Mensagens acionadas por evento
Este guia descreve o padrão de caso de uso de mensagem acionada por evento, que usa Adobe Journey Optimizer (AJO), Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) e Adobe Experience Platform (AEP) para entregar mensagens contextuais em tempo real em resposta a eventos comportamentais ou do sistema. Ele foi projetado para arquitetos de soluções, tecnólogos de marketing e engenheiros de implementação que precisam entender o que esse padrão faz, os objetivos de negócios que ele aceita, os casos de uso táticos que ele permite e os aplicativos Adobe envolvidos.
Esse padrão abrange o ciclo de vida completo, desde a assimilação de eventos e a criação de jornadas até a entrega de mensagens e a geração de relatórios de desempenho.
Padrão do caso de uso
Esta seção descreve o padrão principal e o plano de execução que direciona as mensagens acionadas por eventos.
Mensagens acionadas por Evento
Analise um evento comportamental ou de sistema em tempo real e entregue uma mensagem contextual ao perfil de acionamento.
Plano de execução: Assimilação de evento > Entrada de Jornada > Avaliação de condição > Entrega de mensagem > Relatórios
Visão geral do caso de uso
As mensagens acionadas por eventos fornecem uma mensagem contextual em resposta a um evento comportamental ou do sistema em tempo real. Diferentemente da ativação de mensagem de saída em lote, que envia para um público-alvo pré-avaliado em uma programação, esse padrão escuta um evento qualificado — como um abandono de carrinho, uma sessão de navegação, um envio de formulário ou uma alteração de status do sistema — e insere imediatamente o perfil de acionamento em uma jornada que avalia as condições e entrega uma mensagem.
O padrão depende da transmissão de eventos em tempo real para o AEP (via Web SDK, Mobile SDK ou API do lado do servidor), de uma jornada com uma entrada de evento unitária no AJO e de uma lógica de avaliação de condição que determina se e o que enviar. Normalmente, a mensagem é enviada em minutos após o evento de acionamento, tornando esse padrão ideal para comunicações sensíveis ao tempo e contextualmente relevantes.
As organizações usam esse padrão para responder às ações do cliente em tempo real, aumentando a relevância e gerando taxas de participação e conversão mais altas em comparação às comunicações programadas em lote. Cenários comuns incluem recuperação de carrinho abandonado, acompanhamento pós-compra, mensagens de boas-vindas após o registro e notificações sensíveis ao tempo, como falhas de pagamento ou alertas de queda de preço.
Principais objetivos de negócios
Os seguintes objetivos de negócios são compatíveis com esse padrão de caso de uso.
Recuperar carrinhos abandonados e jornadas
Reenvolva os usuários que abandonaram o durante os fluxos de compra, aplicativo ou inscrição com acompanhamentos oportunos e personalizados.
Melhore a porcentagem de visitantes e prospetos que concluem as ações desejadas, como compras, inscrições ou envios de formulários.
Fornecer experiências personalizadas ao cliente
Personalize conteúdo, ofertas e mensagens para preferências individuais, comportamentos e estágios do ciclo de vida.
Melhore a integração do cliente
Acelere o tempo de implantação para novos clientes com experiências de boas-vindas e jornadas de ativação simplificadas e personalizadas.
Exemplo de casos de uso tático
Os cenários a seguir ilustram como as mensagens acionadas por eventos podem ser aplicadas em diferentes contextos de negócios.
- Email de abandono de carrinho ou SMS — Envie uma mensagem de lembrete quando um cliente adicionar itens ao carrinho, mas não concluir a compra em uma janela de tempo definida
- Acompanhamento de abandono de navegação — Reenvolva os visitantes que visualizaram produtos ou conteúdo, mas não realizaram uma ação de conversão
- Venda cruzada ou agradecimento pós-compra — forneça uma confirmação e uma recomendação de venda cruzada imediatamente após um evento de compra
- Lembrete de expiração de avaliação — Notifique os usuários que estão se aproximando do fim de uma avaliação gratuita com mensagens de renovação ou conversão
- Mensagem de boas-vindas após o registro — Enviar uma mensagem de integração imediata quando um novo usuário se registrar ou criar uma conta
- Confirmação de envio de formulário — Confirmar envios de formulário (solicitações de contato, inscrições, inscrições) com uma confirmação contextual
- Notificação de falha de pagamento — Alertar os clientes quando um pagamento recorrente falhar, solicitando que eles atualizem as informações de pagamento
- Notificação por push de reversão de desinstalação de aplicativo — Acionar uma mensagem de reversão quando um usuário desinstalar um aplicativo móvel
- Confirmação de reserva ou compromisso — Enviar confirmação imediata depois que uma reserva, reserva ou compromisso for agendado
- Alerta de queda de preço para itens da lista de desejos — Notifique os clientes quando um produto na lista de desejos cair no preço
Indicadores-chave de desempenho
Os KPIs a seguir ajudam a medir a eficácia das implementações de mensagens acionadas por eventos.
Aplicativos
Os seguintes aplicativos da Adobe são usados neste padrão de caso de uso.
- Adobe Journey Optimizer (AJO) — Orquestração de Jornadas com entrada de evento unitária, avaliação de condição, etapas de espera, criação de mensagens, configuração de canal, governança de frequência e relatórios de entrega
- Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) — Avaliação de público-alvo para filtragem baseada em condição em jornadas, imposição de consentimento e governança, enriquecimento de perfil
- Adobe Experience Platform (AEP) — Assimilação de eventos em tempo real via Web SDK, Mobile SDK ou API do lado do servidor; modelagem de dados; resolução de identidade; Edge Network
Documentação relacionada
Os recursos a seguir fornecem detalhes adicionais sobre os recursos usados nesta implementação.