이 페이지에서: 작업 활동을 사용하여 전자 메일, 푸시, SMS, 인앱, 웹, 코드 기반 경험 및 콘텐츠 카드를 포함하는 하나의 통합 활동을 통해 여정 캔버스에서 콘텐츠를 전달하는 방법을 알아봅니다.
Action 활동은 여정 캔버스에서 고객에게 콘텐츠를 제공하기 위한 단일 진입점입니다. 각 채널에 대해 별도의 활동에서 선택하는 대신 단일 Action 활동을 캔버스로 드래그하고 사용할 채널을 선택합니다.
또한 이메일, 푸시, SMS, 인앱, 웹, 코드 기반 경험, 컨텐츠 카드 등 기존의 모든 기본 제공 채널을 하나의 통합된 활동 유형으로 통합하여 이전에 사용된 개별 채널 활동을 대체합니다.
Action 활동을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
레거시 채널 활동 기본 정보
기존 기본 채널 활동(이메일, 푸시, SMS, 인앱, 웹, 코드 기반 경험 및 콘텐츠 카드)은 2026년 3월 릴리스 이후 더 이상 사용되지 않습니다.
이러한 활동을 사용하는 기존 여정은 변경 사항 없이 계속 작동하므로 마이그레이션이 필요하지 않습니다.
다음과 같은 경우에도 이전 기본 채널 활동이 유지됩니다.
- 여정 복제 - 복제된 여정은 레거시 활동을 계속 사용합니다. 그대로 편집하고 게시할 수 있습니다. 마이그레이션이 필요하지 않습니다.
- 새 여정 버전을 만듭니다 — 새 버전은 레거시 활동을 계속 사용합니다. 그대로 편집하고 게시할 수 있습니다. 마이그레이션이 필요하지 않습니다.
- 여정에 기존 활동을 복사하여 붙여 넣기 — 붙여 넣은 활동은 기존 활동으로 유지됩니다. 그대로 편집하고 게시할 수 있습니다. 마이그레이션이 필요하지 않습니다.
기본 제공되는 채널 액션을 여정에 추가 add-action
Action 활동을 사용하여 여정에 기본 제공 채널 작업을 추가하려면 아래 단계를 따르십시오.
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팔레트의 작업 섹션에서 작업 활동을 캔버스로 끌어서 놓습니다.
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여정에서 활용할 기본 제공 채널 활동을 선택합니다.
채널 동작 및 사용자 지정 동작 옵션을 표시하는
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작업에 레이블을 추가하고 작업 구성을(를) 선택합니다.
레이블 및 설명 필드가 있는
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여정 작업 구성 화면의 작업 탭으로 이동합니다.
선택한 채널에 사용할 구성을 선택합니다.
사용자 지정 및 Adobe 작업을 표시하는 관리 메뉴의
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인바운드 채널을 선택한 경우 여러 작업을 추가할 수 있습니다. 자세히 알아보기
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선택한 채널에 따라 활동을 구성합니다. 자세한 구성 지침은 아래 링크에서 확인할 수 있습니다.
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아웃바운드 작업을 만드는 자세한 단계를 다음과 같이 배웁니다.
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인바운드 작업을 생성하는 자세한 단계를 다음과 같이 알아보십시오.
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note NOTE -
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활동에 따라 선택한 채널에 대한 고급 매개 변수를 표시하고 실행 주소와 같은 일부 기본값을 무시할 수 있습니다. 자세히 알아보기
note NOTE 고급 매개 변수가 숨겨져 있으면 오른쪽 창 상단의 읽기 전용 필드 표시 단추를 클릭합니다. -
최적화 섹션을 사용하여 콘텐츠 실험을 실행하거나, 타깃팅 규칙을 활용하거나, 실험과 타깃팅을 모두 사용하는 고급 조합을 사용할 수 있습니다.
이러한 다양한 옵션과 따라야 할 단계는 이 섹션에 자세히 설명되어 있습니다.
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언어 섹션을 사용하여 여정 작업에서 여러 언어로 콘텐츠를 만듭니다. 이렇게 하려면 언어 추가 버튼을 클릭하고 원하는 언어 설정을 선택합니다.
다국어 기능을 설정하고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하세요.
선택한 통신 채널에 따라 추가 설정을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 아래 섹션을 확장하십시오.
비즈니스 규칙 드롭다운 목록에서 최대 가용량 규칙을 여정 작업에 적용할 규칙 집합을 선택하십시오.
채널 규칙 세트를 활용하면 통신 유형별로 빈도 상한을 설정하여 유사한 메시지가 있는 고객을 오버로드할 수 있습니다.
액션 추적 섹션을 사용하여 수신자가 이메일 또는 SMS 게재에 어떻게 반응하는지 추적할 수 있습니다.
여정이 실행되면 여정 보고서에서 추적 결과에 액세스할 수 있습니다.
빠른 전송 모드는 캠페인을 통해 대량으로 매우 빠르게 푸시 메시지를 전송할 수 있는 Journey Optimizer 추가 기능입니다.
