이 페이지에서: 시작 대상 또는 여정을 정의하는 것부터 작업을 추가하고 실시간으로 게시하는 것까지 Adobe Journey Optimizer에서 첫 번째 대상자를 만드는 주요 단계를 알아봅니다.
Adobe Journey Optimizer에는 마케터가 마케팅 활동과 일대일 고객 참여를 조화롭게 조정할 수 있는 옴니채널 오케스트레이션 캔버스가 포함되어 있습니다. 사용자 인터페이스를 사용하면 팔레트에서 캔버스로 활동을 쉽게 끌어다 놓아 여정을 빌드할 수 있습니다. 여정 사용자 인터페이스는 이 페이지에 자세히 설명되어 있습니다.
여정을 만드는 주요 단계는 이 페이지에 자세히 설명되어 있습니다. 다음과 같이 간소화됩니다.
이 안내서에서는 다음 작업을 수행합니다.
- 여정 진입점 정의 — 대상 세그먼트 또는 실시간 이벤트
- 채널 간에 이메일, 푸시, SMS, 인앱, 웹, 코드 기반 경험, 콘텐츠 카드 등의 메시지 작업을 추가합니다. 지원되는 채널 보기
- 활성화하기 전에 테스트 프로필로 여정 테스트
- 여정 게시 및 성능 모니터링
여러 단계로 구성된 고객 여정을 구축하여 채널 간에 실시간으로 상호 작용, 오퍼 및 메시지를 전송할 수 있습니다. 이 접근 방식은 고객이 자신의 행동과 관련 비즈니스 신호를 기반으로 최적의 순간에 참여할 수 있도록 합니다.
시작하기 전에 prerequisites
빌드하기 전에 구성해야 할 사항은 여정이 트리거되는 방식에 따라 다릅니다. 대부분의 여정은 다음 두 진입점 중 하나에서 시작됩니다.
사용할 진입점을 알 수 없습니까? 아래 표는 가장 일반적인 사용 사례를 올바른 시작 활동에 매핑합니다. 여정 유형 선택 표에서 자세히 알아보세요.
다음 요소는 선택 사항이지만 사용 사례에 따라 필요할 수 있습니다.
여정 만들기 jo-build
여러 단계 여정을 만들려면 다음 단계를 수행합니다.
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여정 관리 메뉴 섹션에서 여정을(를) 클릭합니다.
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새 여정을 만들려면 여정 만들기 단추를 클릭하십시오.
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여정의 구성 창을 편집하여 여정 이름을 정의하고 속성을 설정합니다. 이 여정에서 페이지의 속성을 설정하는 방법을 알아보세요.
note tip TIP 어떤 여정 유형을 선택해야 합니까? Journey Optimizer을 처음 사용하는 경우 대상 읽기 활동을 사용하여 대상 기반 여정으로 시작하십시오. 이전 이벤트 구성이 필요하지 않으며 캔버스를 쉽게 이해할 수 있습니다. 구매 또는 양식 제출에 반응하는 등 이벤트가 트리거되는 실시간 경험의 경우, 먼저 이벤트를 구성하고 이벤트 기반 항목을 사용합니다. 더 깊이 갈 준비가 되셨습니까? 모든 여정 유형과 해당 시작 규칙을 살펴봅니다. 설정 및 구성 옵션이 있는
그런 다음 여정 디자인을 시작할 수 있습니다.
여정 디자인 jo-design
여정 디자이너를 사용하면 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 여러 단계의 여정을 작성할 수 있습니다. 왼쪽 팔레트의 활동은 이벤트, 오케스트레이션 및 작업의 세 가지 범주로 구성됩니다. 캔버스 및 해당 컨트롤에 대한 전체 개요는 이 페이지를 참조하세요.
다음 단계에 따라 여정을 디자인합니다.
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진입점 추가 — 이벤트 또는 대상자 읽기 활동을 팔레트에서 캔버스로 드래그합니다. 이렇게 하면 프로필이 실시간으로(이벤트 기반) 개별적으로 또는 정의된 대상(대상 기반)에서 한 번에 하나씩 여정에 들어가는 방식이 정의됩니다.
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메시지 작업 추가 — 팔레트의 작업 섹션에서 채널 작업을 캔버스로 드래그하여 여정을 통해 흐르는 프로필에 메시지를 보냅니다. 작업은 이메일, 푸시 알림, SMS 등에 사용할 수 있습니다.
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오케스트레이션 활동 추가 — 조건 활동을 사용하여 여정 특성 또는 동작을 기준으로 프로필을 여러 경로로 분기합니다. 대기 활동을 사용하여 단계 사이에 시간 지연을 도입할 수 있습니다.
