フォールアウトの概要 fallout-overview
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このビデオでは、Adobe Analyticsを使用した機能を説明します。 ただし、この機能はCustomer Journey Analyticsでも同様に使用できます。 用語には次の違いがあることに注意してください。
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| Adobe Analytics | Customer Journey Analytics |
| セグメント | フィルター |
| 訪問者 | ユーザー |
| 訪問 | セッション |
| ヒット | イベント |
フォールアウトビジュアライゼーションを使用すると、次のことができます。
- 同じレポートで異なる 2 つのフィルターを並べて比較
- ファネル手順（タッチポイント）をドラッグ&ドロップ（および並べ替え）します。
- 様々なディメンションや指標の値を組み合わせて一致させます。
- 複数ディメンションのフォールアウトレポートを作成します。
- 顧客がフォールアウトした直後にどこに移動するかを特定します。
フォールアウトは、各ステップまたはシーケンスのタッチポイント間のコンバージョン率とフォールアウト率を表示します。
例えば、購入プロセス中にユーザーのフォールアウトポイントを追跡できます。 開始タッチポイントと終了タッチポイントを選択し、中間タッチポイントを追加して、Web サイトのナビゲーションパスを作成します。ただし、複数ディメンションのフォールアウトも可能です。
フォールアウト、フロー、ジャーニーのいずれかのキャンバスビジュアライゼーションを選択します
フォールアウトビジュアライゼーションは、 フロービジュアライゼーションおよび ジャーニーキャンバスビジュアライゼーションと類似点があります。
違いについて
顧客ジャーニー分析の様々なビジュアライゼーションは、顧客に提供するジャーニーを分析するように設計されています。
次の情報を使用して、ニーズに最適なビジュアライゼーションを選択します。
定義済みの分析と探索的分析を組み合わせます。 最終的なパスは、パス上で事前定義済みのノードを使用する際に使用されます（最終的に事前定義済みのノード間を移動する限り、訪問者がカウントされます）。 直後の（最終的ではない）次のノードも表示できます。
パスは、最終的なパスにすることも、次のタッチポイントに制限することもできます
定義済みの分析と探索的分析を組み合わせます。 最終的なパスは、パス上で事前定義済みのノードを使用する際に使用されます（最終的に事前定義済みのノード間を移動する限り、訪問者がカウントされます）。 直後の（最終的ではない）次のノードも表示できます。
フリーフォームテーブルで右クリックし、即座にフォールアウトを表示できます。
探索的分析のみ。 ノード間で常に 1 つの次元インスタンス内に存在します。 つまり、各ノードは、パスに沿った直近の（最終的ではない）次のタッチポイントを表示します。
事前定義済みジャーニーと探索的ジャーニーの両方で表示します
定義済みジャーニーを表示します
探索的ジャーニーを表示
○
計算指標を含む任意の指標
○
同じレポートで異なる 2 つのフィルターを並べて比較
Journey Optimizerからジャーニーを開くと、より深い分析とカスタマイズが可能になります
フォールアウトを使用するタイミング
フォールアウトと ジャーニーキャンバスの両方ビジュアライゼーションは、次の項目を分析するのに役立ちます。
- サイト上の特定のプロセス（購入や登録プロセスなど）を通してのコンバージョン率。
- 一般的な、より範囲の広いトラフィックフロー：ホームページを訪問したユーザーのうち、このフローは、検索を実行した数を示します。 そして、最終的に特定の項目を見た人の数。
- サイト上のイベント間の関連性。例えばプライバシーポリシーを閲覧した訪問者のうち製品の購入に到達した人の割合を示します。
フォールアウトビジュアライゼーションは、次の場合に最適です。
-
事前定義された一連のページと、単一のエントリポイントおよびパスを持つジャーニーが関与するフォールアウト分析。 （複数のエントリポイントとパスを持つジャーニーでは、ジャーニーキャンバスを使用します）。
-
同じレポートで 2 つの異なるフィルターを並べて比較する必要があるジャーニー。
上の表を使用して、ジャーニーキャンバス、フォールアウトおよびフロービジュアライゼーションの違いを理解します。