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여정 일시 중단 journey-pause

Last update: Wed Sep 10 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • 적용 대상:
  • Journey Orchestration
  • 주제:

작성 대상:

  • 중간
  • 사용자

라이브 여정을 일시 중지하고 필요한 모든 변경 사항을 수행한 다음 언제든지 다시 시작할 수 있습니다. 일시 중지 중에 프로필 특성 종료 기준을 적용하여 특성을 기준으로 프로필을 제외할 수 있습니다. 여정은 일시 중지 기간이 끝나면 자동으로 다시 시작됩니다. 수동으로 다시 시작할 수도 있습니다.

주요 이점 journey-pause-benefits

일시 중지 및 다시 시작 여정은 고객 경험을 중단하지 않고 라이브 여정을 일시적으로 중단하여 여정 실무자가 더 큰 통제력과 유연성을 발휘합니다. 일시 중단하면 커뮤니케이션이 전송되지 않으며 프로필은 여정이 다시 시작될 때까지 보류 상태로 유지됩니다.

이 기능은 오류 또는 업데이트(예: 메시지 콘텐츠 변경) 중에 의도하지 않은 메시지를 보낼 위험을 줄이고, 보다 안전한 여정 관리를 지원하며, 실무자의 신뢰도를 높입니다. UI에서 일시 중지된 여정 및 해당 상태를 직접 볼 수 있으므로 투명성과 운영 민첩성이 더욱 향상됩니다.

CAUTION

  • 여정을 일시 중지하고 다시 시작할 수 있는 권한은 Publish journeys 높은 수준의 권한을 가진 사용자로 제한됩니다. Journey Optimizer이 섹션에서사용자의 액세스 권한 관리에 대해 자세히 알아보세요.

  • 일시 중지/다시 시작 기능을 사용하기 전에 보호 기능 및 제한 사항을 읽어보세요.

여정 일시 중지 방법 journey-pause-steps

Live 여정을 일시 중지할 수 있습니다.

여정을 일시 중지하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 일시 중지할 여정을 엽니다.

  2. 여정 캔버스의 오른쪽 상단에 있는 …자세히 단추를 클릭하고 일시 중지 ​를 선택합니다.

    여정 단추 일시 중지

  3. 현재 여정에 있는 프로필을 관리하는 방법을 선택합니다.

    여정 옵션 일시 중지 {width="50%"}

    다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

    • 여정 보류 ​개 프로필 - 프로필은 다시 시작할 다음 작업 노드에서 대기합니다.
    • 여정 무시 ​개 - 프로필이 다음 작업 노드의 프로필에서 제외됩니다.

  4. 확인하려면 일시 중지 단추를 클릭하세요.

조직의 일시 중지된 여정에 보유할 수 있는 최대 프로필 수가 여정 인벤토리에 표시됩니다. 하나 이상의 여정이 일시 중지된 경우에만 표시됩니다. 이 표시기는 일시 중지된 총 여정 수도 표시합니다. 30분마다 새로 고쳐집니다. 자세한 내용은 보호 기능 및 제한 사항을 참조하세요.

현재 일시 중지된 여정 및 프로필 수 {width="50%"}

여정 목록에서 하나 또는 여러 개의 Live 여정을 일시 중지할 수 있습니다. 여정 그룹(일괄 일시 중지)을 일시 중지하려면 목록에서 해당 그룹을 선택하고 화면 하단의 파란색 막대에 있는 일시 중지 단추를 클릭합니다. 일시 중지 단추는 Live 여정을 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다.

아래쪽 표시줄에서 두 개의 라이브 여정 일괄 일시 중지

일시 중지된 여정 실행 논리 journey-pause-exec

여정이 일시 중지되면 보류/삭제 모드에 관계없이 새 시작은 항상 삭제됩니다.

여정이 일시 중지되면 프로필 관리 및 활동 실행은 활동에 따라 달라집니다. 비헤이비어는 아래에 자세히 설명되어 있습니다. 자세한 내용은 이 전체 샘플도 참조하세요.

여정 활동
여정이 일시 중지 중일 때
대상 자격
  • 캔버스의 첫 번째 노드에서 대상에 대한 프로필 자격이 모두 삭제됩니다.
  • 다른 노드: 라이브 여정과 동일한 동작이지만 대상 자격이 Action 활동 후이고 사용자가 해당 작업에서 일시 중지된 경우 대상 자격은 무시됩니다.
단일 이벤트
  • 캔버스의 첫 번째 노드에서 이벤트가 삭제됩니다.
  • 다른 노드: 라이브 여정과 동일한 동작이지만 이벤트가 Action 활동 이후이고 사용자가 해당 작업에서 일시 중지된 경우에는 이벤트가 무시됩니다.
대상자 읽기

몇 가지 특성을 가진 라이브 여정과 동일한 동작:

  1. 대상자 읽기 활동이 시작된 후 일시 중지 를 누르면 여정에 들어간 프로필이 다음 작업 활동까지 계속됩니다. 여정이 특정 속도로 대상자를 읽을 때 전체 대상자를 아직 입력하지 않은 경우 대기열의 나머지 프로필은 무시됩니다.

