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채널 표면 설정 set-up-channel-surfaces

Last update: Wed Jul 17 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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  • 경험
  • 관리자

Journey Optimizer을(를) 사용하면 메시지에 필요한 모든 기술 매개 변수(이메일 유형, 보낸 사람 전자 메일 및 이름, 모바일 앱, SMS 구성 등)를 정의하는 채널 표면(즉, 메시지 사전 설정)을 설정할 수 있습니다.

CAUTION

채널 표면이 구성되면 여정 또는 캠페인에서 메시지를 만들 때 채널 표면을 선택할 수 있습니다.

채널 표면 만들기 create-channel-surface

채널 표면을 만들려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. 채널 > 브랜딩 > 채널 표면 메뉴에 액세스한 다음 채널 표면 만들기 ​를 클릭합니다.

  2. 표면에 대한 이름과 설명(선택 사항)을 입력한 다음 구성할 채널을 선택합니다.

    note note
    NOTE
    이름은 문자(A-Z)로 시작해야 합니다. 영숫자만 포함할 수 있습니다. 밑줄 _, 점. 및 하이픈 -자를 사용할 수도 있습니다.

  3. 표면에 사용자 지정 또는 핵심 데이터 사용 레이블을 할당하려면 액세스 관리 ​를 선택할 수 있습니다. OLAC(개체 수준 액세스 제어)에 대해 자세히 알아보세요.

  4. 전자 메일 채널을 선택한 경우 이 섹션에 설명된 대로 설정을 구성하십시오.

  5. 푸시 알림 채널에 대해 하나 이상의 플랫폼(iOS 및/또는 Android)과 각 플랫폼에 사용할 모바일 애플리케이션을 선택하십시오.

    note note
    NOTE
    푸시 알림을 보내도록 환경을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하세요.

  6. SMS 채널의 경우 이 섹션에 자세히 설명되어 있는 대로 설정을 정의하세요.

    note note
    NOTE
    SMS 메시지를 보내도록 환경을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하세요.

  7. 이 표면을 사용하여 메시지에 동의 정책을 연결하려면 마케팅 액션 ​을 선택하세요. 해당 마케팅 활동과 연관된 모든 동의 정책은 고객의 선호도를 존중하기 위해 활용됩니다. 자세히 알아보기

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    NOTE
    동의 정책은 현재 Healthcare Shield 및 Privacy and Security Shield 추가 기능 서비스를 구입한 조직에서만 사용할 수 있습니다.

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    NOTE
    마케팅 액션은 하나만 선택할 수 있습니다.

  8. 모든 매개 변수가 구성되면 제출 ​을 클릭하여 확인합니다. 채널 서피스를 구배로 저장하고 나중에 구성을 재개할 수도 있습니다.

    note note
    NOTE
    선택한 IP 풀이 편집(처리 상태) 아래에 있고 선택한 하위 도메인과 연결된 적이 없는 동안에는 전자 메일 표면 만들기를 진행할 수 없습니다. 자세히 알아보기
    표면을 초안으로 저장하고 IP 풀이 성공 상태가 될 때까지 기다렸다가 표면 생성을 다시 시작하십시오.

  9. 채널 표면이 만들어지면 목록에 처리 중 상태로 표시됩니다.

    이 단계에서는 제대로 구성되었는지 확인하기 위해 몇 가지 검사를 수행합니다.

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    NOTE
    하위 도메인에 대한 이메일 표면을 만들 때 처리 시간은 아래에 자세히 설명되어 있으므로 달라집니다.
    • 새 하위 도메인 ​의 경우 첫 번째 채널 표면을 만드는 데 10분에서 10일 ​이 걸릴 수 있습니다.
    • 비프로덕션 샌드박스 ​의 경우 또는 선택한 하위 도메인이 다른 승인된 채널 표면에 이미 사용 ​된 경우 프로세스는 최대 3시간 ​까지만 소요됩니다.

    이러한 검사에는 Adobe 팀에서 수행되는 구성 및 기술 테스트가 포함됩니다.

    • SPF 유효성 검사
    • DKIM 유효성 검사
    • MX 레코드 유효성 검사
    • IP 확인 차단 목록에 추가
    • 호스트 확인 도움말
    • IP 풀 확인
    • A/PTR 기록, t/m/res 하위 도메인 확인
    • FBL 등록(이 검사는 지정된 하위 도메인에 대한 이메일 표면이 처음 생성될 때만 수행됩니다.)
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    NOTE
    검사에 실패한 경우 이 섹션에서 가능한 실패 이유에 대해 자세히 알아보세요.

