여정 편성 - 자주 묻는 질문 faq-journeys

Adobe Journey Optimizer의 여정은 무엇입니까?

여정은 여러 채널에서 실시간 고객 경험을 디자인하고 실행할 수 있는 여러 단계 오케스트레이션입니다. 여정은 이벤트, 오케스트레이션 활동, 작업 및 메시지를 결합하여 고객 행동 및 비즈니스 이벤트를 기반으로 개인화된 컨텍스트 기반의 경험을 만듭니다.

여정에 대해 자세히 알아보세요.

다양한 유형의 여정은 무엇입니까?

Adobe Journey Optimizer은(는) 네 가지 유형의 여정을 지원합니다.

• 단일 여정: 이벤트(예: 구매, 앱 로그인)에 의해 개별적으로 트리거됩니다. 프로필은 이벤트가 발생할 때 한 번에 하나씩 여정을 입력합니다.
• 대상 여정 읽기: Adobe Experience Platform의 대상으로 시작하여 해당 대상의 모든 프로필에 메시지를 일괄적으로 보냅니다.
• 대상 자격 여정: 프로필이 특정 대상 세그먼트에 대해 자격이 되거나 종료되는 경우 트리거됩니다. 프로필은 대상자 기준을 충족하면 여정을 입력합니다.
• 비즈니스 이벤트 여정: 여러 프로필에 동시에 영향을 주는 비즈니스 이벤트(예: 재고 업데이트, 날씨 알림)에 의해 트리거됩니다.

여정 유형에 대해 자세히 알아보세요.

여정과 캠페인의 차이점은 무엇입니까?

여정​은(는) 이벤트 또는 대상 대상에 반응하는 여러 단계 오케스트레이션이며, 고객 라이프사이클에서 복잡한 논리, 조건, 대기 시간 및 여러 접점을 허용합니다.

캠페인​은(는) 다음 세 가지 유형으로 제공됩니다.

• 작업 캠페인: 특정 대상자에게 보내는 일회성 또는 반복 커뮤니케이션으로, 프로모션 공지 또는 뉴스레터와 같은 독립 실행형 메시지에 이상적입니다.
• API 트리거 캠페인: API 호출을 통해 트리거된 캠페인으로, 외부 시스템과 통합하여 실시간 이벤트 또는 비즈니스 논리를 기반으로 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 오케스트레이션된 캠페인: 조건, 대기 시간 및 여러 작업을 포함하여 일정하고 조정된 경험을 만들 수 있는 캔버스에 다단계 대상자 기반 캠페인을 빌드했습니다.

우수 사례: 고급 오케스트레이션을 사용하여 복잡한 여정 트리거에 이벤트을(를) 사용합니다. 예약된 대상자 기반 커뮤니케이션에는 작업 캠페인을 사용하십시오. 외부 시스템에서 프로그래밍 방식의 트리거를 사용하려면 API 트리거 캠페인을(를) 사용하십시오. 캠페인별 요구 사항이 있는 다단계 커뮤니케이션에는 오케스트레이션된 캠페인을 사용하십시오.

여정의 주요 구성 요소는 무엇입니까?

여정은 다음과 같이 구성됩니다.

• 이벤트: 여정을 트리거하는 진입점(예: 프로필 자격, 비즈니스 이벤트)
• 오케스트레이션 활동: 조건, 대기, 대상 읽기, 여정 조각 및 종료와 같은 논리 구성 요소
• 작업: 메시지 보내기, 프로필 업데이트 또는 외부 API 호출과 같은 작업을 수행하는 활동
• 기본 제공 채널 작업: 이메일, SMS, 푸시 및 기타 채널에 대한 기본 메시징 기능
• 사용자 지정 작업: 서드파티 시스템과 통합

여정 활동에 대해 자세히 알아보세요.

여정에서 지원되는 대상자 유형은 무엇이며 제한 사항은 무엇입니까?

