여정 활동 시작 about-journey-activities

다양한 이벤트, 오케스트레이션 및 작업 활동을 결합하여 여러 단계로 구성된 크로스 채널 시나리오를 작성할 수 있습니다.

이벤트 활동 event-activities

개인화된 여정은 온라인 구매와 같은 이벤트에 의해 트리거됩니다. 프로필이 여정에 들어오면 한 개인으로 이동하며 두 개인이 동일한 속도로 또는 동일한 경로를 따라 이동하지 않습니다. 이벤트로 여정을 시작하면 이벤트가 수신될 때 여정이 트리거됩니다. 그런 다음 여정의 각 사람은 여정에 정의된 다음 단계를 개별적으로 따릅니다.

기술 사용자가 구성한 이벤트(이 페이지 참조)는 모두 화면 왼쪽의 팔레트의 첫 번째 범주에 표시됩니다. 다음 이벤트 활동을 사용할 수 있습니다.

여정 활동을 끌어다 놓아 이벤트를 시작합니다. 더블 클릭할 수도 있습니다.

오케스트레이션 활동 orchestration-activities

오케스트레이션 활동은 여정의 다음 단계를 결정하는 데 도움이 되는 다양한 조건입니다. 지원 사례가 개설되어 있거나 없는 경우, 현재 위치의 일기 예보, 구매를 완료했거나 완료하지 않은 경우 또는 충성도 포인트 10,000에 도달한 경우일 수 있습니다.

화면 왼쪽에 있는 팔레트에서 다음 오케스트레이션 활동을 사용할 수 있습니다.

작업 활동 action-activities

작업은 메시지 전송과 같은 일종의 트리거 결과로 발생하고자 하는 작업입니다. 이는 고객이 경험하는 여정 중 하나입니다.

화면 왼쪽의 팔레트에서 이벤트 및 오케스트레이션 아래에 작업 범주가 있습니다. 다음 작업 활동을 사용할 수 있습니다.

이곳에는 사용 가능한 다양한 통신 채널의 활동이 표시됩니다. 이러한 세그먼트를 결합하여 크로스채널 시나리오를 만들 수 있습니다.

메시지를 보내기 위한 특정 작업을 설정할 수도 있습니다.

모범 사례 best-practices

레이블 추가

대부분의 활동을 통해 레이블 ​을(를) 정의할 수 있습니다. 캔버스에서 활동 아래에 표시되는 이름에 접미사를 추가합니다. 이 기능은 여정에서 동일한 활동을 여러 번 사용하고 이러한 활동을 보다 쉽게 식별하려는 경우 유용합니다. 또한 오류의 경우 디버깅이 더 쉬워지고 보고서를 더 쉽게 읽을 수 있습니다. 선택적 설명 ​을 추가할 수도 있습니다.

고급 매개 변수 관리 advanced-parameters

대부분의 활동에는 수정할 수 없는 많은 고급 및/또는 기술 매개 변수가 표시됩니다.

가독성을 높이기 위해 읽기 전용 필드 숨기기 단추를 사용하여 이러한 매개 변수를 숨길 수 있습니다.

일부 특정 컨텍스트에서는 특정 용도로 이러한 매개 변수의 값을 재정의할 수 있습니다. 값을 강제 적용하려면 필드의 오른쪽에 있는 매개 변수 무시 활성화 아이콘을 클릭합니다. 자세히 알아보기

대체 경로 추가

작업 또는 조건에 오류가 발생하면 개별 여정이 중지됩니다. 시간 초과 또는 오류 발생 시 대체 경로를 추가 확인란을 선택하여 계속하는 방법만 있습니다. 이 섹션을 참조하십시오.