  2. 단일 실행의 경우: 예약된 날짜가 다시 시작 날짜 이전인 경우 다시 시작 시간에 오류가 표시되지 않습니다. 해당 일정은 무시됩니다.

  3. 증분 여정:

    • 첫 번째 발생 전에 일시 중지가 발생하면 전체 대상이 다시 시작될 때 재생됩니다.
    • 예를 들어 일별 반복 중 4일에 일시 중지가 발생하고 9일까지 여정이 일시 중지된 상태로 유지되면 4-9일에 입력한 모든 프로필이 다시 시작에 포함됩니다
반응
라이브 여정과 동일한 동작이지만, 반응이 Action 활동 후이고 사용자가 해당 작업에서 일시 중지된 경우 반응 이벤트가 무시됩니다.
대기
라이브 여정과 동일한 비헤이비어
조건
라이브 여정과 동일한 비헤이비어
콘텐츠 결정
프로필은 여정이 일시 중지되었을 때 사용자가 선택한 항목에 따라 파킹되거나 삭제됩니다
채널 작업
프로필은 여정이 일시 중지되었을 때 사용자가 선택한 항목에 따라 파킹되거나 삭제됩니다
사용자 지정 작업
프로필은 여정이 일시 중지되었을 때 사용자가 선택한 항목에 따라 파킹되거나 삭제됩니다
프로필 업데이트 및 이동
프로필은 여정이 일시 중지되었을 때 사용자가 선택한 항목에 따라 파킹되거나 삭제됩니다
외부 데이터 Source
라이브 여정과 동일한 비헤이비어
종료 기준
라이브 여정과 동일한 비헤이비어

이 섹션에서 카드 문제를 해결하는 방법을 알아보세요.

일시 중지된 여정을 재개하는 방법 journey-resume-steps

일시 중지된 여정은 최대 일시 중지 기간인 14일이 끝날 때 자동으로 다시 시작됩니다. 언제든지 수동으로 다시 시작할 수 있습니다. 일시 중지된 여정을 재개하면 새 프로필이 다시 들어갈 수 있습니다. 일시 중지 동안 대기 상태였던 프로필은 여정을 계속 진행합니다. 업데이트 또는 일시 중지 후에도 여정을 안전하게 재개할 수 있는 이상적인 방법입니다.

일시 중지된 여정을 다시 시작하고 여정 이벤트를 다시 수신하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 다시 시작할 여정을 엽니다.

  2. 여정 캔버스의 오른쪽 위 섹션에서 …자세히 버튼을 선택한 다음 다시 시작 ​을 선택합니다.

    여정이 다시 시작 상태로 전환됩니다. 여정이 재개되면 1분 이내에 새로운 입구가 시작됩니다. 유지된 프로필을 다시 시작하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 프로필은 5k tps 속도로 다시 시작됩니다. 여정이 다시 Live ​되기 위해 모든 프로필을 다시 시작해야 하므로 다시 시작 ​에서 Live 상태로 전환하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.

  3. 확인하려면 다시 시작 단추를 클릭하세요.

여정 목록에서 하나 또는 여러 개의 일시 중지됨 여정을 다시 시작할 수 있습니다. 여정 그룹(일괄 재시작)을 다시 시작하려면 해당 그룹을 선택하고 화면 하단의 파란색 막대에 있는 다시 시작 단추를 클릭합니다. 다시 시작 단추는 일시 중지 여정을 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다.

일시 중지된 여정에서 종료 기준 적용 journey-exit-criteria

여정이 일시 중지되면 프로필 속성에 따라 종료 기준을 적용할 수 있습니다. 이 필터를 사용하면 재개 시 정의된 표현식과 일치하는 프로필을 제외할 수 있습니다. 프로필 속성 기반 종료 기준이 설정되면 새 프로필 시작에 대해서도 작업 노드에 적용됩니다. 기준과 일치하는 기존 프로필과 여정에 들어가는 새 프로필은 다음 작업 노드​ 의 여정에서 제외됩니다.

예를 들어 일시 중지된 여정에서 모든 프랑스 고객을 제외하려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. 수정할 일시 중지된 여정을 찾습니다.

  2. 종료 기준 아이콘을 선택하십시오.

    일시 중지된 여정에 프로필 특성 종료 기준을 추가합니다

  3. 종료 기준 설정에서 종료 기준 추가 ​를 클릭하여 프로필 특성에 따라 필터를 정의합니다.

