모니터링 및 문제 해결 section-overview
고객 여정을 효과적으로 관리하려면 사전 예방적 모니터링, 인사이트를 제공하는 보고, 효율적인 문제 해결 기능이 필요합니다. Adobe Journey Optimizer는 여정의 성과를 추적하고, 잠재적인 문제를 식별하고, 문제가 발생하면 신속하게 해결할 수 있는 포괄적인 도구를 제공합니다.
시스템 알림을 사용하여 중요한 이벤트에 대한 알림을 받고, 여정 보고서를 활용하여 성과 지표를 분석하고, 여정 단계 이벤트를 검토하여 자세한 실행 흐름을 이해할 수 있습니다. 문제가 발생하면 오류 코드를 참조하여 빠른 해결 방법을 확인하고 여정 오류, 실행 불일치, 액션 수준 문제 등 특정 문제 영역별로 타기팅된 문제 해결 지침을 따릅니다.
이 페이지에는 여정 상태를 모니터링하고, 주요 보고 인사이트에 액세스하고, 고객 여정의 모든 단계에서 문제를 효율적으로 해결하는 데 도움이 되는 필수 리소스가 포함되어 있습니다.
문제 해결
오류 코드 참조
Adobe Journey Optimizer의 일반적인 오류 코드를 이해하고 여정, 캠페인, 메시지 전반에 걸친 문제에 대한 빠른 해결 방법을 찾을 수 있습니다.
여정의 인바운드 액션 문제 해결
자세한 단계별 안내서를 사용하여 프로필 종료 후에도 콘텐츠가 누락되거나 계속 게재되는 등의 인바운드 작업 문제를 해결합니다.
사용자 정의 액션 문제 해결
API 호출과 인증 설정이 올바른지 확인하기 위해 '테스트 요청 보내기' 기능을 사용하여 사용자 정의 작업을 확인하고 디버그합니다.
보고 및 모니터링
주요 보고서에 액세스하여 여정 성과를 모니터링하고, 지표를 분석하고, 문제를 파악할 수 있습니다.
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여정 글로벌 보고서 - 모든 채널에 대해 포괄적인 여정 성과 지표 및 분석을 봅니다.
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여정 라이브 보고서 - 실시간 여정 실행 데이터를 모니터링하고 활성 상태인 고객 상호 작용을 추적합니다.
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여정 단계 이벤트 - 문제 해결 및 최적화를 위해 자세한 단계별 여정 실행 이벤트를 분석합니다.
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보고서 시작 - 보고 기능, 지표, 여정 인사이트에 액세스하는 방법에 대해 알아봅니다.
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전달성 모니터링 - 메시지 전달률을 추적하고 모든 채널에 걸쳐 잠재적인 게재 문제를 식별합니다.
추가 리소스
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여정 FAQ - 여정 유형, 실행, 구성, 문제 해결 모범 사례 등 여정과 관련해 일반적인 질문에 대한 포괄적인 답변입니다.
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가드레일 및 제한 사항 - 최적의 사용을 위해 Journey Optimizer 가드레일, 제품 제한 사항, 성능 고려 사항, 지원되는 브라우저에 대해 알아봅니다.