프로필 시작

프로필 기본 정보

Adobe Journey Optimizer의 실시간 고객 프로필을 사용하면 온라인과 오프라인, CRM, 서드파티를 비롯한 여러 채널의 데이터를 결합하여 각각의 고객을 거시적인 관점에서 확인할 수 있습니다. 프로필 ​로 고객 데이터를 통합하여 모든 고객 상호 작용에 대해 실행 가능하며 시점까지 포함한 통합적인 설명을 확인할 수 있습니다.

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실시간 고객 프로필{​1} - 온라인, 오프라인 및 익명 소스의 고객 특성 및 이벤트를 하나의 통합 프로필에 통합합니다. ​ ​프로필을 사용하여 여러 접점에서 개인화된 실시간 경험으로 고객 참여를 유도합니다. ​

데이터 수집 - 동작, 트랜잭션, 재무 및 운영 데이터를 수집하려면 다양한 데이터 소스에 연결합니다. 실시간으로 또는 일괄 업로드를 통해 데이터를 수집하여 프로필을 지속적으로 업데이트합니다.

ID 그래프 - 충성도 ID 또는 CRM 시스템 ID와 같은 고객 ID를 사용하여 다른 소스의 데이터를 결합합니다. ​브랜드의 데이터 세트 내의 다양한 ID 간의 관계를 매핑하여 고객에 대한 포괄적인 보기를 만듭니다. ​

고객 참여 - 실시간 고객 프로필을 사용하여 타겟팅된 오퍼 및 메시지와 같은 상황에 맞는 개인화된 경험을 제공합니다. ​마케팅 캠페인, 고객 지원, 트랜잭션 업데이트 등 다양한 채널에서 고객과 소통할 수 있습니다. ​

데이터 공유 - Amazon Web Services, Microsoft Azure 및 Google Cloud와 같은 상위 클라우드 저장소 공급자와 고객 프로필을 공유합니다. 비즈니스 인텔리전스 도구를 사용하여 보고, 데이터 보관 또는 심층 분석에 공유 프로필을 사용합니다.

프로필 대시보드

프로필에 액세스하려면 왼쪽 탐색 창의 고객 / 프로필 메뉴로 이동하십시오.

여러 소스의 데이터 조각을 모으고 결합하여 개별 고객 각각을 완결성 있게 확인할 수 있습니다. 이 데이터를 결합할 때 병합 정책은 데이터의 우선 순위 지정 방법과 어떤 데이터를 결합하여 통합 보기를 만들 것인지 결정하는 데 사용되는 규칙입니다. 병합 정책 ​에 대한 자세한 내용은 이 설명서를 참조하십시오.