이 페이지에서: 이벤트, 오케스트레이션 및 작업 활동을 결합하여 여러 단계로 구성된 크로스 채널 여정을 만드는 방법과 레이블 지정 활동, 매개 변수 관리 및 문제 해결에 대한 모범 사례를 알아봅니다.
이벤트, 오케스트레이션 및 작업 활동을 결합하여 여러 단계로 구성된 크로스 채널 시나리오를 작성할 수 있습니다.
이벤트 활동 event-activities
개인화된 여정은 온라인 구매와 같은 이벤트로 시작됩니다. 프로필이 여정에 들어오면 프로필이 스스로 이동합니다. 각 프로필은 다른 경로와 속도를 취할 수 있습니다. 이벤트를 시작하면 이벤트가 도착하면 여정이 트리거됩니다. 그런 다음 각 프로필은 여정에 정의된 단계를 따릅니다.
기술 사용자가 구성한 이벤트(이 페이지 참조)가 팔레트의 첫 번째 범주에 나타납니다. 이 범주는 화면 왼쪽에 있습니다. 다음 이벤트 활동을 사용할 수 있습니다.
여정을 시작하려면 이벤트 활동을 끌어다 놓습니다. 더블 클릭할 수도 있습니다.
오케스트레이션 활동 orchestration-activities
오케스트레이션 활동은 여정의 다음 단계를 결정하는 데 도움이 되는 조건입니다. 이러한 조건에는 개인이 지원 사례를 공개했는지 또는 구매를 완료했는지 여부가 포함될 수 있습니다. 또한 지역 일기예보나 충성도 포인트 10,000점에 도달했는지 여부도 포함할 수 있습니다.
화면 왼쪽에 있는 팔레트에서 다음 오케스트레이션 활동을 사용할 수 있습니다.
작업 활동 action-activities
작업은 메시지 전송과 같은 일종의 트리거 결과로 발생하고자 하는 작업입니다. 고객이 경험하는 여정 중 일부입니다.
화면 왼쪽의 팔레트에서 이벤트 및 오케스트레이션 아래에 작업 범주가 있습니다. 다음 작업 활동을 사용할 수 있습니다.
- 기본 제공 채널 작업 사용 가능: 작업 활동
- 사용자 정의 액션
- 점프
이곳에는 사용 가능한 다양한 통신 채널의 활동이 표시됩니다. 이러한 세그먼트를 결합하여 크로스채널 시나리오를 만들 수 있습니다.
메시지를 보내기 위한 특정 작업을 설정할 수도 있습니다.
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서드파티 시스템을 사용하여 메시지를 전송하는 경우 특정 사용자 지정 작업을 만들 수 있습니다. 자세히 알아보기
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Adobe Campaign 및 Adobe Journey Optimizer(으)로 작업하는 경우 다음 섹션을 참조하십시오.
모범 사례 best-practices
이러한 권장 사항을 사용하여 여정을 읽기 쉽고 일관되고 쉽게 문제를 해결할 수 있습니다.
레이블 추가
대부분의 활동을 통해 레이블을(를) 정의할 수 있습니다. 캔버스에서 활동 아래에 표시되는 이름에 접미사를 추가합니다. 이 기능은 여정에서 동일한 활동을 여러 번 사용하고 이러한 활동을 보다 쉽게 식별하려는 경우 유용합니다. 또한 오류가 발생한 경우 디버깅을 더 쉽게 하고 보고서를 더 쉽게 읽을 수 있습니다. 선택적 설명을 추가할 수도 있습니다.
고급 매개 변수 관리 advanced-parameters
대부분의 활동에는 수정할 수 없는 많은 고급 및/또는 기술 매개 변수가 표시됩니다.
가독성을 높이기 위해 오른쪽 창 상단의 읽기 전용 필드 숨기기 단추를 사용하여 이러한 매개 변수를 숨깁니다.
일부 특정 컨텍스트에서는 특정 용도로 이러한 매개 변수의 값을 재정의할 수 있습니다. 값을 강제 적용하려면 필드의 오른쪽에 있는 매개 변수 무시 활성화 아이콘을 클릭합니다. 자세히 알아보기
대체 경로 추가
작업 또는 조건에 오류가 발생하면 개별 여정이 중지됩니다. 시간 초과 또는 오류 발생 시 대체 경로를 추가 확인란을 선택하여 계속하는 방법만 있습니다. 이 섹션 보기
문제 해결 troubleshooting
여정을 테스트하고 게시하기 전에 모든 활동이 올바르게 구성되었는지 확인하십시오. 시스템에서 오류가 계속 감지되면 테스트나 게시를 수행할 수 없습니다.
