パーソナライズされた顧客体験の提供

コンテンツ、オファーおよびメッセージングを、個々の環境設定、行動およびライフサイクルステージに合わせて調整します。 この目的は、リアルタイムの顧客データと意思決定を使用して、カスタマージャーニーのあらゆるチャネルとタッチポイントにわたって関連性の高い、コンテキストに沿ったエクスペリエンスを提供することに焦点を当てています。

主要業績評価指標

次の KPI は、この目標に対する進捗状況を測定します。

関連するユースケースパターン

このビジネス目標をサポートするユースケースのパターンを次に示します。