충돌 관리 및 우선순위 지정 conflict-prioritization
Journey Optimizer에서 너무 많은 상호 작용으로 고객에게 부담을 주는 상황을 피하려면 캠페인과 여정의 양과 타이밍을 관리하는 것이 필수적입니다. 충돌 관리 및 우선순위 지정 도구는 사려 깊고 시의적절한 커뮤니케이션을 제공하여 고객 피로를 방지하고 적절한 메시지가 대상자에게 전달되도록 도와줍니다. 충돌 감지, 우선순위 점수 및 규칙 세트를 사용하여 캠페인과 고객 여정을 간소화하고 중복을 방지하며 채널 간 빈도 균형을 맞출 수 있습니다.
이러한 도구는 캠페인뿐만 아니라 단일 고객, 대상자 선별 및 대상자 읽기 여정에도 사용할 수 있습니다. 메시지 전송 빈도 제한을 설정하거나 어떤 캠페인이 우선권을 가질지 정할 때, 이러한 기능들이 함께 작동하여 의사 결정을 간소화하고 마케팅 전략을 최적화합니다.
시작 위치 where-to-start
일반적인 흐름: 충돌 감지를 사용하여 중복을 찾은 다음 우선순위 점수와 규칙 세트를 적용하여 어떤 메시지를 보내고 얼마나 자주 보낼지 제어합니다.
충돌 관리 및 우선순위 지정 도구 tools
충돌 감지 도구
충돌 감지 도구를 사용하면 여정 및 캠페인에서 중복될 가능성이 있는 부분을 식별할 수 있습니다. 동시에 너무 많은 커뮤니케이션을 보내면 고객이 피로해질 수 있으므로 이는 매우 중요합니다. Journey Optimizer에서 타임라인, 대상자 중복, 채널 구성과 같은 요소를 모니터링할 수 있습니다. 충돌을 조기에 식별하여 캠페인을 다듬으면 고객에게 동시에 여러 메시지를 퍼붓는 상황을 피할 수 있습니다.
여정 및 캠페인에서 잠재적인 충돌을 감지하는 방법 알아보기
우선순위 점수
우선순위 점수는 고객이 여러 커뮤니케이션의 자격 조건에 해당할 때 어느 캠페인이나 여정을 우선 처리할지 제어하는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 지정된 시간에 하나의 캠페인만 표시할 수 있는 웹 및 모바일과 같은 인바운드 채널에 특히 유용합니다. 각 여정 또는 캠페인에 우선순위 점수를 할당하면 가장 중요한 메시지가 먼저 게재되도록 할 수 있습니다.
규칙 세트
규칙 세트를 사용하면 여러 규칙을 그룹화하고 선택한 여정 및 캠페인에 적용할 수 있습니다. 이를 통해 특정 기간 내에 고객이 참여할 수 있는 여정의 빈도와 횟수를 제한하거나, 커뮤니케이션 유형에 따라 사용자가 메시지를 수신하는 빈도를 제어하는 등 더욱 세밀한 제어가 가능합니다.
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여정 캡핑 및 중재 – 특정 시간대에 고객이 참여할 수 있는 여정의 빈도와 횟수를 제한합니다. 프로필별 여정 참여 횟수를 제한하거나 고객이 동시에 등록할 수 있는 여정 수를 제한할 수 있습니다. 중재 설정을 사용하여 고객이 여러 여정에 참여할 자격이 있는 경우 우선순위 점수를 기준으로 가장 적합한 여정을 결정할 수 있습니다. 여정 캡핑 및 중재를 활용하는 방법 알아보기
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채널 및 커뮤니케이션 유형별 빈도 상한 – 유사한 메시지로 고객에게 과부하가 걸리는 것을 방지하기 위해 커뮤니케이션 유형(예: 영업, 프로모션)별로 빈도 상한을 설정합니다. 여러 채널에서 빈도를 제어하고, 과도한 메시지를 수신하는 프로필을 자동으로 제외합니다. 채널 및 커뮤니케이션 유형별 빈도 상한을 설정하는 방법 알아보기
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방해 금지 시간 - 특정 시간 동안에는 메시지가 전송되지 않도록 시간 기반 제외를 정의합니다(이메일, SMS, 푸시 알림, WhatsApp). 방해 금지 시간을 설정하는 방법 알아보기
가드레일 및 제한 사항 guardrails
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캠페인 및 우선순위 점수 - 캠페인에서는 웹, 인앱, 코드 기반 인바운드 채널에만 우선순위 점수를 사용할 수 있습니다.
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프로필 카운터 업데이트 지연 시간 - 고객이 여정에 참여한 후 프로필 카운터 값이 업데이트되는 데 최대 10분이 소요될 수 있습니다. 특정 프로필이 짧은 기간 내에 두 개의 여정에 입장하면 두 번째 여정이 빈도 캡핑에 이미 도달했음을 올바르게 인식하지 못하여 프로필의 두 여정 모두에 대한 입장을 허용하게 될 수 있습니다.
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여정 참여 제한을 위한 네임스페이스 우선순위 - 참여 제한은 여정에서 선택한 네임스페이스가 샌드박스에 정의된 가장 높은 우선순위의 네임스페이스인 경우에만 지원됩니다. 네임스페이스 우선 순위가 명시적으로 구성되지 않은 경우 최고 우선 순위는 기본적으로 이메일입니다.
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대상자 선별 여정의 동시 활성화 - 동일한 대상자 선별 이벤트로 여러 대상자 선별 여정이 활성화될 경우 참여 제한을 위한 카운트가 정확하지 않을 수 있습니다. 카운트가 상한 미만인 경우 여정은 계속해서 중재를 진행하지만, 동시 활성화로 인해 최신 카운트를 가져올 수 없습니다.
추가 리소스
- 잠재적 충돌 관리 - 겹치는 캠페인과 여정 간의 충돌을 감지하고 해결하는 방법에 대해 알아봅니다.
- 우선순위 점수 할당 - 우선순위 점수를 할당하고 사용하여 메시지 게재 우선순위를 조절하는 방법을 이해합니다.
- 규칙 세트 작업 - 충돌 관리 및 메시지 거버넌스를 위한 비즈니스 규칙 세트를 작성하고 적용하는 방법을 알아봅니다.
- 여정 캡핑 및 중재 - 여정 수준의 캡핑 및 중재를 설정합니다.
- 채널별 빈도 캡핑 - 메시지를 과도하게 보내는 것을 방지하기 위해 채널 수준에서 빈도 캡핑을 설정합니다.
- 방해 금지 시간 설정 - 메시지 게재에 대한 시간 기반 제외를 정의합니다.
- 충돌 관리 튜토리얼 - 단계별 비디오 튜토리얼.
- Journey Optimizer 사용 사례 - 빈도 제한 및 여정 제외 논리를 포함하여 실제 패턴을 찾아봅니다.