이 페이지의 내용: Adobe Journey Optimizer의 기본 채널을 사용하면 아웃바운드 및 인바운드 경험 전반에서 고객에게 도달할 수 있습니다. 이메일, SMS, 푸시 알림, 라이브 활동, 다이렉트 메일, WhatsApp, LINE, 인앱, 웹, 코드 기반 및 콘텐츠 카드를 비교하여 각 채널이 여정과 캠페인에서 지원되는 위치를 확인하세요.
오늘날의 역동적인 마케팅 환경에서는 지속적인 관계를 구축하고 참여를 유도하기 위해 다양한 플랫폼에서 대상자에게 효과적으로 다가가는 것이 필수입니다. 이 섹션에서는 Adobe Journey Optimizer 내에서 사용할 수 있는 커뮤니케이션 채널에 대한 포괄적인 개요를 제공하여 각 채널을 마케팅 전략에 효과적으로 활용하는 방법을 이해하도록 돕습니다.
Adobe Journey Optimizer는 대상자와 효과적으로 교류할 수 있는 다양한 기본 채널을 제공합니다. 아웃바운드 메시지 게재와 인바운드 경험을 결합할 수 있습니다.
메시지 게재를 위한 아웃바운드 채널 outbound-channels
아웃바운드 메시지 게재 채널에는 사전 상호 작용 없이 고객에게 메시지를 보내는 작업이 포함됩니다. 예를 들어 기업이 먼저 대상자에게 연락하는 이메일 캠페인 및 푸시 알림이 있습니다. Adobe Journey Optimizer에서 지원되는 아웃바운드 채널은 다음과 같습니다.
푸시 알림 채널
사일런트 알림 및 빠른 전송 모드와 같은 고급 옵션을 포함하여 iOS 및 Android용 푸시 알림을 만들고 구성하고 전송하는 방법을 알아봅니다.
iOS 라이브 활동
iPhone 잠금 화면 및 Dynamic Island에 직접 지속적인 실시간 업데이트를 제공합니다. 개인별 사용 사례(주문 추적, 탑승 상태) 또는 브로드캐스트 사용 사례(스포츠 점수, 항공편 상태)를 위해 API로 트리거되는 캠페인에서 라이브 활동을 구현할 수 있습니다.
모바일 메시지
규정 준수와 개인화 등 마케팅 및 트랜잭션 목적으로 SMS, MMS, RCS 메시지를 만들고 관리하고 구성하는 방법을 이해합니다.
WhatsApp 메시
Meta의 Cloud API를 통해 WhatsApp 메시지를 통합 및 사용하여 개인화되고 규정을 준수하는 커뮤니케이션 캠페인을 수행하는 방법에 대해 알아봅니다.
모바일 앱 및 웹 경험 inbound-channels
모바일 앱 및 웹 인바운드 경험을 통해 고객이 상호 작용을 시작합니다. 인앱 메시지 및 웹 기반 경험을 예로 들 수 있으며, 이 경험을 통해 사용자가 자신의 조건에 따라 콘텐츠를 사용할 수 있습니다. Adobe Journey Optimizer에서 지원되는 인바운드 채널은 다음과 같습니다.
인앱 메시지
애플리케이션 내에서 대상자를 참여시키기 위해 모바일 및 웹 플랫폼에 대한 인앱 알림을 구성, 디자인, 개인화하는 방법을 살펴봅니다.
콘텐츠 카드
모바일 앱과 웹 사이트에서 매력적이고 개인에게 맞는 메시지를 게재하기 위한 콘텐츠 카드를 구성하고 만들고 디자인하는 방법을 살펴봅니다.
여정 및 캠페인의 채널 channels
Adobe Journey Optimizer에서는 다음 두 가지 기본 컨텍스트에서 커뮤니케이션 채널을 활용할 수 있습니다.
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여정: 여러 접점에 걸쳐 원활한 고객 경험을 만듭니다. 사용자의 행동 및 선호에 따라 상호 작용을 자동화하여 사용자에게 브랜드와의 여정을 안내하는 커뮤니케이션을 적시에 적절하게 보내도록 합니다. 고객 여정을 만들고 실행하는 방법을 알아봅니다.
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캠페인: 타기팅된 목표를 달성하기 위해 지정된 채널을 활용하는 특정 마케팅 캠페인을 배포합니다. 새 제품을 홍보하는 것이든 시즌 매출을 촉진하는 것이든, 캠페인을 통해 대상자에게 맞춘 집중적 메시지 전략을 구축할 수 있습니다. 캠페인을 만들고 실행하는 방법에 대해 알아봅니다.
아래 테이블은 다양한 캠페인 유형에서 각 채널의 가용성을 보여 주며 지원되는 위치를 설명합니다.