여정 시작 jo-general-principle
Adobe Journey Optimizer을 사용하면 대상의 비헤이비어와 요구에 실시간으로 적응하는 개인화된 여러 단계 고객 여정을 만들 수 있습니다. 직관적인 드래그 앤 드롭 캔버스를 사용하여 컨텍스트 기반 데이터와 대상 타겟팅을 활용하여 여러 채널에서 메시지와 작업을 오케스트레이션할 수 있으므로 최대의 효과를 얻을 수 있습니다.
이 안내서에서는 여정 기본 사항을 이해하고 사용 사례에 적합한 여정 유형을 선택하며 의미 있고 시기 적절한 고객 경험을 제공하는 여정을 자신 있게 설계하는 데 도움이 되는 명확한 로드맵을 제공합니다.
여정 소개
여정은(는) 고객 행동, 비즈니스 이벤트 또는 예약된 캠페인에 응답하여 채널 간에 개인화된 상호 작용을 오케스트레이션하는 자동화된 여러 단계의 고객 경험입니다.
Journey Optimizer을(를) 사용하여 다음을 수행합니다.
- 이벤트 또는 데이터 소스에 저장된 상황별 데이터를 사용하여 실시간 오케스트레이션 사용 사례를 빌드합니다.
- 고객 행동 및 비즈니스 이벤트에 동적으로 응답하는 여러 단계의 고급 시나리오를 디자인합니다.
- 이메일, 푸시, SMS, 인앱, 웹 등에서 규모에 맞게 1:1 개인화된 경험 제공
➡️ 빌드를 시작할 준비가 되셨습니까? 5분 후에 첫 번째 여정 만들기.
여정과 캠페인: 각각 사용해야 하는 경우 journeys-vs-campaigns-intro
Adobe Journey Optimizer에서는 고객에게 도달하기 위한 세 가지 접근 방식을 제공합니다. 여정(1:1 실시간 오케스트레이션), 캠페인(단순 일괄 처리 또는 API 트리거 게재) 및 오케스트레이션된 캠페인(다중 엔티티 데이터가 있는 일괄 처리 캔버스 워크플로).
빠른 결정:
- 각 고객이 원하는 속도로 진행하는 여러 단계의 동작 중심의 경험에 여정을(를) 사용합니다.
- 대상자에 대한 단순, 예약 또는 트리거된 메시지 게재에 Action/API 캠페인을(를) 사용합니다.
- 다중 엔티티 세분화 및 정확한 사전 전송 카운트가 필요한 복잡한 일괄 처리 워크플로에 오케스트레이션된 캠페인을(를) 사용합니다.
여정 유형 선택 journey-types
Adobe Journey Optimizer은 서로 다른 시작 메커니즘 및 비즈니스 시나리오에 맞게 디자인된 4가지 여정 유형을 지원합니다.
- 단일 여정: 이벤트가 트리거된 실시간 경험(주문 확인, 환영 이메일)
- 대상 여정 읽기: 대상 세그먼트에 예약된 일괄 통신(뉴스레터, 프로모션 캠페인)
- 대상 자격 여정: 대상 멤버십 변경(VIP 업그레이드, 재참여)에 대한 실시간 응답
- 비즈니스 이벤트 여정: 여러 고객에게 영향을 주는 비즈니스 상태(인벤토리 알림, 플래시 판매)
여정 디자이너를 사용하여 빌드 journey-designer
여정 디자이너은(는) 고객 경험을 만들기 위한 시각적 캔버스입니다. 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스에서 코드를 작성하지 않고도 여정의 모든 단계를 오케스트레이션할 수 있습니다.
디자이너에서 수행할 수 있는 작업:
➡️ 실습 학습: 여정 디자이너 비디오 보기 또는 엔드 투 엔드 사용 사례 탐색
여정 생성 워크플로 workflow
성공적인 여정 구축은 명확하고 반복 가능한 프로세스를 따릅니다. 다음은 단계별 워크플로입니다.
1. 플랜 → 2. 디자인 → 3. 테스트 → 4. 5→ 을(를) 게시합니다. 6→ 모니터링 최적화
1. 여정 계획 plan
디자이너를 열기 전에 목표를 명확히 하십시오.
- 목표가 무엇입니까?(예: 신규 고객 온보딩, 비활성 사용자 다시 참여)
- 대상자가 누구입니까?(특정 세그먼트, 이벤트 기반 개인)
- 어떤 여정 유형에 적합합니까?(위의 여정 형식 참조)
- 어떤 채널을 사용하시겠습니까?(전자 메일, 푸시, SMS 등)
2. 캔버스에 디자인 design
여정 디자이너를 사용하여 플로우를 빌드합니다.
- 시작 조건 설정 - 프로필이 입력하는 방법(이벤트, 대상, 자격)을 정의합니다.
