이 페이지의 내용: WhatsApp 채널이 Journey Optimizer에서 작동하는 방식과 필수 조건 및 제한 사항을 이해하여 여정과 캠페인에 WhatsApp을 추가하는 방법을 결정합니다.
이제 Meta의 Cloud API를 통해 Journey Optimizer에서 직접 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 WhatsApp을 여정 및 캠페인에 원활하게 통합하여 수신자와의 소통과 교류를 향상시킬 수 있습니다.
-
여정에서. 여정을 만들고, WhatsApp 활동을 추가하고, 기본 설정을 정의한 다음 작업: WhatsApp 오른쪽 창으로 이동하여 WhatsApp 메시지의 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 이 페이지에서 여정을 만드는 방법을 알아보십시오.
-
캠페인에서. 캠페인을 만들고 WhatsApp을 작업으로 선택하고 기본 설정을 정의한 다음 메시지 콘텐츠를 편집하여 보낼 WhatsApp 메시지를 정의합니다. 액션 캠페인 | API 트리거 캠페인 | 오케스트레이션된 캠페인 만드는 방법 알아보기
사용 사례 use-cases
WhatsApp은 대상이 이미 플랫폼을 사용하고 있으며 리치 콘텐츠와 실질적인 양방향 대화를 결합하고자 할 때 가장 적합합니다.
사용하지 말아야 할 경우 when-not-to-use
WhatsApp은 대상 채택 및 명시적 동의에 따라 다르므로 모든 시나리오에 적합하지 않습니다. 다음과 같은 상황에서는 다른 채널을 고려하세요.
- 대상이 WhatsApp을 사용하지 않는 경우(지역 및 인구통계에 따라 이용률이 크게 다르므로)
- 수신자로부터 Meta의 메시징 정책에 필요한 명시적 옵트인이 제공되지 않은 경우
- 메시지가 긴급하며 전달이 보장되어야 하는 경우. WhatsApp에는 전달 및 템플릿 검토에 제한이 있기 때문에 SMS 또는 푸시 알림이 더 적합합니다.
- 콘텐츠가 길거나 복잡하여 더 많은 공간과 더 풍부한 포맷을 제공하는 이메일에 더 적합한 경우
- WhatsApp의 양방향 스레드에서는 신속한 답변이 기대되므로 실시간 대화형 지원을 제공하기 어려운 경우
사전 요구 사항 prereq
WhatsApp을 Journey Optimizer와 통합하려면 다음 항목이 필요합니다.
- Meta Business Manager 계정
- 보낸 사람 이름과 전화번호가 확인된 WhatsApp 비즈니스 계정
- 적절한 권한이 있는 사용자 인증 토큰
- 승인된 Meta 템플릿
또한 통합을 진행하기 전에 다음 사항을 알고 있어야 합니다.
제한 사항 limitations
WhatsApp 채널에는 다음 제한 사항이 적용됩니다.
-
Adobe Journey Optimizer의 WhatsApp 채널은 HIPAA 준수를 대비한 채널이지만 제3자 공급업체는 Adobe의 BAA에 포함되지 않습니다. 자체 규정 준수 및 공급업체 유효성 검사에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
-
자동 또는 사전 준비된 응답 메시지는 아직 지원되지 않습니다.
-
2025년 4월부터 미국 전화번호(+1 국가 코드와 미국 지역 번호로 구성된 번호)가 있는 WhatsApp 사용자에 대한 모든 마케팅 템플릿 메시지 게재가 일시적으로 중단되었습니다. Meta 설명서에서 자세히 알아보기
-
네이티브 통합 기능은 제3자 비즈니스 서비스 제공자(BSP)와의 통합을 허용하지 않습니다.
사용 방법 비디오 video
아래 비디오에서는 Adobe Journey Optimizer에서 WhatsApp을 기본 채널로 통합하여 규모에 맞게 안전하고, 실시간으로 개인화된 메시지를 제공하는 방법을 보여 줍니다.
추가 학습 리소스
WhatsApp 메시지 및 구성에 대한 추가 비디오 튜토리얼을 살펴보십시오.
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page introduces the WhatsApp channel in Journey Optimizer, delivered through Meta’s Cloud API, covering how it works in journeys and campaigns along with its use cases, prerequisites, and limitations.
Intents:
- Understand how the WhatsApp channel works in Journey Optimizer via Meta’s Cloud API
- Decide whether to add a WhatsApp activity to a journey or select WhatsApp as a campaign action
- Evaluate WhatsApp use cases and situations when not to use the channel
- Identify the prerequisites needed to integrate WhatsApp with Journey Optimizer
- Understand the limitations that apply to the WhatsApp channel
Glossary:
- WhatsApp channel: The Journey Optimizer channel that sends WhatsApp messages directly through Meta’s Cloud API (product-specific)
- Cloud API: Meta’s API through which Journey Optimizer sends WhatsApp messages (product-specific)
- WhatsApp Flow template: A template type that builds guided, multi-step interactions within the chat, such as surveys and lead capture forms (product-specific)
- WhatsApp Business Account: A Meta business account with a verified sender name and phone number, required to integrate WhatsApp (product-specific)
Guardrails:
- Prerequisites: a Meta Business Manager account, a WhatsApp Business Account with verified sender name and phone number, a user authorization token with appropriate permissions, and approved Meta templates.
- You must acknowledge WhatsApp content rules, compliance with Meta policies, and 24 Hour conversation limits before proceeding with integration.
- The WhatsApp channel is HIPAA-ready, but third-party vendors are not covered under Adobe’s BAA; customers are responsible for their own compliance and vendor validation.
- Automated or predefined response messages are not yet supported.
- Starting April 2025, delivery of all marketing template messages to WhatsApp users with a United States phone number (a +1 dialing code and a US area code) has been temporarily suspended.
- The native integration does not allow integration with third-party Business Service Provider (BSP).
- Explicit recipient opt-in is required by Meta’s messaging policies.
Terminology:
- Canonical name: WhatsApp channel — Acronym: n/a — variants: WhatsApp, WhatsApp activity, WhatsApp action
- Synonyms: “WhatsApp activity” (in a Journey) = “WhatsApp action” (in a Campaign)
- Do not confuse: “Journey” (add a WhatsApp activity) ≠ “Campaign” (select WhatsApp as an action)
- Do not confuse: “BSP” (Business Service Provider) ≠ “Cloud API” (Meta’s native integration used by Journey Optimizer)
FAQ:
- Q: How does Journey Optimizer send WhatsApp messages? — Directly through Meta’s Cloud API, integrating WhatsApp into journeys and campaigns.
- Q: What do I need before integrating WhatsApp? — A Meta Business Manager account, a WhatsApp Business Account with verified sender name and phone number, a user authorization token with appropriate permissions, and approved Meta templates.
- Q: Can I reach US phone numbers with marketing templates? — Starting April 2025, delivery of all marketing template messages to WhatsApp users with a US phone number (+1 dialing code and US area code) has been temporarily suspended.
- Q: Is the WhatsApp channel HIPAA-compliant? — It is HIPAA-ready, but third-party vendors are not covered under Adobe’s BAA, and customers are responsible for their own compliance and vendor validation.
- Q: Can I use a third-party BSP with this integration? — No, the native integration does not allow integration with third-party Business Service Providers.
- Q: When should I not use WhatsApp? — When your audience does not use it, recipients have not opted in, the message is urgent and needs guaranteed delivery, the content is lengthy or complex, or real-time conversational support is not feasible.