Adobe Journey Optimizer은(는) 각기 다른 특성과 보호 기능을 가진 네 가지 유형의 대상을 지원합니다.

1. 스트리밍 대상

• 설명: 프로필 데이터가 변경될 때 실시간으로 평가되는 대상입니다

• 평가: 프로필 특성 또는 이벤트가 세그먼트 기준과 일치하는 경우 지속적인 평가

• 여정 사용량: 대상자 읽기, 대상자 자격 및 조건 활동에서 지원됩니다

• 우수 사례: 동작 변경 또는 프로필 업데이트에 따른 실시간 참여

• 보호 기능:

  • 최대 대상자 크기는 Journey Optimizer 라이선스에 따라 다릅니다.
  • 평가 지연 시간은 일반적으로 5분 미만입니다.
  • 복잡한 세그먼트 로직이 평가 성능에 영향을 줄 수 있음

2. 대상자 일괄 처리

• 설명: 예약된 시간에 따라 평가된 대상입니다(일반적으로 매일).

• 평가: 예약된 간격으로 일괄 처리 작업에서 처리됨

• 여정 사용량: 대상자 읽기 및 조건 활동에서 지원되며 대상자 자격 여정에서 제한된 지원을 받습니다

• 우수 사례: 정기 캠페인, 뉴스레터, 예약된 커뮤니케이션

• 보호 기능:

  • 평가는 하루에 한 번(기본값) 또는 구성된 일정에 따라 수행됩니다.
  • 프로필은 다음 평가 전까지 실시간 변경 사항을 반영하지 않을 수 있습니다
  • 대상자 읽기 활동을 통해 대용량 일괄 대상자를 효율적으로 처리할 수 있습니다.

3. 대상자 업로드(사용자 지정 업로드)

• 설명: 프로필 식별자가 있는 CSV 파일을 업로드하여 만든 대상자입니다.

• 평가: 새 파일을 업로드할 때만 정적 목록이 업데이트되었습니다

• 여정 사용: 대상자 읽기 및 조건 활동에서 지원됨; 대상자 자격 여정에서 지원되지 않음

• 우수 사례: 일회성 캠페인, 외부 목록 가져오기, 대상 통신

• 보호 기능:

  • CSV 파일 크기 제한이 적용됩니다(현재 제한에 대해서는 제품 설명서 확인)
  • 대상 구성원은 새 업로드로 새로 고쳐질 때까지 정적입니다
  • ID 네임스페이스는 여정 네임스페이스와 일치해야 함
  • 프로필은 Adobe Experience Platform에 있어야 합니다.

4. FAC(Federated Audience Composition) 대상

• 설명: 페더레이션 데이터를 사용하여 만든 대상자로, Adobe Experience Platform에 데이터를 복사하지 않고 외부 데이터 웨어하우스에서 대상자를 쿼리하고 구성할 수 있습니다.

• 평가: 페더레이션 대상 컴포지션이 실행될 때 정적 컴포지션이 업데이트되었습니다

• 여정 사용: 대상 및 조건 읽기 활동에서 지원됨; 대상 자격 여정에서 지원되지 않음(백 엔드 관점에서 대상을 업로드하는 것과 유사)

• 최적의 대상: 엔터프라이즈 데이터 웨어하우스 통합, 외부 데이터 소스를 사용한 대상 구성, 외부 시스템에 데이터를 유지해야 하는 시나리오

• 보호 기능:

  • 다음 페더레이션 컴포지션 실행까지 대상 멤버는 정적입니다
  • ID 네임스페이스는 여정 네임스페이스와 일치해야 함
  • 성능은 외부 데이터 웨어하우스 쿼리 기능에 따라 다릅니다
  • Federated Audience Composition 추가 기능 필요

Customer Journey Analytics(CJA) 대상:

CJA 대상은 여정에서 직접 지원되지 않지만, 세분화 규칙에서 CJA 대상을 "래핑"하여 해결 방법​을 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 CJA 대상을 참조하는 일괄 UPS(통합 프로필 서비스) 대상이 생성되므로 여정에서 일괄 대상 유형으로 사용할 수 있습니다.

