충돌 관리 및 우선순위 지정 conflict-prioritization
Journey Optimizer에서 너무 많은 상호 작용으로 고객에게 부담 주는 상황을 피하려면 캠페인과 여정의 양과 타이밍을 관리하는 것이 필수적입니다. 충돌 관리 및 우선 순위 지정 도구를 사용하면 고객의 피로도를 방지하고 고객에게 올바른 메시지를 전달할 수 있도록 고객의 사려깊고 적절한 의사소통을 제공할 수 있습니다. 충돌 감지, 우선 순위 점수 및 규칙 세트를 사용하여 캠페인 및 여정을 간소화하여 채널 간에 중복과 빈도의 균형을 맞출 수 있습니다.
이러한 도구는 캠페인과 단일, 대상 자격 조건 및 대상 읽기 여정에 사용할 수 있습니다. 메시지 전송 빈도에 대한 제한을 설정하거나 어떤 캠페인이 우선권을 가지는지 결정할 때 이들 기능이 함께 작동하여 의사 결정을 간소화하고 마케팅 전략을 최적화합니다.
시작 위치 where-to-start
일반적인 흐름: 충돌 검색을 사용하여 겹치는 부분을 찾은 다음 우선 순위 점수와 규칙 집합을 적용하여 보내는 메시지와 빈도를 제어합니다.
충돌 관리 및 우선 순위 지정 도구 tools
충돌 감지 도구
충돌 감지 도구를 사용하면 여정 및 캠페인에서 중복될 가능성이 있는 부분을 식별할 수 있습니다. 동시에 너무 많은 커뮤니케이션을 보내면 고객이 피로해질 수 있으므로 이는 매우 중요합니다. Journey Optimizer에서 타임라인, 대상자 중복, 채널 구성과 같은 요소를 모니터링할 수 있습니다. 충돌을 조기에 식별하여 캠페인을 다듬으면 고객에게 동시에 여러 메시지를 퍼붓는 상황을 피할 수 있습니다.
여정 및 캠페인에서 잠재적인 충돌을 감지하는 방법에 대해 알아봅니다
우선순위 점수
우선순위 점수는 고객이 여러 커뮤니케이션의 자격 조건에 해당할 때 어느 캠페인이나 여정을 우선 처리할지 제어하는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 지정된 시간에 하나의 캠페인만 표시할 수 있는 웹 및 모바일과 같은 인바운드 채널에 특히 유용합니다. 각 여정 또는 캠페인에 우선순위 점수를 할당하면 가장 중요한 메시지가 먼저 게재되도록 할 수 있습니다.
규칙 세트
규칙 집합을 사용하면 여러 규칙을 함께 그룹화하고 선택한 여정 및 캠페인에 적용할 수 있습니다. 이를 통해 특정 시간대 내에 고객이 입력할 수 있는 여정 수와 빈도를 제한하거나 통신 유형에 따라 사용자가 메시지를 받는 빈도를 제어할 수 있는 세부 기간을 개선할 수 있습니다.
-
여정 제한 및 중재 - 고객이 특정 기간 내에 입력할 수 있는 여정 수와 빈도를 제한합니다. 프로필에 대한 여정 항목 수를 제한하거나 고객이 동시에 등록할 수 있는 여정 수를 제한할 수 있습니다. 중재 설정을 사용하여 고객이 여러 여정에 대한 자격이 있는 경우 입력해야 하는 여정을 결정하고, 우선 순위 점수를 사용하여 최상의 적합도를 결정하십시오. 여정 캡핑 및 중재 작업 방법 알아보기
-
채널 및 통신 유형별 빈도 제한 - 유사한 메시지가 있는 고객을 오버로드할 수 없도록 통신 유형(예: 판매, 프로모션)별로 빈도 제한을 설정합니다. 여러 채널에서 빈도를 제어하여 과도하게 요청된 프로필을 자동으로 제외합니다. 채널 및 통신 유형별로 빈도 제한을 설정하는 방법을 알아봅니다
-
방해 금지 시간 - 특정 기간 동안 메시지가 전송되지 않도록 시간 기반 제외를 정의합니다(전자 메일, SMS, 푸시, WhatsApp). 방해 금지 시간을 설정하는 방법 알아보기
가드레일 및 제한 사항 guardrails
-
캠페인 및 우선순위 점수 - 캠페인에서는 웹, 인앱, 코드 기반 인바운드 채널에만 우선순위 점수를 사용할 수 있습니다.
-
프로필 카운터 업데이트 대기 시간 - 고객이 업데이트할 프로필 카운터 값에 대한 여정을 입력한 후 최대 10분이 소요될 수 있습니다. 특정 프로필이 짧은 기간 내에 두 개의 여정에 입장하면 두 번째 여정이 빈도 캡핑에 이미 도달했음을 올바르게 인식하지 못하여 프로필의 두 여정 모두에 대한 입장을 허용하게 될 수 있습니다.
-
여정 항목 한도에 대한 네임스페이스 우선 순위 - 여정에서 선택한 네임스페이스가 샌드박스에 정의된 우선 순위가 가장 높은 네임스페이스인 경우에만 항목 한도가 지원됩니다. 네임스페이스 우선 순위가 명시적으로 구성되지 않은 경우 기본 최고 우선 순위는 이메일입니다.
-
대상 자격 여정에서 동시 활성화 - 동일한 대상 자격 여정에 의해 여러 대상 자격 이벤트가 활성화된 경우 시작 제한 수가 정확하지 않습니다. 카운트가 제한보다 낮은 경우 여정은 계속 중재하지만 동시 활성화에서는 최신 카운트를 가져올 수 없습니다.
추가 리소스
- 잠재적 충돌 식별 - 캠페인과 여정이 겹치는 경우 이를 감지하고 해결하는 방법에 대해 알아봅니다.
- 우선 순위 점수 할당 - 우선 순위 점수를 할당하고 사용하여 메시지 게재 우선 순위를 제어하는 방법을 이해합니다.
- 규칙 집합 작업 - 충돌 관리 및 메시지 거버넌스를 위해 규칙 집합을 만들고 적용하는 방법을 알아봅니다.
- 여정 한도 및 중재 - 여정 수준 한도 규칙 및 중재를 설정합니다.
- 채널별 빈도 제한 - 과대 메시지를 방지하려면 채널 수준의 빈도 제한을 설정하십시오.
- 자동 시간 설정 - 메시지 배달에 대한 시간 기반 제외를 정의합니다.
- 충돌 관리 튜토리얼 - 단계별 비디오 튜토리얼.