Ajuda do Brand Concierge
Saiba como configurar e usar os principais recursos do Brand Concierge. Encontre respostas para perguntas comuns sobre configuração, integração de dados, privacidade, personalização, medição de desempenho e requisitos técnicos.
Recursos principais key-features
O Brand Concierge tem vários recursos principais, incluindo:
- Integração guiada: siga uma configuração passo a passo para obter conhecimento, habilidades e expressão de marca.
- Integração de conhecimento: carregue e gerencie fontes como arquivos CSV com links de site.
- Configurar habilidades Integre habilidades, como consultoria de produto.
- Marca de controle: Ajuste a voz, o tom e a duração da resposta para atender ao padrão e à abordagem de sua marca específica.
- Visualizar e iterar: use uma interface de visualização abrangente para simular conversas e realizar ajustes ao vivo.
- Sistema de comentários: use um sistema de comentários que permita que os usuários forneçam classificações com miniaturas para cima ou para baixo, além de formulários de comentários detalhados que cubram a cobertura da resposta, o tom, a qualidade e os recursos.
- Painel do Analytics: aproveite um painel de análise desenvolvido pelo Customer Journey Analytics para métricas como conversas, sentimento e envolvimento.
Introdução getting-started
Você pode acessar o Brand Concierge no painel do Adobe Experience Cloud. Em um nível superior, você executa essas tarefas na apresentação da Página inicial:
Para assistir a um tutorial em vídeo, consulte Criar sua primeira concierge
As seções a seguir descrevem cada tarefa e as opções da interface em detalhes.
Criar um concierge homepage
A página inicial do Brand Concierge foi projetada para facilitar o uso e aumentar a eficiência, orientando você pelas etapas essenciais de configuração com uma apresentação dedicada para o usuário pela primeira vez. Um banner principal destacado descreve as principais ações, como especificar o nome e o propósito do concierge, adicionar fontes de conhecimento, configurar habilidades relevantes e definir a expressão da marca.
À medida que você avança, um rastreador visual exibe claramente quais componentes da configuração foram concluídos e destaca as tarefas restantes. Para apoiar ainda mais seus esforços, a Página inicial apresenta uma seção inspiradora com vídeos e demonstrações de recursos de concierge, como recomendações de produtos. Você também tem acesso rápido à documentação do Experience League para obter insights técnicos mais detalhados.
Quando a configuração estiver concluída, um resumo da configuração fornecerá uma visão abrangente dos seus detalhes, organizada com guias para facilitar ajustes e refinamentos contínuos.
Elementos-chave
- Apresentação de usuário pela primeira vez: um banner principal com etapas para configurar sua concierge (nome/finalidade, fontes de conhecimento, habilidades, expressão de marca).
- Rastreador de Progresso: indicadores visuais de componentes de instalação concluídos vs. pendentes.
- Seção Inspiradora: vídeos e demonstrações que mostram recursos de concierge (por exemplo, recomendações de produtos).
- Links de documentação: acesso rápido aos recursos do Experience League para obter insights técnicos mais profundos.
- Resumo da Configuração: exibição pós-configuração de todos os detalhes, com guias para refinamento.
Para criar uma concierge
- Navegue até o banner de apresentação e clique em Introdução.
- Insira um nome para a sua portaria e defina sua finalidade (por exemplo, Recomendar produtos personalizados).
- Siga as etapas guiadas para continuar.
- Quando a configuração for concluída, retorne à Página inicial para monitorar ou editar sua concierge.
Fontes de conhecimento knowledge-sources
As Fontes de Conhecimento ajudam você a gerenciar as fontes de dados que alimentam as respostas do seu concierge. Você pode acessar as Fontes de Conhecimento após carregar os arquivos iniciais. Fontes de Conhecimento tem vários elementos-chave a serem considerados, como:
- Lista do Source: Exibe todos os itens carregados, como arquivos CSV com links de site, e indica seu status como processado ou pendente.
- Interface de Carregamento: permite que você arraste e solte ou procure arquivos CSV que contenham URLs, que o sistema rastreará para extrair conhecimento.
