이 페이지에서: 플랫폼을 자신 있게 탐색하고 팀과 효과적으로 공동 작업할 수 있도록 중요한 Adobe Journey Optimizer 용어 및 개념을 살펴보십시오.
이 참조 안내서는 Adobe Journey Optimizer을 사용할 때 접하게 되는 필수 용어를 정의합니다. 이러한 개념을 이해하면 자신 있게 플랫폼을 탐색하고 팀과 효과적으로 공동 작업을 수행할 수 있습니다.
의사 결정과 의사 결정 관리 또는 콘텐츠 카드와 인앱 메시지와 같이 종종 혼동되는 유사한 소리 용어 쌍에 대해서는 이 페이지 하단의 용어가 비슷해 보이는 경우를 참조하십시오.
NOTE
Adobe Journey Optimizer은 Adobe Experience Platform을 기반으로 빌드되었습니다. 실시간 고객 프로필, 샌드박스, 스키마 및 데이터 세트와 같이 사용자가 접할 수 있는 많은 기본 개념은 Journey Optimizer 관련 개념이 아닌 Adobe Experience Platform 개념입니다. 이러한 용어에 대한 정의는 Adobe Experience Platform 용어집을 참조하세요.
여정 및 캠페인 용어 journey-campaign-terms
용어
정의
여정
시간이 지남에 따라 브랜드를 사용한 경험을 고객에게 안내하는 일련의 연결된 단계입니다. 각 단계는 고객 작업 또는 시간 트리거를 기반으로 발생하며 순차적인 개인화된 상호 작용을 가능하게 합니다. 자세히 알아보기
Campaign
하나 이상의 채널에서 특정 대상에게 콘텐츠를 전달하는 조정된 마케팅 작업입니다. 캠페인은 여정과 달리 작업을 동시에 실행합니다. Journey Optimizer은 다음 세 가지 캠페인 유형을 지원합니다. 작업 캠페인(예약된 일괄 전송), API 트리거 캠페인(API를 통한 실시간 이벤트 기반 메시징) 및 오케스트레이션된 캠페인(시각적 캔버스를 사용하는 복잡한 다단계 워크플로우). 자세히 알아보기
이벤트
여정을 트리거하거나 전달하는 작업 또는 발생 횟수입니다. 이벤트는 고객 작업(구매, 장바구니 포기) 또는 시스템 이벤트(날짜/시간, 데이터 변경)일 수 있습니다. 자세히 알아보기
채널
고객과 통신하는 데 사용되는 방법: 이메일, SMS, 푸시 알림, 인앱 메시지, 웹 또는 DM. 각 채널에는 특정 구성이 필요합니다. 자세히 알아보기
고객 및 대상 약관 customer-audience-terms
용어
정의
대상자
“최근 30일 동안 구매한 고객” 또는 "충성도 프로그램 회원"과 같이 일반적인 특성이나 행동을 공유하는 고객 그룹입니다. 대상은 특정 고객 세그먼트를 타깃팅하는 데 사용됩니다. 자세히 알아보기
대상 자격
고객이 대상을 참여하거나 탈퇴할 때 발생하는 자동 프로세스입니다. Journey Optimizer은 누군가가 대상자를 들어오거나 나갈 때 작업을 트리거하여 시기적절하고 적절한 커뮤니케이션을 보장할 수 있습니다. 자세히 알아보기
참여 가능한 프로필
고유 고객 프로필은 12개월의 롤링 기간 동안 여정, 캠페인 또는 의사 결정 활동을 통해 참여했습니다. Journey Optimizer의 주요 라이선스 지표입니다. 각 프로필은 입력한 여정 또는 캠페인 수에 관계없이 샌드박스당 한 번 계산됩니다. 관리 > 라이선스 사용량에서 수를 모니터링합니다. 자세히 알아보기
테스트 프로필
실제 고객에게 보내기 전에 메시지를 테스트하고 미리 보는 데 사용되는 가상 프로필입니다. 테스트 프로필은 개인화, 콘텐츠 및 여정 논리를 확인하는 데 도움이 됩니다. 자세히 알아보기
콘텐츠 및 개인화 용어 content-terms
용어
정의
개인화
프로필 데이터, 환경 설정 및 비헤이비어를 사용하여 개별 고객에게 콘텐츠를 맞춤화하는 프로세스입니다. 예를 들어 고객의 이름을 삽입하거나 검색 기록을 기반으로 제품 추천을 표시할 수 있습니다. 자세히 알아보기
콘텐츠 템플릿
여러 캠페인 및 여정에서 브랜드 일관성을 유지하고 컨텐츠 생성을 가속화하는 데 사용할 수 있는 재사용 가능한 메시지 디자인입니다. 자세히 알아보기
조각
