이 페이지에서: 반응 활동을 사용하여 동일한 여정 내에서 열기 및 클릭과 같은 메시지 추적 데이터에 응답하고, 참여하지 않는 개인의 시간 제한 경로를 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.
개요 overview
팔레트에서 사용할 수 있는 다양한 이벤트 활동 중에서 기본으로 제공되는 반응 이벤트를 찾을 수 있습니다. 이 활동을 통해 동일한 여정 내에서 전송된 메시지와 관련된 추적 데이터에 반응할 수 있습니다. Adobe Experience Platform과 공유되는 순간 이 정보를 실시간으로 캡처합니다.
클릭하거나 연 메시지에 반응할 수 있습니다. 예를 들어, 개인이 이전 이메일을 열거나 그 내부를 클릭한 경우 다른 메시지를 보내거나, 커뮤니케이션에 참여하지 않은 경우 다른 후속 메시지를 보낼 수 있습니다.
작업 활동을 참조하세요.
메시지에 대한 반응이 없는 경우 반응 활동을 사용하여 작업을 수행할 수 있습니다. 이렇게 하려면 반응 활동과 평행한 두 번째 경로를 만들고 대기 활동을 추가합니다. 대기 활동에 정의된 기간 동안 반응이 없으면 두 번째 경로가 선택됩니다. 예를 들어 후속 메시지를 보내도록 선택할 수 있습니다.
반응 이벤트를 구성하는 방법 configure
다음 단계에 따라 반응 이벤트를 구성합니다.
- 여정 캔버스에서 채널 작업 활동 후에 반응 활동을 즉시합니다.
- 반응에 Label을(를) 추가합니다. 데이터 소스에 이벤트에 설명을 추가합니다.
- 드롭다운 목록에서 반응할 작업 활동을 선택합니다. 경로의 이전 단계에 배치된 모든 작업 활동을 선택할 수 있습니다.
- 선택한 작업에 따라 반응할 항목을 선택합니다.
- 이벤트 시간 제한(40초~90일)과 시간 제한 경로를 정의할 수 있습니다. 이렇게 하면 정의된 기간 내에 반응하지 않은 개인에 대한 두 번째 경로가 만들어집니다. 반응 이벤트를 사용하는 여정을 테스트할 때 테스트 모드 대기 시간의 기본값과 최소값은 40초입니다. 이 섹션을 참조하십시오.
가드레일 및 제한 사항 guardrails-limitations
- 반응 활동은 여정 캔버스에서 채널 작업 활동 후에 즉시해야 합니다.
- 반응 활동 전에 채널 작업 활동이 없으면 활동을 사용할 수 없습니다.
- 채널 액션과 반응 활동 사이에 대기 활동 또는 다른 활동을 배치하는 것은 지원되지 않으며 예상대로 반응이 작동하지 않을 수 있습니다.
- 반응 이벤트는 동일한 여정 내에서만 전송된 메시지를 추적할 수 있습니다. 다른 여정에서 발생하는 메시지를 추적할 수 없습니다.
- 반응 이벤트는 “추적됨” 유형의 링크에 대한 클릭을 추적합니다. 구독 취소 및 미러 페이지 링크는 고려되지 않습니다.
- 이메일에 포함된 0픽셀 이미지를 사용하여 이메일 열람을 추적합니다. 이메일 클라이언트(예: Gmail)가 이미지를 차단하는 경우 이메일 열기는 고려하지 않습니다.
이 단원에는 이 주제와 관련된 해석, 검색 및 질문 답변을 지원하기 위한 구조화된 지식이 포함되어 있습니다.
이해를 돕기 위해 이 정보를 이 페이지의 설명서와 통합해야 합니다. 두 소스 모두 독립적으로 사용하기 위한 것은 아닙니다. 이 페이지에서는 기능에 대해 설명하지만, 용어, 의도, 적용 가능성 및 제약 조건을 명확히 하는 데 도움이 되는 추가 컨텍스트를 제공합니다.
- TL;DR: 이 페이지에서는 Adobe Journey Optimizer의 기본 제공 반응 이벤트 활동을 사용하여 이메일 열기 및 링크 클릭과 같은 실시간 메시지 참여 데이터를 기반으로 여정 경로를 분기하는 방법을 설명합니다.
의도:
- 여정 내 메시지 열기 또는 클릭에 응답하는 반응 이벤트 활동 추가
- 관여하지 않는 프로필에 대한 시간 제한 기간 및 대체 경로 구성
- 대기 활동을 사용하여 비응답자를 처리하는 병렬 경로 만들기
- 수신할 특정 업스트림 채널 작업 활동 선택
용어집:
- 반응 이벤트: 같은 여정 (제품별)에서 이전에 보낸 메시지의 실시간 추적 데이터(열기, 클릭)를 수신하는 기본 제공 여정 이벤트 활동
- 시간 제한 경로: 프로필이 정의된 시간 제한 기간 (제품별) 내에 예상 반응을 생성하지 않는 경우 따르는 보조 여정 분기
보호 기능:
- 반응 활동은 채널 작업 활동 직후에 배치해야 하며 그 사이에 다른 활동을 배치할 수 없습니다.
- 경로에서 반응 활동 앞에 채널 작업 활동이 없으면 반응 활동을 사용할 수 없습니다.
- 반응 이벤트는 동일한 여정 내에서 전송된 메시지만 추적할 수 있습니다. 여정 간 추적은 지원되지 않습니다.
- 구독 취소 링크 및 미러 페이지 링크는 반응 이벤트에 의해 추적되지 않습니다.
- 이메일 열기는 0픽셀 추적 이미지에 의존합니다. 이메일 클라이언트가 이미지(예: Gmail)를 차단하는 경우 열기가 기록되지 않습니다.
- 이벤트 시간 제한 범위는 40초에서 90일이며 테스트 모드의 최소값도 40초입니다.
용어:
- 정식 이름: 반응 이벤트 — 약어: 없음 — 변형: 반응 활동, 참여 추적 이벤트
- 동의어: “반응 이벤트” = “메시지 참여 이벤트” = “추적 이벤트”
- 혼동하지 마십시오: “반응 이벤트” ≠ “외부 이벤트” (반응 이벤트는 내장되어 있으며 동일한 여정 메시지에 연결되어 있습니다. 외부 이벤트는 여정 외부에서 가져옵니다)
FAQ:
- Q: 반응 이벤트가 다른 여정에서 보낸 메시지를 추적할 수 있습니까? — 아니요. 반응 이벤트는 동일한 여정 내에서 전송된 메시지만 추적합니다.
- Q: 메시지를 열거나 클릭하지 않는 프로필을 어떻게 처리합니까? — 대기 활동이 있는 반응 활동과 함께 병렬 경로를 추가합니다. 대기 기간 내에 반응하지 않는 프로필은 해당 두 번째 경로를 따릅니다.
- Q: 구독 취소 링크 클릭이 반응 이벤트에 의해 추적됩니까? — 아니요. 추적된 링크 유형만 캡처됩니다. 구독 취소 및 미러 페이지 링크가 제외됩니다.
- Q: 이메일 클라이언트가 이미지를 차단하면 어떻게 됩니까? — 0픽셀 이미지를 통해 추적된 이메일 열기는 Gmail과 같이 이미지를 차단하는 클라이언트에 대해 기록되지 않습니다.
- Q: 반응 이벤트에 대한 올바른 시간 제한 범위는 얼마입니까? — 40초에서 90일 사이.