  4. 국가 속성이 프랑스와 같은 프로필을 제외하도록 표현식을 설정합니다.

    일시 중지된 여정에 프로필 특성 종료 기준을 추가합니다

  5. 필터를 저장하고 여정 업데이트 단추를 클릭하여 변경 내용을 적용합니다.

  6. 여정 다시 시작.

    재개 시 국가 속성이 프랑스로 설정된 모든 프로필은 다음 작업 노드의 여정에서 자동으로 제외됩니다. 국가 속성이 프랑스로 설정된 상태에서 여정에 들어가려는 모든 새 프로필도 다음 작업 노드에서 차단됩니다.

현재 여정에 있는 프로필 및 새 프로필에 대한 프로필 제외는 작업 노드에 도달할 때만 발생합니다.

CAUTION

  • 프로필당 one 여정 특성 기반 종료 기준만 설정할 수 있습니다.

  • 일시 중지됨 프로필에서만 여정 특성 기반 종료 기준을 만들거나 업데이트하거나 삭제할 수 있습니다.

  • 프로필 특성 기반 종료 기준 에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하세요.

가드레일 및 제한 사항 journey-pause-guardrails

  • 최대 14일 동안 여정 버전을 일시 중지할 수 있으며, 조직 전체에서 일시 중지된 프로필에 최대 1천만 개 ​의 여정이 허용됩니다.
    이 제한은 30분마다 확인됩니다. 즉, 일시적으로 1,000만 임계값을 초과할 수 있지만, 시스템에서 이를 감지하면 추가 프로필이 자동으로 삭제됩니다.

    여정을 재개하여 보류된 프로필 수를 다시 한도 아래로 가져오는 경우 여정이 즉시 재개되지만, 프로필 수를 업데이트하는 데 최대 30분이 소요될 수 있습니다. 이 시간 동안 시스템은 해당 프로필을 일시 중지된 것으로 간주할 수 있습니다.

  • 인바운드 활동을 포함하는 여정(예: 인앱, 웹 등)의 경우 여정을 일시 중지해도 이미 트리거된 통신은 중단되지 않습니다. 일시 중지 전에 프로필이 인바운드 활동에 대한 자격이 있는 경우 해당 메시지가 계속 전달됩니다. 모든 인바운드 통신을 완전히 중지하려면 여정을 중지해야 합니다.

  • 일시 중지된 여정은 라이브 여정 할당량에 계산됩니다

  • 여정에 들어갔지만 일시 중지 중에 삭제된 프로필은 여전히 참여 가능 프로필로 계산됩니다

  • 일시 중지된 여정은 모든 비즈니스 규칙에서 마치 살아있는 것처럼 동일하게 고려됩니다

  • 여정 전역 시간 제한이 일시 중지된 여정에 여전히 적용됩니다. 예를 들어, 프로필이 90일 동안 여정에 있고 여정이 일시 중지된 경우 이 프로필은 여전히 91일째 여정을 종료합니다

  • 작업 활동에 도달하면 일시 중지된 여정에서 프로필이 삭제 ​됩니다. 여정이 일시 중지된 시간 동안 대기 상태를 유지하다가 재개된 후 대기 상태를 종료하면 여정을 계속 진행하며 삭제되지 않습니다. 전체 샘플 보기

  • 일시 중지 후에도 이벤트가 계속 처리되면 이러한 이벤트는 초당 여정 이벤트 수로 계산되며, 이후 조절은 단일 이벤트에 대해 적용됩니다

  • 프로필이 일시 중지된 여정에 있으면 다시 시작할 때 프로필 속성이 새로 고쳐집니다

  • 일시 중지된 여정에서 조건이 계속 실행되므로 데이터 품질 문제로 인해 여정이 일시 중지된 경우 작업 노드 이전의 모든 조건이 잘못된 데이터로 평가될 수 있습니다

  • 증분 대상 기반 대상 읽기 여정의 경우 일시 중지된 기간을 고려합니다. 이는 대상 자격 또는 이벤트 기반 여정에 해당되지 않습니다(대상 자격 또는 이벤트가 일시 중지 중에 수신되고 여정의 첫 번째 활동인 경우 해당 이벤트가 삭제됨)

  • 프로필이 여정에 유지되고 이 여정이 며칠 후 자동으로 다시 시작되는 경우 프로필은 여정을 계속하며 삭제되지 않습니다. 삭제하려면 여정을 중지해야 합니다

  • 일시 중지된 여정에서 일괄 세그먼트 경고에 대한 경고가 실행되지 않습니다.

