Experiência conversacional do Brand Concierge
Este guia fornece uma visão geral das experiências de conversação alimentadas por IA usando o Adobe Brand Concierge, integrado ao Adobe Experience Platform (AEP) e ao Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP). Ele foi projetado para arquitetos de soluções, tecnólogos de marketing e engenheiros de implementação que precisam implantar agentes conversacionais seguros para a marca em propriedades digitais.
O Brand Concierge permite que as marcas implantem agentes de conversação inteligentes que entendam a voz da marca, acessem catálogos e conteúdo de produtos aprovados, forneçam recomendações personalizadas com base em dados de perfil em tempo real e capturem sinais de intenção e sentimento de volta no perfil unificado do cliente. O resultado é uma experiência de conversação que é natural e sobre a marca, enriquecendo a compreensão da organização de cada cliente.
Padrão do caso de uso
experiência de conversação do Brand Concierge
Transforme propriedades digitais em experiências conversacionais habilitadas por IA e seguras para a marca, que orientam a descoberta do cliente por meio de um diálogo natural, enriquecem os perfis com sinais de intenção e sentimento e fornecem recomendações personalizadas do produto.
Plano de execução: Configuração do agente > Configuração de governança de marca > Integração de conteúdo > Implantação de experiência de conversa > Enriquecimento de perfil > Analytics e otimização
Visão geral do caso de uso
As organizações buscam cada vez mais transformar experiências digitais estáticas em conversas dinâmicas alimentadas por IA que orientam os clientes nas decisões de descoberta, seleção de produtos e compra. O Adobe Brand Concierge aborda isso fornecendo uma camada de IA conversacional orquestrada que fica no topo das propriedades digitais existentes, viabilizada pelo AEP Agent Orchestrator.
Esse padrão é diferente das implementações tradicionais de chatbot porque é integrado nativamente ao perfil unificado da AEP, usa medidas de proteção de governança da marca para garantir que cada resposta esteja alinhada aos padrões da marca e alimenta sinais de conversação de volta na plataforma de dados do cliente para personalização e ativação downstream.
O público-alvo inclui equipes de experiência digital, gerentes de comércio eletrônico, estrategistas de conteúdo e tecnólogos de marketing que precisam implantar experiências de conversação inteligentes que impulsionam o engajamento, a conversão e o enriquecimento do perfil.
Principais objetivos de negócios
Os seguintes objetivos de negócios são compatíveis com esse padrão de caso de uso.
Fornecer experiências personalizadas ao cliente
Personalize conteúdo, ofertas e mensagens para preferências individuais, comportamentos e estágios do ciclo de vida.
KPIs: Compromisso, Taxas de Conversão, Satisfação do Cliente (CSAT)
Saiba mais sobre como fornecer experiências personalizadas ao cliente
Melhorar o engajamento do cliente
Aumente a frequência e a profundidade da interação em todos os pontos de contato digitais e físicos.
KPIs: Envolvimento, Tempo na Página (Web), Taxas de Abertura
Saiba mais sobre como melhorar o engajamento do cliente
Aumentar as taxas de conversão
Melhore a porcentagem de visitantes e prospetos que concluem as ações desejadas, como compras, inscrições ou envios de formulários.
KPIs: Taxas de Conversão, Conversão de Cliente Potencial, Custo por Cliente Potencial
Saiba mais sobre como aumentar as taxas de conversão
Adquirir novos clientes
Expanda a base de clientes por meio de campanhas de aquisição direcionadas, públicos semelhantes e otimização de mídia paga.
KPIs: Novos Clientes, Custo de Aquisição do Cliente, Conversão de Cliente Potencial/Cliente Potencial
Saiba mais sobre como adquirir novos clientes
Exemplo de casos de uso tático
Os cenários a seguir ilustram como esse padrão pode ser aplicado na prática.
- Assistente de descoberta de produtos — Implante um agente conversacional nas páginas de listagem de produtos que faz perguntas de qualificação e restringe as recomendações de produtos com base nas necessidades, preferências e orçamento do cliente
- Consultor de comparação guiado — ajude os clientes a comparar os produtos lado a lado através do diálogo natural, destacando as diferenças relevantes para as prioridades declaradas
- Size and fit concierge — oriente os compradores de vestuário ou calçados através da seleção de tamanhos usando perguntas e respostas conversacionais, reduzindo retornos e aumentando a confiança na compra
- Assinatura ou seletor de plano — oriente os clientes sobre as opções de camada de serviço ou plano de assinatura com recomendações personalizadas baseadas em padrões de uso e necessidades declaradas
- Assistente de navegação do site — ajude os visitantes a encontrar conteúdo, recursos de suporte ou categorias de produtos relevantes com base na intenção declarada, reduzindo as taxas de rejeição em sites complexos
- Consulta pré-compra — forneça orientação de compra altamente considerada (por exemplo, eletrônicos, produtos financeiros, seguros) por meio de conversas em várias voltas que são desenvolvidas para uma recomendação
- Conversora do programa de fidelidade — ajude os membros do programa de fidelidade a descobrir recompensas, entender os benefícios do nível e encontrar oportunidades de resgate por meio da interação conversacional
- Conversação de reengajamento — Inicie um alcance de conversação pró-ativo para visitantes recorrentes com base no histórico de navegação anterior ou em itens de carrinho abandonados
- Escalonamento de agente em tempo real com contexto — envie consultas complexas diretamente para agentes de suporte ou vendas em tempo real, preservando o contexto completo da conversa e os dados do perfil do cliente
- Suporte e venda adicional pós-compra — envolva os clientes após a compra com assistência de configuração, sugestões de produtos complementares e check-ins de satisfação por meio de canais de conversação
Indicadores-chave de desempenho
Os KPIs a seguir ajudam a medir o sucesso desse padrão de caso de uso.
Aplicativos
Os aplicativos a seguir são usados para implementar esse padrão de caso de uso.
- Brand Concierge — aplicativo de experiência de conversação habilitado por IA que fornece o orquestrador de agentes, o Product Advisor Agent, o Agente de Consultoria de Sites, a governança de marcas e a análise de conversação
- Adobe Experience Platform (AEP) — A Unified Data Foundation fornece esquemas XDM, resolução de identidade, perfis de clientes em tempo real e infraestrutura de coleta de dados para sinais de conversação
- Real-Time CDP (RT-CDP) — Plataforma de dados do cliente que fornece pesquisa de perfil em tempo real para conversas personalizadas, segmentação de público a partir de sinais de conversação e enriquecimento de perfil com intenção e dados de sentimento
Documentação relacionada
Para obter orientação sobre implementação e mais informações, consulte a visão geral do Brand Concierge na Adobe Experience League.