여정 관련 고려 사항:

• 대상 여정 읽기: 네 가지 대상 유형이 모두 지원됩니다. 여정 실행 시 일괄 내보내기가 수행됩니다.
• 대상 자격 여정: 스트리밍 대상 권장, 일괄 처리 대상에 자격 탐지가 지연됨, 업로드 및 FAC 대상은 지원되지 않음
• 조건 활동: 모든 대상 형식을 사용하여 구성원 자격을 확인할 수 있습니다.
• 네임스페이스 정렬: 올바른 프로필 식별을 위해 대상 ID 네임스페이스가 여정 네임스페이스와 일치해야 합니다.

모범 사례:

• 즉각적인 응답이 필요한 실시간 이벤트 기반 여정에 스트리밍 대상​을 사용하십시오.
• 일별 평가가 충분한 예약된 통신에 일괄 대상자​를 사용합니다.
• 외부 목록이 있는 타겟팅된 일회성 캠페인에 대상자 업로드 사용
• 데이터 중복 없이 엔터프라이즈 데이터 웨어하우스 기능을 활용해야 하는 경우 FAC 대상​을 사용합니다.
• 대규모 배포에서 대상 크기 및 평가 성능 모니터링
• 여정 타이밍 및 입력 조건을 디자인할 때 대상 새로 고침 빈도 고려

대상, 세그먼트 만들기, 사용자 지정 업로드 대상 및 페더레이션 대상 구성에 대해 자세히 알아보세요.

단일 여정과 대상자 읽기 여정 중에서 선택하려면 어떻게 해야 합니까?

다음과 같은 경우 단일 여정​을(를) 사용합니다.

• 개별 고객 작업에 실시간으로 대응해야 합니다(예: 구매 확인, 장바구니 포기)
• 각 고객은 원하는 속도로 진행해야 합니다
• 특정 이벤트를 기반으로 트리거하려고 합니다.

다음과 같은 경우 대상 여정 읽기​를 사용합니다.

• 일괄 처리 커뮤니케이션을 그룹에 보냅니다(예: 월별 뉴스레터, 프로모션 캠페인).
• 모든 고객은 메시지를 거의 동시에 받아야 합니다
• 사전 정의된 대상 세그먼트를 타겟팅하고 있습니다.

첫 번째 여정 빌드를 시작하려면 어떻게 해야 합니까?

다음 주요 단계를 따르십시오.

1. 필수 구성 요소 설정: 필요에 따라 이벤트, 데이터 원본 및 작업을 구성합니다.
2. 여정 만들기: 여정 메뉴로 이동하여 "여정 만들기"를 클릭합니다.
3. 여정 속성 정의: 여정 이름, 설명 및 기타 설정을 설정합니다.
4. 여정 디자인: 팔레트에서 캔버스로 활동을 끌어다 놓습니다
5. 여정 테스트: 테스트 모드를 사용하여 여정 논리의 유효성을 검사합니다.
6. 여정 시험 실행: 시험 실행을 사용하여 실제 고객에게 연락하거나 프로필 정보를 업데이트하지 않고 실제 프로덕션 데이터를 사용하여 여정을 테스트합니다.
7. 여정 게시: 여정을 활성화하여 라이브로 만듭니다.

단계별 가이드를 따르십시오.

여정을 작성하기 전에 필요한 사전 요구 사항은 무엇입니까?

전제 조건은 여정 유형에 따라 다릅니다.

• 여정 트리거 여정: 프로필이 이벤트를 입력해야 하는 시기를 정의하도록 이벤트를 구성합니다.
• 대상 기반 여정: Adobe Experience Platform에서 대상 만들기
• 데이터 보강: 추가 정보를 검색하도록 데이터 원본 설정
• 타사 통합: 외부 시스템을 사용하는 경우 사용자 지정 작업을 구성합니다.