  10. 검사가 성공하면 채널 표면이 활성 상태가 됩니다. 메시지를 전달하는 데 사용할 준비가 되었습니다.

채널 표면 모니터링 monitor-channel-surfaces

모든 채널 표면이 채널 > 채널 표면 메뉴에 표시됩니다. 목록(채널, 사용자, 상태)을 검색하는 데 도움이 되는 필터를 사용할 수 있습니다.

생성된 채널 표면은 다음과 같은 상태를 가질 수 있습니다.

  • 초안: 채널 표면이 초안으로 저장되었으며 아직 제출되지 않았습니다. 구성을 다시 시작하려면 여십시오.
  • 처리 중: 채널 표면이 제출되었으며 몇 가지 확인 단계를 거치고 있습니다.
  • 활성: 채널 표면이 확인되었으며 메시지를 만들도록 선택할 수 있습니다.
  • 실패: 채널 표면을 확인하는 동안 하나 이상의 검사가 실패했습니다.
  • 비활성화됨: 채널 표면이 비활성화되었습니다. 새 메시지를 만드는 데 사용할 수 없습니다.

채널 표면 만들기에 실패한 경우 가능한 각 실패 이유에 대한 자세한 내용은 아래에 설명되어 있습니다.

이러한 오류 중 하나가 발생하면 고객 지원 Adobe에 연락하여 지원을 받으십시오.

  • SPF 유효성 검사 실패: SPF(Sender Policy Framework)는 지정된 하위 도메인에서 전자 메일을 보낼 수 있는 승인된 IP를 지정할 수 있는 전자 메일 인증 프로토콜입니다. SPF 유효성 검사 실패는 SPF 레코드의 IP 주소가 사서함 공급자에게 전자 메일을 보내는 데 사용되는 IP 주소와 일치하지 않음을 의미합니다.

  • DKIM 유효성 검사 실패: DKIM(DomainKeys Identified Mail)을 사용하면 받는 사람 서버에서 받은 메시지를 연결된 도메인의 실제 보낸 사람이 보냈는지 확인할 수 있으며 원본 메시지의 내용이 변경되지 않았는지 확인할 수 있습니다. DKIM 유효성 검사 실패는 수신 메일 서버에서 메시지 콘텐츠의 신뢰성 및 전송 도메인과의 연결을 확인할 수 없음을 의미합니다.

  • MX 레코드 유효성 검사 실패: MX(Mail eXchange) 레코드 유효성 검사 실패는 지정된 하위 도메인을 대신하여 인바운드 전자 메일을 수락하는 메일 서버가 올바르게 구성되지 않았음을 의미합니다.

  • 게재 구성 실패: 다음 이유로 인해 게재 구성 실패가 발생할 수 있습니다.

    • 할당된 IP의 차단 목록에 추가
    • 잘못된 helo 이름
    • 해당 표면의 IP 풀에 지정된 IP 이외의 IP에서 전송 중인 이메일
    • 주요 ISP의 받은 편지함에 이메일을 게재할 수 없음

채널 표면 편집 edit-channel-surface

채널 표면을 편집하려면 아래 단계를 따르십시오.

NOTE
푸시 알림 설정 ​을 편집할 수 없습니다. 채널 표면이 푸시 알림 채널에만 구성된 경우 편집할 수 없습니다.

  1. 목록에서 채널 표면 이름을 클릭하여 엽니다.

  2. 원하는 대로 속성을 편집합니다.

    note note
    NOTE
    채널 표면이 활성 상태인 경우 이름, 채널 선택 및 하위 도메인 필드가 회색으로 표시되어 편집할 수 없습니다.

  3. 변경 내용을 확인하려면 제출 ​을 클릭하세요.

    note note
    NOTE
    채널 서피스를 구배로 저장하고 나중에 업데이트를 재개할 수도 있습니다.

변경 사항이 제출되면 채널 표면은 채널 표면을 만들 때에 있는 것과 유사한 유효성 검사 주기를 거칩니다. 편집 처리 시간은 최대 3시간 ​이 소요될 수 있습니다.

