자주 묻는 질문 faq-journeys

Adobe Journey Optimizer의 여정은 무엇입니까?

여정은 여러 채널에서 실시간 고객 경험을 디자인하고 실행할 수 있는 여러 단계 오케스트레이션입니다. 여정은 이벤트, 오케스트레이션 활동, 작업 및 메시지를 결합하여 고객 행동 및 비즈니스 이벤트를 기반으로 개인화된 컨텍스트 기반의 경험을 만듭니다.

여정에 대해 자세히 알아보세요.

다양한 유형의 여정은 무엇입니까?

Adobe Journey Optimizer은 네 가지 유형의 여정을 지원합니다.

• 단일 여정: 이벤트(예: 구매, 앱 로그인)에 의해 개별적으로 트리거됩니다. 프로필은 이벤트가 발생할 때 한 번에 하나씩 여정을 입력합니다.
• 대상 여정 읽기: Adobe Experience Platform의 대상으로 시작하여 해당 대상의 모든 프로필에 메시지를 일괄적으로 보냅니다.
• 대상 자격 여정: 프로필이 특정 대상 세그먼트에 대해 자격이 되거나 종료되는 경우 트리거됩니다. 프로필은 대상자 기준을 충족하면 여정을 입력합니다.
• 비즈니스 이벤트 여정: 여러 프로필에 동시에 영향을 주는 비즈니스 이벤트(예: 재고 업데이트, 날씨 알림)에 의해 트리거됩니다.

여정 유형에 대해 자세히 알아보세요.

여정과 캠페인의 차이점은 무엇입니까?

여정​은(는) 이벤트 또는 대상 대상에 반응하는 여러 단계 오케스트레이션이며, 고객 라이프사이클에서 복잡한 논리, 조건, 대기 시간 및 여러 접점을 허용합니다.

캠페인​은(는) 다음 세 가지 유형으로 제공됩니다.

• 작업 캠페인: 특정 대상자에게 보내는 일회성 또는 반복 커뮤니케이션으로, 프로모션 공지 또는 뉴스레터와 같은 독립 실행형 메시지에 이상적입니다.
• API 트리거 캠페인: API 호출을 통해 트리거된 캠페인으로, 외부 시스템과 통합하여 실시간 이벤트 또는 비즈니스 논리를 기반으로 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 오케스트레이션된 캠페인: 조건, 대기 시간 및 여러 작업을 포함하여 일정하고 조정된 경험을 만들 수 있는 캔버스에 다단계 대상자 기반 캠페인을 빌드했습니다.

우수 사례: 고급 오케스트레이션을 사용한 복잡한 이벤트 트리거 참여에는 여정, 예약된 대상 기반 커뮤니케이션에는 작업 캠페인, 외부 시스템에서 프로그래밍 방식 트리거에는 API 트리거 캠페인, 캠페인별 요구 사항이 있는 다단계 커뮤니케이션에는 오케스트레이션된 캠페인을 사용합니다.

여정의 주요 구성 요소는 무엇입니까?

여정은 다음과 같이 구성됩니다.

• 이벤트: 여정을 트리거하는 진입점(예: 프로필 자격, 비즈니스 이벤트)
• 오케스트레이션 활동: 조건, 대기, 대상자 읽기 및 종료와 같은 논리 구성 요소
• 작업: 메시지 보내기, 프로필 업데이트 또는 외부 API 호출과 같은 작업을 수행하는 활동
• 기본 제공 채널 작업: 이메일, SMS, 푸시 및 기타 채널에 대한 기본 메시징 기능
• 사용자 지정 작업: 서드파티 시스템과 통합

여정 활동에 대해 자세히 알아보세요.

여정에서 지원되는 대상자 유형은 무엇이며 제한 사항은 무엇입니까?

Adobe Journey Optimizer은 각기 다른 특성과 보호 기능을 가진 네 가지 유형의 대상을 지원합니다.

1. 스트리밍 대상

• 설명: 프로필 데이터가 변경될 때 실시간으로 평가되는 대상입니다

• 평가: 프로필 특성 또는 이벤트가 세그먼트 기준과 일치하는 경우 지속적인 평가

• 여정 사용량: 대상자 읽기, 대상자 자격 및 조건 활동에서 지원됩니다

• 우수 사례: 동작 변경 또는 프로필 업데이트에 따른 실시간 참여

• 보호 기능:

  • 최대 대상자 크기는 Journey Optimizer 라이선스에 따라 다릅니다.
  • 평가 지연 시간은 일반적으로 5분 미만입니다.
  • 복잡한 세그먼트 로직이 평가 성능에 영향을 줄 수 있음

2. 대상자 일괄 처리

• 설명: 예약된 시간에 따라 평가된 대상입니다(일반적으로 매일).

• 평가: 예약된 간격으로 일괄 처리 작업에서 처리됨

• 여정 사용량: 대상자 읽기 및 조건 활동에서 지원되며 대상자 자격 여정에서 제한된 지원을 받습니다

• 우수 사례: 정기 캠페인, 뉴스레터, 예약된 커뮤니케이션

• 보호 기능:

  • 평가는 하루에 한 번(기본값) 또는 구성된 일정에 따라 수행됩니다.
  • 프로필은 다음 평가 전까지 실시간 변경 사항을 반영하지 않을 수 있습니다
  • 대상자 읽기 활동을 통해 대용량 일괄 대상자를 효율적으로 처리할 수 있습니다.

3. 대상자 업로드(사용자 지정 업로드)

• 설명: 프로필 식별자가 있는 CSV 파일을 업로드하여 만든 대상자입니다.

