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ビジュアライゼーションを使用すると、次のことができます。
- Web サイトやアプリケーションでのカスタマージャーニーを視覚化します。
- 入口、特定のディメンション、離脱など、指定したチェックポイントの前後で顧客がどこに移動するかを分析します。
- 選択したパス内の特定のポイントを指定してセグメントを作成します。
デモビデオについて詳しくは、
このビデオでは、Adobe Analytics を使用した機能について説明します。 ただし、この機能は Customer Journey Analytics でも同様に使用できます。 Adobe Analytics と Customer Journey Analytics の用語の違いに注意してください（訪問回数と セッション数 など）。
ディメンション間のフロー
ディメンション間のフローを表示できます。 例えば、ページと部門を 1 つの図に組み合わせることができます。 この場合、フローはホームページから男性ページ、次に靴部門に移動します。
各列に異なるディメンションを表示することができます。 ディメンションをドラッグしてドロップゾーンにドロップし、そのディメンションをダイアグラムに追加します。
フロー、フォールアウト、ジャーニーキャンバスのいずれかのビジュアライゼーションを選択します。
フロービジュアライゼーションは、フォールアウトビジュアライゼーションやジャーニーキャンバスビジュアライゼーションと似ていますが、重要な違いがあります。
違いについて
Customer Journey Analytics の様々なビジュアライゼーションは、お客様に提供するカスタマージャーニーを分析するために設計されています。
次の情報を使用して、ニーズに最適なビジュアライゼーションを選択します。
定義済みの分析と探索的分析を組み合わせます。 最終パスは、パス上の定義済みノードを使用する場合に適用されます（訪問者が、最終的にある定義済みノードから別の定義済みノードへ移動すればカウントされます）。 既存のノードに基づいて上位のノードを表示することによって、すぐ次の（最終的ではない）ノードを表示することもできます。
パスは、最終的なパスにすることも、次のタッチポイントに制限することもできます
定義済みの分析と探索的分析を組み合わせます。 最終パスは、パス上の定義済みノードを使用する場合に適用されます（訪問者が、最終的にある定義済みノードから別の定義済みノードへ移動すればカウントされます）。 既存のノードに基づいて上位のノードを表示することによって、すぐ次の（最終的ではない）ノードを表示することもできます。
フリーフォームテーブルで右クリックして、直近のフォールアウトを表示できます。
探索的分析のみ。 常にノード間の1 つのディメンションインスタンス内に存在します。 つまり、各ノードは、パス上の直後の（最終的ではない）次の顧客接点を表示します。
定義済みジャーニーと探索的ジャーニーの両方で表示されます。
定義済みジャーニーを表示します
探索的ジャーニーを表示します
はい
計算指標を含む、任意の指標。
はい
同じレポートの異なる 2 つのセグメントを並べて比較します。
Journey Optimizer からジャーニーを開くと、より深い分析とカスタマイズが可能になります。
フローを使用するタイミング
フロービジュアライゼーションは、次の場合に最適です。
-
パス上の次のタッチポイントに対する探索的、Ad Hoc Analysis。 （事前に定義された一連のページを含むジャーニーや、最終的に到達するパスがあらかじめ想定されているジャーニーでは、ジャーニーキャンバスを使用します。）
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複数のエントリポイントとパスを持つ非線形ジャーニー。 （事前に定義された一連のページを含むジャーニーにはジャーニーキャンバスを使用します。）
フロー、フォールアウトおよびジャーニーキャンバスの違いを理解するには、上記の表を参照してください。