여정 디자인 design-your-journey

Adobe Journey Optimizer에는 마케팅 활동과 일대일 고객 참여를 조화롭게 조정할 수 있는 옴니채널 오케스트레이션 캔버스가 포함되어 있습니다. 사용자 인터페이스를 사용하면 팔레트에서 캔버스로 활동을 쉽게 끌어다 놓아 여정을 빌드할 수 있습니다. 활동을 두 번 클릭하여 사용 가능한 다음 단계에서 캔버스에 추가할 수도 있습니다.

이벤트, 오케스트레이션 및 작업 활동에는 프로세스에서 특정한 역할과 위치가 있습니다. 활동이 완료되면, 흐름이 계속되고 다음 활동을 처리하는 등의 작업이 순서대로 진행됩니다.

여정 디자인 시작 gs-journey-design

팔레트 ​가 화면 왼쪽에 있습니다. 사용 가능한 모든 활동은 이벤트, 오케스트레이션 및 작업 범주로 정렬됩니다. 이름을 클릭하여 다른 범주를 확장/축소할 수 있습니다. 여정에서 활동을 사용하려면 팔레트에서 캔버스로 드래그하여 놓습니다.

새 여정을 시작할 때 첫 번째 단계로 캔버스에 놓을 수 없는 요소는 숨겨집니다. 이는 모든 작업, 조건 활동, 대기 및 반응과 관련되어 있습니다.

왼쪽 상단의 항목 필터링 아이콘을 사용하면 다음 필터를 표시할 수 있습니다.

검색 필드도 사용할 수 있습니다. 이벤트와 작업만 필터링됩니다.

canvas ​은(는) 여정 디자이너의 중앙 영역입니다. 이 영역에서 활동을 삭제하고 구성할 수 있습니다. 캔버스에서 활동을 클릭하여 구성합니다. 오른쪽에 활동 구성 창이 열립니다.

캔버스의 오른쪽 상단 모서리에 있는 도구 모음 ​을(를) 사용하면 그리드를 표시/숨기고, 확대/축소하고, 캔버스의 스크린샷을 다운로드할 수 있습니다. 이 섹션을 참조하세요.

팔레트에서 활동을 클릭하면 활동 구성 창 ​이 나타납니다. 필수 필드를 입력합니다. 활동을 삭제하려면 삭제 아이콘을 클릭하십시오. 취소 ​를 클릭하여 수정 사항을 취소하거나 확인 ​을 클릭하여 확인하십시오. 활동을 삭제하려면 하나의 활동(또는 여러 활동)을 선택하고 백스페이스 키를 누를 수도 있습니다. Esc 키를 누르면 활동 구성 창이 닫힙니다.

기본적으로 읽기 전용 필드는 숨겨집니다. 읽기 전용 필드를 표시하려면 활동 구성 창의 왼쪽 상단에 있는 읽기 전용 필드 표시 아이콘을 클릭합니다. 이 설정은 모든 여정의 모든 활동에 적용됩니다.

여정의 상태에 따라 오른쪽 상단 모서리에서 사용할 수 있는 단추를 사용하여 여정에서 다른 작업을 수행할 수 있습니다. Publish, 복제, 삭제, 테스트 모드, 액세스 관리, 경고. 이 단추는 활동을 선택하지 않은 경우에 나타납니다. 일부 단추가 컨텍스트에 따라 나타납니다. 테스트 모드가 활성화되면 테스트 모드 로그 버튼이 표시됩니다.

여정 시작 start-your-journey

여정을 디자인할 때, 가장 먼저 질문할 질문은 프로필이 여정을 어떻게 입력하느냐입니다. 다음 두 가지 가능성이 있습니다.

다음 단계 정의 define-next-steps

첫 번째 이벤트 또는 대상 읽기 후에 여러 활동을 결합하여 다중 단계 크로스 채널 시나리오를 작성할 수 있습니다. 팔레트에서 필요한 단계를 선택합니다.

이벤트 jo-event

이벤트는 온라인 구매와 같은 개인화된 여정을 트리거하는 것입니다. 누군가 여정에 들어오면 한 개인으로 이동하며, 두 개인이 같은 속도나 같은 경로를 따라 이동하지는 않습니다.

이벤트로 여정을 시작하면 이벤트가 수신될 때 여정이 트리거됩니다. 그런 다음 여정의 각 사람은 여정에 정의된 다음 단계를 개별적으로 따릅니다.

