顧客オンボーディングの改善

合理化され、パーソナライズされたウェルカムエクスペリエンスとアクティベーションジャーニーにより、新規顧客の価値創出までの時間を短縮できます。 この目標は、タイムリーで関連性の高いコミュニケーションを通じて、新規顧客の最初の体験を導き、製品の導入と初期エンゲージメントの促進に焦点を当てています。

主要業績評価指標

次のKPIは、この目標に対する進捗状況を測定します。

KPI
説明
エンゲージメント
オンボーディング期間中のインタラクション率
定着
オンボーディング期間後もアクティブであり続ける新規顧客の割合
コンバージョン率
主要なアクティベーションのマイルストーンを完了した新規顧客の割合

関連するユースケースのパターン

このビジネス目標をサポートするユースケースパターンは、次のとおりです。

パターン
カテゴリ
この目標をどのようにサポートしているか
​ イベントトリガーメッセージ ​
キャンペーン管理とオーケストレーション
サインアップイベントやアクティベーションのマイルストーンに基づいて、コンテキストに即したオンボーディングメッセージをトリガー
​ 複数ステップの調整されたジャーニー
キャンペーン管理とオーケストレーション
タイムリーな顧客接点を用いて、体系化されたマルチステップのオンボーディングジャーニーを通じて、新規顧客を誘導します
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