여정 구성에 대해 자세히 알아보세요.

여정에 있는 외부 시스템의 데이터를 사용할 수 있습니까?

예. 외부 데이터를 활용하는 방법에는 몇 가지가 있습니다.

모범 사례:

• 사용자 지정 작업: 사용자 지정 작업을 통해 외부 API를 호출하여 데이터를 검색하거나 서드파티 시스템으로 보냅니다. 이는 외부 시스템과의 실시간 상호 작용에 권장되는 접근법이다.
• 데이터 집합 조회: 외부 시스템에서 Adobe Experience Platform​(으)로 데이터를 로드할 수 있는 경우 데이터 집합 조회 기능을 사용하여 Experience Platform 데이터 집합에 저장된 정보를 검색하십시오.
• 외부 데이터 원본: 타사 API 서비스에서 정보를 검색하도록 외부 데이터 원본을 구성하십시오(위의 접근 방식보다 덜 권장됨).

이러한 옵션을 사용하면 CRM, 로열티 시스템, 날씨 서비스 또는 기타 외부 플랫폼의 데이터로 고객 경험을 강화할 수 있습니다.

사용자 지정 작업 및 데이터 집합 조회에 대해 자세히 알아보세요.

여정에 조건을 추가하려면 어떻게 합니까?

오케스트레이션 팔레트에서 조건 활동​을 사용하여 조건을 추가할 수 있습니다. 조건을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 표현식 편집기를 사용하여 단순 또는 고급 조건 만들기
• 여정 속성, 대상자 멤버십, 이벤트 또는 컨텍스트 데이터를 기반으로 프로필을 여러 경로로 분할합니다
• 지정된 시간 내에 조건을 충족하지 않는 프로필에 대한 시간 제한 경로 정의

조건에 대해 자세히 알아보세요.

여정의 프로필에 메시지를 보낼 수 있습니까?

예. Journey Optimizer에는 이메일, 푸시 알림, SMS/MMS/RCS, 인앱 메시지, 웹 경험, 코드 기반 경험, 콘텐츠 카드, WhatsApp 및 LINE을 통해 메시지를 보낼 수 있는 기본 제공 채널 작업​이 포함되어 있습니다. Journey Optimizer에서 직접 메시지 콘텐츠를 디자인하고 여정에서 작업 활동으로 추가할 수 있습니다.

기본적으로 지원되지 않는 채널의 경우 사용자 지정 작업​을 사용하여 외부 메시징 플랫폼과 통합하고 서드파티 채널을 통해 메시지를 보낼 수 있습니다.

여정의 메시지 및 사용자 지정 작업에 대해 자세히 알아보세요.

여정에서 특정 시간이나 이벤트를 어떻게 기다려야 합니까?

대기 활동​을 사용하여 지정된 기간 동안 또는 특정 날짜/시간까지 여정을 일시 중지합니다. 대기 활동은 다음에 유용합니다.

• 지연 후 후속 메시지 보내기(예: 구매 후 3일)
• 시간 간격으로 드립 캠페인 만들기
• 조건과 결합하여 시간 초과 시나리오 만들기

대기 활동에 대해 자세히 알아보세요.

여정 내에서 프로필 정보를 업데이트할 수 있습니까?

예. 프로필 업데이트 활동을 사용하여 여정 이벤트 또는 조건에 따라 Adobe Experience Platform의 프로필 특성을 수정하십시오. 충성도 포인트를 업데이트하거나, 여정 이정표를 기록하거나, 환경 설정을 변경하거나, 고객 참여 점수를 추적하는 데 유용합니다.

프로필 업데이트에 대해 자세히 알아보세요.

구매하면 바로 이메일을 보내려면 어떻게 해야 합니까?