여정 테스트 jo-test
여정을 빌드했으면 게시하기 전에 테스트합니다. Journey Optimizer은 여정을 따라 이동하면서 테스트 프로필을 볼 수 있는 방법으로 테스트 모드를 제공하여 활성화 전에 잠재적인 오류를 감지합니다. 빠른 테스트를 실행하면 여정이 올바르게 작동하여 안심하고 게시할 수 있습니다. 이 섹션🔗에서 여정 을(를) 테스트하는 방법을 알아보세요.
시험 실행에서도 여정을 실행할 수 있습니다. 여정 시험 실행은 Adobe Journey Optimizer의 특별한 여정 게시 모드로, 이를 통해 여정 실무자가 실제 고객과 연락하거나 프로필 정보를 업데이트하지 않고도 실제 프로덕션 데이터를 사용하여 여정을 테스트할 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 여정 실무자는 여정 설계와 대상 타기팅에 대한 확신을 가지고 라이브로 게시할 수 있습니다. 이 섹션🔗에서 여정을 시험 실행 모드 에 게시하는 방법을 알아봅니다.
여정 게시 jo-pub
여정을 활성화하려면 게시를 하고 새 프로필에서 입력할 수 있도록 해야 합니다. 여정을 게시하기 전에 유효하고 오류가 없는지 확인하십시오. 오류가 있는 여정은 게시할 수 없습니다. 이 섹션에서 여정 게시에 대해 자세히 알아보세요.
게시되면 전용 보고 도구를 사용하여 여정을 모니터링하여 여정의 효과를 측정할 수 있습니다.
이 섹션에서 여정 보고서에 대해 자세히 알아보세요.
일반적인 사용 사례 use-cases
어디서부터 시작할지 모르겠습니까? 다음은 여정이 가장 많은 가치를 제공하는 세 가지 일반적인 시나리오입니다.
환영 시리즈
신규 사용자를 등록하고 제품 또는 서비스를 안내하는 일련의 메시지를 자동으로 온보딩합니다.
장바구니 포기
구매가 완료되지 않은 상태에서 나간 고객에게 적절한 시기에 개인화된 콘텐츠로 미리 알림을 보내 다시 참여시키십시오.
다시 참여
마지막으로 알려진 동작을 기준으로 타깃팅된 오퍼 또는 업데이트를 사용하여 비활성 사용자를 다시 이기십시오.
추가 리소스
- 여정 유형 및 프로필 항목 - 모든 여정 유형(단일 이벤트, 비즈니스 이벤트, 대상자 읽기, 대상자 자격)과 프로필이 여정을 입력, 재입력 및 통과하는 방식을 이해합니다.
- 여정 디자이너 개요 - 고객 여정을 디자인하고 오케스트레이션하기 위한 여정 캔버스 인터페이스를 기본으로 제공합니다.
- 여정 활동 - 이벤트, 작업 및 오케스트레이션 구성 요소를 포함하여 사용 가능한 모든 활동을 살펴봅니다.
- 여정 테스트 - 프로덕션에 게시하기 전에 테스트 모드를 사용하여 여정을 테스트하는 방법에 대해 알아봅니다.
- 여정 게시 - 여정 게시 프로세스 및 실시간 여정 관리 방법을 이해합니다.
- 여정 보고 - 자세한 지표와 통찰력을 통해 여정 성과를 추적하고 분석합니다.
- 여정 문제 해결 - 일반적인 여정 문제와 디버깅에 대한 모범 사례에 대한 해결 방법을 찾아봅니다.
- 여정 자습서 - 여정 작성 및 모범 사례에 대한 단계별 비디오 자습서를 살펴보십시오.
이 단원에는 이 주제와 관련된 해석, 검색 및 질문 답변을 지원하기 위한 구조화된 지식이 포함되어 있습니다.
이해를 돕기 위해 이 정보를 이 페이지의 설명서와 통합해야 합니다. 두 소스 모두 독립적으로 사용하기 위한 것은 아닙니다. 이 페이지에서는 기능에 대해 설명하지만, 용어, 의도, 적용 가능성 및 제약 조건을 명확히 하는 데 도움이 되는 추가 컨텍스트를 제공합니다.
- TL;DR: 이 페이지에서는 시작점 정의, 캔버스 디자인, 테스트 모드 또는 시험 실행, 게시 등 Adobe Journey Optimizer에서 첫 번째 여정을 만드는 네 가지 주요 단계를 안내하고 올바른 시작점 유형 선택에 대한 지침을 제공합니다.
