Adobe Experience Platform ID サービス
適切なデジタル体験を提供するには、顧客基盤を構成する実世界のエンティティを包括的かつ正確に表現する必要があります。
今日の企業は、膨大な量の異なるデータセットに直面しています。個々の顧客は、さまざまな識別子で表されています。 お客様は、様々なweb ブラウザー（Safari、Google Chrome）、ハードウェアデバイス（スマートフォン、ラップトップ）、およびその他の個人ID （CRMID、メールアカウント）にリンクできます。 これでは顧客の全体像を把握することはできません。
Adobe Experience Platform Identity Serviceなら、これらの課題を解決し、次のことを実現できます。
- 様々なIDをつなぎ合わせる ID グラフ を生成することで、様々なチャネルをまたいで顧客が自社とどのように関わっているかを視覚的に表現できます。
- リアルタイム顧客プロファイルのグラフを作成し、属性と行動をマージして顧客の包括的なビューを作成します。
- 様々なツールを使用して検証とデバッグを実行します。
このドキュメントでは、Identity Serviceの概要と、Experience Platformのコンテキスト内でIdentity Serviceの機能を使用する方法について説明します。
用語 terminology
ID サービスの詳細を詳しく説明する前に、次の表を参照して、主な用語の概要を確認してください。
Emailは、ID値 julien@acme.com と対応する可能性があります。 同様に、Phoneの名前空間は、ID値555-555-1234に対応する可能性があります。 詳しくは、ID名前空間の概要を参照してください。Email名前空間として分類できます。Email = julien@acme.com」と「Phone = 555-555-1234」の間のリンクは、両方のIDが同じエンティティを表すことを意味します。 これは、julien@acme.comの電子メールアドレスと555-555-1234の電話番号の両方を使用してブランドとインタラクションした顧客が同じであることを示唆しています。Real-Time Customer Profileは、Adobe Experience Platform内の次のサービスです。
- ID グラフに基づいて、プロファイル フラグメントを結合してプロファイルを作成します。
- プロファイルをセグメント化して、アクティベーションのために配信先に送信できます。
プロファイルとは、件名、組織、または個人を表したものです。 プロファイルは、次の4つの要素で構成されます。
- 属性：属性は、名前、年齢、性別などの情報を提供します。
- 動作：動作は、特定のプロファイルのアクティビティに関する情報を提供します。 例えば、プロファイルの動作により、特定のプロファイルが「サンダルを検索」していたのか、「T シャツを注文した」のかを判断できます。
- ID：統合プロファイルの場合、個人に関連付けられたすべてのIDの情報が提供されます。 IDは、人物（CRMID、電子メール、電話）、デバイス（IDFA、GAID）、およびCookie （ECID、AAID）の3つのカテゴリに分類できます。
- オーディエンスメンバーシップ：プロファイルが属するグループ（ロイヤルユーザー、カリフォルニア在住のユーザーなど）
ID サービスとは何ですか？
B2C （企業対顧客）コンテキストでは、顧客は企業とやり取りし、企業との関係を確立します。 一般的な顧客は、組織のデータインフラストラクチャ内の任意の数のシステムでアクティブである場合があります。 どの顧客も、e コマース、ロイヤルティ、ヘルプデスクのシステムで活躍することができます。 また、同じ顧客が、匿名または認証済みの手段を通じて、さまざまなデバイスでエンゲージする場合もあります。
次のようなカスタマージャーニーを考えてみましょう。
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Julienはe コマースサイトでアカウントを作成し、過去に商品を注文したことがあります。 Julienは通常、個人のノートパソコンを使用して買い物をし、使用時間ごとにアカウントにログインします。
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しかし、サイトへの訪問中、彼女はタブレットを使用してサンダルを検索します。 このセッションでは、彼女は別のデバイスを使用したので、ログインも注文もしていません。
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この時点で、Julienのアクティビティは2つの別々のプロファイルで表されます。
- 最初のプロファイルはe コマースのログイン IDです。 このプロファイルは、ユーザー名とパスワードの組み合わせを使用して、e コマースサイトでセッションを認証する場合に使用されます。 このプロファイルは、クロスデバイス識別子で識別されます。
- 2つ目のプロファイルはタブレットデバイスです。 このプロファイルは、sheがアカウントにログインせずにタブレットを使用して匿名でe コマースサイトを閲覧した後に作成されました。 このプロファイルは、Cookie識別子で識別されます。
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その後、ジュリアンはタブレットのセッションを再開します。 しかし、今回は彼女がアカウントにログインします。 その結果、ID サービスは、Julienのタブレットデバイスのアクティビティとe コマースのログイン IDを関連付けるようになりました。
