이 페이지에서: 잘못된 시간에 고객에게 메시지를 보내는 것을 방지하고 고객의 선호도 및 준수 요구 사항을 준수할 수 있도록 이메일, SMS, 푸시 및 WhatsApp에 대한 시간 기반 제외를 정의합니다.
조용한 시간은 언제입니까
방해 금지 시간을(를) 사용하면 이메일, SMS, 푸시 및 WhatsApp 채널에 대한 시간 기반 제외를 정의할 수 있습니다. 특정 시간 동안 메시지가 전송되지 않도록 하여 고객 환경 설정과 및 규정 요건을 준수할 수 있습니다.
규칙 세트를 통해 방해 금지 시간을 적용할 수 있으며, 정확한 제어를 위해 이 규칙 세트를 캠페인이나 여정의 개별 액션에 할당할 수 있습니다.
이러한 프로세스를 간소화함으로써 고객 경험을 향상시키고, 시간을 절약하며, 커뮤니케이션 규칙을 준수할 수 있습니다.
- 고객을 깨우지 마세요 - 올바른 고객, 올바른 채널, 올바른 시간은(는) 많은 마케터들의 주문이므로, 타이밍이 고객 여정의 중요한 부분이라는 것은 당연합니다. 조용한 시간 규칙을 설정하여 브랜드는 연락처가 메시지를 받는 시점을 보다 잘 제어할 수 있으며, 사용자가 메시지에 대해 조치를 취할 가능성이 높을 때 메시지를 받을 수 있도록 합니다.
- 편의 - 전체 여정 또는 캠페인을 중지할 필요 없이 대상자가 메시지를 받지 못하도록 해야 할 때 캠페인 및 여정 간 통신을 쉽게 가로채십시오.
- 시간 절약 - 사용자 지정 식을 사용하여 여러 조건 노드를 추가하는 대신 시간 기반 규칙을 만들어 한 곳에서 제외를 관리합니다.\
가드레일 및 제한 사항
- 지원되는 채널 - 전자 메일, SMS, 푸시 및 WhatsApp.
- 전파 지연 - 자동 시간 규칙에 대한 업데이트는 해당 규칙을 이미 사용하는 채널 작업에 적용되는 데 최대 12시간이 걸릴 수 있습니다.
- 대량 대기 시간 - 대량 통신의 경우 시스템에서 자동 시간 제한을 성공적으로 적용하는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
자동 중지 시간 규칙 만들기
방해 금지 시간을 설정하려면 사용자 지정 규칙 세트 내에 규칙을 만듭니다. 규칙 집합을 만드는 방법을 알아봅니다. 다음 단계를 수행하십시오.
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규칙 집합 인벤토리에 액세스하려면 비즈니스 규칙(으)로 이동하십시오.
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기존 사용자 지정 규칙 세트를 선택하거나 새 규칙 세트를 만듭니다.
accordion 기존 규칙 집합에 자동 시간 규칙 만들기 인벤토리에서 규칙 세트를 선택합니다. 방해 금지 모드 규칙은 “채널” 도메인이 있는 규칙 세트에만 추가할 수 있습니다. 도메인 열에서 이 정보를 확인할 수 있습니다.
accordion 새 규칙 집합에 자동 시간 규칙 만들기 규칙 집합 만들기를 클릭하고 고유한 이름을 입력한 다음 규칙 집합 도메인 드롭다운에서 "채널"을 선택합니다.
note NOTE 자동 시간은 사용자 지정 규칙 집합에서만 정의할 수 있습니다. 전역 규칙 집합은 자동 시간 구성을 지원하지 않습니다. -
규칙 집합 화면에서 규칙 추가를 클릭하고 규칙의 고유한 이름을 제공합니다.
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범주 필드는 규칙이 적용되는 메시지의 범주를 지정합니다. 현재 이 필드는 읽기 전용이며 기본값은 Marketing입니다.
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규칙 유형 드롭다운에서 방해 금지 시간을 선택합니다.
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날짜 및 시간 섹션에서 방해 금지 시간을 적용할 시기를 정의합니다.
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표준 시간대 드롭다운에서 대상자의 모든 수신자에게 개별 시간대와 관계없이 표준 시간대를 적용합니다.
각 프로필의 시간대 필드를 사용하려면 수신자의 현지 시간대 사용 을 선택하십시오. 여정의 시간대 관리에 대해 자세히 알아보기
note important IMPORTANT 프로필에 시간대 값이 없는 경우 해당 프로필에 자동 시간이 적용되지 않습니다. -
자동 체류 시간이 적용되는 기간을 지정합니다.
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주별 - 특정 요일 및 시간 슬롯을 선택합니다. 하루 종일 규칙을 적용할 수도 있습니다.
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사용자 지정 날짜 - 일정 및 타임슬롯에서 특정 날짜를 선택합니다. 하루 종일 규칙을 적용할 수도 있습니다.
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날짜 추가 단추를 클릭하여 최대 5개의 개별 기간을 추가합니다.