  • 여정 14일 동안 일시 중지 상태가 종료되면 시스템에 감사 로그가 없습니다

  • 삭제된 프로필 중 일부는 여정 단계 이벤트에 표시될 수 있지만 보고에는 표시되지 않습니다. 예:

    • 대상자 읽기 ​에 대한 비즈니스 이벤트 무시
    • 일시 중지된 여정으로 인해 대상자 읽기 ​개 작업이 삭제됩니다.
    • Event 활동이 프로필이 대기 중인 작업 항목 다음에 있을 때 이벤트가 삭제되었습니다.

엔드투엔드 샘플 journey-pause-sample

아래 여정의 예를 살펴보겠습니다.

여정 샘플 {modal="regular"}

이 여정을 일시 중지할 때 프로필이 삭제됨 또는 보류 ​인지 선택한 후 프로필 관리는 다음과 같습니다.

  1. AddToCart 활동: 모든 새 프로필 등록이 차단되었습니다. 일시 중지 전에 프로필이 이미 여정을 입력한 경우 다음 작업 노드까지 계속합니다.
  2. 대기 활동: 프로필은 여정이 일시 중지 상태에 있더라도 노드에서 계속 정상적으로 대기하고 종료됩니다.
  3. 조건: 프로필은 조건을 계속 통과하고 조건에 정의된 식을 기준으로 오른쪽 분기로 이동합니다.
  4. 푸시/이메일 활동: 일시 중지된 여정 동안 프로필이 대기 중이거나 다음 작업 노드에서 삭제되기 시작합니다(일시 중지 시 사용자가 선택한 내용에 따라). 따라서 프로필이 대기 중이거나 거기에서 삭제됩니다.
  5. Action 노드 뒤에 이벤트: 프로필이 Action 노드에서 대기 중이고 그 뒤에 Event 활동이 있는 경우 해당 이벤트가 실행되면 이벤트가 무시됩니다.

이 동작에 따라 주로 작업 활동 전의 활동에서 일시 중지된 여정 시 프로필 수가 증가하는 것을 볼 수 있습니다. 예를 들어, 이 예제에서는 대기 활동이 계속 활성화되어 조건 활동을 종료하는 프로필의 수가 늘어납니다.

이 여정을 다시 시작할 때:

  1. 새로운 여정 입구는 1분 이내에 시작됩니다.
  2. 작업 활동의 여정에서 현재 대기 중인 프로필이 5k tps 속도로 다시 시작됩니다. 그러면 대기 중이던 Action ​을(를) 입력하고 여정을 계속할 수 있습니다.

일시 중지된 프로필의 여정 카드 문제 해결 discards-troubleshoot

Adobe Experience Platform 쿼리 서비스를 사용하여 단계 이벤트를 쿼리할 수 있습니다. 이 이벤트는 발생한 시기에 따라 프로필 삭제에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있습니다.

  • 프로필이 여정에 들어가기 전에 발생하는 폐기물의 경우 다음 코드를 사용하십시오.

    code language-sql 
    SELECT
TIMESTAMP,
_experience.journeyOrchestration.profile.ID,
to_json(_experience.journeyOrchestration)
FROM
journey_step_events
WHERE
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.dispatcher.eventType = 'PAUSED_JOURNEY_VERSION'
AND _experience.journeyOrchestration.journey.versionID=<jvId>

    여정 시작 지점에서 발생한 폐기 목록이 표시됩니다.

    1. 대상 여정이 실행 중이고 첫 번째 노드가 아직 처리 중일 때 여정이 일시 중지되면 처리되지 않은 모든 프로필이 삭제됩니다.

    2. 여정이 일시 중지된 동안 시작을 트리거하기 위해 새 단일 이벤트가 시작 노드에 도달하면 이벤트가 무시됩니다.

  • 프로필이 이미 여정에 있을 때 발생하는 버리기 이벤트의 경우 다음 코드를 사용하십시오.

    code language-sql 
    SELECT
TIMESTAMP,
_experience.journeyOrchestration.profile.ID,
to_json(_experience.journeyOrchestration)
FROM
journey_step_events
WHERE
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.stateMachine.eventType = 'JOURNEY_IN_PAUSED_STATE'
AND _experience.journeyOrchestration.journey.versionID=<jvId>

    이 명령은 프로필이 여정 상태일 때 발생한 폐기 목록을 표시합니다.

    1. 무시 옵션이 활성화된 상태에서 여정이 일시 중지된 경우 일시 중지 전에 프로필이 이미 입력된 경우 다음 작업 노드에 도달하면 해당 프로필이 삭제됩니다.

    2. 보류 옵션이 선택된 상태로 여정이 일시 중지되었지만 1천만 할당량을 초과하여 프로필이 삭제된 경우 해당 프로필은 다음 작업 노드에 도달하면 계속 삭제됩니다.

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