추적, 모니터링 및 문제 해결 section-overview
고객 여정을 효과적으로 관리하는 것은 포괄적인 추적부터 시작되며, 이를 통해 사전 모니터링, 통찰력 있는 보고 및 효율적인 문제 해결을 수행할 수 있습니다. Adobe Journey Optimizer은 고객 상호 작용 및 시스템 이벤트를 캡처하고, 성능 지표를 분석하고, 문제가 발생할 때 신속하게 해결할 수 있는 완벽한 프레임워크를 제공합니다.
이메일, 웹, 푸시, 인앱, SMS 등 모든 채널에서 고객의 상호 작용을 추적하여 열기, 클릭 수, 전환 및 고객이 콘텐츠에 참여하는 방법을 보여 주는 사용자 지정 이벤트를 캡처합니다.
트렌드를 식별하고, 성공을 측정하고, 잠재적인 문제를 조기에 발견할 수 있도록 도와주는 실시간 보고서, 시스템 알림 및 전달성 지표를 사용하여 여정 및 캠페인 성과를 모니터링.
자세한 오류 코드, 단계별 실행 로그 및 여정 오류, 실행 불일치 또는 작업 수준 문제를 해결하기 위한 대상 지침을 통해 문제를 효율적으로 해결합니다.
이 페이지에는 추적을 구현하고, 여정 상태를 모니터링하고, 주요 보고 통찰력에 액세스하고, 고객 여정의 모든 단계에서 문제를 효율적으로 해결하는 데 도움이 되는 필수 리소스가 포함되어 있습니다.
추적 시작
모니터링 및 문제 해결로 이동하기 전에 추적에 대한 견고한 기반이 있는지 확인하십시오. Journey Optimizer은 모든 채널에서 고객 상호 작용, 게재 성능 및 시스템 상태를 캡처하는 포괄적인 추적 기능을 제공합니다.
사용자 지정 지표를 설정하고, URL 매개 변수를 구성하고, 기본 제공 보고서를 통해 추적 데이터에 액세스하는 방법을 포함하여 이메일, 웹 경험, 푸시 알림, 인앱 메시지 등에 대한 추적을 구현하는 방법에 대해 알아봅니다. 추적 시작
보고 및 모니터링
주요 보고서에 액세스하여 여정 성과를 모니터링하고, 지표를 분석하고, 문제를 파악할 수 있습니다.
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글로벌 보고서 여정 - 모든 채널에서 포괄적인 여정 성능 지표 및 분석을 봅니다.
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실시간 보고서 여정 - 실시간 여정 실행 데이터를 모니터링하고 활성 고객 상호 작용을 추적합니다.
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여정 단계 이벤트 - 문제 해결 및 최적화를 위한 자세한 단계별 여정 실행 이벤트를 분석합니다.
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보고서 시작 - 보고 기능, 지표 및 여정 통찰력에 액세스하는 방법에 대해 알아봅니다.
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게재 가능성 모니터링 - 메시지 게재 속도를 추적하고 여러 채널에서 잠재적인 게재 문제를 식별합니다.
문제 해결
오류 코드 참조
Adobe Journey Optimizer의 일반적인 오류 코드를 이해하고 여정, 캠페인, 메시지 전반에 걸친 문제에 대한 빠른 해결 방법을 찾을 수 있습니다.
여정의 인바운드 액션 문제 해결
자세한 단계별 안내서를 사용하여 프로필 종료 후에도 콘텐츠가 누락되거나 계속 게재되는 등의 인바운드 작업 문제를 해결합니다.
사용자 정의 액션 문제 해결
테스트 요청 보내기 기능을 사용하여 사용자 지정 작업의 유효성을 검사하고 디버깅하여 API 호출 및 인증 설정이 올바른지 확인하십시오.
추가 리소스
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여정 FAQ - 여정 유형, 실행, 구성, 문제 해결 모범 사례 등 여정과 관련해 일반적인 질문에 대한 포괄적인 답변입니다.
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보호 기능 및 제한 사항 - 최적의 사용을 위해 Journey Optimizer 보호 기능, 제품 제한 사항, 성능 고려 사항 및 지원되는 브라우저에 대해 알아봅니다.