顧客 AI の概要

インテリジェントサービスの一部であるCustomer AIは、マーケターに個人レベルの顧客予測を説明付きで生成する機能を提供します。

顧客 AI は、影響力のある要因の助けを借りて、顧客が何をする可能性があるかとその理由を知ることができます。 さらに、マーケターは顧客 AI の予測とインサイトを活用し、最も適切なオファーとメッセージを提供することで、顧客体験をパーソナライズできます。

顧客 AI について

顧客 AI は、個々のプロファイルのカスタム傾向スコア（チャーンやコンバージョンなど）を大規模に生成するために使用されます。 ビジネスニーズから機械学習の問題への変換、アルゴリズムの選択、トレーニング、デプロイは必要ありません。

顧客 AI は次の目的で構築されています。

顧客 AI は次の目的で構築されていません。

次の動画は、Customer AIに関する理解を深めるために作成したものです。

仕組み

顧客 AI は、既存のコンシューマーエクスペリエンスイベントデータを分析して、傾向スコアの変化やコンバージョン傾向スコアを予測します。 アドビは、すべての使用事例でチャーンとコンバージョンの定義が一様でないことを認識しています。そのため、カスタムのターゲット目標は条件のセットとして定義できます。 対象イベントが入力されたコンシューマーエクスペリエンスイベントデータ内に存在する限り、予測される目標を設定できます。

次の手順

『始める前に』に従って、作業を開始できます。 このガイドでは、Customer AIに必要な前提条件をすべて設定する方法について説明します。 すべての資格情報とデータを既に準備している場合は、Customer AI インスタンスの設定を参照してください。 顧客AIを使用するためのステップを示します。