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충돌 관리 및 우선 순위 지정 conflict-prioritization

Journey Optimizer에서 너무 많은 상호 작용으로 압도적인 고객을 피하려면 캠페인 및 여정의 양과 타이밍을 관리하는 것이 필수적입니다. Journey Optimizer은 충돌 관리 및 우선 순위를 위한 여러 도구를 제공합니다.

충돌 검색 도구 ​를 사용하면 여정 및 캠페인에서 잠재적인 중복을 식별할 수 있습니다. 너무 많은 동시 통신이 고객 피로도를 초래할 수 있으므로 이는 매우 중요합니다. Journey Optimizer을 사용하면 타임라인, 대상 겹침 및 채널 구성과 같은 요소를 모니터링할 수 있습니다. 충돌을 조기에 식별하여 캠페인을 세분화함으로써 동시에 여러 메시지로 고객에게 충격을 주지 않도록 할 수 있습니다. 여정 및 캠페인에서 잠재적인 충돌을 감지하는 방법을 알아보세요

또한 우선 순위 점수 ​를 통해 고객이 여러 커뮤니케이션에 참가할 수 있는 자격을 얻을 때 우선하는 캠페인이나 여정을 제어할 수 있습니다. 이 기능은 지정된 시간에 하나의 캠페인만 표시할 수 있는 웹 및 모바일과 같은 인바운드 채널에 특히 유용합니다. 각 여정 또는 캠페인에 우선 순위 점수를 할당하면 가장 중요한 메시지가 먼저 게재되도록 할 수 있습니다. 여정 및 캠페인에 우선 순위 점수를 할당하는 방법을 알아보세요

여정 제한 및 중재 ​를 통해 특정 기간 내에 고객이 입력할 수 있는 여정 수와 빈도를 제한할 수 있습니다. 프로필에 대한 여정 항목 수를 제한하거나 고객이 동시에 등록할 수 있는 여정 수를 제한하는 규칙을 설정할 수 있습니다. 또한 중재 설정을 사용하여 고객이 여러 여정에 적합한 경우 입력해야 하는 여정을 결정할 수 있으며, 우선순위 점수를 사용하여 가장 적합한 항목을 결정할 수 있습니다. 여정 한도 및 중재 작업 방법 알아보기

마지막으로, 규칙 세트를 사용하여 통신 유형별 빈도 제한(예: 판매, 프로모션)을 설정하여 유사한 메시지가 있는 고객을 오버로드할 수 있습니다. 여러 채널에서 빈도를 제어할 수 있으며, 과도하게 요청된 프로필을 자동으로 제외하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 규칙 집합 작업 방법 알아보기

이러한 기능을 활용하면 더욱 원활하고 타기팅된 마케팅을 수행할 수 있으므로 충돌과 과부하를 방지하면서 적시에 적절한 메시지를 전달할 수 있습니다.