이 페이지에서: 공급자 지원, 구성 요구 사항 및 RCS 필수 조건을 포함하여 여정 및 캠페인에서 SMS, MMS 및 RCS 메시지를 만들고, 개인화하고, 보내려면 Adobe Journey Optimizer에서 모바일 메시징을 시작하십시오.
Journey Optimizer을(를) 사용하여 콘텐츠를 만들고, 개인화하고, 미리 볼 수 있는 단일 SMS/MMS/RCS 편집기에서 SMS, MMS, RCS의 세 가지 채널을 통해 고객에게 모바일 메시지를 보냅니다.
- SMS(Short Message Service): 모든 모바일 장치에서 지원되는 최대 160자의 텍스트 전용 메시지를 보냅니다.
- MMS(멀티미디어 메시지 서비스): 이미지, 비디오, 오디오 클립 및 GIF와 최대 1,600자의 텍스트를 추가하여 메시지를 보강합니다. MMS 제한에 대해 자세히 알아보기
- 리치 커뮤니케이션 서비스(RCS):Deliver 고객의 기본 메시징 앱에서 직접 브랜드 인터랙티브 콘텐츠를 제공하므로 별도의 앱 다운로드가 필요하지 않습니다.
모바일 메시지는 모바일 메시지 작업을 사용하여 여정 또는 캠페인에서 만들고 보낼 수 있습니다.
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여정에서: 여정에 모바일 메시지 작업을 추가하고 기본 설정을 정의한 다음 오른쪽의 모바일 메시지 작업 창에서 콘텐츠를 작성합니다. 여정 만드는 방법 알아보기
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Campaign:Create 캠페인에서 모바일 메시지를 작업으로 선택하고 기본 설정을 정의한 다음 메시지 콘텐츠를 편집합니다. 액션 캠페인 | API 트리거 캠페인 | 오케스트레이션된 캠페인 만드는 방법 알아보기
사용 사례 use-cases
SMS, MMS 및 RCS는 앱이 설치되어 있는지 또는 인터넷 연결을 사용할 수 있는지에 관계없이 사용자에게 안정적으로 연결해야 할 때 가장 잘 작동합니다.
사용하지 않을 때 when-not-to-use
SMS, MMS 및 RCS가 항상 가장 효율적이거나 적절한 선택은 아닙니다. 다음 상황에서 다른 채널을 고려하십시오.
- SMS 및 MMS는 메시지당 청구되고 메시지당 비용은 규모에 따라 빠르게 증가하기 때문에 많은 양의 전송 시 비용 문제가 발생합니다
- 컨텐츠는 형식이 길거나 복잡하며 이메일에 더 적합하여 더 풍부한 서식과 더 긴 텍스트를 지원합니다
- 수신자가 명시적으로 옵트인을 선택하지 않았으므로 대부분의 지역 및 메시징 규정에서 법적 및 규정 준수 위험이 따릅니다.
주요 기능 key-features
구성 요구 사항 configuration-requirements
모바일 메시지를 보내기 전에 다음을 수행해야 합니다.
- SMS 공급자 선택: Sinch, Twilio, Infobip 중에서 선택하거나 사용자 지정 공급자를 구성하십시오.
- API 자격 증명 설정: 공급자의 API 토큰 및 서비스 ID를 Journey Optimizer과 통합합니다.
- 채널 구성 만들기: 마케팅 및 트랜잭션 메시지에 대한 SMS 구성을 설정합니다.
- 하위 도메인 구성(선택 사항): 메시지에 URL 단축법을 사용하려는 경우에만 필요합니다.
이 구성 단계는 일반적으로 시스템 관리자가 수행합니다. SMS 구성 시작
RCS 요구 사항 requirement-rcs
Journey Optimizer에서 RCS를 사용하려면 다음 전제 조건이 필요합니다.
