이 페이지에서: 수행할 작업을 시작한 다음 기능 이름을 먼저 알 필요 없이 이를 해결하는 Adobe Journey Optimizer 기능으로 이동하십시오.
Adobe Journey Optimizer은(는) 다양한 기능을 제공하며 올바른 기능은 달성하려는 작업에 따라 다릅니다. 이 안내서는 제품 기능보다는 비즈니스 목표를 중심으로 구성되어 있습니다. 필요에 맞는 목표를 찾은 다음 링크를 따라 권장 기능으로 시작하십시오.
이 페이지를 빠른 라우터로 사용 — 목표를 검색하고 올바른 기능으로 바로 이동합니다. 지금 시작하는 경우 Journey Optimizer으로 시작하여 역할에 맞는 시작 지점을 찾으십시오.
특정 시나리오에 종단간 튜토리얼을 사용할 수 없는 경우 이 링크를 클릭하면 현재 가장 적합한 시작점으로 이동하여 기능을 배우고 시작할 수 있습니다.
AI는 이러한 많은 기능에 내장되어 있습니다. 아래 표에서 (AI) 태그를 찾으십시오. 대화형 AI Assistant는 언제든지 제품 질문에 답변하고 여정에 대한 운영 통찰력을 제공할 수 있습니다. 전체 지능형 기능 집합을 보려면 AI 및 지능형 기능을 참조하세요.
팀을 위한 Journey Optimizer 설정 setup-admin
여정 또는 캠페인을 빌드하기 전에 환경을 구성해야 하는 관리자 및 기술 사용자의 경우
이벤트 발생 시 고객 참여 engage-real-time
발생한 고객 작업 또는 이벤트에 반응하는 시나리오의 경우.
빌드하기 전에: (1) 등록 트리거를 캡처하도록 여정 시작 이벤트를 구성, (2) 샌드박스에 대해 전자 메일 또는 푸시 채널 표면을 설정, (3) 게시하기 전에 여정의 유효성을 검사하는 데 사용할 수 있는 테스트 프로필이 있는지 확인하십시오.
빌드하기 전에: (1) 웹 또는 모바일 SDK에서 장바구니 또는 검색 작업을 캡처하는 동작 이벤트, (2) 대기 활동 전략(일반적으로 첫 번째 넛지 하기 1~4시간 전) 및 (3) 후속 메시지를 보낼 수 있는 채널 표면이 필요합니다. 참고: 여정은 대기 기간이 종료되기 전에 구매를 완료하는 프로필을 종료하는 조건을 포함해야 합니다.
빌드하기 전에: (1) 비활성 프로필을 식별하는 Adobe Experience Platform에서 정의된 대상(예: 60일 동안 구매 또는 로그인 없음), (2) 재참여 채널(이메일, 푸시 또는 SMS)에 대한 결정, (3) 최근에 메시지를 보낸 프로필에 연락하지 않도록 하는 비표시 규칙 또는 빈도 상한이 필요합니다. 이 시나리오에는 이벤트가 아닌 대상자 읽기 여정 항목을 사용하십시오.
규모에 맞게 대상에게 도달 reach-at-scale
정의된 대상에 대한 일대다 전달을 예약하는 경우.
빌드하기 전에: (1) Adobe Experience Platform에 게시된 대상 세그먼트, (2) 확인된 전송 도메인이 있는 전자 메일 채널 표면 및 (3) 이미 게시된 콘텐츠 조각 또는 템플릿을(를) 다시 사용해야 합니다. 예약된 캠페인은 여기에서 여정이 아닌 올바른 선택입니다. 이것이 분기 논리가 없는 일회성 또는 반복 전송인 경우.
각 고객에게 표시되는 항목 개인화 personalize
각 개인에 대한 오퍼 및 콘텐츠를 맞춤화할 수 있습니다.
빌드하기 전에: 의사 결정에 특정 설치 시퀀스가 필요합니다. (1) 자격 규칙 및 특성을 사용하여 의사 결정 항목(오퍼)을 만들고, (2) 선택 전략 또는 순위 공식을 구성하고, (3) 오퍼가 표시될 화면에 의사 결정 정책을 첨부해야 합니다. 이 시퀀스를 건너뛰는 것은 처음 의사 결정 설정이 결과를 반환하지 못하는 가장 일반적인 이유입니다.
게재 조정 및 관리 coordinate-govern
여러 채널에서 고객과 연락하는 방법, 시기 및 빈도를 제어합니다.
게재할 채널 선택 choose-channel
측정 및 최적화 measure-optimize
성능 추적, 문제 진단 및 시간 경과에 따른 결과 향상
스타터 플로우 starter-flows
아래의 각 시작 흐름은 여러분이 무엇을 구축할 것인지, 누구에게 적합한지, 거기에 어떻게 도달해야 하는지에 대한 짧고 결과 지향적인 단계 세트입니다. 첫 번째 프로젝트와 일치하는 목표를 선택하고 세부 설명서에 대한 링크를 따르십시오.