여정의 활동 및 오류를 해결하는 방법에 대해 알아봅니다.
모니터링 및 문제 해결도 참조하세요.
이 단원에는 이 주제와 관련된 해석, 검색 및 질문 답변을 지원하기 위한 구조화된 지식이 포함되어 있습니다.
이해를 돕기 위해 이 정보를 이 페이지의 설명서와 통합해야 합니다. 두 소스 모두 독립적으로 사용하기 위한 것은 아닙니다. 이 페이지에서는 기능에 대해 설명하지만, 용어, 의도, 적용 가능성 및 제약 조건을 명확히 하는 데 도움이 되는 추가 컨텍스트를 제공합니다.
- TL;DR: 이 페이지에서는 이벤트, 오케스트레이션 및 작업의 세 가지 여정 활동 범주를 소개하고 Adobe Journey Optimizer 여정의 레이블 지정, 매개 변수 관리 및 오류 처리에 대한 모범 사례를 설명합니다.
의도:
- 여정 내 이벤트, 오케스트레이션 및 작업 활동 식별 및 구분
- 보다 쉽게 식별 및 보고할 수 있도록 여정 활동에 레이블 및 설명 추가
- 여정 활동에서 시간 초과 또는 오류를 처리할 대체 경로 구성
- 특정 여정 활동에서 고급 매개 변수 재정의
- 여러 활동 유형을 결합하여 크로스채널 여정 시나리오 작성
- 여정 게시 전 활동 구성 오류 문제 해결
용어집:
- 이벤트 활동: 여정 (제품별)을(를) 통해 프로필을 시작하거나 전달하는 들어오는 이벤트(예: 구매, 대상 자격)에 의해 트리거되는 여정 활동
- 오케스트레이션 활동: 여정 (제품별)의 흐름 및 분기 논리를 제어하는 여정 활동(예: 최적화, 대상 읽기, 대기)
- 작업 활동: 트리거 (제품별)의 결과로 통신을 전달하거나 외부 시스템을 호출하는 여정 활동
- 사용자 지정 작업: 메시지 또는 데이터를 보내기 위해 Journey Optimizer을 서드파티 시스템에 연결하는 사용자 구성 작업 (제품별)
- 대체 경로: 활동에 대체 분기가 추가되어 시간 초과 또는 오류가 발생하는 경우에도 여정이 계속됩니다. (제품별)
보호 기능:
- 활동에서 구성 오류가 계속 감지되면 테스트 및 게시를 수행할 수 없습니다
- 대부분의 활동에 대한 고급/기술 매개변수는 읽기 전용이며 매개변수 재정의 기능을 사용하지 않으면 수정할 수 없습니다
용어:
- 정식 이름: 여정 활동 — 약어: 없음 — 변형: 활동, 노드, 단계
- 동의어: “action activity” = “channel action” = “message action”
- 혼동하지 마십시오. “오케스트레이션 활동” ≠ “작업 활동”(오케스트레이션 제어 흐름, 작업 전달 커뮤니케이션)
FAQ:
- Q: 이벤트, 오케스트레이션 및 작업 활동의 차이점은 무엇입니까? — 이벤트 활동은 여정 입력 또는 진행을 트리거하고, 오케스트레이션 활동은 분기 및 흐름 논리를 제어하며, 작업 활동은 메시지를 전달하거나 외부 시스템을 호출합니다.
- Q: 여정 활동에 레이블을 추가하려면 어떻게 해야 합니까? — 활동 속성 창을 열고 레이블 필드를 채웁니다. 레이블은 캔버스의 활동 노드 아래에 접미사로 표시됩니다.
- Q: 동작 또는 조건 활동에서 오류가 발생하면 어떻게 됩니까? — 해당 활동에 대해 “시간 초과 또는 오류 발생 시 대체 경로 추가” 옵션을 선택하지 않으면 프로필의 여정이 중지됩니다.
- Q: Adobe Campaign을 사용하여 여정에서 메시지를 보낼 수 있습니까? — 예. Journey Optimizer에서는 사용자 지정 작업 활동을 통해 메시지를 전송할 수 있도록 Adobe Campaign v7/v8, Campaign Standard 및 Marketo Engage과의 통합을 지원합니다.
- Q: 활동에서 읽기 전용 고급 매개 변수를 재정의하려면 어떻게 해야 합니까? — 사용자 정의 값을 강제 적용하려면 매개 변수 필드 오른쪽에 있는 “매개 변수 재정의 활성화” 아이콘을 클릭합니다.