• 평가: 새 파일을 업로드할 때만 정적 목록이 업데이트되었습니다

• 여정 사용: 대상자 읽기 및 조건 활동에서 지원됨; 대상자 자격 여정에서 지원되지 않음

• 우수 사례: 일회성 캠페인, 외부 목록 가져오기, 대상 통신

• 보호 기능:

  • CSV 파일 크기 제한이 적용됩니다(현재 제한에 대해서는 제품 설명서 확인)
  • 대상 구성원은 새 업로드로 새로 고쳐질 때까지 정적입니다
  • ID 네임스페이스는 여정 네임스페이스와 일치해야 함
  • Adobe Experience Platform에 프로필이 있어야 합니다.

4. FAC(Federated Audience Composition) 대상

• 설명: 페더레이션 데이터를 사용하여 만든 대상자로, Adobe Experience Platform에 데이터를 복사하지 않고 외부 데이터 웨어하우스에서 대상을 쿼리하고 구성할 수 있습니다

• 평가: 페더레이션 대상 컴포지션이 실행될 때 정적 컴포지션이 업데이트되었습니다

• 여정 사용: 대상 및 조건 읽기 활동에서 지원됨; 대상 자격 여정에서 지원되지 않음(백 엔드 관점에서 대상을 업로드하는 것과 유사)

• 최적의 대상: 엔터프라이즈 데이터 웨어하우스 통합, 외부 데이터 소스를 사용한 대상 구성, 외부 시스템에 데이터를 유지해야 하는 시나리오

• 보호 기능:

  • 다음 페더레이션 컴포지션 실행까지 대상 멤버는 정적입니다
  • ID 네임스페이스는 여정 네임스페이스와 일치해야 함
  • 성능은 외부 데이터 웨어하우스 쿼리 기능에 따라 다릅니다
  • Federated Audience Composition 추가 기능 필요

Customer Journey Analytics(CJA) 대상:

CJA 대상은 여정에서 직접 지원되지 않지만, 세분화 규칙에서 CJA 대상을 "래핑"하여 해결 방법​을 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 CJA 대상을 참조하는 일괄 UPS(통합 프로필 서비스) 대상이 생성되므로 여정에서 일괄 대상 유형으로 사용할 수 있습니다.

여정 관련 고려 사항:

• 대상 여정 읽기: 네 가지 대상 유형이 모두 지원됩니다. 여정 실행 시 일괄 내보내기가 수행됩니다.
• 대상 자격 여정: 스트리밍 대상 권장, 일괄 처리 대상에 자격 탐지가 지연됨, 업로드 및 FAC 대상은 지원되지 않음
• 조건 활동: 모든 대상 형식을 사용하여 구성원 자격을 확인할 수 있습니다.
• 네임스페이스 정렬: 올바른 프로필 식별을 위해 대상 ID 네임스페이스가 여정 네임스페이스와 일치해야 합니다.

모범 사례:

• 즉각적인 응답이 필요한 실시간 이벤트 기반 여정에 스트리밍 대상​을 사용하십시오.
• 일별 평가가 충분한 예약된 통신에 일괄 대상자​를 사용합니다.
• 외부 목록이 있는 타겟팅된 일회성 캠페인에 대상자 업로드 사용
• 데이터 중복 없이 엔터프라이즈 데이터 웨어하우스 기능을 활용해야 하는 경우 FAC 대상​을 사용합니다.
• 대규모 배포에서 대상 크기 및 평가 성능 모니터링
• 여정 타이밍 및 입력 조건을 디자인할 때 대상 새로 고침 빈도 고려

대상, 세그먼트 만들기, 사용자 지정 업로드 대상 및 페더레이션 대상 구성에 대해 자세히 알아보세요.

단일 여정과 대상자 읽기 여정 중에서 선택하려면 어떻게 해야 합니까?

다음과 같은 경우 단일 여정​을(를) 사용합니다.

• 개별 고객 작업에 실시간으로 대응해야 합니다(예: 구매 확인, 장바구니 포기)
• 각 고객은 원하는 속도로 진행해야 합니다
• 특정 이벤트를 기반으로 트리거하려고 합니다.

다음과 같은 경우 대상 여정 읽기​를 사용합니다.

• 일괄 처리 커뮤니케이션을 그룹에 보냅니다(예: 월별 뉴스레터, 프로모션 캠페인).
• 모든 고객은 메시지를 거의 동시에 받아야 합니다
• 사전 정의된 대상 세그먼트를 타겟팅하고 있습니다.

첫 번째 여정 빌드를 시작하려면 어떻게 해야 합니까?

다음 주요 단계를 따르십시오.

1. 필수 구성 요소 설정: 필요에 따라 이벤트, 데이터 원본 및 작업을 구성합니다.
2. 여정 만들기: 여정 메뉴로 이동하여 "여정 만들기"를 클릭합니다.
3. 여정 속성 정의: 여정 이름, 설명 및 기타 설정을 설정합니다.
4. 여정 디자인: 팔레트에서 캔버스로 활동을 끌어다 놓습니다
5. 여정 테스트: 테스트 모드를 사용하여 여정 논리의 유효성을 검사합니다.
6. 여정 시험 실행: 시험 실행을 사용하여 실제 고객에게 연락하거나 프로필 정보를 업데이트하지 않고 실제 프로덕션 데이터를 사용하여 여정을 테스트합니다.
7. 여정 게시: 여정을 활성화하여 라이브로 만듭니다.

단계별 가이드를 따르십시오.

여정을 작성하기 전에 필요한 사전 요구 사항은 무엇입니까?

전제 조건은 여정 유형에 따라 다릅니다.

• 여정 트리거 여정: 프로필이 이벤트를 입력해야 하는 시기를 정의하도록 이벤트를 구성합니다.
• 대상 기반 여정: Adobe Experience Platform에서 대상 만들기
• 데이터 보강: 추가 정보를 검색하도록 데이터 원본 설정
• 타사 통합: 외부 시스템을 사용하는 경우 사용자 지정 작업을 구성합니다.

여정 구성에 대해 자세히 알아보세요.

여정에 있는 외부 시스템의 데이터를 사용할 수 있습니까?

예. 외부 데이터를 활용하는 방법에는 몇 가지가 있습니다.

