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ビジュアライゼーションを使用すると、次のことができます。
- Web サイトやアプリケーションでのカスタマージャーニーを視覚化
- 入口、特定のディメンション、出口など、指定したチェックポイントの前後で顧客がどこに移動するかを分析
- 選択したパス内の特定の点を指定してセグメントを作成します。
デモビデオについて詳しくは、
このビデオでは、Adobe Analyticsを使用した機能を説明します。 ただし、この機能は Customer Journey Analytics でも同様に使用できます。Adobe AnalyticsとCustomer Journey Analyticsの用語の違いに注意してください（「訪問回数」と「セッション数」など）。
ディメンション間のフロー
ディメンション間のフローを表示できます。例えば、ページと部門を 1 つの図に組み合わせることができます。この場合、フローは、ホームページからメンズページを経て、靴部門に移動することが考えられます。
各列は、異なるディメンションを表示することがあります。ディメンションをドラッグしてドロップゾーンにドロップし、そのディメンションを図に追加します。
フロー、フォールアウト、ジャーニーキャンバスのいずれかのビジュアライゼーションを選択
フロービジュアライゼーションは、フォールアウトビジュアライゼーションやジャーニーキャンバスビジュアライゼーションと似ていますが、重要な違いがあります。
違いについて
顧客ジャーニー分析の様々なビジュアライゼーションは、顧客に提供するジャーニーを分析するように設計されています。
次の情報を使用して、ニーズに最適なビジュアライゼーションを選択します。
定義済みの分析と探索的分析を組み合わせます。 最終的なパスは、パス上で事前定義済みのノードを使用する際に使用されます（最終的に事前定義済みのノード間を移動する限り、訪問者がカウントされます）。 「既存のノードに基づいて上位のノードを表示 して、すぐに次のノード（最終的ではないを表示することもできます。
パスは、最終的なパスにすることも、次のタッチポイントに制限することもできます
定義済みの分析と探索的分析を組み合わせます。 最終的なパスは、パス上で事前定義済みのノードを使用する際に使用されます（最終的に事前定義済みのノード間を移動する限り、訪問者がカウントされます）。 「既存のノードに基づいて上位のノードを表示 して、すぐに次のノード（最終的ではないを表示することもできます。
フリーフォームテーブルで右クリックし、即座にフォールアウトを表示できます。
探索的分析のみ。 ノード間で常に 1 つの次元インスタンス内に存在します。 つまり、各ノードは、パスに沿った直近の（最終的ではない）次のタッチポイントを表示します。
定義済みジャーニーと探索的ジャーニーの両方で表示されます。
定義済みジャーニーを表示します
探索的ジャーニーを表示
○
計算指標を含む、あらゆる指標。
○
同じレポートの異なる 2 つのセグメントを並べて比較する
Journey Optimizerからジャーニーを開くと、より深い分析とカスタマイズが可能になります。
フローを使用するタイミング
フロービジュアライゼーションは、次の場合に最適です。
-
パス上の次のタッチポイントに対する探索的、Ad Hoc Analysis。（事前に定義された一連のページを含むジャーニーや、最終的なパスを使用するジャーニーでは、ジャーニーキャンバスを使用します。）
-
複数のエントリポイントとパスを持つ非線形ジャーニー。（事前に定義された一連のページを含むジャーニーにはジャーニーキャンバスを使用します。）
フロー、フォールアウトおよびジャーニーキャンバスの違いを理解するには、上記の表を参照してください。