Fornecer experiências personalizadas ao cliente
Personalize conteúdo, ofertas e mensagens para preferências individuais, comportamentos e estágios do ciclo de vida. Esse objetivo se concentra em usar dados e decisões do cliente em tempo real para fornecer experiências relevantes e contextuais em cada canal e ponto de contato na jornada do cliente.
Indicadores-chave de desempenho
Os KPIs a seguir avaliam o progresso em direção a esse objetivo.
KPI
Descrição
Engajamento
Aumento na frequência e na profundidade da interação com o cliente em todos os canais
Taxas de conversão
Melhorias na conversão por meio de ofertas e conteúdo personalizados
Satisfação do cliente (CSAT)
Pontuações de satisfação do cliente que refletem a qualidade das experiências personalizadas
Padrões de caso de uso relacionados
Os seguintes padrões de caso de uso oferecem suporte a esse objetivo comercial.
Padrão
Categoria
Como sustenta esse objetivo
Personalização
Fornece conteúdo personalizado da Web para visitantes não identificados com base em sinais comportamentais na sessão
Personalização
Personaliza experiências da Web e do aplicativo para visitantes autenticados usando dados completos de perfil e segmento
Personalização
Seleciona as próximas melhores ofertas entre canais usando lógica de decisão centralizada e dados de perfil do cliente
Orquestração e gerenciamento de campanhas
Fornece mensagens contextuais e personalizadas em resposta em tempo real ao comportamento do cliente
Orquestração e gerenciamento de campanhas
Orquestra jornadas personalizadas de várias etapas com conteúdo em tempo real e o Offer Decisioning
Experiência de conversa
Oferece experiências de conversação personalizadas e alimentadas por IA, guiadas pelo contexto do cliente
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