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자동 시간 설정 quiet-hours

Last update: Thu Oct 23 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

작성 대상:

  • 중간
  • 사용자

조용한 시간은 언제입니까

방해 금지 시간​을(를) 사용하면 이메일, SMS, 푸시 및 WhatsApp 채널에 대한 시간 기반 제외를 정의할 수 있습니다. 특정 기간 동안 메시지가 전송되지 않도록 하여 고객 선호도 및 규정 준수 요구 사항을 준수할 수 있습니다.

정확한 제어를 위해 캠페인 또는 여정의 개별 작업에 할당할 수 있는 규칙 집합​을 통해 방해 금지 시간을 적용할 수 있습니다.

이러한 프로세스를 간소화함으로써 고객 경험을 향상시키고, 시간을 절약하며, 커뮤니케이션 규칙을 준수할 수 있습니다.

  • 고객을 깨우지 마세요 - 올바른 고객, 올바른 채널, 올바른 시간​은(는) 많은 마케터들의 주문이므로, 타이밍이 고객 여정의 중요한 부분이라는 것은 당연합니다. 자동 시간 규칙을 설정하여 브랜드는 연락처가 메시지를 받는 시기를 더 잘 제어할 수 있고, 사용자가 메시지에 대해 조치를 취할 가능성이 높을 때 메시지를 받을 수 있도록 합니다.
  • 편의 - 전체 여정 또는 캠페인을 중지할 필요 없이 대상자가 메시지를 받지 못하도록 해야 할 때 캠페인 및 여정 간 통신을 쉽게 가로채십시오.
  • 시간 절약 - 사용자 지정 식을 사용하여 여러 조건 노드를 추가하는 대신 시간 기반 규칙​을 만들어 한 곳에서 제외를 관리합니다.\
AVAILABILITY
현재 방해 금지 모드 규칙은 조직 집합(제한된 가용성)에만 사용할 수 있습니다. 대기자 명단에 추가하려면 Adobe 담당자에게 문의하십시오.

➡️ 비디오에서 이 기능 살펴보기

가드레일 및 제한 사항

  • 지원되는 채널 - 전자 메일, SMS, 푸시 및 WhatsApp.
  • 전파 지연 - 자동 시간 규칙에 대한 업데이트는 해당 규칙을 이미 사용하는 채널 작업에 적용되는 데 최대 12시간이 걸릴 수 있습니다.
  • 대량 대기 시간 - 대량 통신의 경우 시스템에서 자동 시간 제한을 성공적으로 적용하는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

자동 중지 시간 규칙 만들기

방해 금지 시간을 설정하려면 사용자 지정 규칙 세트 내에 규칙을 만듭니다. 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 규칙 집합 인벤토리에 액세스하려면 비즈니스 규칙(으)로 이동하십시오.

  2. 기존 사용자 지정 규칙 세트를 선택하거나 새 규칙 세트를 만듭니다.

    accordion
    기존 규칙 집합에 자동 시간 규칙 만들기

    인벤토리에서 규칙 세트를 선택합니다. 방해 금지 모드 규칙은 "채널" 도메인이 있는 규칙 세트에만 추가할 수 있습니다. 도메인 열에서 이 정보를 확인할 수 있습니다.
    accordion
    새 규칙 집합에 자동 시간 규칙 만들기

    규칙 집합 만들기​를 클릭하고 고유한 이름을 입력한 다음 규칙 집합 도메인 드롭다운에서 "채널"을 선택합니다.
    note note
    NOTE
    자동 시간은 사용자 지정 규칙 집합​에서만 정의할 수 있습니다. 전역 규칙 집합은 자동 시간 구성을 지원하지 않습니다.

  3. 규칙 집합 화면에서 규칙 추가​를 클릭하고 규칙의 고유한 이름을 제공합니다.

  4. 범주 필드는 규칙이 적용되는 메시지의 범주를 지정합니다. 현재 이 필드는 읽기 전용이며 기본값은 Marketing​입니다.

