메시지 및 여정 캡핑 규칙 설정 section-overview
캡핑 규칙은 충돌 관리 및 우선순위 지정의 일부로, 고객이 부담감을 느끼지 않고 적정량의 커뮤니케이션을 받아볼 수 있도록 도와줍니다. 규칙을 적용하기 전에 충돌 감지 도구를 사용하여 겹치는 여정 및 캠페인을 식별합니다. 여러 커뮤니케이션이 동일한 프로필에 적합한 경우 우선순위 점수로 먼저 게재할 메시지를 결정합니다.
메시지가 전송되는 빈도(빈도 캡핑), 프로필이 입장할 수 있는 여정 수(여정 캡핑), 메시지가 차단되는 시간(방해 금지 시간)에 대한 제한을 설정할 수 있습니다. 규칙은 규칙 세트 단위로 그룹화되어 캠페인이나 여정에 적용됩니다. 외부 시스템에서 프로그래밍 방식으로 제어하는 방법에 대해서는 캡핑 API를 참조하십시오.
메시지 및 여정 캡핑 규칙 설정
규칙 세트 작업
Adobe Journey Optimizer에서 메시지 빈도 및 여정 진입 규칙을 제어하기 위해 규칙 세트를 만들고, 관리하고, 활성화하는 방법에 대해 알아봅니다.
여정 캡핑 및 중재
여정 진입 및 동시성 상한을 설정하고, 여정의 우선순위를 지정하고, 제외 목록을 모니터링하여 커뮤니케이션의 과부하를 방지하는 방법을 알아봅니다.
방해 금지 시간 설정
이메일, 모바일 메시지, 푸시 및 WhatsApp에 대한 시간 기반 제외 를 정의하여 특정 기간 동안 메시지가 전송되지 않도록 합니다. 이는 고객 선호도 및 규정 준수를 따릅니다.
추가 리소스
- 충돌 관리 및 우선순위 지정 시작 - 충돌 검색, 우선순위 점수, 규칙 세트에 대한 개요입니다.
- 잠재적 충돌 확인 - 캡핑 규칙을 적용하기 전에 겹치는 여정 및 캠페인을 감지합니다.
- 우선순위 점수 할당 - 프로필이 여러 커뮤니케이션에 적합할 때 우선시할 여정 또는 캠페인을 제어합니다.