이 페이지에서: [이동] 활동을 사용하여 한 여정에서 다른 페이지로 개인을 푸시하고 복잡한 디자인을 단순화하고 재사용 가능한 일반적인 여정 패턴을 만드는 방법을 알아봅니다.
Jump 동작 활동을 통해 한 여정에서 다른 페이지로 개인을 푸시할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 여러 개로 분할하여 매우 복잡한 여정의 디자인을 간소화
- 공통 및 재사용 가능한 여정 패턴을 기반으로 여정 구축
원본 여정에서 Jump 활동을 추가하고 대상 여정을 선택합니다. 개인이 Jump 단계에 들어오면 내부 이벤트가 대상 여정의 첫 번째 이벤트로 전송됩니다. Jump 작업이 성공하면 개인은 여정에서 계속 진행됩니다. 이 동작은 다른 동작과 유사합니다.
대상 여정에서 Jump 활동에 의해 내부적으로 트리거된 첫 번째 이벤트는 여정에서 개별 흐름을 만듭니다.
라이프사이클 jump-lifecycle
여정 A의 Jump 활동을 여정 B에 추가했다고 가정해 보십시오. 여정 A는 원본 여정이고 여정 B는 대상 여정입니다.
실행 프로세스의 여러 단계는 다음과 같습니다.
여정 A이(가) 외부 이벤트에서 트리거되었습니다.
- 여정 A는 개인과 관련된 외부 이벤트를 수신합니다.
- 개인이 이동 단계에 도달합니다.
- 개체가 여정 B로 푸시되고 Jump 단계 후 여정 A의 다음 단계로 이동합니다.
여정 B에서 첫 번째 이벤트는 여정 A의 Jump 활동을 통해 내부적으로 트리거됩니다.
- 여정 B는 여정 A로부터 내부 이벤트를 수신합니다.
- 개인은 여정 B에서 흐르기 시작한다.
이동 중 프로필 동작 jump-profile-behavior
프로필이 Jump 단계에 도달하면 원본 여정(여정 A)에서 계속 진행되는 동시에 대상 여정(여정 B)에 들어갑니다. 따라서 프로필이 두 여정 모두에서 동시에 활성화됩니다.
이것은 다음을 의미합니다.
- 이 프로필은 Jump 활동(예: 후속 대기 또는 닫기 작업) 후 여정 A의 나머지 단계를 완료합니다.
- 또한 프로필은 여정 A와는 독립적으로 첫 번째 이벤트부터 여정 B를 통해 흐르기 시작합니다.
- [이동]을 실행할 때 여정 B에서 프로필이 이미 활성되어 있으면 여정 B를 다시 입력할 수 없습니다. 여정 A는 정상적으로 계속되며 오류가 보고되지 않습니다.
모범 사례 및 제한 사항 jump-limitations
점프 활동 행동을 예측 가능하고 안전하게 유지하려면 다음 지침을 사용하십시오.
작성 jump-limitations-authoring
- Jump 활동은 네임스페이스를 사용하는 여정에서만 사용할 수 있습니다.
- 원본 여정과 동일한 네임스페이스를 사용하는 여정으로만 이동할 수 있습니다.
- 대상 자격 여정 또는 대상 읽기 이벤트로 시작하는 이벤트로 이동할 수 없습니다.
- 동일한 여정에서 Jump 활동과 대상 자격 이벤트 또는 대상 읽기를 사용할 수 없습니다.
- 여정에 필요한 수만큼 Jump 활동을 포함할 수 있습니다. 이동 후 필요한 활동을 추가할 수 있습니다.
- 필요한 만큼 점프 레벨을 가질 수 있습니다. 예를 들어 여정 A는 여정 B로 점프하고, 여정 C로 점프하는 식입니다.
- 대상 여정은 필요한 수만큼 Jump 활동을 포함할 수도 있습니다.
- 루프 패턴은 지원되지 않습니다. 두 개 이상의 여정을 서로 연결하여 무한 루프를 만드는 방법은 없습니다. Jump 활동 구성 화면에서 이 작업을 수행할 수 없습니다.
실행 jump-limitations-exec
- Jump 활동이 실행되면 대상 여정의 최신 버전이 트리거됩니다.
- 고유한 개인은 동일한 여정에 한 번만 있을 수 있습니다. 따라서 원본 여정에서 푸시된 개인이 이미 대상 여정에 있는 경우 해당 개인은 대상 여정에 들어오지 않습니다. Jump 활동은 정상적인 동작이므로 오류가 보고되지 않습니다.
디자인 전략: 바이트 크기의 하위 여정 jump-strategy
복잡한 고객 여정은 특히 추가 채널 또는 터치포인트가 도입됨에 따라 빠르게 구축 및 유지 관리가 어려워질 수 있습니다. 몇 가지 이정표가 있는 여정 조차도 고객이 취할 수 있는 20개 이상의 고유한 경로를 노출할 수 있으며 이러한 복잡성은 매번 추가될 때마다 기하급수적으로 증가합니다.
