시스템 경고 액세스 및 구독 alerts
여정 및 캠페인을 작성할 때 실행 또는 게시하기 전에 경고 단추를 사용하여 오류를 확인하고 해결하십시오.
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이 페이지에서 여정 문제를 해결하는 방법 알아보기
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캠페인을 검토하고 활성화하는 방법을 알아보세요. 작업 캠페인 | API 트리거 캠페인 | 오케스트레이션된 캠페인
이외에도 특정 조건 세트에 도달하면 이를 구독한 조직의 모든 사용자에게 경고 메시지를 보낼 수 있습니다. 이러한 경고는 전용 경고 메뉴에서 사용할 수 있습니다. Adobe Experience Platform은 조직에 대해 활성화할 수 있는 사전 정의된 경고 규칙을 몇 가지 제공합니다. 또한 이 페이지에 자세히 설명된 대로 Adobe Journey Optimizer별 시스템 경고를 구독할 수 있습니다.
왼쪽 메뉴에서 관리 아래의 경고를 클릭합니다. 찾아보기 탭에서 Journey Optimizer에 대해 미리 구성된 여러 경고를 사용할 수 있습니다.
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여정 관련 경고:
- 대상자 트리거 읽기 실패 경고
- 사용자 지정 작업 오류율 초과 경고(이전 여정 사용자 지정 작업 실패 경고를 대체)
- 프로필 삭제 비율 초과 경고
- 프로필 오류율 초과 경고
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채널 구성과 관련된 경고:
경고 구독 subscribe-alerts
예기치 않은 동작이 발생하고/또는 작업의 특정 조건 세트에 도달하면(예: 시스템이 임계값을 위반한 경우 발생할 수 있는 문제), 경고 알림이 이를 구독한 조직의 모든 사용자에게 전달됩니다.
사용자 인터페이스에서 각 경고를 개별적으로 구독할 수 있습니다. 경고 메뉴에서 전체적으로 구독하거나(전역 구독 참조), 특정 여정에 대해 단일 경고를 구독하거나(단일 구독 참조).
가입자의 환경 설정에 따라 알림은 사용자 인터페이스(인앱 알림)의 오른쪽 상단 모서리에 있는 Journey Optimizer 알림 센터에서 이메일로 및/또는 직접 전송됩니다. Adobe Experience Cloud 환경 설정에서 이러한 경고를 받을 방법을 선택하십시오. 자세히 알아보기
경고가 해결되면 구독자에게 "해결됨" 알림이 전송됩니다. 값 전환으로부터 보호하기 위해 1시간 후 경고가 해결됩니다.
전역 구독 global-subscription
모든 여정 및 캠페인에 대한 경고를 구독/구독 취소하려면 다음 단계를 따르십시오.
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왼쪽 메뉴에서 경고 대시보드로 이동하여 구독하려는 경고에 대한 구독 옵션을 선택하십시오.
note note NOTE 구독은 특정 샌드박스에만 적용됩니다. 각 샌드박스에 대한 경고를 개별적으로 구독해야 합니다. -
구독 취소에 동일한 방법을 사용하십시오.
I/O 이벤트 알림을 통해 구독할 수도 있습니다. 경고 규칙은 다른 구독 패키지로 구성됩니다. 특정 Journey Optimizer 경고에 해당하는 이벤트 구독은 아래에 자세히 설명되어 있습니다.
단일 구독 unitary-subscription
특정 여정에 대한 경고를 구독/구독 취소하려면 다음 단계를 따르십시오.
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여정 인벤토리로 이동하여 특정 여정에 대한 경고 구독 옵션을 선택하십시오.
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경고를 선택합니다. 다음 경고를 사용할 수 있습니다. 프로필 삭제 비율 초과, 사용자 지정 작업 오류 비율 초과, 프로필 오류 비율 초과.
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경고 구독을 취소하려면 동일한 화면에서 경고를 선택 취소합니다.
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저장을 클릭하여 확인합니다.
여정 경고 journey-alerts
사용자 인터페이스에서 사용할 수 있는 모든 여정 알림이 아래에 나열되어 있습니다.
대상자 읽기 트리거 실패 alert-read-audiences
이 경고는 대상자 읽기 활동이 예약된 실행 시간 10분 후에 어떤 프로필도 처리하지 않은 경우 경고합니다. 이 실패는 기술 문제 또는 대상이 비어 있기 때문에 발생할 수 있습니다. 이 실패가 기술적인 문제로 인해 발생한 경우 문제 유형에 따라 다시 시도가 계속 발생할 수 있습니다(예: 내보내기 작업 만들기가 실패한 경우 최대 1시간 동안 10밀리초마다 다시 시도).
