WhatsApp 구성 시작 whatsapp-config

WhatsApp 메시지를 보내기 전에 Adobe Journey Optimizer 환경을 구성하고 WhatsApp 계정과 연결해야 합니다. 다음을 수행하십시오.

이 단계는 Adobe Journey Optimizer 시스템 관리자가 수행해야 합니다.

WhatsApp API 자격 증명 만들기 whatsapp-credentials

  1. 왼쪽 레일에서 관리 > 채널(으)로 이동한 다음 API 자격 증명 메뉴를 선택하십시오. 새 API 자격 증명 만들기 단추를 클릭합니다.

  2. 아래에 자세히 설명된 대로 API 자격 증명을 구성합니다.

    • API 토큰: API 토큰을 입력하십시오. 메타 설명서에서 자세히 알아보기
    • 비즈니스 계정 ID: 비즈니스 포트폴리오와 관련된 고유 번호를 입력하십시오. 자세한 내용은 Meta 설명서를 참조하세요.

  3. 계속​을 클릭합니다.

  4. WhatsApp API 자격 증명에 연결할 WhatsApp 비즈니스 계정​을(를) 선택하십시오.

  5. WhatsApp 메시지를 보내는 데 사용되는 보낸 사람 이름​을(를) 선택하십시오.

  6. 전화 번호 설정이 자동으로 채워집니다.

    • 품질 평가: 지난 24시간 동안 보낸 메시지에 대한 고객 피드백을 반영합니다.

      • 녹색: 고품질
      • 노란색: Medium 품질
      • 빨강: 낮은 품질

      품질 평가에 대해 자세히 알아보기

    • 처리량: 전화 번호에서 메시지를 보낼 수 있는 속도를 나타냅니다.

  7. API 자격 증명 구성을 마치면 제출​을 클릭합니다.

API 자격 증명을 만들고 구성한 후에는 WhatsApp 메시지에 대한 웹후크를 만들어야 합니다. 자세히 알아보기

웹후크 만들기 WhatsApp-webhook

NOTE
지정된 옵트인 또는 옵트아웃 키워드가 없으면 표준 동의 메시지가 활성화되지 않습니다.

WhatsApp API 자격 증명이 정상적으로 생성되면 이제 옵트인 및 옵트아웃 동의 관리를 위한 인바운드 응답을 캡처하고, 사용 가능한 경우 읽기 확인을 포함한 게재 보고서를 수신하도록 웹후크를 구성할 수 있습니다.

  1. 왼쪽 레일에서 관리 > 채널(으)로 이동하고 WhatsApp 설정​에서 WhatsApp Webhooks 메뉴를 선택한 다음 Webhook 만들기 단추를 클릭합니다.

  2. Webhook의 이름​을(를) 입력하십시오.

  3. 구성 선택 드롭다운에서 이전에 만든 API 자격 증명을 선택합니다.

  4. 다음과 같은 인바운드 키워드 범주​을 선택합니다.

    • 옵트인 키워드
    • 옵트아웃 키워드
    • 도움말 키워드
  5. 키워드​를 입력하고 추가 를 클릭하세요.

  6. 회신 메시지 필드에서 구성된 키워드를 받을 때 보낸 메시지를 입력하거나 드롭다운 메뉴에서 미리 정의된 옵션을 선택합니다.

  7. 인바운드 키워드 을(를) 추가하려면 추가​를 클릭하십시오.

  8. WhatsApp Webhook 구성을 마치면 제출​을 클릭합니다.

  9. Webhooks 메뉴에서 bin 아이콘 을 클릭하여 WhatsApp Webhook를 삭제합니다.

  10. 기존 구성을 수정하고 Webhook URL 또는 Webhook Verify toker​에 액세스하려면 원하는 Webhook을 찾은 다음 편집 옵션을 클릭하여 필요한 내용을 변경하십시오.

  11. 여기에 생성된 Webhook Verify toker​를 복사한 다음 Webhook 설정의 일부로 Meta 인터페이스에 붙여넣습니다.

    이 인증 토큰을 추가하는 방법과 위치에 대한 자세한 지침은 메타 설명서를 참조하세요.

  12. 이전에 제출한 WhatsApp Webhook​에서 새 Webhook URL​에 액세스하여 복사합니다.

이제 Webhook이 구성되었으므로 WhatsApp 구성을 만들 수 있습니다.

WhatsApp 구성 만들기 whatsapp-configuration

  1. 왼쪽 레일에서 관리 > 채널(으)로 이동한 다음 일반 설정 > 채널 구성​을 선택합니다. 채널 구성 만들기 단추를 클릭합니다.

  2. 구성의 이름 및 설명(선택 사항)을 입력한 다음 WhatsApp 채널을 선택합니다.

    note note
    NOTE
    이름은 문자(A-Z)로 시작해야 합니다. 영숫자만 포함할 수 있습니다. 밑줄 _, 점 ., 하이픈 -도 사용할 수 있습니다.
  3. WhatsApp​을(를) 채널로 선택합니다.

    {width="80%"}

  4. 이 구성을 사용하여 동의 정책을 메시지에 연결하려면 마케팅 액션​을 선택하세요. 마케팅 액션과 관련된 모든 동의 정책은 고객의 선호도를 존중하기 위해 활용됩니다. 자세히 알아보기

  5. WhatsApp 설정 섹션에서 이전에 만든 WhatsApp 구성​을(를) 선택하십시오.

    {width="80%"}

  6. 통신에 사용할 발신자 전화 번호​을(를) 입력하십시오.

  7. WhatsApp 실행 필드​를 사용하여 데이터베이스에서 여러 번호를 사용할 수 있는 경우 우선 순위로 사용할 전화 번호를 프로필 특성 중에서 선택합니다. 자세히 알아보기

    note note
    NOTE
    기본적으로 Journey Optimizer은(는) 샌드박스 수준의 일반 설정에 지정된 전화 번호를 사용합니다. 이 필드를 업데이트하면 이 구성을 사용하는 여정 및 캠페인에 대한 기본값이 재정의됩니다.
  8. 모든 매개 변수가 구성되면 제출​을 클릭하여 확인합니다. 채널 구성을 초안으로 저장하고 나중에 구성을 다시 시작할 수도 있습니다.

  9. 채널 구성이 만들어지면 목록에 처리 중 상태로 표시됩니다.

    note note
    NOTE
    검사에 실패한 경우 이 섹션에서 가능한 실패 이유에 대해 자세히 알아보세요.
  10. 검사가 성공하면 채널 구성이 활성 상태가 됩니다. 메시지를 전달하는 데 사용할 준비가 되었습니다.

구성하고 나면 메시지 작성, 개인화, 링크 추적 및 보고와 같은 기본 제공 채널 기능을 모두 활용할 수 있습니다.

이제 Journey Optimizer에서 WhatsApp 메시지를 보낼 준비가 되었습니다.

사용 방법 비디오 video

아래 비디오에서는 Adobe Journey Optimizer에서 WhatsApp 채널을 설정하는 방법을 보여 줍니다.

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