オファー決定支援
このガイドでは、Adobe Journey Optimizer （AJO） DecisioningとAdobe Real-Time Customer Data Platform （RT-CDP）を使用して、チャネルをまたいで各顧客プロファイルに対する次善のオファーを決定する一元化されたオファー選択ロジックを実装する、オファー決定のユースケースパターンについて説明します。 このパターンの仕組み、ビジネス目標、戦術的なユースケース、関連するAdobe アプリケーションについて理解する必要があるソリューションアーキテクト、マーケティングテクノロジスト、実装エンジニア向けに設計されています。
このパターンは、「何を示すべきか」という決定を「どこで示すべきか」というチャネルロジックから切り離し、メール、web、モバイルアプリなどの顧客接点をまたいで、一貫性のある最適化されたオファー選択を可能にします。 AJO Decisioningは、オファーの作成とカタログ管理、適格性ルール（各オファーを表示できる担当者）、ランキング戦略（適格なオファーの選択方法）、プレースメント（オファーが表示される場所）、意思決定ポリシー（すべてをまとめる）など、オファーのライフサイクル全体を管理します。
ユースケースパターン
この節では、オファー決定の実行計画とパターン定義について説明します。
オファー決定
一元化された意思決定ロジックを使用して、チャネルをまたいでプロファイルに最適なオファーやコンテンツを選択します。
実行プラン： オーディエンス評価> オファーの適格性> ランキング戦略>決定実行>配信> レポート
ユースケースの概要
企業は、多くの場合、顧客とのやり取りにおいて、各顧客に対して最も関連性の高いオファー、プロモーション、インセンティブを提供する必要があります。 電子メールキャンペーン、web サイトのホームページ、モバイルアプリ、マルチステップのジャーニーの意思決定段階など、顧客が誰で、何に適格か、望ましい成果を上げる可能性が最も高いオファーにもとづいて、利用可能なオプションカタログから最適なオファーを選択するという課題は同じです。
Offer Decisioningは、すべてのオファー選択ロジックをAJOの意思決定管理エンジンに一元化することで、この問題に対処します。 決定エンジンは、オファーの割り当てを個々のキャンペーンやチャネルにハードコーディングするのではなく、各プロファイルの属性、オーディエンスメンバーシップ、文脈的シグナルを評価し、最適なオファーをリアルタイムで決定します。 この一元管理により、顧客がどのチャネルを通じてエンゲージしても、同じ顧客が一貫性のある最適化されたオファーを受け取ることができます。
このパターンは、スコープにおける既知の訪問者のweb/アプリのパーソナライゼーションとは異なります。オファーの決定は、チャネルに依存せず一元化されていますが、既知の訪問者のパーソナライゼーションは、デジタルサーフェスのパーソナライゼーションに重点を置いています。 カタログモデルにおける行動レコメンデーションとは異なります。対象となる商品セットが、ビジネスルール、適格性の制約、規制要件（プロモーション、金融商品、インセンティブ）などによって管理される場合に、オファー決定機能を使用します。 アイテムセットが大規模で継続的に変化し、行動の類似性や親和性のシグナル（製品カタログ、コンテンツライブラリ）によって選択が決定される場合は、行動レコメンデーションを使用します。
主なビジネス目標
このユースケースパターンでは、次のビジネス目標をサポートしています。
パーソナライズされた顧客体験の提供
個人の好み、行動、ライフサイクルのステージに合わせて、コンテンツ、オファー、メッセージを調整。
KPI:のエンゲージメント、コンバージョン率、顧客満足度（CSAT）
クロスセルとアップセルの収益を促進
行動や購入履歴にもとづいて、既存顧客に補完的な商品やサービスを宣伝します。
KPI: アップセル/クロスセル %、増分収益、顧客生涯価値
顧客ロイヤルティと生涯価値の向上
ロイヤルティプログラム、特典、パーソナライズされたエンゲージメントを通じて、顧客関係を深化し、長期的な価値を最大化します。
KPI:顧客のライフタイムバリュー、リテンション、アップセル/クロスセル %
戦術的なユースケース
次のシナリオは、オファー決定を実際にどのように適用できるかを示しています。
- メール施策で「次善のオファー」を活用：送信時に、受信者ごとに最も関連性の高いプロモーションを選択します
- web サイト上のリアルタイムのプロモーションバナー：意思決定機能では、訪問者のプロファイルにもとづいて、ページ読み込み時にオファーを選択します
- ユーザーのライフサイクル段階に最適なインセンティブを提供する、パーソナライズされたアプリ内カード
- クロスチャネルのオファーの一貫性 – 同じ意思決定ロジックで電子メール、web、プッシュ通知を提供し、顧客が統一されたオファー体験を目にできるようにします
- 顧客価値の階層にもとづく動的なクーポンまたは割引の選択（価値の高い顧客にプレミアムオファーを提供するなど）
- 現在のサブスクリプションレベルに基づいて、製品のアップグレードまたはアップセルオファーを選択
- ロイヤルティ報酬：層とアクティビティ履歴にもとづいてパーソナライズされたオファー
主要業績評価指標
次のKPIは、オファー決定実装の有効性を測定するのに役立ちます。
アプリケーション
このユースケースパターンでは、次のAdobe アプリケーションを使用します。
- Adobe Journey Optimizer（AJO） — オファー作成、適格性ルール、ランキング戦略、プレースメント、および決定ポリシー用の意思決定管理エンジン、オファー配信のチャネル設定およびメッセージのオーサリング、キャンペーンおよびジャーニーの実行
- Adobe Real-Time Customer Data Platform（RT-CDP） — オファーの適格性セグメントに対するオーディエンス評価。適格性とランキングで使用されるプロファイルデータと計算属性
- Adobe Experience Platform（AEP） — AJOとRT-CDPの両方をサポートする統合プロファイルストア、ID解決、データ基盤
関連ドキュメント
次のリソースでは、このユースケースパターンで使用されるコンポーネントに関する追加の詳細を示します。