새 고객 시작 flow-welcome
다음 환영 시리즈를 만듭니다. 모든 신규 가입자를 환영하고 비활성 가입자를 찾아내는 자동화된 환영 시리즈입니다.
우수 사례: 마케터 · 기능: 이벤트 트리거 여정
- 통합 프로필 및 대상자가 등록 이벤트를 받고 있는지 확인합니다.
- 첫 번째 여정을 만들고 등록 이벤트를 항목으로 사용합니다.
- 환영 이메일을 추가한 다음 대기 단계 및 참여하지 않은 프로필에 대한 후속 푸시 알림을 추가합니다.
- 이름 및 등록된 관심 분야와 같은 프로필 속성을 사용하여 콘텐츠를 개인 설정합니다.
➡️ 여정 시작
포기한 장바구니 복구 flow-cart
다음 항목을 만듭니다. 고객에게 남겨진 항목을 상기시키는 자동 복구 흐름입니다.
우수 사례: 마케터 · 기능: 이벤트 트리거 여정
➡️ 여정 시작
트랜잭션 메시지 보내기 flow-transactional
외부 시스템에 의해 트리거된 주문형 주문, 배송 또는 약속 확인을 빌드합니다.
마케터 및 개발자를 위한 최적의 솔루션: · 기능: 외부 시스템에 의해 트리거된 캠페인
- 외부 시스템에서 트리거된 캠페인의 작동 방식과 예상되는 페이로드를 검토합니다.
- 메시지 템플릿을 디자인하고 트랜잭션 세부 정보를 사용하여 개인화합니다.
- 개발자가 주문 또는 이행 시스템에서 Campaign 엔드포인트를 호출하도록 합니다.
콘텐츠 테스트를 사용하여 캠페인 시작 flow-campaign
다음 빌드를 수행합니다. 가장 성과가 좋은 콘텐츠를 자동으로 선택하는 예약된 프로모션입니다.
우수 사례: 마케터 · 기능: 예약된 캠페인 + 콘텐츠 실험
➡️ 캠페인 시작
고객별 오퍼 개인화 flow-offers
다음 결정을 만듭니다. 각 고객에게 최상의 단일 오퍼를 표시하는 결정을 만듭니다.
우수 사례: 마케터 · 기능: 의사 결정
- Offer Decisioning을 시작하고 오퍼 및 자격 규칙을 만듭니다.
- 여정 또는 캠페인 메시지에 결정을 추가합니다.
- 오퍼의 등급을 자동으로 지정하고 최적화하기 위해 지능형 기능에 레이어를 적용하세요.
예제 시나리오 example-scenarios
다양한 역할, 업계, 채널에서 Journey Optimizer의 여러 기능이 함께 작동하는 방식을 보여 주는 예시입니다.
배송 지연 후 회복 조치 scenario-delayed-shipment
역할: 마케터 | 핵심 기능: 통합 프로필 + 대상 제외
어느 의류 매장에서는 일반적으로 지난주에 제품을 구매한 모든 고객에게 구매 후 설문 조사를 보냅니다. 악천후 때문에 몇 개의 배송이 지연되었습니다. 배송을 받지 않은 고객을 확인하면 의류 매장에서는 예정된 고객 만족도 조사 전송 대상에서 해당 고객을 제외하고 지연에 대해 사과한 후 할인 코드를 제공하며 고객의 과거 구매 내역을 기반으로 제품을 추천할 수 있습니다.
실시간 매장 내 참여 scenario-instore
역할: 마케터 | 핵심 기능: Geofence 트리거 + 푸시
이 retailer은 고객이 사이즈 재고 있는 스웨터에 대한 푸시 알림을 보내어 매장 주차장에 오는 단골 고객을 참여시킬 수 있습니다.
장바구니 포기 후 회복 조치 scenario-cart
역할: 마케터 | 핵심 기능: 이벤트로 트리거되는 단계 여정
고객이 온라인 장바구니에 항목을 추가했지만 구매를 완료하지 않고 나갈 때 Journey Optimizer이 이벤트를 감지하고 복구 여정을 자동으로 시작합니다. 고객은 구매하지 않고 남긴 제품을 알려 주는 개인화된 이메일을 받게 됩니다. 24시간 이내에 클릭스루하지 않으면 브라우징 기록 및 충성도 상태에 따라 개인화된 후속 푸시 알림이 전송됩니다.