일관성을 보장하고 중앙 집중식 업데이트를 가능하게 하기 위해 여러 메시지에서 사용할 수 있는 재사용 가능한 콘텐츠 블록(예: 머리글, 바닥글 또는 홍보 배너). 자세히 알아보기
랜딩 페이지
고객이 커뮤니케이션에서 옵트인 또는 옵트아웃하거나, 서비스에 가입하거나, 온라인 양식을 통해 정보를 제공할 수 있는 독립 실행형 웹 페이지입니다. 자세히 알아보기
콘텐츠 실험
대상을 무작위 그룹으로 분할하고 다양한 메시지 변형(콘텐츠, 제목 줄 또는 오퍼)을 각 그룹에 전달한 다음, 정의된 성공 지표를 기반으로 최상의 성과를 보이는 변형을 식별하는 A/B 테스트 프레임워크입니다. 자세히 알아보기
실험
의사 결정 테스트 및 최적화를 위한 Journey Optimizer의 광범위한 기능: 콘텐츠 실험은 캠페인 및 여정의 메시지 변형을 테스트하는 동시에 의사 결정 실험 테스트는 선택 전략을 제공합니다. 두 가지 모두 통계적 분석을 사용하여 우수성이 검증된 접근 방식을 식별합니다. 자세히 알아보기
의사 결정 및 오퍼 조건 decision-terms
용어
정의
의사 결정
새로운 구현에 권장되는 Journey Optimizer의 현재 세대 의사 결정 프레임워크 스키마 기반 항목 카탈로그 관리, 유연한 수집 규칙, 재사용 가능한 의사 결정 구성 요소 및 실험 기능을 제공합니다. 코드 기반 경험, 푸시, SMS 및 이메일에 사용 가능합니다. 자세히 알아보기
의사 결정 관리
Journey Optimizer의 레거시 offer decisioning 기능. 마케팅 오퍼의 중앙 라이브러리와 실시간 고객 프로필에 제한을 적용하는 규칙 기반 의사 결정 엔진을 사용합니다. 기존 구현에 대해 여전히 지원되지만, 새로운 구현은 대신 Decisioning을 사용해야 합니다. 이메일, 인앱, 푸시, SMS 및 DM을 지원합니다. 자세히 알아보기
오퍼
고객에게 제공할 수 있는 마케팅 메시지, 할인 또는 프로모션. 오퍼에는 오퍼를 받을 수 있는 고객을 결정하는 자격 규칙이 포함됩니다. 자세히 알아보기
결정 정책
자격 조건, 우선 순위 및 한도 규칙과 같은 제약 조건을 기반으로 어떤 시간에 어떤 고객에게 어떤 오퍼를 표시할지 결정하는 규칙 및 전략 세트입니다. 자세히 알아보기
데이터 및 구성 용어 data-config-terms
충돌 및 우선 순위 지정 용어 conflict-terms
용어
정의
규칙 집합
메시징 동작을 제어하기 위해 여정 및 캠페인에 적용되는 비즈니스 규칙의 명명된 그룹입니다. 규칙 세트는 빈도 제한, 여정 시작 제한 및 중지 시간을 하나의 재사용 가능한 정책으로 결합할 수 있습니다. 자세히 알아보기
빈도 제한
채널 또는 통신 유형(판매, 프로모션 등)별로 지정된 기간 내에 프로필에서 받을 수 있는 메시지 수를 제한하는 규칙 세트 내의 규칙입니다. 한도를 초과하는 프로필은 자동으로 게재에서 제외됩니다. 자세히 알아보기
용어가 비슷할 때: 명확화 안내서 disambiguation
Adobe Journey Optimizer은 몇 년에 걸쳐 성장했으며, 이는 일부 기능 영역이 유사한 이름을 공유한다는 것을 의미합니다. 아래 표를 사용하여 요구 사항에 맞는 기능을 신속하게 파악할 수 있습니다.
의사 결정과 의사 결정 관리 비교 decisioning-vs-dm
두 기능 모두 오퍼를 선택하고 제공하지만 제품 라이프사이클의 여러 단계를 제공합니다.
결정
의사 결정 관리
상태
현재 — 모든 새로운 구현에 권장됨
레거시 — 계속 지원되지만 새 구현에는 더 이상 권장되지 않습니다.
항목 카탈로그
스키마 기반, 유연한 메타데이터
중앙 집중식 오퍼 라이브러리
지원되는 채널
코드 기반 경험, 푸시, SMS, 이메일
이메일, 인앱, 푸시, SMS, DM
주요 차별화 요소
재사용 가능한 의사 결정 구성 요소, 실험, 광범위한 채널 로드맵
검증된 제약 조건 엔진, 새로운 프로젝트를 위한 의사 결정 (Decisioning) 으로의 마이그레이션
현재 [의사 결정 관리]를 사용 중인데 전환하려면 마이그레이션 안내서를 참조하세요.