대상자 읽기 활동에 대한 경고는 반복 여정에 적용됩니다. 한 번 또는 가능한 한 빨리 실행 일정이 있는 Live 여정의 대상자 읽기 활동은 무시됩니다.
대상자 읽기에 대한 경고는 프로필이 대상자 읽기 노드에 들어갈 때 또는 1시간 후에 해결됩니다.
대상자 읽기 트리거 실패 경고에 해당하는 I/O 이벤트 구독 이름은 대상자 읽기 지연, 실패 및 오류 여정입니다.
대상 읽기 경고 문제를 해결하려면 Experience Platform 인터페이스에서 대상 수를 확인하십시오.
프로필 삭제율 초과 alert-discard-rate
이 경고는 지난 5분 동안 입력한 프로필에 대한 프로필 폐기 비율이 임계값을 초과하는 경우 경고합니다. 기본 임계값이 20%로 설정되어 있지만 사용자 지정 임계값을 정의할 수 있습니다.
경고 세부 정보 및 구성을 확인하려면 경고 이름을 클릭합니다.
프로필을 삭제할 수 있는 몇 가지 이유가 있으며, 이는 문제 해결 방법을 알려줍니다. 몇 가지 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
- 해당 단일 여정에서 이미 라이브되므로 시작 시 프로필이 삭제되었습니다. 이 문제를 해결하려면 프로필에 다음 이벤트가 도달하기 전에 여정을 종료할 시간이 충분한지 확인합니다.
- 프로필에 대해 ID가 설정되지 않았거나 대상자 읽기 여정에서 사용하는 네임스페이스가 해당 프로필에서 사용되지 않습니다. 이를 해결하려면 여정의 네임스페이스가 프로필에서 사용하는 ID 네임스페이스와 일치하는지 확인합니다.
- 이벤트 처리량이 초과되었습니다. 이를 해결하려면 시스템으로 들어오는 이벤트가 이러한 제한을 초과하지 않도록 하십시오.
사용자 정의 액션 오류율 초과 alert-custom-action-error-rate
이 경고는 최근 5분 동안 성공한 HTTP 호출에 대한 사용자 지정 작업 오류의 비율이 임계값을 초과하는 경우 경고합니다. 기본 임계값이 20%로 설정되어 있지만 사용자 지정 임계값을 정의할 수 있습니다.
경고 세부 정보 및 구성을 확인하려면 경고 이름을 클릭합니다.
사용자 지정 작업 오류는 다양한 이유로 발생할 수 있습니다. 이러한 오류를 해결하려면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 다른 여정에서 테스트 모드를 사용하여 사용자 지정 작업을 확인하세요.
- 작업에 대한 오류 이유를 보려면 여정 보고서를 확인하십시오.
- 여정 stepEvents를 확인하여 "failureReason"에 대한 자세한 정보를 찾으십시오.
- 사용자 지정 작업이 올바르게 구성되었는지 확인하고 인증이 여전히 유효한지 확인하십시오. 예를 들어 Postman을 사용하여 수동 검사를 수행합니다.
- 끝점에 연결할 수 있고 사용자 지정 작업이 사용자 지정 작업 연결 검사기를 통해 끝점에 도달할 수 있는지 확인하십시오.
- 인증 자격 증명을 확인하고 인터넷 연결을 확인합니다.
프로필 오류율 초과 alert-profile-error-rate
이 경고는 지난 5분 동안 입력한 프로필에 대한 오류가 있는 프로필의 비율이 임계값을 초과한 경우 경고합니다. 기본 임계값이 20%로 설정되어 있지만 사용자 지정 임계값을 정의할 수 있습니다.
경고 세부 정보 및 구성을 확인하려면 경고 이름을 클릭합니다.
프로필 오류를 해결하려면 여정에서 프로필이 실패한 위치와 이유를 파악하기 위해 단계 이벤트의 데이터를 쿼리할 수 있습니다.
구성 경고 configuration-alerts
사용자 인터페이스에서 사용할 수 있는 채널 구성 모니터링 경고 목록은 다음과 같습니다.
AJO 도메인 DNS 레코드 누락 alert-dns-record-missing
이 경고는 적절한 전달성 구성에 필요한 중요 DNS 레코드(NS 또는 CNAME)가 누락되거나 잘못 구성된 경우 알려줍니다. 이러한 레코드가 없으면 이메일 전달성이 손상될 수 있습니다.
필요한 NS 또는 CNAME 레코드가 없거나 구성 표준과 일치하지 않음을 시스템에서 감지하면 AJO 도메인 DNS 레코드 누락 경고가 트리거됩니다.
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인터페이스에서 영향을 받는 하위 도메인Journey Optimizer(으)로 보낼 경고를 클릭합니다.
