이 페이지에서: 반응 활동을 사용하여 동일한 여정 내에서 열기 및 클릭과 같은 메시지 추적 데이터에 응답하고, 참여하지 않는 개인의 시간 제한 경로를 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.
개요 overview
팔레트에서 사용할 수 있는 다양한 이벤트 활동 중에서 기본으로 제공되는 반응 이벤트를 찾을 수 있습니다. 이 활동을 통해 동일한 여정 내에서 전송된 메시지와 관련된 추적 데이터에 반응할 수 있습니다. Adobe Experience Platform과 공유되는 순간 이 정보를 실시간으로 캡처합니다.
클릭하거나 연 메시지에 반응할 수 있습니다. 예를 들어, 개인이 이전 이메일을 열거나 그 내부를 클릭한 경우 다른 메시지를 보내거나, 커뮤니케이션에 참여하지 않은 경우 다른 후속 메시지를 보낼 수 있습니다.
작업 활동을 참조하세요.
메시지에 대한 반응이 없는 경우 반응 활동을 사용하여 작업을 수행할 수 있습니다. 이렇게 하려면 반응 활동과 평행한 두 번째 경로를 만들고 대기 활동을 추가합니다. 대기 활동에 정의된 기간 동안 반응이 없으면 두 번째 경로가 선택됩니다. 예를 들어 후속 메시지를 보내도록 선택할 수 있습니다.
반응 이벤트를 구성하는 방법 configure
다음 단계에 따라 반응 이벤트를 구성합니다.
- 여정 캔버스에서 채널 작업 활동 후에 반응 활동을 즉시합니다.
- 반응에 Label을(를) 추가합니다. 데이터 소스에 이벤트에 설명을 추가합니다.
- 드롭다운 목록에서 반응할 작업 활동을 선택합니다. 경로의 이전 단계에 배치된 모든 작업 활동을 선택할 수 있습니다.
- 선택한 작업에 따라 반응할 항목을 선택합니다.
- 이벤트 시간 제한(40초~90일)과 시간 제한 경로를 정의할 수 있습니다. 이렇게 하면 정의된 기간 내에 반응하지 않은 개인에 대한 두 번째 경로가 만들어집니다. 반응 이벤트를 사용하는 여정을 테스트할 때 테스트 모드 대기 시간의 기본값과 최소값은 40초입니다. 이 섹션을 참조하십시오.
가드레일 및 제한 사항 guardrails-limitations
- 반응 활동은 여정 캔버스에서 채널 작업 활동 후에 즉시해야 합니다.
- 반응 활동 전에 채널 작업 활동이 없으면 활동을 사용할 수 없습니다.
- 채널 액션과 반응 활동 사이에 대기 활동 또는 다른 활동을 배치하는 것은 지원되지 않으며 예상대로 반응이 작동하지 않을 수 있습니다.
- 반응 이벤트는 동일한 여정 내에서만 전송된 메시지를 추적할 수 있습니다. 다른 여정에서 발생하는 메시지를 추적할 수 없습니다.
- 반응 이벤트는 “추적됨” 유형의 링크에 대한 클릭을 추적합니다. 구독 취소 및 미러 페이지 링크는 고려되지 않습니다.
- 이메일에 포함된 0픽셀 이미지를 사용하여 이메일 열람을 추적합니다. 이메일 클라이언트(예: Gmail)가 이미지를 차단하는 경우 이메일 열기는 고려하지 않습니다.
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- TL;DR: This page explains how to use the built-in Reaction event activity in Adobe Journey Optimizer to branch journey paths based on real-time message engagement data such as email opens and link clicks.
Intents:
- Add a Reaction event activity to respond to message opens or clicks within a journey
- Configure a timeout duration and fallback path for profiles that do not engage
- Create a parallel path with a Wait activity to handle non-responders
- Select a specific upstream channel action activity to listen to
Glossary:
- Reaction event: A built-in journey event activity that listens to real-time tracking data (opens, clicks) from a message sent earlier in the same journey (product-specific)
- Timeout path: A secondary journey branch that profiles follow if they do not produce the expected reaction within the defined timeout period (product-specific)
Guardrails:
- The Reaction activity must be placed immediately after a channel action activity; no other activity can be placed between them.
- A Reaction activity cannot be used if there is no channel action activity before it in the path.
- Reaction events can only track messages sent within the same journey; cross-journey tracking is not supported.
- Unsubscription links and mirror page links are not tracked by reaction events.
- Email opens rely on a 0-pixel tracking image; if the email client blocks images (e.g., Gmail), opens will not be recorded.
- Event timeout range is 40 seconds to 90 days; the minimum value in test mode is also 40 seconds.
Terminology:
- Canonical name: Reaction events — Acronym: none — variants: reaction activity, engagement tracking event
- Synonyms: “Reaction event” = “message engagement event” = “tracking event”
- Do not confuse: “Reaction event” ≠ “external event” (reaction events are built-in and tied to same-journey messages; external events come from outside the journey)
FAQ:
- Q: Can a Reaction event track a message sent in a different journey? — No; reaction events only track messages sent within the same journey.
- Q: How do I handle profiles that do not open or click a message? — Add a parallel path alongside the Reaction activity with a Wait activity; profiles that do not react within the wait duration will follow that second path.
- Q: Are unsubscribe link clicks tracked by reaction events? — No; only tracked link types are captured. Unsubscription and mirror page links are excluded.
- Q: What happens if an email client blocks images? — Email opens tracked via the 0-pixel image will not be recorded for clients that block images, such as Gmail.
- Q: What is the valid timeout range for a reaction event? — Between 40 seconds and 90 days.