- Sinch RCS API 자격 증명: 관리자가 Sinch RCS 공급업체에 대한 API 자격 증명(프로젝트 ID, 앱 ID 및 API 토큰)을 구성해야 합니다. 자세히 알아보기
- 모바일 메시지 채널 구성: 메시지가 SMS가 아닌 RCS로 전달되도록 하려면 관리자가 RCS 사용 자격 증명을 선택하여 채널 구성을 만들어야 합니다. 자세히 알아보기
- 대체 SMS: 적극 권장합니다. RCS를 지원하지 않는 장치의 수신자는 SMS 대체를 사용할 수 없는 경우 메시지를 받지 못합니다. 기존 SMS 볼륨이 없는 고객은 SMS와 짧은 코드를 구입해야 합니다. 자세히 알아보기
- 지원되는 공급업체: 기본 RCS 작성에는 Sinch RCS가 필요합니다(Adobe 재판매 또는 직접). Twilio, Infobip 및 기타 공급자는 사용자 지정 공급자 통합을 사용해야 합니다.
- 장치 지원: RCS 배달이 Android 및 iOS 장치에서 지원됩니다. 통신사 및 지역 가용성은 다양하며, RCS는 전 세계적으로 보편적으로 이용할 수 없습니다.
추가 리소스 additional-resources
Journey Optimizer의 모바일 메시지에 대한 자세한 내용은 아래 항목을 참조하십시오. 자세한 사용 사례 및 모범 사례는 모바일 학습 허브의 SMS/MMS/RCS 개요를 참조하십시오.
SMS 환경을 설정하고 구성하는 방법 알아보기:
각 SMS 서비스 제공자에 대한 단계별 구성:
모바일 메시지 콘텐츠를 만들고, 개인화하고, 관리합니다.
모바일 메시징이 규정 및 개인 정보 보호 표준을 준수하는지 확인합니다.
SMS 캠페인 및 여정 성과 모니터링 및 분석:
SMS를 고객 여정 및 캠페인에 통합하는 방법 알아보기:
Twilio 또는 Infobip에서 기본 RCS 메시지를 사용할 수 있습니까?
아니요. Twilio 또는 Infobip과 같은 서드파티 SMS 공급자를 사용하는 경우 Journey Optimizer의 기본 RCS 디자이너를 사용할 수 없습니다. 그러나 RCS 메시지는 사용자 지정 공급자 통합을 통해 보낼 수 있습니다.
RCS와 함께 SMS를 구입하는 이유는 무엇입니까?
권장 경로인 SMS 폴백을 활성화하려면 SMS 볼륨과 짧은 코드를 구매해야 합니다. SMS가 구성되지 않은 경우, 장치 또는 통신사가 RCS를 지원하지 않는 프로필은 메시지를 전혀 받지 않습니다.
Sinch 직접 고객에게 기본 RCS 메시지를 사용할 수 있습니까?
예. Sinch의 대화형 API를 사용하는 고객은 Adobe 재판매 및 Sinch 직접 고객을 포함하여 기본 RCS 작성에 액세스할 수 있습니다.
RCS를 어디에서나 사용할 수 있습니까?
아니요. 통신사 채택은 전 세계적으로 계속 증가하고 있지만, RCS는 모든 통신사와 지역에서 보편적으로 지원되지 않습니다. RCS 캠페인을 계획할 때 지역 가용성 및 통신사 지원이 조사되어야 합니다.
RCS 메시지가 장치에 표시되는 위치는 어디입니까?
RCS 메시지는 디바이스의 기본 메시징 애플리케이션에서 표준 SMS 메시지와 동일한 위치에 나타납니다. 브랜드가 있고 검증된 발신자로부터 전송되어 수신자에게 메시지가 합법적이라는 신뢰 신호를 보냅니다.
RCS 메시지의 문자 제한은 무엇입니까?
리치 미디어(단일) 메시지 유형은 표준 SMS의 160자 제한보다 훨씬 많은 3,072자를 지원합니다. 기본 RCS 메시지 유형은 표준 SMS 제한과 일치하는 160자로 제한됩니다.
방법 비디오 videos
SMS 메시지 구성 및 보내기
고객 여정에 SMS 메시지를 구성하고, 작성하고, 포함하는 방법을 알아봅니다.
모바일 메시지 기능 살펴보기
Adobe Journey Optimizer가 마케터에게 제공하는 포괄적인 모바일 메시지 기능을 살펴봅니다.
브랜드 RCS 메시지 보내기
사용자 정의 SMS 공급자를 사용하여 Adobe Journey Optimizer에서 인터랙티브한 브랜디드 RCS 메시지를 구성하고 전송하는 방법에 대해 알아봅니다.