동일한 네임스페이스를 사용하는 한 여정에 여러 이벤트 ​를 추가할 수 있습니다. 이벤트는 미리 구성됩니다. 여정 이벤트에 대해 자세히 알아보기

메시지 뒤에 반응 이벤트를 추가하여 메시지와 관련된 추적 데이터에 반응할 수도 있습니다. 예를 들어 개인이 이전 메시지를 열거나 그 내부를 클릭한 경우 다른 메시지를 보낼 수 있습니다. 반응 이벤트에 대해 자세히 알아보기.

대상 자격 이벤트 활동을 사용하여 개인이 Adobe Experience Platform 대상 출입구를 기준으로 여정에 들어오거나 앞으로 이동하도록 할 수 있습니다. 모든 신규 실버 고객이 여정을 입력하고 개인화된 메시지를 보내도록 할 수 있습니다. 이 섹션에서 자세히 알아보세요.

오케스트레이션 jo-orch

오케스트레이션 활동은 여정의 다음 단계를 결정하는 데 도움이 되는 다양한 조건입니다.

오케스트레이션 활동에서 대상 읽기 활동을 사용하여 Adobe Experience Platform 대상을 수신하도록 여정을 설정합니다. 대상자 읽기 활동에 대해 자세히 알아보기.

다른 활동을 사용하면 여정에 조건을 추가하여 여러 경로를 정의하고, 다음 활동을 실행하기 전에 대기 시간을 설정하거나, 여정을 종료할 수 있습니다. 오케스트레이션 활동에 대해 자세히 알아보세요.

작업 jo-actions

작업은 메시지 전송과 같은 일종의 트리거 결과로 발생하고자 하는 작업입니다. 이는 고객이 경험하는 여정 중 하나입니다. 이메일, SMS 또는 푸시 메시지이거나 Slack 메시지와 같은 서드파티 작업일 수 있습니다.

채널 작업 활동을 통해 Journey Optimizer에서 디자인된 메시지를 포함할 수 있습니다. 채널 작업 활동에 대해 자세히 알아보기

작업 활동에서 사용자 지정 작업을 사용하여 서드파티 시스템에서 메시지를 보냅니다. 사용자 지정 작업에 대해 자세히 알아보세요.

대체 경로 추가 paths

다음 여정 활동에 대한 오류 또는 시간 초과 시 대체 동작을 정의할 수 있습니다. 조건 및 동작.

활동에 대한 대체 동작을 추가하려면 활동 속성에서 시간 초과 또는 오류 발생 시 대체 경로 추가 상자를 선택합니다. 활동 뒤에 다른 경로가 추가됩니다. 시간 제한 기간은 여정 속성에서 관리자가 정의합니다. 예를 들어 이메일을 보내는 데 너무 오래 걸리거나 오류가 있는 경우 푸시 알림을 전송하도록 결정할 수 있습니다.

다양한 활동(이벤트, 작업, 대기)을 사용하면 여러 경로를 뒤에 추가할 수 있습니다. 이렇게 하려면 활동 위에 커서를 놓고 "+" 기호를 클릭합니다. 이벤트 및 대기 활동만 동시에 설정할 수 있습니다. 여러 이벤트가 병렬로 설정된 경우 선택한 경로가 첫 번째 이벤트 발생 중 하나가 됩니다.

이벤트를 들을 때는 이벤트를 무한정 기다리지 않는 것이 좋습니다. 이것은 필수가 아니며, 단지 모범 사례일 뿐이다. 특정 시간 동안에만 하나 또는 여러 이벤트를 수신하려는 경우 하나 또는 여러 이벤트와 대기 활동을 동시에 배치합니다. 이 섹션을 참조하십시오.

경로를 삭제하려면 해당 경로 위에 커서를 놓고 경로 삭제 아이콘을 클릭합니다.

캔버스에서 두 활동의 연결이 끊기면 경고가 표시됩니다. 경고 아이콘 위에 커서를 놓으면 오류 메시지가 표시됩니다. 이 문제를 해결하려면 연결이 끊어진 활동을 이동하여 이전 활동에 연결하기만 하면 됩니다.

활동 복사 및 붙여넣기 copy-paste

여정의 하나 또는 여러 활동을 복사하여 동일한 여정 또는 다른 페이지에 붙여넣을 수 있습니다. 이렇게 하면 이전 여정에서 이미 구성된 수많은 활동을 재사용하려는 경우 시간을 절약할 수 있습니다.

중요 정보

활동을 복사/붙여넣는 단계는 다음과 같습니다.