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레코드를 올바르게 설정하고 하위 도메인을 제출 위임하여 DNS 구성을 다시 수정하십시오.
note note NOTE 계속하기 전에 도메인 호스팅 솔루션에 모든 레코드가 올바르게 생성되었는지 확인하십시오. -
올바른 값을 모를 경우 영향을 받는 하위 도메인과 같은 이름으로 Journey Optimizer에 새 하위 도메인을 만들 수 있습니다. 새 하위 도메인을 설정하는 방법 알아보기
변경 사항으로 문제가 해결되지 않으면 다음 날 동일한 경고가 다시 트리거됩니다.
AJO 채널 구성 실패 alert-channel-config-failure
이 경고는 시스템 감사가 이메일 채널 구성 문제를 감지하는 경우 트리거됩니다. 이러한 문제에는 잘못 구성된 채널 설정, 잘못된 DNS 구성, 제외 목록 문제, IP 불일치 또는 이메일 게재에 영향을 줄 수 있는 기타 모든 오류가 포함될 수 있습니다.
이러한 경고를 받으면 해결 단계 가 아래에 나열됩니다.
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인터페이스에서 영향을 받는 전자 메일 채널 구성Journey Optimizer(으)로 보낼 경고를 클릭합니다.
채널 구성 편집에 대한 지침은 이 섹션을 참조하세요.
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제공된 구성 세부 정보 및 오류 메시지를 검토하십시오. 일반적인 실패 원인은 다음과 같습니다.
- SPF 유효성 검사 실패
- DKIM 유효성 검사 실패
- MX 레코드 유효성 검사 실패
- 잘못된 DNS 레코드
note note NOTE 가능한 구성 실패 이유는 이 섹션에 나열되어 있습니다. -
문제 해결:
- 필요에 따라 채널 구성을 업데이트합니다.
- 경고에 언급된 특정 DNS 문제를 수정해야 할 수 있습니다.
note note NOTE 단일 도메인을 여러 채널 구성과 연결할 수 있으므로 한 채널 구성에 대한 DNS 문제를 해결하면 여러 구성에서 관련된 문제를 자동으로 해결할 수 있습니다.
변경 사항으로 문제가 해결되지 않으면 다음 날에 동일한 경고가 다시 트리거됩니다.
이메일 구성 문제를 해결할 때에는 아래 나열된 모범 사례를 염두에 두십시오.
- 즉시 조치 - 이메일 게재 중단을 방지하기 위해 구성 실패가 감지되면 즉시 해결합니다.
- 모든 구성 확인 - 경고에 영향을 받는 여러 이메일 구성이 표시되면 각각의 구성을 검토하고 수정합니다.
경고 관리 manage-alerts
경고 편집
해당 줄을 클릭하여 경고의 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 이름, 상태 및 알림 채널이 왼쪽 패널에 표시됩니다.
여정 경고의 경우 추가 작업 단추를 사용하여 편집하십시오. 그런 다음 이러한 경고에 대해 사용자 지정 임계값을(를) 정의할 수 있습니다.
사용자 지정 임계값 정의 custom-threshold
여정 경고에 대한 임계값을 설정할 수 있습니다. 위의 임계값 경고는 기본적으로 20%입니다.
임계값을 변경하려면 다음과 같이 하십시오.
- 경고 화면으로 이동
- 업데이트할 경고의 추가 작업 단추를 클릭하십시오.
- 새 임계값을 입력하고 확인합니다. 새 임계값은 모두 여정에 적용됩니다.
경고 비활성화
기본적으로 모든 경고가 활성화됩니다. 경고를 사용하지 않으려면 경고 사용 안 함 옵션을 선택하십시오. 이 경고에 대한 모든 구독자는 더 이상 관련 알림을 받지 않습니다.
경고 상태
가능한 경고 상태는 다음과 같습니다.
- 활성화됨 - 경고가 활성화되었으며 현재 트리거 조건을 모니터링하고 있습니다.
- 사용 안 함 - 경고가 사용하지 않도록 설정되어 있으며 현재 트리거 조건을 모니터링하고 있지 않습니다. 이 경고에 대한 알림이 수신되지 않습니다.
- 트리거됨 - 경고의 트리거 조건이 현재 충족되고 있습니다.
구독자 보기 및 업데이트 manage-subscribers
경고를 구독한 사용자 목록을 보려면 경고 구독자 관리를 선택하십시오.
구독자를 추가하려면 쉼표로 구분된 전자 메일을 입력하고 업데이트를 선택하세요.
구독자를 제거하려면 현재 구독자에서 해당 전자 메일 주소를 삭제하고 업데이트를 선택하세요.