이 페이지의 내용: WhatsApp 채널이 Journey Optimizer에서 작동하는 방식과 필수 조건 및 제한 사항을 이해하여 여정과 캠페인에 WhatsApp을 추가하는 방법을 결정합니다.
이제 Meta의 Cloud API를 통해 Journey Optimizer에서 직접 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 WhatsApp을 여정 및 캠페인에 원활하게 통합하여 수신자와의 소통과 교류를 향상시킬 수 있습니다.
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여정에서. 여정을 만들고, WhatsApp 활동을 추가하고, 기본 설정을 정의한 다음 작업: WhatsApp 오른쪽 창으로 이동하여 WhatsApp 메시지의 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 이 페이지에서 여정을 만드는 방법을 알아보십시오.
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캠페인에서. 캠페인을 만들고 WhatsApp을 작업으로 선택하고 기본 설정을 정의한 다음 메시지 콘텐츠를 편집하여 보낼 WhatsApp 메시지를 정의합니다. 액션 캠페인 | API 트리거 캠페인 | 오케스트레이션된 캠페인 만드는 방법 알아보기
사용 사례 use-cases
WhatsApp은 대상자가 이미 플랫폼을 사용하고 있으며 풍부한 콘텐츠를 진정한 양방향 대화와 결합하고자 할 때 가장 잘 작동합니다.
사용하지 않을 때 when-not-to-use
WhatsApp은 대상 채택 및 명시적 동의에 따라 다르므로 모든 시나리오에 적합하지 않습니다. 다음 상황에서 다른 채널을 고려하십시오.
- 채택은 지역 및 인구통계에 따라 크게 다르므로 대상자는 WhatsApp을 사용하지 않습니다
- 수신자에게 Meta의 메시징 정책에 필요한 명시적 옵트인이 제공되지 않았습니다
- 메시지는 긴급하며 보장된 전달이 필요합니다. SMS 또는 푸시는 WhatsApp의 전달 및 템플릿 검토 제한을 고려하여 더 잘 처리합니다
- 컨텐츠가 길거나 복잡하고 이메일에 더 적합하여 더 많은 공간과 더 풍부한 포맷을 제공합니다
- 양방향 WhatsApp 스레드가 적시에 응답을 기대하기 때문에 실시간 대화 지원은 여러분의 입장에서 실현 가능하지 않습니다
사전 요구 사항 prereq
WhatsApp을 Journey Optimizer와 통합하려면 다음 항목이 필요합니다.
- Meta Business Manager 계정
- 보낸 사람 이름과 전화번호가 확인된 WhatsApp 비즈니스 계정
- 적절한 권한이 있는 사용자 인증 토큰
- 승인된 Meta 템플릿
또한 통합을 진행하기 전에 다음 사항을 알고 있어야 합니다.
제한 사항 limitations
WhatsApp 채널에는 다음 제한 사항이 적용됩니다.
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Adobe Journey Optimizer의 WhatsApp 채널은 HIPAA 준수를 대비한 채널이지만 제3자 공급업체는 Adobe의 BAA에 포함되지 않습니다. 자체 규정 준수 및 공급업체 유효성 검사에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
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자동 또는 사전 준비된 응답 메시지는 아직 지원되지 않습니다.
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2025년 4월부터 미국 전화번호(+1 국가 코드와 미국 지역 번호로 구성된 번호)가 있는 WhatsApp 사용자에 대한 모든 마케팅 템플릿 메시지 게재가 일시적으로 중단되었습니다. Meta 설명서에서 자세히 알아보기
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네이티브 통합 기능은 제3자 비즈니스 서비스 제공자(BSP)와의 통합을 허용하지 않습니다.
사용 방법 비디오 video
아래 비디오에서는 Adobe Journey Optimizer에서 WhatsApp을 기본 채널로 통합하여 규모에 맞게 안전하고, 실시간으로 개인화된 메시지를 제공하는 방법을 보여 줍니다.
추가 학습 리소스
WhatsApp 메시지 및 구성에 대한 추가 비디오 튜토리얼을 살펴보십시오.