단일 이벤트 트리거 여정 만들기:

1. 주문 세부 사항으로 “구매” 이벤트 구성
2. 이벤트를 여정 진입점으로 추가
3. 이메일 작업 즉시 수행
4. 개인화된 주문 세부 사항을 사용하여 주문 확인 이메일 디자인
5. 여정 게시

이 여정은 구매 이벤트가 수신될 때마다 자동으로 트리거되어 확인 이메일을 실시간으로 보냅니다.

이벤트 구성 및 전자 메일 동작에 대해 자세히 알아보세요.

다른 사용자가 메시지를 열거나 클릭하지 않으면 메시지를 다시 보낼 수 있습니까?

예. 시간 초과​와 함께 반응 이벤트 사용:

1. 메시지를 보낸 후 채널 작업 후 반응 이벤트를 즉시​하세요(사이에 대기 활동 없음).

2. 반응 이벤트에서 시간 제한 기간(예: 3일)을 구성하여 이메일 열기 또는 클릭을 수신합니다.

3. 두 개의 경로를 만듭니다.

   • 열거나 클릭한 경우: 다음 단계를 계속 진행하거나 여정을 종료합니다.
   • 시간 제한 경로(열리지 않음/클릭됨): 제목 줄이 다른 미리 알림 전자 메일을 보냅니다.

모범 사례: 스팸 메시지가 표시되지 않도록 재전송 횟수를 제한합니다(일반적으로 최대 1~2회 미리 알림).

반응 이벤트에 대해 자세히 알아보세요.

장바구니 포기 여정을 만들려면 어떻게 해야 합니까?

시간 제한이 있는 반응 이벤트를 사용하여 이벤트가 트리거된 여정 만들기:

1. “장바구니 중단” 이벤트 구성: 항목이 추가되었지만 일정 내에 체크아웃이 완료되지 않은 경우 트리거됩니다.

2. 초기 메시지 보내기(선택 사항): 장바구니 항목을 확인하는 전자 메일

3. 채널 동작 바로 뒤에 반응 이벤트를 추가: 구매 이벤트를 수신하도록 구성합니다.

4. 시간 제한 기간 설정: 반응 이벤트에서 시간 제한(예: 1~2시간)을 정의하여 고객이 자연스럽게 완료할 수 있는 시간을 제공합니다

5. 두 개의 경로 만들기:

   • 구매 이벤트가 발생하는 경우: 여정을 종료하거나 구매 후 흐름을 계속합니다.
   • 시간 제한 경로(구매 안 함): 장바구니 콘텐츠가 포함된 포기 알림 전자 메일을 보냅니다.

6. 선택 사항: 다른 반응 이벤트 추가 시간 후 시간 제한(24시간)이 있는 미리 알림 전자 메일을 추가하고 인센티브(예: 10% 할인)가 포함된 두 번째 미리 알림을 보냅니다.

note important
IMPORTANT
반응 이벤트는 채널 작업 바로 뒤에 배치해야 합니다. 채널 액션과 반응 활동 사이에 대기 활동을 배치하지 마십시오.

여정 사용 사례 및 반응 이벤트에 대해 자세히 알아보세요.

구매 내역을 기반으로 고객을 다른 경로로 분할하려면 어떻게 해야 합니까?

대상 멤버십 또는 프로필 특성이 있는 조건 활동 사용:

1. 여정에 조건 활동 추가

2. 기준을 기반으로 여러 경로 만들기:

   • 경로 1: 고가 고객(총 구매 금액 > $1,000)
   • 경로 2: 일반 고객(총 구매 금액 $100~$1000)
   • 경로 3: 새 고객(총 구매 금액 < $100)

3. 각 경로에 대해 다른 메시지 또는 오퍼 추가

조건 및 대상 자격에 대해 자세히 알아보세요.

내 여정에서 다른 시간대를 어떻게 처리합니까?

Journey Optimizer은 시간대 관리를 위한 몇 가지 옵션을 제공합니다.

• 프로필 시간대: 프로필에 저장된 각 개인의 시간대를 기준으로 메시지가 전송됩니다
• 고정 시간대: 모든 메시지는 사용자가 정의한 특정 시간대를 사용합니다.