NOTE
설명, 전자 메일 형식 및/또는 전자 메일 다시 시도 매개 변수 필드만 편집하면 즉시 업데이트됩니다.

업데이트 세부 정보 update-details

활성 상태인 채널 표면의 경우 업데이트 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

활성 표면 이름 옆에 표시되는 최근 업데이트 아이콘을 클릭합니다.

최근 업데이트 화면에서 업데이트 상태 및 요청된 변경 내용 목록과 같은 정보를 볼 수 있습니다.

업데이트 상태 update-statuses

채널 표면 업데이트는 다음 상태를 가질 수 있습니다.

  • 처리 중: 채널 표면 업데이트가 제출되었으며 몇 가지 확인 단계를 거치고 있습니다.
  • 성공: 업데이트된 채널 표면이 확인되었으며 메시지를 만들도록 선택할 수 있습니다.
  • 실패: 채널 표면 업데이트를 확인하는 동안 하나 이상의 검사가 실패했습니다.

각 상태는 아래에 자세히 설명되어 있습니다.

처리 중 surface-processing

서피스가 제대로 업데이트되었는지 확인하기 위해 몇 가지 게재 가능성 확인이 수행됩니다.

NOTE
설명, 전자 메일 형식 및/또는 전자 메일 다시 시도 매개 변수 필드만 편집하면 즉시 업데이트됩니다.

처리 시간은 최대 3시간 ​이 소요될 수 있습니다. 이 섹션에서 유효성 검사 주기 동안 수행되는 검사에 대해 자세히 알아보세요.

이미 활성화된 서피스를 편집하는 경우

  • 유효성 검사 프로세스가 진행되는 동안 해당 상태는 활성 상태로 유지됩니다.

  • 채널 표면 목록의 표면 이름 옆에 최근 업데이트 아이콘이 표시됩니다.

  • 유효성 검사 프로세스 중에 이 서피스를 사용하여 구성된 메시지는 이전 버전의 서피스를 계속 사용합니다.

NOTE
업데이트가 진행되는 동안에는 채널 표면을 수정할 수 없습니다. 여전히 이름을 클릭할 수 있지만 모든 필드가 회색으로 표시됩니다. 업데이트에 성공할 때까지 변경 사항이 반영되지 않습니다.

성공 success

유효성 검사 프로세스가 성공하면 이 서피스를 사용하는 모든 메시지에 서피스의 새 버전이 자동으로 사용됩니다. 그러나 다음을 기다려야 할 수 있습니다.

  • 단일 메시지에 소비되기 몇 분 전에
  • 일괄 처리 메시지에 사용할 표면을 위한 다음 일괄 처리까지.

실패 failed

검증 프로세스가 실패하면 이전 버전의 서피스가 계속 사용됩니다.

이 섹션에서 가능한 실패 이유에 대해 자세히 알아보세요.

업데이트 실패 시 서피스를 다시 편집할 수 있게 됩니다. 이름을 클릭하고 수정해야 하는 설정을 업데이트할 수 있습니다.

채널 표면 비활성화 deactivate-a-surface

새 메시지를 만드는 데 활성 채널 표면을 사용할 수 없게 하려면 비활성화하면 됩니다. 그러나 현재 이 표면을 사용 중인 여정 메시지는 영향을 받지 않으며 계속 작동합니다.

NOTE
업데이트가 처리되는 동안에는 채널 표면을 비활성화할 수 없습니다. 업데이트가 성공하거나 실패할 때까지 기다려야 합니다. 채널 표면 편집 및 업데이트 상태에 대해 자세히 알아보세요.

  1. 채널 표면 목록에 액세스합니다.

  2. 선택한 활성 화면에 대해 추가 작업 단추를 클릭하세요.

  3. 비활성화 ​를 선택합니다.

NOTE
비활성화된 채널 표면은 이러한 표면을 사용하여 메시지를 보내는 여정에 문제가 발생하지 않도록 삭제할 수 없습니다.

비활성화된 채널 표면은 직접 편집할 수 없습니다. 그러나 이를 복제하고 사본을 편집하여 새 메시지를 만드는 데 사용할 새 버전을 만들 수 있습니다. 다시 활성화할 수도 있으며 업데이트가 성공적으로 완료될 때까지 기다린 후 편집할 수도 있습니다.

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