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今後、ターゲットを絞ったコンテンツには、Julienの完全なプロファイル、購入履歴、匿名の閲覧履歴が反映される可能性があります。
Identity Serviceとは何ですか？
Identity Serviceは、その使命を達成するために次の操作を提供します。
- 組織のニーズに合わせてカスタム名前空間を作成します。
- ID グラフを作成、更新、表示できます。
- データセットに基づいてIDを削除します。
- IDを削除して規制への準拠を確保。
ID サービスがIDをリンクする方法
ID名前空間とID値が一致すると、2つのID間のリンクが確立されます。
一般的なログインイベント は、2つのIDをExperience Platformに送信します。
- 認証済みユーザーを表す人物ID （CRMIDなど）。
- Web ブラウザーを表すブラウザー識別子（ECIDなど）。
次の例をご覧ください。
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ノートパソコンを使用して、ユーザー名とパスワードを組み合わせてe コマースサイトにログインします。 このイベントは認証済みユーザーとして認定されるので、ID サービスはCRMIDを認識します。
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ブラウザーを使用してe コマースサイトにアクセスした場合も、Identity Serviceはイベントとして認識します。 このイベントは、ECIDを介してID サービスで表されます。
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バックグラウンドでは、ID サービスは2つのイベントを
CRM_ID:ABC, ECID:123として処理します。- CRMID: ABCは、認証済みユーザーとして、ユーザーを表す名前空間と値です。
- ECID: 123は、ラップトップでのweb ブラウザーの使用状況を表す名前空間と値です。
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次に、同じ資格情報で同じe コマース web サイトにログインし、ラップトップのweb ブラウザーではなく携帯電話のweb ブラウザーを使用する場合、新しいECIDがID サービスに登録されます。
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ID サービスはこの新しいイベントを
{CRM_ID:ABC, ECID:456}として処理します。CRM_ID: ABCは認証済みの顧客IDを表し、ECID:456はモバイルデバイス上のweb ブラウザーを表します。
上記のシナリオを考慮すると、ID サービスは{CRM_ID:ABC, ECID:123}と{CRM_ID:ABC, ECID:456}の間にリンクを確立します。 この結果、ID グラフが作成され、3つのID （個人ID （CRMID）用に1つ、Cookie ID （ECID）用に2つのID）を「所有」します。
詳しくは、ID サービスがIDをリンクする方法に関するガイドを参照してください。
ID グラフ
ID グラフは異なる ID 名前空間の関係を表すマップで、顧客 ID 同士の結び付きを視覚化し、わかりやすくします。 詳しくは、ID グラフビューアの使用に関するチュートリアルを参照してください。
次のビデオは、ID と ID のグラフについての理解をサポートすることを目的としています。
Experience Platform インフラストラクチャ内でのID サービスの役割について
Identity Serviceは、Experience Platform内で重要な役割を果たします。 ここでは、主な統合機能をいくつか紹介します。
- スキーマ ：特定のスキーマ内で、IDとしてマークされたスキーマフィールドを使用して、ID グラフを作成できます。
- データセット : データセットがReal-Time Customer Profileへの取り込みに対して有効になっている場合、データセットにIDとしてマークされた少なくとも2つのフィールドがあることを考慮して、データセットからID グラフが生成されます。
- データ収集: データ収集ライブラリ （Web SDKなど）は、エクスペリエンスイベントをAdobe Experience Platformに送信します。 ID サービスは、イベントに2つ以上のIDが存在する場合にグラフを生成します。
- リアルタイム顧客プロファイル ：特定のプロファイルの属性とイベントを結合する前に、リアルタイム顧客プロファイルでID グラフを参照できます。 詳しくは、ID サービスとリアルタイム顧客プロファイルの関係の理解に関するガイドを参照してください。
- 宛先：宛先は、ハッシュ化された電子メールなどのID名前空間に基づいて、プロファイル情報を他のシステムに送信できます。
- セグメントマッチ : セグメントマッチは、ID名前空間とID値が同じ2つの異なるサンドボックスの2つのプロファイルに一致します。
- Privacy Service：削除リクエストに
identityが含まれる場合、指定された名前空間とID値の組み合わせを、Privacy Serviceのプライバシーリクエスト処理機能を使用してID サービスから削除できます。 - グラフベースの合成: Customer Journey Analytics グラフベースの合成では、ID サービスのID グラフを使用して、指定された名前空間からユーザーIDを取得します。