  5. 규칙 유형 드롭다운에서 방해 금지 시간​을 선택합니다.

  6. 날짜 및 시간 섹션에서 방해 금지 시간을 적용할 시기를 정의합니다.

    1. 사용할 시간대​를 선택하십시오.

      • UTC/GMT - 개별 시간대에 관계없이 대상의 모든 수신자에게 표준 GMT 시간대를 적용합니다.

      • 수신자의 현지 표준 시간대 사용 - 각 프로필의 표준 시간대 필드를 사용합니다. 여정의 시간대 관리에 대해 자세히 알아보기

        note important
        IMPORTANT
        프로필에 시간대 값이 없는 경우 해당 프로필에 자동 시간이 적용되지 않습니다.

    2. 자동 체류 시간이 적용되는 기간을 지정합니다.

      • 주별 - 특정 요일 및 시간 슬롯을 선택합니다. 하루 종일 규칙을 적용할 수도 있습니다(이 옵션은 최대 3일 연속 사용 가능).

      • 사용자 지정 날짜 - 일정 및 타임슬롯에서 특정 날짜를 선택합니다. 하루 종일 규칙을 적용할 수도 있습니다(이 옵션은 최대 3일 연속 사용 가능).

    3. 날짜 추가 단추를 클릭하여 최대 5개의 개별 기간을 추가합니다.

  7. 방해 금지 모드 동안 작업 처리 섹션에서 선택한 기간 동안 메시지를 처리하는 방법을 선택하십시오.

    • 큐 메시지 - 메시지가 일시 중지됨 상태가 아닌 경우 방해 금지 기간 완료 시 전송됩니다.

      note note
      NOTE
      이 옵션은 여정 작업에만 사용할 수 있습니다. 캠페인 작업에 적용되는 경우 메시지 버리기 옵션을 선택하는 것과 동일하게 동작합니다.

    • 메시지 버리기 - 메시지가 전송되지 않습니다. 메시지가 포함된 여정 또는 캠페인이 전송 취소로 끝나도록 하려면 여정 또는 캠페인 삭제 및 종료​를 선택하세요.

여정 및 캠페인에 방해 금지 시간 적용 apply

규칙이 저장되고 규칙 세트가 활성화되면 여정 및 캠페인의 작업에 적용할 수 있습니다. 지원되는 채널: 이메일, SMS, 푸시, WhatsApp. 자세한 내용은 아래 탭을 참조하십시오.

여정에서 자동 시간 채널 동작 적용

  1. 여정을 열고 채널 작업을(를) 선택하고 메시지 내용을 편집합니다.

  2. 비즈니스 규칙 추가 단추를 클릭하고 자동 시간 규칙이 포함된 규칙 집합을 선택합니다.

    note note
    NOTE
    활성화됨 규칙 집합만 목록에 표시됩니다.

  3. 여정 활성화

캠페인 작업에 자동 시간 적용

  1. 캠페인을 편집하고 작업 탭에 액세스합니다.

  2. 비즈니스 규칙 섹션에서 방해 금지 시간 규칙이 포함된 규칙 집합을 선택합니다.

    note note
    NOTE
    활성화됨 규칙 집합만 목록에 표시됩니다.

  3. 캠페인을 활성화합니다.

다음 단계

여정 또는 캠페인이 활성화 및 실행되면 Customer Journey Analytics 보고서 및 라이브 보고서에서 통신에서 제외된 프로필 수를 볼 수 있습니다. 여기에서 배달 대상에서 제외된 사용자에 대한 가능한 이유로 방해 금지 시간 규칙이 나열됩니다.

사용 방법 비디오 video

Adobe Journey Optimizer에서 방해 금지 모드 해제 시간 기능을 사용하는 방법에 대해 알아봅니다.

https://video.tv.adobe.com/v/3475859?captions=kor&quality=12
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