빠른 게재는 메시지 게재 지연이 비즈니스에 중요한 경우, 휴대폰에 긴급 푸시 알림을 전송하려는 경우(예: 뉴스 채널 앱을 설치한 사용자에게 속보 전달) 사용됩니다.
푸시 알림에 대해 빠른 전송 모드를 사용하는 방법을 알아봅니다. 이 페이지.
빠른 전송 모드를 사용할 때의 성능에 대한 자세한 내용은 Adobe Journey Optimizer 제품 설명을 참조하세요.
충돌 관리 섹션에서 여정 작업에 우선 순위 점수를 할당할 수 있으므로 동일한 채널 구성을 사용하는 여러 여정 작업 또는 캠페인이 있는 경우 인바운드 작업의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.
기본적으로 액션의 우선순위 점수는 여정의 전반적인 우선순위 점수에서 상속됩니다.
컨텐츠 카드 여정의 경우 추가 게재 규칙을 활성화하여 메시지를 트리거하는 이벤트 및 기준을 선택할 수 있습니다.
인앱 메시지의 경우 트리거 편집 단추를 사용하여 메시지를 트리거하는 이벤트 및 기준을 선택할 수 있습니다.
여러 인바운드 액션 추가 multi-action
여정 오케스트레이션을 단순화하기 위해 단일 여정 작업 내에 여러 인바운드 작업을 정의할 수 있습니다.
이 용량을 사용하면 여러 여정 작업을 만들 필요 없이 다양한 코드 기반 경험, 인앱 메시지, 콘텐츠 카드 또는 웹 작업을 동시에 다른 위치에 전달할 수 있습니다. 모든 데이터를 하나의 여정으로 통합하여 여정을 보다 쉽게 배포할 수 있고 보고를 보다 원활하게 수행할 수 있습니다.
예를 들어 콘텐츠가 약간 다른 여러 끝점에 코드 기반 경험을 보낼 수 있습니다. 이렇게 하려면 동일한 여정 작업 내에 각각 다른 끝점 구성을 갖는 여러 코드 기반 작업을 만듭니다.
단일 여정 작업 노드에서 여러 인바운드 작업을 정의하려면 아래 단계를 수행합니다.
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팔레트의 작업 섹션에서 작업 활동을 캔버스로 끌어서 놓습니다.
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여러 작업을(를) 작업 유형으로 선택합니다.
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필요한 경우 레이블을 추가하고 작업 구성을(를) 선택합니다.
레이블 및 설명 필드가 있는
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여정 작업 구성 화면의 작업 탭으로 이동합니다.
실행할 작업 목록을 표시하는
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작업 섹션에서 인바운드 작업(코드 기반 경험, 인앱 메시지, 콘텐츠 카드 또는 웹)을 선택하십시오.
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채널 구성을 선택하고 해당 작업에 대한 특정 콘텐츠를 정의합니다.
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작업 추가 단추를 사용하여 드롭다운 목록에서 다른 인바운드 작업을 선택합니다.
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작업을 추가하려면 유사하게 진행합니다. 여정 작업 그룹에 최대 10개의 인바운드 작업을 추가할 수 있습니다.
여정이 live이면 모든 작업이 동시에 활성화됩니다.
라이브 콘텐츠 업데이트 update-live-content
라이브 여정에서 기본 제공 채널 작업의 콘텐츠를 업데이트할 수 있습니다.
컨텐츠의 변경 사항은 작업 속성을 저장할 때까지 여정에 반영되지 않습니다. 자세히 알아보기
이렇게 하려면 라이브 여정을 열고 채널 활동을 선택한 다음 콘텐츠 편집을 클릭하세요.
그러나 프로필 속성이든 컨텍스트 데이터(이벤트 또는 여정 속성)이든 간에 개인화에 사용되는 속성은 변경할 수 없습니다.
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컨텍스트 데이터를 수정하면 다음 오류 메시지가 표시됩니다.
ERR_AUTHORING_JOURNEYVERSION_201 -
프로필 속성을 수정하면 다음 오류 메시지가 표시됩니다.
ERR_AUTHORING_JOURNEYVERSION_202
인앱 활동의 경우 여정이 라이브되는 동안 컨텐츠를 변경할 수 있지만 인앱 트리거는 수정할 수 없습니다.
사용자 지정 작업으로 보내기 recommendation
기본 제공 메시지 기능을 사용하는 대신 사용자 지정 작업을 사용하여 메시지나 API 호출을 전송할 서드파티 시스템의 연결을 구성할 수 있습니다.
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서드파티 시스템을 사용하여 메시지를 전송하는 경우 사용자 지정 작업을 만들 수 있습니다. 자세히 알아보기
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Adobe Campaign을 사용하여 작업하는 경우 다음 섹션을 참조하십시오.
이 단원에는 이 주제와 관련된 해석, 검색 및 질문 답변을 지원하기 위한 구조화된 지식이 포함되어 있습니다.