이를 관리하는 실용적인 방법은 큰 여정을 비즈니스 단계나 이정표당 하나씩 더 작고 집중된 하위 여정으로 나누고 Jump 활동을 사용하여 연결하는 것입니다. 이렇게 하면 각 여정의 읽기, 테스트 및 독립적으로 유지 관리할 수 있습니다.
1단계 — 전체 여정 시각화
전체 고객 여정을 매핑하고 상위 단계를 식별합니다. 예를 들어, 충성도 온보딩 여정에 모바일 앱 다운로드, 첫 번째 트랜잭션 만들기, 두 번째 트랜잭션 만들기의 세 가지 단계가 포함될 수 있습니다.
2단계 — 단계에 주석을 달고 하위 여정 정의
각 단계의 경계를 표시하고 비즈니스 목표를 정의합니다. 각 단계는 명확한 진입 조건과 목표를 가진 후보 하위 여정이 된다.
3단계 — 하위 여정 빌드 및 연결
각 단계를 Journey Optimizer에서 별도의 여정으로 작성한 다음 Jump 활동을 사용하여 한 하위 여정에서 다음 하위 프로필로 프로필을 전달합니다. 그 결과, 한 세트의 단순하고 재사용 가능한 여정이 합쳐져 전체 엔드 투 엔드 경험을 만듭니다. 이때 오류가 발생할 위험은 줄어듭니다.
점프 활동 구성 jump-configure
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원본 여정을 디자인합니다.
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여정의 모든 단계에서 ACTIONS 범주에서 Jump 활동을 추가합니다. 레이블과 설명을 추가합니다.
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대상 여정 필드 내부를 클릭합니다.
이 목록에는 초안, 라이브 또는 테스트 모드인 모든 여정 버전이 표시됩니다. 다른 네임스페이스를 사용하거나 대상 자격 이벤트로 시작하는 여정은 사용할 수 없습니다. 루프 패턴을 생성하는 대상 여정도 필터링됩니다.
note NOTE 오른쪽의 대상 여정 열기 아이콘을 클릭하여 새 탭에서 대상 여정을 열 수 있습니다. -
이동할 대상 여정을 선택합니다.
첫 번째 여정 필드가 대상 이벤트의 이름으로 미리 채워져 있습니다. 대상 여정에 여러 이벤트가 포함된 경우 Jump은(는) 첫 번째 이벤트에서만 허용됩니다.
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작업 매개 변수 섹션에는 대상 이벤트의 모든 필드가 표시됩니다. 다른 유형의 작업과 마찬가지로 각 필드를 원본 이벤트 또는 데이터 소스의 필드와 매핑합니다. 이 정보는 런타임 시 대상 여정에 전달됩니다.
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다음 활동을 추가하여 원본 여정을 완료합니다.
note NOTE 개인의 ID는 자동으로 매핑됩니다. 이 정보는 인터페이스에 표시되지 않습니다.
Jump 활동이 구성되었습니다. 여정이 라이브되거나 테스트 모드에 있는 즉시 Jump 단계에 도달하는 개인은 대상 여정으로 푸시됩니다.
여정에 Jump 활동이 구성되면 대상 여정 시작 시 Jump 항목 아이콘이 자동으로 추가됩니다. 이렇게 하면 여정이 외부적으로 트리거될 수 있지만 내부적으로 Jump 활동에서도 트리거될 수 있음을 식별하는 데 도움이 됩니다.
문제 해결 jump-troubleshoot
구성 오류
다음 문제로 인해 [이동]이 제대로 작동하지 않고 여정 캔버스에 오류로 나타납니다.
- 대상 여정이 더 이상 존재하지 않습니다.
- 대상 여정이 초안, 마감 또는 중지됨
- 대상 여정의 첫 번째 이벤트가 변경되고 매핑이 끊어졌습니다.
런타임 실패
다음과 같은 경우 [이동] 단계는 여정 A에서 실패한 작업(으)로 처리됩니다. 여정 A는 표준 작업 오류 처리를 적용하고 계속합니다.
- 기존 대상 여정 여정이 종료되었으며 대상 인스턴스가 재참여가 아닙니다.
- 재입력 기간은 대상 여정에 구성됩니다. 재입력이 원칙적으로 허용되는 경우에도 기간이 경과할 때까지 프로필이 재입력할 수 없습니다(Jump가 “기간 재입력 불가능” 상태로 실패).
- 대상 여정 버전을 찾을 수 없거나, 삭제되었거나, 완료된 상태이거나, 중지되었습니다.
이 단원에는 이 주제와 관련된 해석, 검색 및 질문 답변을 지원하기 위한 구조화된 지식이 포함되어 있습니다.