표준 시간대 관리에 대해 자세히 알아보세요.

여정에서 메시지 사이에 얼마나 기다려야 합니까?

대기 시간 모범 사례:

• 트랜잭션 메시지(주문 확인): 즉시 전송
• 시작 시리즈: 전자 메일 간격 1~3일
• 교육 콘텐츠: 메시지 사이 3~7일
• 프로모션 캠페인: 오퍼 간 최소 7일
• 다시 참여: 비활성 사용자의 경우 14~30일

고려해야 할 요소:

• 업계 표준 및 고객 기대치
• 메시지 긴급성 및 중요성
• 모든 채널에서 사용자의 전체 메시징 빈도
• 고객 참여 패턴

팁: 여정 한도 규칙을 사용하여 고객이 모든 여정에서 받는 총 메시지 수를 제한하십시오.

대기 활동 및 여정 한도에 대해 자세히 알아보세요.

여정 조각이란 무엇이며 언제 사용해야 합니까?

여정 조각​은(는) 한 번 빌드하고 샌드박스의 모든 여정에 삽입하는 재사용 가능한 여정 노드 집합입니다. 여정 캔버스에서 오케스트레이션 활동으로 사용할 수 있습니다.

여정 조각을 사용하는 경우:

• 여러 여정(예: 자격 확인, 선호 채널 라우팅, 환영 시퀀스)에 걸쳐 반복되는 논리가 있습니다
• 팀 간에 일관성을 유지할 수 있도록 하려면 패턴을 한 번 정의한 다음 모든 곳에서 다시 사용합니다.
• 공통 노드 시퀀스를 처음부터 다시 빌드하지 않도록 하여 여정 생성 속도를 높이려고 합니다

인식할 주요 동작:

• 조각을 삽입하면 해당 노드의 정적 복사본​이 만들어집니다. 원본 조각에 대한 업데이트는 이미 해당 조각을 사용하는 여정에 전파된 아님​입니다.
• Active 조각만 여정에 삽입할 수 있습니다.
• 조각은 샌드박스 범위로 지정되며 샌드박스당 최대 20개의 노드 및 200개의 활성 조각을 지원합니다.
• 이동 활동은 조각 내에서 허용되지 않습니다.

점프 활동과의 차이점: 점프 활동이 런타임 시 프로필을 다른 라이브 여정으로 리디렉션합니다. 여정 조각은 디자인 타임에 현재 여정에 노드를 복사합니다. 런타임 라우팅 메커니즘이 아닌 빌드 시간 재사용 메커니즘입니다.

여정 조각에 대해 자세히 알아보세요.

게시하기 전에 여정을 테스트하려면 어떻게 합니까?

Journey Optimizer에서는 두 가지 테스트 접근 방식을 제공합니다.

• 테스트 모드: 여정을 통해 이동하는 개별 프로필을 단계별로 시뮬레이션하여 라이브로 전환하기 전에 논리, 조건 및 작업을 확인할 수 있습니다.
• 시험 실행 모드: 실제 고객에게 연락하거나 여정 정보를 업데이트하지 않고 실제 프로덕션 데이터를 사용하여 프로필을 실행합니다. 이를 통해 대상자 타겟팅 및 여정 디자인에 대한 자신감을 얻을 수 있습니다.

모범 사례: 게시하기 전에 항상 여정을 테스트하여 예상대로 작동하는지 확인하고 문제를 조기에 식별하십시오.

테스트 모드 및 시험 실행에 대해 자세히 알아보세요.

여정을 게시하면 어떻게 됩니까?

여정 게시 시:

• 여정이 Live(이)가 되어 새 프로필을 수락할 준비가 되었습니다.
• 프로필은 입력 기준(이벤트 또는 대상자)에 따라 입력할 수 있습니다
• 메시지 및 작업이 여정을 통해 이동하는 프로필에 대해 실행을 시작합니다.
• 게시된 여정에서 제한된 항목만 편집할 수 있습니다(더 편집하려면 새 버전을 만들어야 함)

여정 게시에 대해 자세히 알아보세요.