모범 사례:

• 사용자 지정 작업: 사용자 지정 작업을 통해 외부 API를 호출하여 데이터를 검색하거나 서드파티 시스템으로 보냅니다. 이는 외부 시스템과의 실시간 상호 작용에 권장되는 접근법이다.
• 데이터 집합 조회: 외부 시스템에서 Adobe Experience Platform으로 데이터를 로드할 수 있는 경우 데이터 집합 조회 기능을 사용하여 Experience Platform 데이터 집합에 저장된 정보를 검색하십시오.
• 외부 데이터 원본: 타사 API 서비스에서 정보를 검색하도록 외부 데이터 원본을 구성하십시오(위의 접근 방식보다 덜 권장됨).

이러한 옵션을 사용하면 CRM, 로열티 시스템, 날씨 서비스 또는 기타 외부 플랫폼의 데이터로 고객 경험을 강화할 수 있습니다.

사용자 지정 작업 및 데이터 집합 조회에 대해 자세히 알아보세요.

여정에 조건을 추가하려면 어떻게 합니까?

오케스트레이션 팔레트에서 조건 활동​을 사용하여 조건을 추가할 수 있습니다. 조건을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 표현식 편집기를 사용하여 단순 또는 고급 조건 만들기
• 여정 속성, 대상자 멤버십, 이벤트 또는 컨텍스트 데이터를 기반으로 프로필을 여러 경로로 분할합니다
• 지정된 시간 내에 조건을 충족하지 않는 프로필에 대한 시간 제한 경로 정의

조건에 대해 자세히 알아보세요.

여정의 프로필에 메시지를 보낼 수 있습니까?

예. Journey Optimizer에는 이메일, 푸시 알림, SMS/MMS/RCS, 인앱 메시지, 웹 경험, 코드 기반 경험, DM, 콘텐츠 카드, WhatsApp 및 LINE을 통해 메시지를 보낼 수 있는 기본 제공 채널 작업​이 포함되어 있습니다. Journey Optimizer에서 직접 메시지 콘텐츠를 디자인하고 여정에서 작업 활동으로 추가할 수 있습니다.

기본적으로 지원되지 않는 채널의 경우 사용자 지정 작업​을 사용하여 외부 메시징 플랫폼과 통합하고 서드파티 채널을 통해 메시지를 보낼 수 있습니다.

여정의 메시지 및 사용자 지정 작업에 대해 자세히 알아보세요.

여정에서 특정 시간이나 이벤트를 어떻게 기다려야 합니까?

대기 활동​을 사용하여 지정된 기간 동안 또는 특정 날짜/시간까지 여정을 일시 중지합니다. 대기 활동은 다음에 유용합니다.

• 지연 후 후속 메시지 보내기(예: 구매 후 3일)
• 시간 간격으로 드립 캠페인 만들기
• 조건과 결합하여 시간 초과 시나리오 만들기

대기 활동에 대해 자세히 알아보세요.

여정 내에서 프로필 정보를 업데이트할 수 있습니까?

예. 프로필 업데이트 활동을 사용하여 여정 이벤트 또는 조건에 따라 Adobe Experience Platform에서 프로필 특성을 수정하십시오. 충성도 포인트를 업데이트하거나, 여정 이정표를 기록하거나, 환경 설정을 변경하거나, 고객 참여 점수를 추적하는 데 유용합니다.

프로필 업데이트에 대해 자세히 알아보세요.

구매하면 바로 이메일을 보내려면 어떻게 해야 합니까?

단일 이벤트 트리거 여정 만들기:

1. 주문 세부 사항으로 "구매" 이벤트 구성
2. 이벤트를 여정 진입점으로 추가
3. 이메일 작업 즉시 수행
4. 개인화된 주문 세부 사항을 사용하여 주문 확인 이메일 디자인
5. 여정 게시

이 여정은 구매 이벤트가 수신될 때마다 자동으로 트리거되어 확인 이메일을 실시간으로 보냅니다.

이벤트 구성 및 전자 메일 동작에 대해 자세히 알아보세요.

다른 사용자가 메시지를 열거나 클릭하지 않으면 메시지를 다시 보낼 수 있습니까?

예. 시간 초과​와 함께 반응 이벤트 사용:

1. 메시지를 보낸 후 이메일 열기 또는 클릭을 수신하는 반응 이벤트를 추가합니다

2. 반응 이벤트에 시간 제한 기간(예: 3일)을 구성합니다

3. 두 개의 경로를 만듭니다.

   • 열거나 클릭한 경우: 다음 단계를 계속 진행하거나 여정을 종료합니다.
   • 시간 제한 경로(열리지 않음/클릭됨): 제목 줄이 다른 미리 알림 전자 메일을 보냅니다.

모범 사례: 스팸 메시지가 표시되지 않도록 재전송 횟수를 제한합니다(일반적으로 최대 1~2회 미리 알림).

반응 이벤트에 대해 자세히 알아보세요.

장바구니 포기 여정을 만들려면 어떻게 해야 합니까?

시간 제한이 있는 반응 이벤트를 사용하여 이벤트가 트리거된 여정을 만듭니다.

1. "장바구니 중단" 이벤트 구성: 항목이 추가되었지만 일정 내에 체크아웃이 완료되지 않은 경우 트리거됩니다.

2. 반응 이벤트 추가: 구매 이벤트를 수신하도록 구성합니다.

3. 시간 제한 기간 설정: 반응 이벤트에서 시간 제한(예: 1~2시간)을 정의하여 고객이 자연스럽게 완료하도록 합니다.

4. 두 개의 경로 만들기:

   • 구매 이벤트가 발생하는 경우: 여정을 종료하거나 구매 후 흐름을 계속합니다.
   • 시간 제한 경로(구매 안 함): 장바구니 콘텐츠가 포함된 포기 알림 전자 메일을 보냅니다.