이해를 돕기 위해 이 정보를 이 페이지의 설명서와 통합해야 합니다. 두 소스 모두 독립적으로 사용하기 위한 것은 아닙니다. 이 페이지에서는 기능에 대해 설명하지만, 용어, 의도, 적용 가능성 및 제약 조건을 명확히 하는 데 도움이 되는 추가 컨텍스트를 제공합니다.
- TL;DR: 이 페이지에서는 재사용 가능한 하위 여정 패턴을 통해 복잡한 여정 디자인을 단순화하기 위해 한 여정에서 다른 프로필로 프로필을 푸시하는 [이동] 활동에 대해 설명합니다.
의도:
- [이동] 활동을 사용하여 원본 여정에서 대상 여정으로 프로필을 전송합니다
- 복잡한 여정을 Jump 활동으로 연결된 더 작고 관리하기 쉬운 하위 여정으로 분해
- 대상 여정을 선택하고 작업 매개 변수를 매핑하여 Jump 활동을 구성합니다.
- Jump 실행 시 프로필 비헤이비어 이해(두 여정에서 동시에 활성화된 프로필)
- Jump 구성 오류 및 런타임 오류 문제 해결
- Jump 활동을 통해 여러 여정을 연결할 때 루프 패턴 방지
용어집:
- Jump 활동: 대상 여정의 첫 번째 이벤트에 내부 이벤트를 보내는 작업 활동으로 인해 프로필이 해당 여정을 통해 흐르기 시작합니다. (제품별)
- 원본 여정: Jump 활동을 포함하고 다른 여정으로 프로필 전송을 시작하는 여정. (제품별)
- 대상 여정: 점프 활동의 내부 이벤트 트리거를 통해 프로필을 받는 여정. (제품별)
- 자동 건너뛰기: 이동 시 대상 여정에서 프로필이 이미 활성 상태인 경우 발생하는 비헤이비어. 오류 없이 건너뛰고 원본 여정이 정상적으로 계속됩니다. (제품별)
보호 기능:
- [이동] 활동은 네임스페이스를 사용하는 여정에서만 사용할 수 있습니다. 원본 및 대상 여정은 동일한 네임스페이스를 공유해야 합니다
- 대상 자격 이벤트로 시작하는 여정 또는 대상 읽기로 이동할 수 없음
- 동일한 여정에서 [이동] 활동 및 [대상 자격] 이벤트를 사용하거나 [대상 읽기]를 사용할 수 없습니다.
- 루프 패턴(원형 여정 체인)은 지원되지 않으며 구성 UI에 의해 방지됩니다
- 런타임 시 대상 여정의 최신 라이브 버전이 트리거됩니다
- 프로필은 한 번에 동일한 여정에 한 번만 있을 수 있습니다. 대상 여정에서 이미 활성 상태인 경우 점프를 자동으로 건너뜁니다
- 대상 여정이 초안, 종료, 중지, 삭제되거나 첫 번째 이벤트 매핑이 끊어진 경우 [이동]을 수행하면 구성 오류가 발생합니다
용어:
- 정식 이름: Jump activity — 약어: none — 변형: Jump action, 여정 이동
- 동의어: “원본 여정” = “원본 여정”; “대상 여정” = “대상 여정”
- 혼동하지 마십시오: “자동 건너뛰기” ≠ “런타임 실패” — 프로필이 이미 대상 여정에 있는 경우 자동 건너뛰기가 발생합니다(오류가 발생하지 않음). 대상 여정에 연결할 수 없거나 다시 연결할 수 없는 경우(실패한 작업으로 처리됨) 런타임 오류가 발생합니다.
FAQ:
- Q: 이동 후 원본 여정의 프로필에 나타나는 결과 — 대상 여정을 동시에 입력하면서 [이동] 단계 후에 원본 여정의 나머지 단계를 통해 여정이 계속 진행됩니다. 두 프로필에서 동시에 활성화됩니다.
- Q: 대상자 읽기 여정으로 이동할 수 있습니까? — 아니요. 대상 읽기 또는 대상 자격 이벤트로 시작하는 여정으로 이동할 수 없습니다.
- Q: 점프가 실행될 때 대상 여정을 트리거하는 것은 무엇입니까? — 내부 이벤트는 Jump 활동을 통해 대상 여정의 첫 번째 이벤트로 전송되며, 프로필은 첫 번째 이벤트에서 대상 여정을 통해 흐릅니다.
- Q: Jump로 여정을 연결할 때 무한 루프를 방지하려면 어떻게 해야 합니까? — 순환 패턴은 순환 체인을 만들 대상 여정을 필터링하는 점프 활동 구성 UI에 의해 차단됩니다.
- Q: 점프에 의해 트리거되는 대상 여정의 버전은 무엇입니까? — 대상 여정의 최신 라이브(또는 테스트 모드) 버전이 런타임 시 트리거됩니다.