의도:
- 새 여정을 만들고 여정 관리 메뉴에서 속성을 구성합니다
- 주어진 사용 사례에 대한 올바른 진입점(대상 읽기, 대상 자격, 단일 이벤트 또는 비즈니스 이벤트)을 선택합니다
- 이벤트, 오케스트레이션 활동 및 채널 작업을 캔버스로 드래그 앤 드롭하여 여러 단계로 구성된 여정을 디자인합니다
- 시뮬레이션을 사용하여 여정 테스트, 지속적인 AEP 테스트 프로필을 사용한 테스트 모드 또는 게시 전 시험 실행
- 드라이 실행을 실행하여 고객에게 연락하지 않고 실제 프로덕션 데이터로 대상 타깃팅을 확인합니다.
- 여정을 게시하여 라이브로 만들고 보고 도구를 사용하여 성능을 모니터링합니다.
용어집:
- 대상자 읽기: 일괄 처리 대상의 모든 프로필을 한 번에 또는 일정 (제품별)에 따라 처리하는 시작 활동
- 대상 자격: 프로필이 스트리밍 대상 (제품별)에 들어오거나 나갈 때 실시간으로 트리거되는 시작 활동
- 단일 이벤트: 특정 작업이 발생할 때 여정에 한 번에 하나의 프로필을 입력하는 실시간 트리거 (제품별)
- 비즈니스 이벤트: 자동 대상자 읽기 단계 (제품별)를 통해 동시에 여러 프로필에 대한 여정을 트리거하는 비프로필 이벤트(예: 비행 취소, 재고 보충)
- 테스트 모드: 영구 Adobe Experience Platform 테스트 프로필(명시적으로 테스트 프로필로 플래그가 지정됨)을 사용하여 게시 전에 초안 여정을 트래버스하는 유효성 검사 모드 (제품별)
- 시뮬레이션: 즉석에서 생성된 임시 시뮬레이션 사용자를 사용하는 유효성 검사 모드입니다. 시뮬레이션된 사용자는 Adobe Experience Platform (제품별)에서 지속되지 않습니다
- 시험 실행: 실제 고객에게 연락하거나 프로필을 업데이트하지 않고 실제 프로덕션 데이터를 사용하여 여정 논리를 확인하는 특수 게시 모드 (제품별)
보호 기능:
- 여정에 오류가 있으면 게시할 수 없습니다. 모든 오류를 먼저 해결해야 합니다
- 여정을 빌드하려면 데이터 엔지니어가 이벤트 기반 엔트리의 경우 이벤트 구성을 완료해야 합니다
- 여정 보호 및 제한 사항은 별도로 문서화되어 있으며 규모에 맞게 설계하기 전에 검토해야 합니다
- Adobe Experience Platform에서의 대상 만들기는 대상 기반 여정의 필수 조건입니다
용어:
- 정식 이름: 여정 — 약어: 없음 — 변형: 고객 여정, 오케스트레이션 흐름
- 동의어: “테스트 모드” = “여정 테스트”; “시험 실행” = “시험 실행 모드”
- 혼동하지 마십시오: “시뮬레이션” ≠ “테스트 모드” ≠ “시험 실행” — 시뮬레이션은 임시 시뮬레이션 사용자를 사용합니다. 테스트 모드는 영구 AEP 테스트 프로필을 사용합니다. 시험 실행은 고객과 연락하거나 프로필을 업데이트하지 않고 실제 생산 데이터를 사용합니다.
FAQ:
- Q: 이벤트가 트리거된 여정을 만들기 전에 가장 먼저 수행해야 하는 작업은 무엇입니까? — 데이터 엔지니어와 함께 이벤트를 구성하여 트리거와 전달하는 데이터를 정의한 다음 여정 진입점으로 이벤트를 참조합니다.
- Q: Journey Optimizer을 처음 사용하는 사용자에게 어떤 진입점이 권장됩니까? — 대상 읽기 활동을 사용하여 대상 기반 여정으로 시작합니다. 사전 이벤트 구성이 필요하지 않으며 캔버스에 익숙해지는 가장 쉬운 방법입니다.
- Q: 여정이 라이브로 전환되기 전에 테스트할 수 있습니까? — 예. 임시 시뮬레이션 사용자를 사용한 시뮬레이션, 지속적 AEP 테스트 프로필을 사용한 테스트 모드 또는 시험 실행을 사용하여 통신을 보내지 않고 실제 프로덕션 데이터에 대해 실행할 수 있습니다.
- Q: 게시하려고 할 때 여정에 오류가 발생하면 어떻게 됩니까? — 오류가 있는 여정은 게시할 수 없습니다. 게시하기 전에 모든 구성 오류를 해결해야 합니다.
- Q: 복잡한 여정을 여러 단계로 나누려면 어떻게 해야 합니까? — Jump 활동을 사용하여 더 작은 하위 여정을 연결하여 복잡성을 줄이고 각 하위 여정을 개별적으로 테스트하기 쉽게 할 수 있습니다.