이 페이지의 내용: Adobe Journey Optimizer의 인앱 메시징 채널을 사용하여 앱 사용자에게 기능, 혜택, 온보딩을 홍보하는 알림을 보내 참여를 유도합니다.
인앱 메시지는 앱 안에 있는 사용자에게 보내어 특정 관심 영역으로 안내할 수 있는 알림입니다. 이 알림은 새로운 기능을 홍보하거나, 특별 오퍼를 제공하거나, 사용자의 앱 적응을 돕는 등 다양한 용도로 사용할 수 있습니다. 인앱 메시지를 활용하면 대상자와 효과적으로 소통하고 애플리케이션의 중요한 부분을 안내할 수 있습니다.
Journey Optimizer를 사용하여 인앱 알림을 만들고 경험 옵션(메시지의 레이아웃과 표시, 텍스트, 버튼 옵션 등)을 구성합니다.
사용 사례
인앱 메시지는 사용자가 이미 앱에 참여하는 동안 사용자를 안내하거나 영향을 미치기를 원할 때 가장 잘 작동하며 해당 순간을 적극 활용합니다.
이점
이유
예시 사용 사례
높은 사용자 참여
사용자가 앱 세션에서 활동 중일 때 도달합니다.
기능 공지, 온보딩 팁
상황별 관련 트리거
인앱 동작 또는 위치를 기반으로 트리거할 수 있습니다.
사용자가 관련 화면을 방문한 직후 기능 강조 표시
실시간 게재
푸시 토큰 또는 외부 게재 서비스에 대한 종속성 없음
현재 세션 중에 표시되는 시간 구분 프롬프트
외부 채널에 대한 종속성 없음
다른 채널의 옵트인 상태에 관계없이 앱 내에서 완전히 작동합니다
푸시 알림을 옵트아웃한 사용자에게 연결
전환 가능성 향상
능동적인 관심을 갖는 순간 전달되므로 응답률이 높아짐
업셀 또는 크로스셀 오퍼, 설문 조사 프롬프트
사용자 지정 및 세그멘테이션
레이아웃, 텍스트 및 버튼은 특정 대상에 맞게 조정할 수 있습니다
다양한 사용자 세그먼트에 대한 개인화된 온보딩 흐름
업무에 영향을 미치지 않는 설계
사용자 경험을 중단하지 않고 보완하도록 설계 가능
앱의 UI에 맞는 배너 또는 양식
사용하지 않을 때
인앱 메시지는 활성 세션에 따라 다르므로 모든 시나리오에 적합하지 않습니다. 다음 상황에서 다른 채널을 고려하십시오.
- 메시지가 표시되지 않으므로 사용자가 앱을 적극적으로 사용하지 않습니다.
- 메시지는 앱 외부의 사용자에게 도달해야 하는 중대하거나 시간에 민감한 문제입니다(예: 중단 또는 보안 경고)
- 통신은 규제 또는 합법적이며 인앱 메시지가 제공할 수 없는 읽기 확인이 필요합니다
- 목표는 앱을 열 가능성이 낮은 비활성 사용자를 위한 계정 재활성화 또는 윈-백 캠페인입니다
- 이 메시지는 주문 확인과 같은 대량 트랜잭션 업데이트로 이메일 또는 SMS에 더 적합합니다
- 과다 사용은 사용자가 너무 자주 나타나는 메시지를 무시하기 시작하는 배너 맹인으로 이어질 수 있습니다
- 메시지가 전달되어야 하는 경우 사용자가 오프라인 상태이거나 앱 연결이 없을 수 있습니다
추가 리소스
- 인앱 메시지 만들기 - 모바일 애플리케이션용 인앱 메시지를 만들고 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.
- 인앱 채널 구성 - 적절한 모바일 앱 구성을 사용하여 인앱 메시지 채널을 설정합니다.
- 인앱 콘텐츠 디자인 - 인앱 메시지 레이아웃, 스타일, 버튼, 인터랙티브한 요소를 사용자 정의합니다.
- 웹용 인앱 - 웹 애플리케이션용 인앱 메시지를 만들고 게재하는 방법을 알아봅니다.
- 인앱 채널 튜토리얼 - 인앱 메시지 기능과 모범 사례에 대한 단계별 비디오 튜토리얼을 살펴봅니다.
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