이 페이지에서: Adobe Journey Optimizer의 실시간 고객 프로필에서 온라인, 오프라인 및 서드파티 소스의 고객 데이터를 단일 보기로 통합하는 방법과 프로필 대시보드에 액세스하는 방법을 알아봅니다.
프로필 정보
Adobe Journey Optimizer의 실시간 고객 프로필을 사용하면 온라인과 오프라인, CRM, 서드파티를 비롯한 여러 채널의 데이터를 결합하여 각각의 고객을 거시적인 관점에서 확인할 수 있습니다. 프로필로 고객 데이터를 통합하여 모든 고객 상호 작용에 대해 실행 가능하며 시점까지 포함한 통합적인 설명을 확인할 수 있습니다.
실시간 고객 프로필{1} - 온라인, 오프라인 및 익명 소스의 고객 특성 및 이벤트를 하나의 통합 프로필에 통합합니다.프로필을 사용하여 여러 접점에서 개인화된 실시간 경험으로 고객의 참여를 유도하십시오.
데이터 수집 - 동작, 트랜잭션, 재무 및 운영 데이터를 수집하려면 다양한 데이터 소스에 연결합니다. 실시간으로 또는 일괄 업로드를 통해 데이터를 수집하여 프로필을 지속적으로 업데이트합니다. 프로필은 Journey Optimizer 인터페이스 내에서 직접 만들어지지 않습니다. 데이터를 수집할 때 Adobe Experience Platform에서 자동으로 만들어지거나 업데이트됩니다.
ID 그래프 - 충성도 ID 또는 CRM 시스템 ID와 같은 고객 ID를 사용하여 다른 소스의 데이터를 결합합니다. 브랜드의 데이터 세트 내의 다양한 ID 간의 관계를 매핑하여 고객에 대한 포괄적인 보기를 만듭니다.
고객 참여 - 실시간 고객 프로필을 사용하여 타겟팅된 오퍼 및 메시지와 같은 상황에 맞는 개인화된 경험을 제공합니다. 마케팅 캠페인, 고객 지원, 트랜잭션 업데이트 등 다양한 채널에서 고객과 소통할 수 있습니다.
데이터 공유 - Amazon Web Services, Microsoft Azure 및 Google Cloud와 같은 상위 클라우드 스토리지 공급자와 고객 프로필을 공유합니다. 비즈니스 인텔리전스 도구를 사용하여 보고, 데이터 보관 또는 심층 분석에 공유 프로필을 사용합니다.
참여 가능한 프로필 및 라이선스 사용 engageable-profiles
참여 가능 프로필은(는) 프로필 서비스에 저장되어 있으며 여정 또는 캠페인에 참여한 개인을 나타내는 정보 레코드입니다. Adobe Journey Optimizer의 주요 라이선스 지표입니다.
주요 특성:
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12개월 롤링 기간: 이 수는 Journey Optimizer의 작성, 의사 결정, 게재, 실험 또는 오케스트레이션 기능을 사용하여 지난 12개월 동안 관여하려고 한 고유한 프로필을 반영합니다.
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샌드박스당 한 번 계산: 샌드박스 내에 여러 여정 또는 캠페인을 입력하는 프로필은 해당 샌드박스에 대한 단일 참여 가능 프로필로 계산됩니다.
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대응 가능 대상 기반: 참여 가능 프로필은 대응 가능 대상에서 계산됩니다. 총 대응 가능 대상 중 Journey Optimizer의 기능을 사용하여 지난 12개월 동안 관여한 대상을 나타내는 수입니다.
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지표 동작: 참여 가능한 프로필 수:
- 여정 또는 캠페인을 통해 새 프로필이 참여하면 증가할 수 있습니다
- 12개월 이상 특정 프로필에 참여하지 않는 한 줄일 수 없습니다
- 익명 프로필이 알려진 프로필에 결합되는 경우 감소할 수 있음
관리 > 라이선스 사용에서 언제든지 조직의 참여 가능 프로필 수를 모니터링합니다. 카운트가 갑자기 급증하는 경우 자세한 지침은 문제 해결 섹션을 참조하세요. 라이선스 사용 대시보드에 대해 자세히 알아보기
프로필 대시보드
프로필에 액세스하려면 왼쪽 탐색 창의 고객 / 프로필 메뉴로 이동하십시오.