5. 선택 사항: 시간 제한(24시간)이 있는 다른 반응 이벤트를 추가하고 인센티브가 포함된 두 번째 미리 알림을 보냅니다(예: 10% 할인).

여정 사용 사례 및 반응 이벤트에 대해 자세히 알아보세요.

구매 내역을 기반으로 고객을 다른 경로로 분할하려면 어떻게 해야 합니까?

대상 멤버십 또는 프로필 특성이 있는 조건 활동 사용:

1. 여정에 조건 활동 추가

2. 기준을 기반으로 여러 경로 만들기:

   • 경로 1: 고가 고객(총 구매 금액 > $1,000)
   • 경로 2: 일반 고객(총 구매 금액 $100~$1000)
   • 경로 3: 새 고객(총 구매 금액 < $100)

3. 각 경로에 대해 다른 메시지 또는 오퍼 추가

조건 및 대상 자격에 대해 자세히 알아보세요.

내 여정에서 다른 시간대를 어떻게 처리합니까?

Journey Optimizer은 시간대 관리를 위한 몇 가지 옵션을 제공합니다.

• 프로필 시간대: 프로필에 저장된 각 개인의 시간대를 기준으로 메시지가 전송됩니다
• 고정 시간대: 모든 메시지는 사용자가 정의한 특정 시간대를 사용합니다.

표준 시간대 관리에 대해 자세히 알아보세요.

여정에서 메시지 사이에 얼마나 기다려야 합니까?

대기 시간 모범 사례:

• 트랜잭션 메시지(주문 확인): 즉시 전송
• 시작 시리즈: 전자 메일 간격 1~3일
• 교육 콘텐츠: 메시지 사이 3~7일
• 프로모션 캠페인: 오퍼 간 최소 7일
• 다시 참여: 비활성 사용자의 경우 14~30일

고려해야 할 요소:

• 업계 표준 및 고객 기대치
• 메시지 긴급성 및 중요성
• 모든 채널에서 사용자의 전체 메시징 빈도
• 고객 참여 패턴

팁: 여정 한도 규칙을 사용하여 고객이 모든 여정에서 받는 총 메시지 수를 제한하십시오.

대기 활동 및 여정 한도에 대해 자세히 알아보세요.

게시하기 전에 여정을 테스트하려면 어떻게 합니까?

Journey Optimizer에서는 두 가지 테스트 접근 방식을 제공합니다.

• 테스트 모드: 여정을 통해 이동하는 개별 프로필을 단계별로 시뮬레이션하여 라이브로 전환하기 전에 논리, 조건 및 작업을 확인할 수 있습니다.
• 시험 실행 모드: 실제 고객에게 연락하거나 여정 정보를 업데이트하지 않고 실제 프로덕션 데이터를 사용하여 프로필을 실행합니다. 이를 통해 대상자 타겟팅 및 여정 디자인에 대한 자신감을 얻을 수 있습니다.

모범 사례: 게시하기 전에 항상 여정을 테스트하여 예상대로 작동하는지 확인하고 문제를 조기에 식별하십시오.

테스트 모드 및 시험 실행에 대해 자세히 알아보세요.

여정을 게시하면 어떻게 됩니까?

여정 게시 시:

• 여정이 Live(이)가 되어 새 프로필을 수락할 준비가 되었습니다.
• 프로필은 입력 기준(이벤트 또는 대상자)에 따라 입력할 수 있습니다
• 메시지 및 작업이 여정을 통해 이동하는 프로필에 대해 실행을 시작합니다.
• 게시된 여정에서 제한된 항목만 편집할 수 있습니다(더 편집하려면 새 버전을 만들어야 함)

여정 게시에 대해 자세히 알아보세요.

이미 게시된 여정을 수정할 수 있습니까?

네, 하지만 제한사항이 있습니다. 라이브 여정의 특정 요소를 편집할 수 있습니다.

편집할 수 있는 항목:

• 여정 속성(이름, 설명)
• 기존 메시지 활동 내 메시지 콘텐츠
• 일부 여정 설정

편집할 수 없는 항목:

• 여정 구조(활동 추가/제거)
• 시작 조건
• 여정 캔버스 논리

구조를 변경하려면:

1. 새 버전을 만듭니다: 게시된 여정을 복제하여 초안 버전을 만듭니다.
2. 변경: 필요에 따라 초안 버전 편집
3. 새 버전을 테스트합니다: 테스트 모드를 사용하여 변경 내용의 유효성을 검사합니다.
4. 새 버전을 게시: 이전 버전이 자동으로 닫히고 새 버전이 활성화됩니다

여정에 이미 있는 프로필은 원래 버전을 완료하는 반면 새 프로필은 새 버전을 입력합니다.

여정 버전에 대해 자세히 알아보세요.

여정을 중지하려면 어떻게 해야 합니까?

다음과 같은 여러 가지 방법으로 여정 실행을 관리할 수 있습니다.

• 새 여정에 닫기: 기존 프로필에서 프로필을 완료할 수 있도록 허용하면서 새 프로필 입력을 중지합니다.
• 즉시 중지: 여정을 종료하고 현재 있는 모든 프로필을 종료합니다.
• 일시 중지: 여정을 일시적으로 중지하고 나중에 다시 시작합니다.

종료 여정에 대해 자세히 알아보세요.

<>Close to new entrances<>와 <>Stop<>의 차이점은 무엇입니까?

새 등록 마감:

• 새 프로필은 여정에 들어갈 수 없습니다.
• 이미 여정에 있는 프로필은 계속 진행하여 경로를 완료합니다.
• 여정을 정상적으로 종료하려는 경우 이 옵션을 사용하십시오
• 예: 종료되었지만 기존 고객이 경험을 완료하기를 원하는 시즌 캠페인

중지:

• 모든 프로필에 대한 여정을 즉시 종료합니다.
• 현재 여정에 있는 모든 프로필이 종료되었습니다.
• 긴급한 상황이나 심각한 오류에 이 옵션을 사용합니다.
• 예: 프로모션 메시지를 즉시 중단해야 하는 제품 리콜

여정 종료 및 여정 게시에 대해 자세히 알아보세요.