- Opções de Conexão: permite que você vincule fontes de conhecimento específicas a habilidades relevantes para uso mais direcionado.
Para adicionar uma fonte de conhecimento
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Na Página inicial, clique em Fontes de conhecimento.
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Nomeie a fonte de conhecimento.
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Clique em Adicionar para carregar um arquivo CSV.
Certifique-se de que inclua uma coluna para URLs de site.
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Aguarde alguns momentos para o processamento.
Essa etapa é resolvida rapidamente como atualizações de status em tempo real.
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Depois de adicionado, retorne à Página inicial.
Nesse ponto, você deve ver a nova fonte adicionada à Página inicial.
Use a Página inicial para editar ou excluir suas fontes de conhecimento, conforme necessário. Você também pode reconectar uma fonte de conhecimento se ocorrerem alterações.
Configurar habilidades skills-configuration
Use a interface da Configuração de Habilidades para modelar a experiência de sua concierge, configurando habilidades como o Product Advisory. Responda ao questionário para fornecer as entradas que os consultores da Adobe usarão posteriormente para engenharia de prompt. A Configuração de habilidades tem vários elementos-chave a serem considerados, como:
- Seletor de habilidades: você pode escolher entre as habilidades disponíveis, como o Product Advisory, para fazer recomendações de produtos.
- Questionário: você preencherá uma série de prompts para fornecer conhecimento sobre o produto, regras de negócios, palavras-chave a serem evitadas e conexões de origem.
- Visualização: você tem a opção de fazer ajustes ao vivo e ver como seus ajustes afetam as respostas, com links para a página de visualização.
- Habilitar Reserva de Reunião: Você pode habilitar os visitantes a agendar reuniões diretamente com representantes comerciais.
Para configurar habilidades
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Navegue até o rastreador de progresso na Página inicial e clique em Configurar habilidades.
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Selecione uma habilidade (por exemplo, Aviso do produto).
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Responda às perguntas de configuração subsequentes.
Exemplos de perguntas incluem: O que o concierge deve saber sobre os produtos?, Que regras comerciais devem ser seguidas?, Quais palavras-chave devem ser evitadas?
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Conectar fontes de conhecimento relevantes.
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Habilitar recursos adicionais (reserva de reunião).
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Enviar para processamento.
Expressão da marca brand-expression
Você pode usar a interface da Expressão da marca para personalizar a personalidade e o estilo das respostas de seus porteiros. Você pode acessar a Expressão da marca nos estágios de configuração ou na barra lateral de visualização para alterações em andamento.
Com o Brand Expression, você pode usar controles deslizantes para personalizar as configurações de voz e tom do concierge. Você pode selecionar entre opções como "Amigável", "Profissional" e "Energético". Além disso, você pode configurar os comprimentos de resposta à sua vontade. Você pode definir o concierge para retornar saídas curtas, médias ou longas, dependendo da visão da sua marca.
Para personalizar sua expressão de marca
- Na Página inicial, clique em Personalizar expressão da marca.
- Em seguida, configure a voz, o tom e a duração de resposta preferencial da sua marca.
- Selecione Salvar para garantir que as alterações sejam refletidas em respostas futuras.
Pré-visualização e teste preview-and-test
Teste seu concierge antes de iniciá-lo para clientes que usam os modos Visualização e Visualização do testador.
Use o modo de Visualização para simular conversas enquanto faz ajustes em tempo real.
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Após a configuração, navegue de volta para a Página inicial e clique em Visualizar.
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Use a interface de chat para inserir sua consulta (por exemplo, Recomendamos um laptop abaixo de US$ 1000).
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Revise as respostas do concierge.
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Use o painel direito para ajustar as configurações de expressão da marca.
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Clique em Compartilhar para gerar um link para os comentários da equipe.
Use a visualização Testador para coletar feedback estruturado sobre o desempenho da portaria e simular a experiência do usuário final.
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Na visualização, clique em Exibição do testador.
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Use a view Testador para simular conversas com usuários finais.
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Use o mecanismo de aumento e diminuição para classificar cada resposta recebida.