이미 게시된 여정을 수정할 수 있습니까?

네, 하지만 제한사항이 있습니다. 라이브 여정의 특정 요소를 편집할 수 있습니다.

편집할 수 있는 항목:

• 여정 속성(이름, 설명)
• 기존 메시지 활동 내 메시지 콘텐츠
• 일부 여정 설정

편집할 수 없는 항목:

• 여정 구조(활동 추가/제거)
• 시작 조건
• 여정 캔버스 논리

구조를 변경하려면:

1. 새 버전을 만듭니다: 게시된 여정을 복제하여 초안 버전을 만듭니다.
2. 변경: 필요에 따라 초안 버전 편집
3. 새 버전을 테스트합니다: 테스트 모드를 사용하여 변경 내용의 유효성을 검사합니다.
4. 새 버전을 게시: 이전 버전이 자동으로 닫히고 새 버전이 활성화됩니다

여정에 이미 있는 프로필은 원래 버전을 완료하는 반면 새 프로필은 새 버전을 입력합니다.

여정 버전에 대해 자세히 알아보세요.

여정을 중지하려면 어떻게 해야 합니까?

다음과 같은 여러 가지 방법으로 여정 실행을 관리할 수 있습니다.

• 새 여정에 닫기: 기존 프로필에서 프로필을 완료할 수 있도록 허용하면서 새 프로필 입력을 중지합니다.
• 즉시 중지: 여정을 종료하고 현재 있는 모든 프로필을 종료합니다.
• 일시 중지: 여정을 일시적으로 중지하고 나중에 다시 시작합니다.

종료 여정에 대해 자세히 알아보세요.

"Close to new entrances"와 "Stop"의 차이점은 무엇입니까?

새 등록 마감:

• 새 프로필은 여정에 들어갈 수 없습니다.
• 이미 여정에 있는 프로필은 계속 진행하여 경로를 완료합니다.
• 여정을 정상적으로 종료하려는 경우 이 옵션을 사용하십시오
• 예: 종료되었지만 기존 고객이 경험을 완료하기를 원하는 시즌 캠페인

중지:

• 모든 프로필에 대한 여정을 즉시 종료합니다.
• 현재 여정에 있는 모든 프로필이 종료되었습니다.
• 긴급한 상황이나 심각한 오류에 이 옵션을 사용합니다.
• 예: 프로모션 메시지를 즉시 중단해야 하는 제품 리콜

여정 종료 및 여정 게시에 대해 자세히 알아보세요.

여정을 통해 프로필 진행 상황을 추적하려면 어떻게 해야 합니까?

다음을 사용하여 여정 실행을 모니터링할 수 있습니다.

• 여정 실시간 보고서: 여정에 대한 실시간 지표와 KPI를 봅니다. 여기에서 시험 실행 테스트 실행 결과를 검토할 수도 있습니다.
• 항상 보고서 여정: Customer Journey Analytics을 사용하여 여정 성능을 분석합니다. 여기에서 시험 실행 테스트 실행 결과를 검토할 수도 있습니다.
• 여정 단계 이벤트: 사용자 지정 보고를 위해 자세한 실행 데이터에 액세스

여정 보고에 대해 자세히 알아보세요.

프로필이 내 여정을 입력하지 않은 이유는 무엇입니까?