여정을 통해 프로필 진행 상황을 추적하려면 어떻게 해야 합니까?

다음을 사용하여 여정 실행을 모니터링할 수 있습니다.

• 여정 실시간 보고서: 여정에 대한 실시간 지표와 KPI를 봅니다. 여기에서 시험 실행 테스트 실행 결과를 검토할 수도 있습니다.
• 항상 보고서 여정: Customer Journey Analytics을 사용하여 여정 성능을 분석합니다. 여기에서 시험 실행 테스트 실행 결과를 검토할 수도 있습니다.
• 여정 단계 이벤트: 사용자 지정 보고를 위해 자세한 실행 데이터에 액세스

여정 보고에 대해 자세히 알아보세요.

프로필이 내 여정을 입력하지 않은 이유는 무엇입니까?

프로필이 여정을 입력할 수 없는 일반적인 이유:

• 이벤트가 수신되지 않음: 트리거 이벤트가 전송되지 않았거나 올바르게 구성되지 않았습니다
• 대상 기준을 충족하지 않음: 프로필이 시작 대상에 적합하지 않습니다.
• 다시 시작 규칙: 프로필이 최근에 여정을 완료했으며 다시 시작이 차단되었습니다.
• 여정이 게시되지 않음: 여정이 초안 상태입니다.
• 잘못된 네임스페이스: 여정 네임스페이스가 프로필 ID와 일치하지 않습니다.
• 여정 마감됨: 여정이 더 이상 새 등록을 수락하지 않습니다.

항목 관리에 대해 자세히 알아보세요.

여정 단계 이벤트란 무엇이며 어떻게 사용할 수 있습니까?

여정 단계 이벤트는 프로필이 여정에서 수행하는 모든 단계에 대한 자세한 정보를 캡처하는 데이터 세트에 자동으로 생성됩니다. 여기에는 시작 및 종료 이벤트, 작업 실행(전송된 메시지, 호출된 사용자 지정 작업), 여정 전환(활동 간 이동), 오류 및 시간 초과가 포함됩니다.

사용 사례:

• Customer Journey Analytics 또는 BI 도구에서 사용자 지정 보고서 작성
• 디버그 여정 실행 문제
• 자세한 프로필 동작 추적
• 고급 분석 및 속성 모델 만들기

여정 단계 이벤트에 대해 자세히 알아보세요.

예상대로 작동하지 않는 여정 문제를 해결하려면 어떻게 합니까?

Journey Optimizer은 다음과 같은 몇 가지 문제 해결 리소스를 제공합니다.

• 오류 표시기: 여정 캔버스의 시각적 경고는 구성 문제를 강조 표시합니다
• 테스트 모드: 여정을 단계별로 진행하여 문제가 발생하는 위치를 식별하십시오.
• 시험 실행 모드: 타깃팅 및 실행의 유효성을 검사하기 위해 고객에게 연락하지 않고 실제 프로덕션 데이터를 사용하여 여정을 테스트합니다.
• 여정 보고서: 실행 지표를 검토하여 병목 현상 또는 오류를 찾습니다
• 여정 단계 이벤트: 프로필 동작을 이해하기 위해 자세한 실행 데이터를 분석합니다.

일반적인 문제:

• 잘못 구성된 이벤트 또는 대상자
• 데이터 소스 연결 누락
• 조건 또는 개인화에 잘못된 표현식이 있음
• 너무 짧은 시간 제한 설정

문제 해결 여정에 대해 자세히 알아보세요.

지금 내 여정에 있는 사람을 볼 수 있습니까?

예. 여정 실시간 보고서​를 사용하여 다음을 확인하세요.

• 현재 여정에 있는 프로필 수
• 각 활동의 프로필 수
• 지난 24시간 동안 입력한 프로필
• 실시간 실행 지표

개별 프로필을 보려면 Customer Journey Analytics에서 여정 단계 이벤트​를 사용하거나 단계 이벤트 데이터 세트를 직접 쿼리하십시오.

실시간 보고 여정에 대해 자세히 알아보세요.

내 여정에서 메시지가 전송되지 않는 이유는 무엇입니까?

일반적인 이유 및 해결 방법:

• 동의 문제: 받는 사람이 통신 수신을 선택하지 않았습니다.
  해결 방법: 동의 정책 및 옵트인 상태 확인

• 제외 목록: 전자 메일 주소가 제외 목록에 있습니다.
  해결 방법: 반송 또는 컴플레인에 대한 제외 목록 검토

• 잘못된 연락처 정보: 전자 메일 주소/전화 번호가 없거나 형식이 잘못되었습니다.
  솔루션: 프로필 데이터 품질 유효성 검사

• 여정이 게시되지 않음: 여정이 아직 초안 모드에 있습니다.
  해결 방법: 여정을 게시하여 활성화하십시오

• 채널 구성 문제: 이메일/SMS 구성이 올바르지 않음
  해결 방법: 채널 구성 및 인증 확인

문제 해결 및 동의 관리에 대해 자세히 알아보세요.

내 여정에서 메시지를 개인화하려면 어떻게 해야 합니까?

개인화 편집기​를 사용하여 메시지를 개인화할 수 있습니다.

사용 가능한 개인화 데이터:

• 프로필 특성: 이름, 성, 전자 메일, 사용자 지정 필드
• 이벤트 데이터: 구매 세부 정보, 탐색 동작, 앱 활동
• 컨텍스트 데이터: 여정 변수, 외부 API 데이터
• 대상 멤버십: 세그먼트 자격
• 계산된 특성: 미리 계산된 값

개인화 예제:

• "{{profile.firstName}}님 안녕하세요, {{event.productName}}을(를) 구매해 주셔서 감사합니다."
• "충성도 계층({{profile.loyaltyTier}})을 기반으로 특별 오퍼를 제공합니다."
• 고객 환경 설정에 따라 변경되는 다이내믹 콘텐츠 블록

개인화에 대해 자세히 알아보세요.

