메시지 및 여정 캡핑 규칙 설정 section-overview
캡핑 규칙은 충돌 관리 및 우선순위 지정의 일부로, 고객이 부담감을 느끼지 않고 적정량의 커뮤니케이션을 받아볼 수 있도록 도와줍니다. 규칙을 적용하기 전에 충돌 감지 도구를 사용하여 겹치는 여정 및 캠페인을 식별합니다. 여러 커뮤니케이션이 동일한 프로필에 적합한 경우 우선순위 점수로 먼저 게재할 메시지를 결정합니다.
메시지가 전송되는 빈도(빈도 캡핑), 프로필이 입장할 수 있는 여정 수(여정 캡핑), 메시지가 차단되는 시간(방해 금지 시간)에 대한 제한을 설정할 수 있습니다. 규칙은 규칙 세트 단위로 그룹화되어 캠페인이나 여정에 적용됩니다. 외부 시스템에서 프로그래밍 방식으로 제어하는 방법에 대해서는 캡핑 API를 참조하십시오.
메시지 및 여정 캡핑 규칙 설정
규칙 세트 작업
Adobe Journey Optimizer에서 메시지 빈도 및 여정 진입 규칙을 제어하기 위해 규칙 세트를 만들고, 관리하고, 활성화하는 방법에 대해 알아봅니다.
여정 캡핑 및 중재
여정 진입 및 동시성 상한을 설정하고, 여정의 우선순위를 지정하고, 제외 목록을 모니터링하여 커뮤니케이션의 과부하를 방지하는 방법을 알아봅니다.
방해 금지 시간 설정
특정 기간 동안 메시지가 전송되지 않도록 이메일, SMS, 푸시, WhatsApp에 대한 시간 기반 제외를 정의하여 고객이 설정한 환경과 및 규정을 준수합니다.
추가 리소스
- 충돌 관리 및 우선순위 지정 시작 - 충돌 검색, 우선순위 점수, 규칙 세트에 대한 개요입니다.
- 잠재적 충돌 확인 - 캡핑 규칙을 적용하기 전에 겹치는 여정 및 캠페인을 감지합니다.
- 우선순위 점수 할당 - 프로필이 여러 커뮤니케이션에 적합할 때 우선시할 여정 또는 캠페인을 제어합니다.