프로필이 여정을 입력할 수 없는 일반적인 이유:

• 이벤트가 수신되지 않음: 트리거 이벤트가 전송되지 않았거나 올바르게 구성되지 않았습니다
• 대상 기준을 충족하지 않음: 프로필이 시작 대상에 적합하지 않습니다.
• 다시 시작 규칙: 프로필이 최근에 여정을 완료했으며 다시 시작이 차단되었습니다.
• 여정이 게시되지 않음: 여정이 초안 상태입니다.
• 잘못된 네임스페이스: 여정 네임스페이스가 프로필 ID와 일치하지 않습니다.
• 여정 마감됨: 여정이 더 이상 새 등록을 수락하지 않습니다.
• 스트리밍 대상 자격 타이밍: 스트리밍 대상으로 대상 자격을 사용하는 여정의 경우, 프로필이 여정이 게시되기 전에 대상에 이미 있었던 경우 프로필이 입력되지 않을 수 있습니다. 여정이 활성화 기간을 완료하지 않은 경우(게시 후 최대 10분) 지연될 수도 있습니다.

항목 관리 및 스트리밍 대상 자격 타이밍 고려 사항에 대해 자세히 알아보세요.

여정 단계 이벤트란 무엇이며 어떻게 사용할 수 있습니까?

여정 단계 이벤트는 프로필이 여정에서 수행하는 모든 단계에 대한 자세한 정보를 캡처하는 데이터 세트에 자동으로 생성됩니다. 여기에는 시작 및 종료 이벤트, 작업 실행(전송된 메시지, 호출된 사용자 지정 작업), 여정 전환(활동 간 이동), 오류 및 시간 초과가 포함됩니다.

사용 사례:

• Customer Journey Analytics 또는 BI 도구에서 사용자 지정 보고서 작성
• 디버그 여정 실행 문제
• 자세한 프로필 동작 추적
• 고급 분석 및 속성 모델 만들기

여정 단계 이벤트에 대해 자세히 알아보세요.

예상대로 작동하지 않는 여정 문제를 해결하려면 어떻게 합니까?

Journey Optimizer은 다음과 같은 몇 가지 문제 해결 리소스를 제공합니다.

• 오류 표시기: 여정 캔버스의 시각적 경고는 구성 문제를 강조 표시합니다
• 테스트 모드: 여정을 단계별로 진행하여 문제가 발생하는 위치를 식별하십시오.
• 시험 실행 모드: 타깃팅 및 실행의 유효성을 검사하기 위해 고객에게 연락하지 않고 실제 프로덕션 데이터를 사용하여 여정을 테스트합니다.
• 여정 보고서: 실행 지표를 검토하여 병목 현상 또는 오류를 찾습니다
• 여정 단계 이벤트: 프로필 동작을 이해하기 위해 자세한 실행 데이터를 분석합니다.

일반적인 문제:

• 잘못 구성된 이벤트 또는 대상자
• 데이터 소스 연결 누락
• 조건 또는 개인화에 잘못된 표현식이 있음
• 너무 짧은 시간 제한 설정

문제 해결 여정에 대해 자세히 알아보세요.

지금 내 여정에 있는 사람을 볼 수 있습니까?

예. 여정 실시간 보고서​를 사용하여 다음을 확인하세요.

• 현재 여정에 있는 프로필 수
• 각 활동의 프로필 수
• 지난 24시간 동안 입력한 프로필
• 실시간 실행 지표

개별 프로필을 보려면 Customer Journey Analytics에서 여정 단계 이벤트​를 사용하거나 단계 이벤트 데이터 세트를 직접 쿼리하십시오.

실시간 보고 여정에 대해 자세히 알아보세요.

내 여정에서 메시지가 전송되지 않는 이유는 무엇입니까?

일반적인 이유 및 해결 방법:

• 동의 문제: 받는 사람이 통신 수신을 선택하지 않았습니다.
  해결 방법: 동의 정책 및 옵트인 상태 확인

• 제외 목록: 전자 메일 주소가 제외 목록에 있습니다.
  해결 방법: 반송 또는 컴플레인에 대한 제외 목록 검토

• 잘못된 연락처 정보: 전자 메일 주소/전화 번호가 없거나 형식이 잘못되었습니다.
  솔루션: 프로필 데이터 품질 유효성 검사

• 여정이 게시되지 않음: 여정이 아직 초안 모드에 있습니다.
  해결 방법: 여정을 게시하여 활성화하십시오