기본 채널을 기반으로 다른 메시지를 보낼 수 있습니까?

예. 조건 활동​을 사용하여 선호하는 채널을 기준으로 프로필을 라우팅합니다.

1. 여정에 조건 활동 추가

2. 기본 채널 프로필 특성(예: profile.preferredChannel)을 확인하여 각 채널의 경로를 만듭니다.

3. 채널별 경로 구성:

   • 전자 메일 경로: 전자 메일에 최적화된 콘텐츠로 전자 메일 동작 추가
   • SMS 경로: 간결한 메시징을 사용하여 SMS 작업 추가
   • 푸시 경로: 짧고 실행 가능한 콘텐츠로 푸시 알림 동작을 추가합니다.
   • 앱 내 경로: 참여 앱 사용자에 대한 앱 내 메시지 작업 추가

4. 환경 설정 없이 프로필의 기본 경로를 추가하여 기본 채널로 라우팅

모범 사례:

• 프로필 데이터에 정확한 채널 환경 설정이 포함되어 있는지 확인합니다.
• 각 채널의 강점과 제한 사항에 적합한 콘텐츠 디자인
• 채널 구성을 관리하려면 채널 표면을 사용하십시오.
• 모든 경로를 테스트하여 적절한 메시지 전달 보장

조건, 메시지 동작 및 채널 선택에 대해 자세히 알아보세요.

여정에서 특정 고객을 제외할 수 있습니까?

예. 고객을 제외하는 방법에는 몇 가지가 있습니다.

여정 항목:

• 제외 규칙과 함께 대상 정의 사용
• 특정 프로필을 필터링하는 시작 조건 추가
• 특정 특성에 따라 프로필을 자동으로 제외하도록 여정 속성에서 프로필 특성에 따른 종료 기준을 구성하십시오.

여정 내:

• 원치 않는 프로필을 종료하려면 여정 초기에 조건 활동을 추가하십시오.
• 제외 속성(예: VIP 상태, 테스트 계정) 확인
• 대상 자격을(를) 사용하여 제외할 프로필을 식별하십시오.

제외 시나리오 예:

• 최근에 구매한 고객 제외
• 표준 프로모션에서 VIP 고객 제외
• 직원 및 테스트 계정 제외
• 특정 지역의 고객 제외

여정 네임스페이스란 무엇이며 이것이 중요한 이유는 무엇입니까?

네임스페이스​은(는) 여정에서 프로필을 식별하는 방법을 결정하는 ID 유형(예: 이메일, ECID, 전화번호)입니다. 네임스페이스는 프로필을 일치시키는 데 사용되는 식별자를 정의하고, 이벤트, 대상 및 프로필 데이터 간에 일관되어야 하며, 여정 입력 및 재입력 동작에 영향을 줍니다.

모범 사례: 모든 접점에서 고객을 안정적으로 식별하는 네임스페이스를 선택하세요.

ID 네임스페이스에 대해 자세히 알아보세요.

프로필이 동일한 여정을 여러 번 입력할 수 있습니까?

예. 다시 시작 설정​에 따라 다음 작업을 수행합니다.

• 다시 입력 허용: 프로필이 여정을 완료한 후 여러 번 입력할 수 있습니다.
• 다시 등록 대기 기간: 여정 항목 사이의 최소 시간(예: 7일)을 정의합니다.
• 이벤트에 다시 입력 강제: 프로필이 이미 여정에 있는 경우에도 새 여정 인스턴스를 트리거합니다.
• 보조 식별자: 프로필이 이미 여정에 있는 동안에도 다른 엔터티(예: 다른 여정, 예약 또는 트랜잭션)에 대해 프로필을 여러 번 다시 입력할 수 있도록 하려면 보조 ID를 사용하십시오.

모범 사례: 재입력 규칙을 사용하여 메시지 피로를 방지하고 적절한 게재 속도를 확인합니다. 프로필이 서로 다른 트랜잭션에 대해 여러 번 입력해야 하는 트랜잭션 여정에 보조 식별자를 사용하는 것이 좋습니다.

항목 관리 및 보조 식별자에 대해 자세히 알아보세요.

전송 시간 최적화란 무엇입니까?

STO(전송 시간 최적화)​은(는) AI를 사용하여 각 개별 프로필에 메시지를 보내는 최적의 시간을 예측하여 공개 비율과 참여를 극대화합니다. STO는 과거 참여 패턴을 분석하여 각 수신자가 메시지와 상호 작용할 가능성이 가장 높은 시기를 결정합니다.

이점:

• 열람 및 클릭률 향상
• 최적의 시간 메시지를 통해 고객 경험 향상
• 가입 해지율 감소

전송 시간 최적화에 대해 자세히 알아보세요.

여정 한도 규칙이란 무엇입니까?

여정 한도​를 통해 프로필이 여정과 상호 작용하는 방법을 제어할 수 있으므로 메시지 피로를 방지하고 최적의 고객 경험을 보장할 수 있습니다.

• 시작 제한: 프로필이 지정된 기간 내에 여정을 입력할 수 있는 횟수를 제한합니다.
• 동시성 한도: 프로필이 동시에 포함될 수 있는 여정 수 제한

여정 또는 특정 여정에 대해 프로필당 최대 항목 또는 동시 사용을 설정하고, 시간 창(일별, 주별, 월별)을 정의하고, 여러 여정이 동일한 프로필에 대해 경쟁할 때 여정의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

여정 한도에 대해 자세히 알아보세요.

내 여정을 외부 시스템과 통합할 수 있습니까?