- 오케스트레이션 논리 추가 - 대기 시간, 조건 및 결정 지점 포함
- 메시지 구성 - 커뮤니케이션 디자인 또는 기존 템플릿 활용
- 작업 설정 - 실행할 기본 제공 작업 또는 사용자 지정 작업을 구성합니다.
- 종료 조건 정의 - 프로필이 여정을 완료하는 시기와 방법을 지정합니다.
3. 라이브로 전환되기 전에 테스트 test
고객이 문제를 경험하기 전에 항상 여정을 테스트하여 문제를 파악하십시오.
- 테스트 모드를 사용하여 테스트 프로필로 여정 시뮬레이션
- 실제 데이터나 메시지 전송에 영향을 주지 않고 여정 실행을 미리 보려면 시험 실행을 사용하십시오.
- 모든 조건, 메시지 및 작업이 예상대로 작동하는지 확인
- 타이밍, 데이터 흐름 및 개인화 확인
4. 여정 게시 publish
테스트가 완료되면 을 게시하여 여정을 라이브로 만듭니다.
- 최종 설정 및 속성 검토
- 실제 고객을 위해 활성화하려면 게시
- 참고: 라이브 여정은 중지할 수 있지만 편집할 수는 없습니다(새 버전을 만들어야 함).
5. 성능 모니터링 monitor
여정이 실제 환경에서 어떻게 수행되는지 추적합니다.
- 여정 보고서 및 분석 보기
- 입력, 완료 및 오류율 모니터링
- 중요한 문제에 대한 경고 설정
6. 최적화 및 반복 optimize
인사이트를 사용하여 다음을 개선합니다.
- 참여 지표 및 전환율 분석
- 전송 시간 최적화 테스트
- 향상된 기능을 통해 새 여정 버전 만들기
- AI 기반 권장 사항 사용
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실제 사용 사례 use-cases
일반적인 마케팅 문제를 해결하기 위해 여정 개념을 적용하는 방법을 보여 주는 실용적인 예제를 통해 알아보십시오.
여정 기능 살펴보기 capabilities
여정 구축에 익숙해지면 다음과 같은 강력한 기능을 활용하여 정교한 고객 경험을 구축할 수 있습니다.
시청하여 알아보기 video
여정 구성 요소를 시각적으로 살펴보고 캔버스에서 여정을 작성하는 기본 사항에 대해 알아봅니다.
➡️ 더 많은 비디오를 원하십니까? 여정 비디오 튜토리얼 살펴보기
일반적인 질문 common-questions
Adobe Journey Optimizer에서는 다음 세 가지 접근 방식을 제공합니다.
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여정: 1:1 실시간 오케스트레이션을 통해 각 프로필이 각자의 속도로 단계를 진행합니다. 조건부 논리(예: 온보딩, 장바구니 포기)를 사용하는 비헤이비어 기반 다중 단계 경험에 가장 적합합니다.
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캠페인(작업 및 API 트리거): 일정에 따라 또는 API 트리거를 통해 모든 프로필에 동시에 실행되는 간단한 메시지를 대상자에게 전달합니다. 프로모션 캠페인, 뉴스레터, 트랜잭션 메시지에 적합합니다.
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오케스트레이션된 캠페인: 관계형 데이터(프로필 + 제품/스토어/예약)를 사용하여 복잡한 세분화를 사용하는 여러 단계 일괄 처리 워크플로우입니다. 모든 프로필이 정확한 사전 전송 카운트와 함께 처리되었습니다. 여러 엔티티 데이터가 필요한 계절 프로모션, 제품 출시, 캠페인에 가장 적합합니다.
주요 차이점: 여정은 실시간 작업에 대한 개별 고객 상태를 유지 관리합니다. 작업/API 캠페인은 간단한 메시지를 일괄적으로 전달합니다. 오케스트레이션된 캠페인은 다중 엔티티 세그멘테이션 기능이 있는 일괄 워크플로우 캔버스를 제공합니다.
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도움이 필요하십니까? help
일반적인 작업에 대한 빠른 링크
- 첫 번째 여정 만들기 - 초보자용 단계별 안내서
- 여정 FAQ - 답변된 일반적인 질문
- 문제 해결 - 문제 진단 및 해결
- 오류 코드 참조 - 오류 메시지 이해
- 보호 기능 및 제한 사항 - 기술 경계 및 모범 사례
문제에 대한 알림 받기
여정에게 오류 또는 비정상적인 패턴이 발생할 때 실시간 알림을 받도록 여정 알림을 설정하십시오.
추가 리소스
- 여정 관리 허브 - 필터링, 최적화 및 프로필 관리를 위한 도구
- 여정 활동 참조 - 모든 활동 유형에 대한 전체 안내서
- 실행 문제 해결 - 디버그 여정 실행 문제
- 인바운드 활동 문제 해결 - 입력 및 자격 문제 해결
첫 번째 여정을 빌드할 준비가 되셨습니까? 지금 시작 →