캠페인 유형 campaign-types-disambiguation
Journey Optimizer에서는 다르게 활성화되고 고유한 사용 사례를 제공하는 세 가지 캠페인 유형을 제공합니다.
작업 캠페인(예약된 캠페인)
API로 트리거되는 캠페인
오케스트레이션된 캠페인
활성화
수동 또는 예약됨
외부 API 호출
시각적 워크플로우 캔버스
추천 항목
일회성 또는 반복 배치 전송(뉴스레터, 프로모션)
실시간 이벤트 기반 메시징(주문 확인, 암호 재설정)
복잡한 여러 단계로 구성된 크로스 채널 프로그램
Personalization 소스
프로필 속성
프로필 속성 + API 페이로드 컨텍스트
프로필 속성 + 관계형 데이터
모든 캠페인 유형에 대한 전체 개요와 각 캠페인 유형을 사용할 시기는 캠페인 시작을 참조하세요.
빈도 제한 대 여정 중재 capping-vs-arbitration
둘 다 충돌 및 우선 순위 지정 도구 세트 아래의 규칙 세트 메커니즘이지만 서로 다른 문제를 해결합니다.
빈도 상한 설정
여정 중재
문제 해결
프로필에서 시간이 지남에 따라 너무 많은 메시지를 수신함
한 프로필이 여러 여정을 동시에 수행할 수 있습니다.
범위
채널 및 커뮤니케이션 유형별 (판매, 프로모션 등)
여정 등록 — 동시 여정 수 또는 우승한 여정
메커니즘
기간당 메시지 수를 제한합니다. 과도하게 요청된 프로필을 자동으로 제외합니다.
우선 순위 점수 및 최대 가용량 규칙을 사용하여 프로필이 입력하는 여정 결정
구성 위치
규칙 집합 → 빈도 제한
규칙 세트 → 여정 한도 및 중재
콘텐츠 카드와 인앱 메시지 비교 content-cards-vs-in-app
두 채널 모두 모바일 또는 웹 애플리케이션 내에서 메시지를 전달하지만 렌더링 모델과 지속성 동작이 다릅니다.
콘텐츠 카드
인앱 메시지
디스플레이 모델
앱 UI에 포함된 영구 카드(피드, 받은 편지함 또는 사용자 지정 표면)
앱 상단에 표시되는 임시 오버레이, 배너 또는 모달
지속성
명시적으로 해제되거나 만료될 때까지 표시
사용자가 상호 작용하거나 닫으면 사라짐
트리거
SDK이 로드되면 렌더링됩니다. 규칙은 표시 및 해제를 제어합니다.
여정 또는 캠페인 트리거 게재의 실시간 이벤트
추천 항목
진행 중인 프로모션, 충성도 상태, 지속적인 경고
온보딩 팁, 제한 시간 오퍼, 임시 알림
NOTE
Adobe Journey Optimizer과 Journey Optimizer B2B edition 비교: 동일한 브랜드 제품군에 있는 두 개의 개별 제품입니다. Adobe Journey Optimizer(이 설명서)는 B2C 고객 여정을 타깃팅합니다. Journey Optimizer B2B edition은 계정 기반 마케팅을 위해 특별히 빌드되었으며 구매 그룹 및 계정 대상과 함께 사용됩니다. B2B edition 설명서를 찾으려면 Journey Optimizer B2B edition 안내서를 방문하십시오.
관련 항목 related-topics
- Journey Optimizer 작동 방식 이해 - 제품 아키텍처에서 여정, 캠페인, 프로필 및 채널이 어떻게 서로 결합되는지 확인합니다.
- 의사 결정 기능 시작 - 의사 결정 및 의사 결정 관리를 나란히 비교하고 구현에 적합한 접근 방식을 선택합니다.
- 여정 시작 - 이벤트가 트리거된 순차적 고객 경험을 빌드하는 방법을 단계별로 알아봅니다.
- 캠페인 시작 - 세 가지 캠페인 유형(액션, API 트리거, 오케스트레이션)과 각 캠페인을 사용할 시기를 이해합니다.
- 충돌 관리 및 우선 순위 지정 - 규칙 집합, 빈도 제한, 우선 순위 점수 및 자동 체류 시간을 사용하여 과도한 메시징을 방지하는 방법을 알아봅니다.
- 통신 채널 시작 - 사용 가능한 모든 채널, 사전 요구 사항 및 구성 방법을 찾아봅니다.
recommendation-more-help
journey-optimizer-help