예. 사용자 지정 작업​을(를) 사용하여 타사 API(CRM, 마케팅 자동화, 충성도 시스템)를 호출하고, 외부 시스템에 데이터를 보내고, 의사 결정을 위해 실시간 정보를 검색하고, 외부 플랫폼에서 워크플로우를 트리거합니다.

사용자 지정 작업은 인증(API 키, 사용자 지정 인증), 요청/응답 페이로드 사용자 지정, 오류 처리 및 시간 초과, 여정 컨텍스트의 동적 매개 변수 등을 지원합니다.

사용자 지정 작업에 대해 자세히 알아보세요.

여정과 함께 Adobe Campaign을 사용하려면 어떻게 해야 합니까?

Journey Optimizer은 기본적으로 Adobe Campaign과 통합되어 고급 기능을 활용합니다.

• Adobe Campaign Standard: Campaign Standard 작업을 사용하여 트랜잭션 메시지를 보냅니다.
• Adobe Campaign v7/v8: Campaign 워크플로우를 트리거하고 Campaign의 게재 인프라를 사용합니다.

모범 사례: 기존 Campaign 템플릿, 데이터 모델이 있거나 Campaign별 기능이 필요한 경우 이 통합을 사용하십시오.

Campaign 통합에 대해 자세히 알아보세요.

Jump 활동이란 무엇입니까?

점프 활동​을 사용하면 프로필을 한 여정에서 다른 여정으로 전환할 수 있으므로 재사용 가능한 여정 패턴, 여러 간의 여정 오케스트레이션, 간소화된 여정 유지 관리 및 점진적 참여 전략을 사용할 수 있습니다.

프로필이 Jump 활동에 도달하면 현재 여정을 종료하고 시작 지점에 대상 여정을 입력합니다.

점프 활동에 대해 자세히 알아보세요.

시작 시리즈 여정을 만들려면 어떻게 해야 합니까?

일반적인 시작 시리즈에는 며칠 동안 여러 접점이 포함됩니다.

예제 구조:

1. 시작: 다른 사용자가 등록할 때 새 구독자 또는 이벤트의 대상입니다.

2. 전자 메일 1 - 즉시 환영: 감사합니다. 소개

3. 대기: 2일

4. 전자 메일 2 - 시작하기: 자습서 또는 제품 안내서

5. 대기: 3일

6. 조건: 고객이 구매했습니까?

   • 예: 고객 여정 종료 또는 이동
   • 아니요: 시작 시리즈를 계속합니다.

7. 이메일 3 - 인센티브: 특별 최초 구매자 할인

8. 대기: 5일

9. 전자 메일 4 - 참여: 베스트셀러 또는 인기 콘텐츠

모범 사례:

• 2~3주 동안 3~5개의 이메일로 유지
• 각 이메일에는 명확한 목적과 call-to-action이 있어야 합니다
• 열람률 모니터링 및 그에 따른 시간/컨텐츠 조정
• 고객이 전환하거나 적극적으로 참여하는 경우 조기 종료

여정 사용 사례에 대해 자세히 알아보세요.

A/B에서 내 여정의 다른 경로를 테스트할 수 있습니까?

예. 활동 최적화(제한된 가용성)를 사용하거나 테스트 분할을 수동으로 만드십시오.

실험 방법으로 활동 최적화 사용:

• 트래픽을 여러 경로 간에 임의로 분할하여 성과가 가장 좋은 경로 결정
• 다양한 메시지, 오퍼, 대기 시간 또는 전체 여정 경로를 테스트합니다.
• 사전 정의된 성공 지표를 기반으로 성능을 측정하고 우승자를 선언합니다.

데이터 원본 조건 메서드로 활동 최적화 사용:

• 프로필을 임의로 분할하는 조건 만들기(예: 난수 함수 사용)
• 각 분할에 다른 경험 보내기
• 여정 보고서를 사용하여 결과 측정

테스트할 수 있는 항목:

• 다른 이메일 제목 줄
• 대체 메시지 콘텐츠
• 서로 다른 대기 시간
• 다양한 오퍼 또는 인센티브
• 완전히 다른 여정 경로

활동 최적화 및 콘텐츠 실험에 대해 자세히 알아보세요.

재고가 부족할 때 여정을 트리거하려면 어떻게 합니까?

비즈니스 이벤트 여정 만들기:

1. 비즈니스 이벤트 구성: 재고가 임계값 아래로 떨어질 때 재고 시스템에서 트리거되는 이벤트를 설정합니다.
2. 대상 대상 선택: 알릴 프로필 선택(예: 제품을 본 고객, 경고를 재저장할 구독자)
3. 메시지 작업 추가: 알림 전자 메일 또는 푸시 보내기
4. 콘텐츠 개인화: 제품 세부 정보, 현재 재고 수준, 긴급 메시지 포함

비즈니스 이벤트 예:

• 재고 부족 경고
• 가격 하락 알림
• 재입고 중인 제품
• Flash 판매 발표
• 날씨 기반 프로모션

비즈니스 이벤트에 대해 자세히 알아보세요.

병합 정책이란 무엇이며 여정에 어떤 영향을 줍니까?

병합 정책​은(는) Adobe Experience Platform에서 여러 소스의 데이터를 결합하여 통합 프로필 보기를 만드는 방법을 결정합니다. 프로필 조각이 서로 다른 데이터 세트에 걸쳐 있는 경우 데이터 우선 순위 지정 및 ID 결합에 대한 규칙을 정의합니다.

