ドキュメントExperience Platformインテリジェントサービスガイド

顧客 AI の基本

最終更新日： 2026年9月23日

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Customer AIのガイドでは、Customer AIの使用に関するさまざまなExperience Platform サービスについて実務的な理解が必要です。 開始する前に、次のドキュメントを確認してください。

  • Experience Data Model （XDM） システムの概要: XDMは、Adobe Experience CloudがExperience Platformを活用して、適切なメッセージを適切なチャネルで的確な相手にタイミングよく届けるための基盤となるフレームワークです。 Experience Platformの構築方法であるXDM Systemは、Experience Platform サービスで使用するExperience Data Model スキーマを運用します。
  • ​ スキーマ構成の基本：このドキュメントでは、Experience Data Model （XDM） スキーマと、Adobe Experience Platformで使用するスキーマを構成するための構成要素、原則、ベストプラクティスについて説明します。
  • スキーマの構築：このチュートリアルでは、Experience Platform 内でスキーマエディターを使用してスキーマを作成する手順を説明します。
  • ​ リアルタイム顧客プロファイルの概要: Adobe Experience Platformに基づいて構築されたAdobe Real-Time Customer Data Platform（Real-Time CDP）は、企業が既知および未知のデータを統合し、カスタマージャーニー全体を通じてインテリジェントな意思決定をおこない、顧客プロファイルのアクティベーションを行うのに役立ちます。 Real-Time CDPなら、複数の企業データソースを組み合わせて統合プロファイルをリアルタイムで作成し、チャネルやデバイスをまたいで、1対1のパーソナライズされた顧客体験を提供できます。
  • ​ セグメント化サービスの概要: セグメント化とは、プロファイルストアのプロファイルのサブセットが共有する特定の属性または行動を定義するプロセスで、マーケター可能なグループを顧客基盤から区別します。 例えば、「スニーカーを購入し忘れましたか？」というメールキャンペーンでは、過去 30 日間にランニングシューズを検索したが購入を完了しなかったすべてのユーザーのオーディエンスが必要な場合があります。 様々なセグメントを使用すると、様々なオーディエンスに焦点を当て、よりカスタマイズされたマーケティングエクスペリエンスを提供できます。
  • Audience Builder ユーザーガイド ​: Experience Platformを使用すると、セグメントを簡単に作成およびアクセスできるだけでなく、様々な構成要素を使用してセグメントをさらに特徴付けることができます。

顧客 AI スコアのダウンロード

NOTE
生のスコアをダウンロードする必要がない場合は、この手順をスキップして、設定ガイド ​に進むことができます。

顧客 AI スコアのダウンロードは、API 呼び出しの組み合わせを通じて実行されます。 Experience Platform API を呼び出すには、まず認証に関するチュートリアルを完了する必要があります。 認証に関するチュートリアルを完了すると、すべての Experience Platform API 呼び出しで使用する、以下のような各必須ヘッダーの値が提供されます。

  • Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}
  • x-api-key： {API_KEY}
  • x-gw-ims-org-id: {ORG_ID}

Experience Platform のすべてのリソースは、特定の仮想サンドボックスに分離されています。 Experience Platform APIへのすべてのリクエストには、操作を実行するサンドボックスの名前を指定するヘッダーが必要です。

  • x-sandbox-name：{SANDBOX_NAME}
NOTE
Experience Platform のサンドボックスについて詳しくは、サンドボックスの概要ドキュメ ントを参照してください。

API 呼び出し例の読み取り

ここでは、リクエストの形式を説明するために API 呼び出しの例を示します。 これには、パス、必須ヘッダー、適切な形式のリクエストペイロードが含まれます。 また、API レスポンスで返されるサンプル JSON も示されています。 API 呼び出し例のドキュメントで使用される表記について詳しくは、『Experience Platform トラブルシューティングガイド』の API 呼び出し例の読み方に関する節を参照してください。

次の手順

上記のドキュメントで説明した手順を完了したら、入力と出力 ドキュメントにアクセスします。 このドキュメントでは、Customer AIでどのような種類のデータを使用および生成するかを簡単に説明します。

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