顧客分析とinsightの生成
このガイドでは、顧客分析とinsight生成のユースケース パターンについて説明します。このパターンでは、Adobe Experience Platform個のデータセットをCustomer Journey Analyticsに接続して、データビュー、フリーフォーム分析ワークスペース、計算指標、ダッシュボード、モバイルスコアカードを構築し、オプションでCJA定義オーディエンスをAdobe Experience Platformに公開してアクティベーションします。
このパターンの仕組み、ビジネス目標、戦術的なユースケース、関連するAdobe アプリケーションについて理解する必要があるソリューションアーキテクト、マーケティングテクノロジスト、実装エンジニア向けに設計されています。
アクティベーションとエンゲージメント（メッセージの送信、コンテンツのパーソナライズ、オーディエンスのアクティベーション）に重点を置く他のパターンとは異なり、このパターンは、顧客行動の分析、キャンペーンのパフォーマンスの測定、トレンドの特定、戦略と最適化の意思決定に役立つインサイトの生成などの理解に重点を置いています。
ユースケースパターン
顧客分析とinsightの生成
クロスチャネルの分析ワークスペース、計算指標、ダッシュボードを構築して、顧客行動とキャンペーンのパフォーマンスを把握できます。
実行プラン： Data Connection > Data View Configuration > Workspace Analysis > Dashboard Publishing
ユースケースの概要
企業は、チャネルをまたいだ顧客の行動、キャンペーンのパフォーマンス、カスタマージャーニーにおける顧客の脱落、共感を呼ぶコンテンツ、時間の経過とともに様々なセグメントがどのように維持されるのかを把握する必要があります。 Customer Analyticsとinsight generationは、このニーズに対応します。アナリストはAdobe Experience Platformの豊富なクロスチャネルデータをCustomer Journey Analyticsに接続し、フリーフォームワークスペースの構築、カスタム指標の作成、アトリビューションモデルの設定、関係者が利用するためのダッシュボードの公開を行うことができます。
このパターンは、複数のオーディエンスにサービスを提供します。例えば、詳細な探索分析を必要とするマーケティングアナリスト、パフォーマンスダッシュボードを必要とするキャンペーンマネージャー、エンゲージメントと顧客維持率のインサイトを必要とするプロダクトマネージャー、一目でKPI スコアカードを必要とする経営陣などです。 導入のアプローチは、主要な分析焦点であるキャンペーンパフォーマンスの測定、クロスチャネルジャーニー分析、分析主導のオーディエンスのアクティベーション、ガイド付きの製品インサイトなどによって異なります。
主なビジネス目標
このユースケースパターンでは、次のビジネス目標をサポートしています。
分析とレポートの改善
統合ダッシュボードとセルフサービスツールを通じてレポート機能を強化し、より迅速で実用的なマーケティングインサイトを獲得できます。
- KPI:効率、生産性
このビジネス目標について詳しくは、分析とレポートの改善を参照してください。
データ主導の意思決定を可能にする
セルフサービス型の分析、リアルタイムの顧客インサイト、AIを活用した予測により、戦略を策定できます。
- KPI:効率、生産性
このビジネス目標について詳しくは、 データ主導の意思決定を有効にするを参照してください。
マーケティングアトリビューションの改善
マーケティングの顧客接点、チャネル、キャンペーンがコンバージョンと収益に与える影響を正確に測定。
- KPI:効率、増分収益
このビジネス目標について詳しくは、 マーケティングアトリビューションの改善を参照してください。
マーケティング費用とROIの最適化
最も高いリターンを生み出すチャネルと施策を把握し、マーケティング予算の配分を最適化できます。
- KPI:効率、増分収益
このビジネス目標について詳しくは、 マーケティング費用とROIの最適化を参照してください。
戦術的なユースケース
次に、このパターンで実装できる戦術的なユースケースの例を示します。
- キャンペーンパフォーマンスダッシュボード – メール、SMS、プッシュ通知、有料メディアキャンペーンをまたいだ配信指標、エンゲージメント率、コンバージョン、収益アトリビューション
- カスタマージャーニーのフォールアウト分析 – 購入、登録、オンボーディングファネルにおいて、顧客がどこで離脱しているのかを特定します
- コホート維持分析：数週間、数カ月、数四半期にわたって、さまざまな獲得コホートがどの程度維持しているのかを測定できます
- チャネルアトリビューションモデル：ファーストタッチ、ラストタッチ、線形、時間減衰のアトリビューションを比較し、コンバージョンを促進するチャネルを把握できます
- コンテンツパフォーマンス分析：セグメント、チャネル、ライフサイクルのステージごとに、最も共感を呼ぶコンテンツを特定できます
- 製品の利用状況と導入分析：機能の導入状況、エンゲージメント頻度、ユーザーの増加傾向を追跡できます
- 顧客のライフサイクルのステージ分析：ライフサイクルのステージ（新、アクティブ、リスクあり、休眠）ごとに顧客をセグメンテーションおよび分析できます
- マーケティングミックス最適化ダッシュボード – チャネルへの投資と売上への貢献度を比較
- クロスチャネルのエンゲージメントスコアリングとレポート - web、アプリ、電子メール、キャンペーンのインタラクションから複合エンゲージメントスコアを構築できます
主要業績評価指標
次のKPIは、このユースケースパターンの成功を測定するのに役立ちます。
アプリケーション
このユースケースパターンでは、次のアプリケーションを使用します。
- Customer Journey Analytics（CJA） – 接続、データビュー、ワークスペース分析、ガイド付き分析、計算指標、ダッシュボード、オーディエンス公開、Content Analytics
- Adobe Experience Platform（AEP） — CJA接続をフィードするデータレイク、データセット、XDM スキーマ、プロファイルおよびイベントデータ
関連ドキュメント
次のリソースでは、このユースケースパターンに関する追加情報を提供しています。