스트리밍 서비스 환영 시리즈 scenario-welcome
역할: 마케터 | 핵심 기능: 이벤트로 트리거되는 환영 여정
고객이 스트리밍 서비스에 가입하면 Journey Optimizer가 가입 이벤트를 감지하여 즉시 여러 단계 환영 여정을 시작합니다. 고객은 앱을 처음으로 열어 보라고 추천하는 환영 이메일을 수신합니다. 48시간 이내에 로그인 활동이 감지되지 않으면 등록할 때 명시한 관심사를 기반으로 개인화된 콘텐츠 추천이 포함된 후속 푸시 알림이 전송되어 첫날부터 수동적인 구독자를 능동적으로 참여하는 사용자로 전환할 수 있습니다.
지침이 포함된 예약 미리 알림 scenario-reservation
역할: 마케터 | 핵심 기능: 예약된 + 위치 인식형 메시지
어느 호스피탈리티 브랜드에서는 예약 한 시간 전에 각 고객에게 적시 미리 알림을 보냅니다. 알림에는 게스트의 이름, 예약 시간, 장소에 대한 위치 기반 안내가 포함되어 있으며, 이 내용은 마케팅 팀의 수작업 없이 고객 프로필 및 예약 데이터 자동으로 조합됩니다.
서비스 중단 사전 알림 scenario-outage
역할: 운영 | 핵심 기능: 자동화된 대규모 대상자 선택
서비스가 중단되면 Journey Optimizer는 계정 데이터 및 사용 패턴을 기반으로 영향을 받는 고객을 자동으로 식별합니다. 해당 고객은 문제에 대해 알리고 다음 단계를 요약하는 사전 알림을 받게 됩니다. 이를 통해 부정적일 수 있는 경험을 투명성과 신뢰의 순간으로 전환하여 대규모로 할 수 있습니다.
지능형 홍보 캠페인 scenario-ai-campaign
역할: 마케터 | 핵심 기능: 콘텐츠 생성 + 실험
제품 출시를 계획하는 소매 브랜드에서 Journey Optimizer의 AI 어시스턴트를 사용하여 자연어 프롬프트 및 업로드된 브랜드 지침에 기반한 여러 제목 및 본문 카피 베리에이션을 몇 분만에 생성합니다. 기본 제공 콘텐츠 실험은 초기 대상자 샘플 중에서 가장 성과가 좋은 변형을 자동으로 식별합니다. 그런 다음 우수성이 검증된 메시지가 나머지 수신자에게 배포되어 추가적인 카피라이팅 노력 없이 참여도를 극대화할 수 있습니다.
모바일 앱을 통한 유지 관리 경고 scenario-maintenance
역할: 운영 | 핵심 기능: 비마케팅 여정 오케스트레이션
운영 팀 및 고객 지원 센터 등 마케터가 아닌 사용자는 Adobe Journey Optimizer을(를) 사용하여 운영 알림을 관리하거나 온보딩 프로세스를 모니터링할 수 있습니다. 예를 들어 방문자가 경험의 일부로 모바일 앱을 다운로드하는 놀이공원의 경우, 유지 관리 직원은 Journey Optimizer를 사용하여 공원 방문자에게 유지 관리 작업으로 인해 현재 운행하지 않는 놀이기구에 대해 알릴 수 있습니다.
비디오 라이브러리 videos
주제별로 선별된 비디오 콘텐츠를 찾아봅니다. 각 탭은 Experience League의 관련 튜토리얼 및 플레이리스트로 연결됩니다.
- Journey Optimizer 소개 - 핵심 개념 및 제품 둘러보기.
- Journey Optimizer 자습서 개요 - 안내식 비디오의 전체 카탈로그입니다.
- 여정 작성 소개 — 첫 번째 이벤트가 트리거된 여정을 작성합니다.
- Journey Agent을 사용하여 여정 작성 - 자연어 프롬프트에서 여정을 만듭니다.
- 콘텐츠 생성을 위한 AI 도우미 - 복사본, 이미지 및 변형을 생성합니다.
- 의사 결정을 사용하여 웹 오퍼를 개인화합니다 — 고객별로 오퍼를 사용자 지정합니다.
- 실시간 보고서로 여정 모니터링 및 분석 - 여정 실행 시 성능을 추적합니다.
- 이메일 캠페인에 대한 콘텐츠 실험 만들기 - 콘텐츠를 테스트하고 최적화합니다.
여정, 캠페인 및 오케스트레이션된 캠페인 중 선택 choosing
확실하지 않습니까? not-sure
목표가 익숙하지 않은 용어에 매핑되거나 표가 가리키는 기능이 무엇인지 확실하지 않은 경우 Journey Optimizer 주요 용어 페이지로 시작하여 각 기능의 개념을 명확히 설명하십시오.
또한 Journey Optimizer 자습서에서 종합적인 연습을 통해 실습 자신감을 높일 수 있습니다.