이해를 돕기 위해 이 정보를 이 페이지의 설명서와 통합해야 합니다. 두 소스 모두 독립적으로 사용하기 위한 것은 아닙니다. 이 페이지에서는 기능에 대해 설명하지만, 용어, 의도, 적용 가능성 및 제약 조건을 명확히 하는 데 도움이 되는 추가 컨텍스트를 제공합니다.
- TL;DR: 이 페이지에서는 여정 캔버스에서 통합 작업 활동을 사용하여 기본 제공 채널 작업(이메일, 푸시, SMS, 인앱, 웹, 콘텐츠 카드, 코드 기반 경험)을 구성하고, 다중 인바운드 작업 그룹을 빌드하고, 최적화 또는 다국어 설정을 적용하는 방법을 설명합니다.
의도:
- 작업 활동을 사용하여 여정에 기본 제공 채널 작업(이메일, 푸시, SMS, 인앱, 웹, 콘텐츠 카드, 코드 기반 경험) 추가
- 단일 여정 노드에서 여러 인바운드 작업을 동시에 전달하도록 다중 작업 그룹 구성
- 메시지 피로를 방지하기 위해 아웃바운드 채널 작업에 빈도 제한 규칙 적용
- 다시 게시하지 않고 라이브 여정에서 메시지 콘텐츠 업데이트
- 사용자 지정 작업을 사용하여 서드파티 메시징 시스템을 여정에 연결
- 대량의 긴급 푸시 알림에 대해 빠른 전송 모드 활성화
용어집:
- 작업 활동: 모든 기본 제공 채널 작업의 단일 진입점 역할을 하는 통합 여정 캔버스 활동으로, 개별 레거시 채널 활동 (제품별)을(를) 대체합니다.
- 다중 작업: 최대 10개의 인바운드 채널 작업을 동시에 전달할 수 있는 단일 작업 활동 노드 내의 구성 (제품별)
- 빠른 게재 모드: 시간이 중요한 경고 (제품별)에 대해 매우 빠른 대량 푸시 메시지를 전송할 수 있는 추가 기능
- 자동 대기 노드: 여정이 (제품별) 앞으로 이동하기 전에 프로필에서 환경을 볼 수 있는 시간을 제공하기 위해 각 인바운드 채널 작업 후 3일 대기 활동이 자동으로 삽입됩니다.
- 우선 순위 점수: 여러 작업이 동일한 채널 구성 (제품별)에 대해 경쟁할 때 우선 순위가 적용되는 인바운드 경험을 결정하기 위해 여정 작업에 할당된 값
보호 기능:
- 기존 개별 채널 활동(이메일, 푸시, SMS, 인앱, 웹, 코드 기반 경험, 컨텐츠 카드)은 2026년 3월 릴리스부터 더 이상 사용되지 않으며, 기존 여정은 마이그레이션 없이 계속 작동합니다
- 다중 작업은 인바운드 채널에만 사용할 수 있습니다. 이메일과 같은 아웃바운드 채널은 다중 작업 그룹에서 지원되지 않습니다
- 다중 작업 그룹은 최대 10개의 인바운드 작업을 지원합니다
- 라이브 여정에서 개인화 속성(프로필 속성 및 컨텍스트 데이터)은 변경할 수 없으며 메시지 콘텐츠만 업데이트할 수 있습니다
- 라이브 여정에서 인앱 트리거를 수정할 수 없음
용어:
- 정식 이름: 작업 활동 — 약어: 없음 — 변형: 채널 작업, 메시지 활동, 기본 제공 채널 작업
- 동의어: “Action activity” = “channel action activity”
- 다음과 같이 혼동하지 마십시오. “작업 활동” ≠ “사용자 지정 작업” — 작업 활동은 기본 제공 채널을 사용하는 반면, 사용자 지정 작업은 API를 통해 서드파티 시스템과 통합됩니다
FAQ:
- Q: 작업 활동에서 사용할 수 있는 채널은 무엇입니까? — 이메일, 푸시, SMS/RCS/MMS, 인앱, 웹, 코드 기반 환경 및 컨텐츠 카드
- Q: 동일한 여정 노드의 여러 인바운드 끝점으로 보낼 수 있습니까? — 예. 다중 작업 유형을 사용하면 단일 작업 활동 노드에 최대 10개의 인바운드 작업(코드 기반 경험, 인앱, 콘텐츠 카드, 웹)을 추가할 수 있습니다.
- Q: 더 이상 사용되지 않는 레거시 채널 활동을 사용하는 여정은 어떻게 됩니까? — 변경 없이 계속 작동하므로 마이그레이션이 필요하지 않습니다.
- Q: 라이브 여정의 전자 메일 제목 줄을 변경할 수 있습니까? — 라이브 여정에서 메시지 콘텐츠를 업데이트할 수 있지만 해당 콘텐츠에 사용되는 개인화 속성이나 컨텍스트 데이터는 변경할 수 없습니다.
- Q: 채널 작업에 빈도 제한을 어떻게 적용합니까? — 작업 구성의 비즈니스 규칙 드롭다운을 사용하여 선택한 채널에 대해 최대 가용량 규칙을 적용하는 규칙 세트를 선택합니다.