충돌 관리 및 우선순위 지정 conflict-prioritization
충돌 관리 및 우선순위 지정 도구 tools
Journey Optimizer에서 너무 많은 상호 작용으로 고객에게 부담 주는 상황을 피하려면 캠페인과 여정의 양과 타이밍을 관리하는 것이 필수적입니다. Journey Optimizer에서는 충돌 관리 및 우선 순위 지정을 위한 몇 가지 도구를 제공합니다.
이 도구는 캠페인 및 단일 이벤트, 대상자 선별, 대상자 여정 읽기에 사용할 수 있습니다.
이 도구를 활용하면 충돌과 과부하를 방지하면서 적시에 적절한 메시지를 전달하여 더욱 원활하고 타기팅된 마케팅을 수행할 수 있습니다.
충돌 감지 도구
충돌 감지 도구를 사용하면 여정 및 캠페인에서 중복될 가능성이 있는 부분을 식별할 수 있습니다. 동시에 너무 많은 커뮤니케이션을 보내면 고객이 피로해질 수 있으므로 이는 매우 중요합니다. Journey Optimizer에서 타임라인, 대상자 중복, 채널 구성과 같은 요소를 모니터링할 수 있습니다. 충돌을 조기에 식별하여 캠페인을 다듬으면 고객에게 동시에 여러 메시지를 퍼붓는 상황을 피할 수 있습니다.
➡️ 여정 및 캠페인에서 잠재적인 충돌을 감지하는 방법을 알아보세요
우선순위 점수
우선순위 점수는 고객이 여러 커뮤니케이션의 자격 조건에 해당할 때 어느 캠페인이나 여정을 우선 처리할지 제어하는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 지정된 시간에 하나의 캠페인만 표시할 수 있는 웹 및 모바일과 같은 인바운드 채널에 특히 유용합니다. 각 여정 또는 캠페인에 우선순위 점수를 할당하면 가장 중요한 메시지가 먼저 게재되도록 할 수 있습니다.
➡️ 여정 및 캠페인에 우선순위 점수를 할당하는 방법 알아보기
규칙 세트
규칙 세트를 사용하면 여러 규칙을 규칙 세트로 그룹화하여 선택한 여정 및 캠페인에 적용할 수 있습니다. 이를 통해 특정 시간대 내에 고객이 입장할 수 있는 여정 수와 빈도를 제한하거나 커뮤니케이션 유형에 따라 사용자가 메시지를 수신하는 빈도를 제어할 때의 세밀함이 개선됩니다. 규칙 세트 작업 방법 알아보기
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여정 캡핑 및 중재
규칙 세트를 통해 특정 시간대 내에 고객이 입장할 수 있는 여정의 빈도와 수를 제한할 수 있습니다. 한 프로필의 여정 입장 수를 제한하거나 한 고객이 동시에 등록될 수 있는 여정 수를 제한하는 규칙을 설정할 수도 있습니다.
또한 중재 설정을 사용하여 고객이 여러 여정의 자격 조건에 해당하는 경우 우선순위 점수를 사용하여 가장 적합한 항목을 결정함으로써 어느 여정에 입장할지 결정할 수 있습니다.
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채널 및 커뮤니케이션 유형별 빈도 캡핑
또한 규칙 세트를 사용하여 커뮤니케이션 유형별 빈도 캡핑(예: 영업, 프로모션)을 설정하면 고객에게 유사한 메시지를 과도하게 보내는 상황을 방지할 수 있습니다. 여러 채널에 걸쳐 빈도를 제어할 수 있으며, 그간 과도하게 참여를 요청한 프로필을 자동으로 제외하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
가드레일 및 제한 사항
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캠페인 및 우선순위 점수 - 캠페인에서는 웹, 인앱, 코드 기반 인바운드 채널에만 우선순위 점수를 사용할 수 있습니다.
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프로필 카운터 업데이트 지연
고객이 여정에 입장한 후 프로필 카운터 값을 업데이트하는 데 최대 10분이 소요될 수 있습니다.
특정 프로필이 짧은 기간 내에 두 개의 여정에 입장하면 두 번째 여정이 빈도 캡핑에 이미 도달했음을 올바르게 인식하지 못하여 프로필의 두 여정 모두에 대한 입장을 허용하게 될 수 있습니다.
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여정 입장 캡핑을 위한 네임스페이스 우선순위
여정에서 선택한 네임스페이스가 샌드박스에 정의된 최고 우선순위의 네임스페이스인 경우에만 진입 캡핑이 지원됩니다. 네임스페이스 우선 순위가 명시적으로 구성되지 않은 경우 기본 최고 우선 순위는 이메일입니다.
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대상자 선별 여정의 동시 활성화
동일한 대상자 선별 이벤트에 의해 여러 대상자 선별 여정이 활성화되면 진입 캡핑에 대한 카운트가 정확하지 않게 됩니다. 카운트가 상한보다 낮은 경우에도 여정의 중재는 계속 이루어지지만 동시 활성화에 대한 최신 카운트를 얻을 수 없습니다.