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방해 금지 모드 동안 작업 처리 섹션에서 선택한 기간 동안 메시지를 처리하는 방법을 선택하십시오.
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큐 메시지 - 메시지가 일시 중지됨 상태가 아닌 경우 방해 금지 기간 완료 시 전송됩니다.
note NOTE 메시지가 7일 이상 프로필의 큐에 있는 경우 메시지가 무시됩니다. -
메시지 버리기 - 메시지가 전송되지 않습니다.
note NOTE 삭제를 선택하고 이 규칙을 여정 작업에 적용하면 프로필이 메시지 배달에서 제거되고 여정에서 종료됩니다.
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이제 규칙이 규칙 세트에 표시됩니다. 속성 창에서 세부 정보를 표시하도록 선택할 수 있습니다.
규칙이 준비되면 활성화하고 규칙 세트의 구성을 완료합니다. 규칙 집합을 만들고 활성화하는 방법을 알아봅니다
여정 및 캠페인에 방해 금지 시간 적용 apply
규칙이 저장되고 규칙 세트가 활성화되면 여정 및 캠페인의 작업에 적용할 수 있습니다. 지원되는 채널: 이메일, SMS, 푸시, WhatsApp. 자세한 내용은 아래 탭을 참조하십시오.
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캠페인을 편집하고 작업 탭에 액세스합니다.
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비즈니스 규칙 섹션에서 방해 금지 시간 규칙이 포함된 규칙 집합을 선택합니다.
note NOTE 활성화됨 규칙 집합만 목록에 표시됩니다. -
캠페인을 활성화합니다.
다음 단계
여정 또는 캠페인이 활성화 및 실행되면 Customer Journey Analytics 보고서 및 라이브 보고서에서 통신에서 제외된 프로필 수를 볼 수 있습니다. 여기에서 배달 대상에서 제외된 사용자에 대한 가능한 이유로 방해 금지 시간 규칙이 나열됩니다.
사용 방법 비디오 video
Adobe Journey Optimizer에서 방해 금지 모드 해제 시간 기능을 사용하는 방법에 대해 알아봅니다.
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- TL;DR: This page explains how to create quiet hours rules—time-based exclusions for Email, SMS, Push, and WhatsApp—inside custom channel-domain rule sets, and how to apply them to journey and campaign actions.
Intents:
- Create a quiet hours rule in a custom channel-domain rule set
- Define the exclusion period using Weekly or Custom date with a time zone
- Choose how messages are handled during quiet hours (Queue message or Discard message)
- Apply an activated quiet hours rule set to journey and campaign actions
- View profiles excluded by quiet hours in reporting
Glossary:
- Quiet hours: Time-based exclusions for Email, SMS, Push, and WhatsApp that ensure no messages are sent during specific periods (product-specific)
- Queue message: Handling option where messages are sent at the completion of the quiet hours period unless in Paused state (product-specific)
- Discard message: Handling option where messages are never sent (product-specific)
- Use recipients local time zone: Option that applies each profile’s own time zone field instead of one standard time zone (product-specific)
- Custom rule set: A non-global rule set; quiet hours can only be defined in custom rule sets (product-specific)
Guardrails:
- Supported channels: Email, SMS, Push, and WhatsApp.
- Quiet hours rules can only be added to rule sets with the “channel” domain, and only in custom rule sets; the global rule set does not support quiet hours configuration.
- The Category field is read-only and defaults to Marketing.
- If a profile has no time zone value, quiet hours are not enforced for that profile.
- You can add up to 5 separate periods with the Add more dates button (hard limit).
- Updates to a quiet hours rule may take up to 12 hours to be applied to channel actions that already use that rule.
- In cases of high-volume communications, the system may take additional time to begin enforcing quiet hour suppressions.
- If a message remains in a queued state for a profile for more than 7 days, the message is discarded.
- If you select Discard message and apply this rule to a journey action, the profile is removed from message delivery and exited from the journey.
Terminology:
- Canonical name: quiet hours — Acronym: n/a — variants: Quiet hours rule, quiet hours rule set
- Synonyms: none
- Do not confuse: “Queue message” (sent after the quiet period unless Paused) ≠ “Discard message” (never sent)
- Do not confuse: “quiet hours” (time-based exclusions) ≠ “frequency capping” (count-based message limits)
- Do not confuse: standard “Time zone” (one time zone for all recipients) ≠ “Use recipients local time zone” (each profile’s own time zone)
FAQ:
- Q: Which channels support quiet hours? — Email, SMS, Push, and WhatsApp.
- Q: Can I set quiet hours in the global rule set? — No, quiet hours can only be defined in custom rule sets with the “channel” domain.
- Q: What happens to a message that hits quiet hours? — With Queue message it is sent when the quiet period ends unless it is Paused; with Discard message it is never sent.
- Q: What if a profile has no time zone value? — Quiet hours are not enforced for that profile.
- Q: How long can a message stay queued? — If it remains queued for a profile for more than 7 days, it is discarded.
- Q: How long do rule updates take to apply? — Up to 12 hours for channel actions that already use that rule.