여정에 미치는 영향:

• 여정은 대상 또는 이벤트와 연결된 병합 정책을 사용하여 사용 가능한 프로필 데이터를 결정합니다

  • 대상자 읽기 또는 대상자 자격 여정: 대상자의 병합 정책이 사용됩니다
  • 단일 이벤트 여정에서: 기본 병합 정책이 사용됩니다
  • 비즈니스 이벤트 여정: 다음 대상 읽기 활동에서 타깃팅된 대상의 병합 정책이 사용됩니다

• 병합 정책은 여정 조건, 개인화 및 작업에서 액세스할 수 있는 속성에 영향을 줍니다

• 병합 정책이 다르면 여정에서 다른 프로필 데이터가 사용될 수 있습니다

모범 사례:

• 여정에서 사용하는 병합 정책이 데이터 거버넌스 요구 사항에 맞는지 확인합니다
• 병합 정책에 포함된 데이터 세트를 파악하여 사용 가능한 데이터 파악
• 예측 가능한 결과를 얻으려면 관련 대상 및 여정에서 일관된 병합 정책 사용

병합 정책 및 ID 관리에 대해 자세히 알아보세요.

조건과 대기 활동의 차이점은 무엇입니까?

table 0-row-3 1-row-3 2-row-3 3-row-3 4-row-3
	조건 활동	대기 활동
용도	논리를 기반으로 다른 경로 생성(if/then)	일정 기간 동안 여정 일시 중지
함수	데이터를 평가하고 그에 따라 프로필을 라우팅합니다.	계속하기 전에 특정 지점에 프로필을 보관합니다.
사용 사례	세그먼트 고객, 상태 확인, 행동을 기반으로 분기	메시지 사이의 타이밍, 업무 시간 대기, 지연 발생
예	고객이 VIP인 경우 프리미엄 오퍼를 보내고, 그렇지 않으면 표준 오퍼를 보냅니다.	환영 이메일 후 3일 후에 다음 메시지를 전송합니다.

함께 작업합니다:

• 일정 기간 동안 기다린 다음 조건을 사용하여 대기 중에 발생한 적이 있는지 확인합니다
• 예: 7일 동안 기다린 다음 고객이 구매했는지 확인

조건 및 대기 활동에 대해 자세히 알아보세요.

알아야 하는 주요 제한 사항은 무엇입니까?

중요한 보호 기능은 다음과 같습니다.

• 여정 복잡성: 최대 활동, 경로 및 중첩 수준
• 처리량: 메시지 전송 속도 및 API 호출 제한
• TTL(Time-to-Live): 최대 여정 기간(예: 91일)
• 대상 크기: 대상자 일괄 처리 크기 읽기에 대한 제한
• 식 복잡성: 조건 및 개인화의 문자 제한

전체 보호 기능 및 제한 사항을 봅니다.

여정 디자인에 대한 우수 사례는 무엇입니까?

구조 및 조직:

• 특정 사용 사례에 여정 집중
• 활동에 수사적 이름 지정 사용
• 복잡한 논리에 대한 설명 및 레이블 추가
• 태그로 관련 여정 그룹화

성능:

• 대기 시간을 최적화하여 참여와 볼륨의 균형 조정
• 외부 API 호출을 필수 사용 사례로 제한
• 최대 가용량 규칙을 사용하여 메시지 피로도 방지
• 정기적으로 여정 지표 모니터링

테스트:

• 게시하기 전에 항상 여정 테스트
• 테스트 모드를 사용하여 여정 논리의 유효성을 검사하고 여정을 단계별로 수행합니다
• 고객에게 연락하지 않고 실제 프로덕션 데이터로 테스트하려면 시험 실행 모드 사용
• 모든 조건부 경로 및 시나리오 테스트
• 실제 테스트 프로필 사용
• 개인화 및 동적 콘텐츠 유효성 검사

유지 관리:

• 정기적으로 여정 성능 검토
• 사용하지 않는 여정 중지 또는 닫기
• 문서 여정 논리 및 비즈니스 규칙
• 여정 버전 관리 계획

여정 디자인 모범 사례에 대해 자세히 알아보세요.

여정에 몇 개의 활동을 추가할 수 있습니까?

여정은 최대 50개의 활동으로 제한됩니다. 그러나 유지 관리 편의성과 성능을 향상시키려면 여정을 더 단순하게 유지하는 것이 좋습니다.

여정이 50개의 활동에 접근하면 활동이 매우 복잡해지고 유지 관리, 문제 해결 및 이해가 어려워질 수 있습니다. 많은 지사와 조건을 갖춘 대규모 여정은 처리 시간, 가독성 및 팀 협업에도 영향을 줄 수 있습니다.

모범 사례: 여정의 초점을 맞추고 관리하기 쉽도록 유지합니다. 여정이 복잡해지는 경우 다음을 고려하십시오.

• Jump 활동을 사용하여 여러 여정으로 분류
• 더 간단한 여정에서 재사용 가능한 패턴 만들기
• 보다 효율적인 조건으로 논리 단순화
• 모든 활동이 필요한지 검토

여정 디자인 및 보호 기능 및 제한 사항에 대해 자세히 알아보세요.

규모에 맞게 내 여정이 잘 수행되도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

디자인 고려 사항:

• 개별 이벤트 대신 일괄 통신에 대상 기반 항목을(를) 사용합니다.
• 메시지 볼륨을 확산하는 데 적절한 대기 시간을(를) 구현합니다.
• 최대 가용량 규칙을 활용하여 시스템 오버로드를 방지하십시오.
• 조건 논리를 최적화하여 처리 복잡성을 줄입니다.

모니터링:

• 여정 지표를 정기적으로 추적
• 사용자 지정 작업에 대한 API 성능 모니터링
• 문제 해결 도구를 사용하여 오류율 및 시간 초과 발생 횟수 검토
• 여정 알림 중요 여정 오류 구독

최적화:

• 게시하기 전에 성능을 확인하려면 테스트 모드 및 시험 실행을 사용하십시오.
• 사용자 지정 작업을 통해 외부 API 호출을 최소화하여 대기 시간과 서드파티 시스템에 대한 종속성을 방지하십시오.
• 가능한 경우 외부 호출을 수행하는 대신 데이터 세트 조회를 사용하여 Adobe Experience Platform에서 자주 사용하는 데이터를 저장합니다.
• 메시지 게재 성능 검토 및 최적화

보호 기능 및 제한 사항에 대해 자세히 알아보세요.