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Formulário de feedback completo para miniaturas:
Cobertura de resposta: Ela solucionou a intenção?
Tom da marca: Alinhado com a personalidade?
Qualidade da resposta: Clara e estruturada?
Recursos de resposta: acompanhamento útil? -
Adicione comentários e observações específicas.
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Envie feedback para revisão do painel.
Feedback feedback
Após os testes, você pode usar a guia feedback na página inicial para fornecer feedback e revisões detalhadas.
A seção de feedback fornece vários recursos importantes para ajudar você a monitorar e avaliar o desempenho do Brand Concierge. Os seguintes elementos estão disponíveis:
- Instantâneo de Desempenho: Exibe cartões com um resumo das métricas principais, incluindo o total de conversas, usuários únicos, tendências de sentimentos e taxa de engajamento.
- Botão Exibir Relatório: permite abrir um painel ativado pela Customer Journey Analytics para obter acesso detalhado a análises avançadas e métricas de desempenho.
- Lista de Comentários: Apresenta uma tabela de sessões de comentários. Você pode clicar em linhas individuais para exibir a transcrição completa do chat para cada sessão.
- Painel de Feedback: Mostra cartões de classificação no lado direito da interface. Passar o mouse sobre esses cartões ou clicar neles destacará as partes relevantes da transcrição do chat para facilitar a referência.
Para enviar comentários
- Navegue até a página inicial do Brand Concierge e selecione Feedback.
- Use o instantâneo fornecido para exibir informações sobre tendências de alto nível.
- Para acessar um deep drive habilitado pelo Customer Journey Analytics, selecione Exibir Relatório.
- Você também pode inspecionar o painel em busca de comentários conectados adicionais.
- Quando terminar, você poderá exportar os insights para uso posterior e refinar seu fluxo de trabalho.
Configurações configurations
A guia Configurações é uma exibição de resumo somente leitura que você pode usar para revisar a configuração completa da concierge. Isso espelha diretamente a Página inicial após a conclusão da configuração inicial e fornece resumos de seus detalhes, fontes de conhecimento, habilidades e expressão de marca configurada. Você pode usar esse recurso como referência antes de visualizar ou compartilhar sua concierge.
O que você pode fazer com o Brand Concierge
Saiba mais sobre os recursos do cliente, os recursos comerciais e os casos de uso do Brand Concierge.
Recursos do cliente
O Brand Concierge oferece uma interface conversacional que permite aos clientes encontrar produtos, comparar opções e obter respostas usando linguagem natural. Com recomendações personalizadas, comparações avançadas de produtos e a capacidade de escalonar para um agente ativo, os clientes desfrutam de uma experiência contínua e intuitiva. A interação é flexível — os clientes podem usar texto, voz ou imagens — e cada resposta é baseada na documentação confiável de sua marca e no contexto do cliente.
- Faça perguntas em linguagem natural e receba recomendações personalizadas.
- Comparar produtos lado a lado com exibições visuais.
- Obtenha respostas da documentação da sua marca.
- Alterne para um agente ativo com histórico completo da conversa.
Recursos empresariais
O Brand Concierge capacita as empresas com recursos avançados de IA conversacional para o engajamento do cliente. Ele ajuda as marcas a impulsionar a conversão, orientando os clientes para os produtos certos, reduz os custos de suporte por meio de respostas instantâneas e precisas, e garante a voz e a conformidade consistentes da marca. Com análises robustas, entrega contínua de IA para humanos e profundas integrações da Adobe, a Brand Concierge otimiza a experiência do cliente e o desempenho da empresa.
- Oriente os clientes para os produtos certos a fim de aumentar a conversão.
- Reduza os custos de suporte com respostas instantâneas e precisas.
- Controle os requisitos de voz, tom e conformidade da marca.
- Acompanhe o desempenho com o painel do Customer Journey Analytics.
- Habilite transmissão contínua de IA para humanos, incluindo agendamento de reuniões.
- Integre com o Adobe Experience Platform e o Experience Manager.
Casos de uso
A Brand Concierge oferece suporte a casos de uso de B2C e B2B em vários setores.