여러 소스에서 데이터 조각을 한데 모아 결합하여 각 개별 고객에 대한 전체 보기를 볼 수 있습니다. 이 데이터를 결합할 때 병합 정책은 데이터의 우선 순위 지정 방법과 어떤 데이터가 결합되어 통합 보기를 생성하는지 결정하는 데 사용되는 규칙입니다. 이 설명서에서 병합 정책에 대해 자세히 알아보세요.
사용 방법 비디오 video
Adobe Experience Platform에서 실시간 고객 프로필을 조합하고 업데이트하는 방법과 이러한 프로필에 액세스하여 사용하는 방법을 알아봅니다.
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- TL;DR: Real-time Customer Profile in Adobe Journey Optimizer unifies customer data from online, offline, CRM, and third-party sources into a single view, and Engageable Profiles is the key license metric counting unique profiles engaged over a rolling 12-month window.
Intents:
- Understand how Real-time Customer Profile combines data into a unified customer view
- Understand the capabilities that build profiles: Data Ingestion, Identity Graph, Customer Engagement, and Data Sharing
- Learn what an Engageable Profile is and how the license metric behaves
- Access the Profiles dashboard from the Customer / Profiles menu
- Monitor the organization’s Engageable Profiles count
Glossary:
- Real-time Customer Profile: Capability that integrates customer attributes and events from online, offline, and pseudonymous sources into a single, unified profile (product-specific)
- Engageable Profile: A record of information representing an individual, stored in the Profile Service and engaged by journeys or campaigns; the key license metric for Journey Optimizer (product-specific)
- Addressable Audience: The total audience from which Engageable Profiles are calculated (product-specific)
- Data Ingestion: Connecting to data sources to ingest behavioral, transactional, financial, and operational data in real-time or through batch uploads to keep profiles updated (product-specific)
- Merge policies: The rules used to determine how data is prioritized and what data is combined to create the unified view (product-specific)
Guardrails:
- Profiles are not created directly within the Journey Optimizer interface; they are automatically created or updated in Adobe Experience Platform when data is ingested.
- When ingesting data, emails are case-sensitive, so duplicate profiles may be created (for example John.Greene@luma.com and john.greene@luma.com) and used when targeting the recipient.
- The Engageable Profiles count reflects unique profiles engaged over a rolling 12-month window and is counted once per sandbox (a profile entering multiple journeys or campaigns within a sandbox counts once).
- The Engageable Profiles count can increase when new profiles are engaged, cannot decrease unless there is no engagement with certain profiles for over 12 months, and can decrease when pseudonymous profiles are stitched to known profiles.
- If the organization does not yet have active Profile datasets or merge policies created, the Profiles dashboard is not visible and the Overview tab instead shows links to Adobe Experience Platform documentation.
Terminology:
- Canonical name: Real-time Customer Profile — Acronym: n/a — variants: real-time customer profile, unified profile
- Synonyms: “Engageable Profiles count” = “the key license metric for Journey Optimizer”
- Do not confuse: “Real-time Customer Profile” (the unified customer data capability) ≠ “Engageable Profile” (a profile engaged by journeys or campaigns that counts toward the license metric)
FAQ:
- Q: Are profiles created inside Journey Optimizer? — No, they are automatically created or updated in Adobe Experience Platform when data is ingested.
- Q: What is an Engageable Profile? — A record representing an individual, stored in the Profile Service and engaged by journeys or campaigns; it is Journey Optimizer’s key license metric.
- Q: How is the Engageable Profiles count scoped over time and per sandbox? — It reflects unique profiles engaged over a rolling 12-month window and counts a profile once per sandbox even if it enters multiple journeys or campaigns.
- Q: Where do I monitor the Engageable Profiles count? — From Administration > License Usage.
- Q: Why is my Profiles dashboard not visible? — If your organization has no active Profile datasets or merge policies yet, the dashboard is not shown and the Overview tab displays links to Adobe Experience Platform documentation.