SMS/MMS/RCS - 개요
무엇입니까?
SMS(Short Message Service), MMS(Multimedia Messaging Service) 및 RCS(Rich Communication Services)는 앱 또는 인터넷 연결(SMS/MMS) 없이도 사용자의 전화 번호로 직접 연결할 수 있는 모바일 메시징 채널입니다.
- SMS: 최대 160자의 일반 텍스트 메시지.
- MMS: 미디어(이미지, 비디오, 오디오) 또는 더 긴 텍스트가 있는 메시지.
- RCS: 읽기 영수증, 리치 미디어, 카루셀 및 브랜드 발신자 프로필과 같은 기능을 갖춘 SMS의 현대적 발전 (지원 내용은 장치 및 통신사에 따라 다릅니다.)
이러한 채널은 장치 전용이며 가시성이 높고 광범위하게 액세스할 수 있습니다. 이 솔루션은 즉시 배달되거나, 도달하거나, 배달이 보장될 때 이상적입니다.
예:
- 은행이 SMS를 통해 사기 경보를 보냅니다.
- retailer은 MMS를 통해 쿠폰 이미지를 공유합니다.
- 한 여행사가 빠른 답장 버튼이 있는 RCS를 이용해 탑승권을 보낸다.
중요: SMS/MMS/RCS에는 개인 정보 및 통신사 규정(예: TCPA, GDPR)을 준수하도록 명시적인 사용자 옵트인이 필요합니다.
사용 사례
필요한 경우 SMS/MMS/RCS 선택:
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이점
이유
예시 사용 사례
1
도달 범위와 즉시성 극대화
SMS는 거의 모든 휴대폰에서 작동하므로 인터넷 또는 앱이 필요하지 않습니다.
- 중요한 경고(사기, 중단)
- 일회성 암호(2FA)
- 긴급 시간 제한 알림
2
가시성 보장
일반적으로 텍스트 메시지는 매우 높은 열람률(분 내 90%+)을 자랑합니다
- 약속 확인
- 게재 상태 업데이트
- Flash 판매 경고
3
리치 콘텐츠 전송(MMS/RCS)
대화형 메시지를 위해 이미지, 비디오, 회전 메뉴 또는 단추 사용
- 홍보 전단
- RSVP로 이벤트 초대
- 빠른 답글이 포함된 RCS 메시지
4
앱 액세스 없이 사용자에게 연결
사용자가 앱을 다운로드하거나 열지 않은 경우에도 작동합니다
- Win-back 캠페인
- 재참여 넛지
- 고객 업데이트 사전 설치
5
긴급도 높은 작업 수행
빠른 응답이 필요한 프롬프트에 이상적
- "결제 기한이 지났습니다" 알림 메시지
- "테이블이 준비되었습니다." 경고
- "1시간 후 판매 종료" 메시지
6
다른 채널이 있는 레이어
인앱, 이메일 또는 푸시와 결합하여 다중 채널 경험 만들기
- 푸시가 무시되면 SMS 보내기
- 이메일 + 확인을 위한 SMS
- 크로스 채널 여정 오케스트레이션
SMS/MMS/RCS를 사용하지 않을 때
이러한 채널은 강력하고 비용이 많이 들며 잠재적으로 방해가 될 수 있으므로 주의해서 사용하십시오.
- 비용이 문제가 되는 경우 SMS/MMS는 특히 규모에 따라 메시지 당 요금이 발생할 수 있습니다.
- 긴 양식 또는 복잡한 콘텐츠의 경우 - 자세한 설명이나 구조화된 레이아웃에는 이메일이나 인앱이 더 좋습니다.
- 사용자 옵트인이 없는 경우 — 권한 없이 보내면 법적 결과와 사용자의 불신이 발생할 수 있습니다.
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