Visão geral do chat ao vivo e da reserva de reunião overview
Um concierge responde sozinho à maioria das perguntas. Algumas conversas precisam de uma pessoa: uma negociação de preços, um questionário de aquisição, uma solicitação de demonstração. O chat ao vivo e a reserva de reunião são as duas maneiras pelas quais o Brand Concierge entrega essa conversa a um humano sem perder o contexto que o visitante já forneceu.
- O bate-papo ao vivo conecta o visitante a um representante disponível imediatamente, na mesma janela de bate-papo.
- A reserva da reunião oferece ao visitante espaços abertos reais do calendário de um representante e agenda a reunião.
Ambos são oferecidos pela mesma habilidade, Transferência para vendas, e ambos percorrem Adobe Marketo Qualifier (antigo Sales Qualifier), onde seus representantes conectam seus calendários, definem sua disponibilidade e fazem bate-papos.
Como funciona uma entrega how-it-works
Quatro partes precisam ser alinhadas antes que um visitante possa alcançar uma pessoa.
No tempo de execução, o visitante informa algo que corresponde a uma das condições Use when da habilidade. A habilidade é acionada e chama qualquer integração que estiver anexada a ela. O roteamento resolve um representante, e o visitante recebe uma oferta de bate-papo, reunião ou ambos.
A experiência do visitante visitor-experience
Quando a habilidade é disparada, o porteiro explica as opções e as apresenta como botões na conversa.
Bate-papo ao vivo visitor-live-chat
Se o visitante optar por bater papo, o concierge mostrará um estado de conexão enquanto o roteamento encontrar um representante disponível.
Antes de o representante se juntar, o visitante preenche um curto formulário pré-bate-papo. Essas respostas viajam com a conversa e são exibidas para o representante como Detalhes do formulário na caixa de entrada do chat, para que o visitante não precise repetir nada.
O visitante pode encerrar o bate-papo a qualquer momento e precisa confirmar.
Reserva da reunião visitor-meeting-booking
Se o visitante optar por marcar uma reunião, o concierge mostrará um calendário com os slots que estão realmente abertos no calendário do representante roteado, no fuso horário do próprio visitante.
Depois que o visitante confirmar um slot, ele receberá o email de confirmação do representante, que, opcionalmente, inclui um link Microsoft Teams. O contexto da conversa vai para o representante com o convite.
O que é necessário antes de começar prerequisites
- Acesso a Adobe Marketo Qualifier, com seus representantes adicionados como usuários em Adobe Admin Console.
- Pelo menos um representante que conectou um calendário. A integração da Reserva de Reunião não pode ser ativada até que seja concluída.
- Pelo menos um representante que definiu a disponibilidade do chat ao vivo. A integração do Chat ao Vivo não pode ser ativada até que um tenha.
- Uma concierge no Composer que você pode adicionar integrações e habilidades ao.
Configurar o chat ao vivo e a reserva da reunião setup-path
Analise esses itens em ordem.
- Configurar representantes no Adobe Marketo Qualifier — conecte um calendário, defina o email de confirmação e defina o calendário e a disponibilidade do chat ao vivo.
- Rotear conversas para representantes — escolha round robin, um agente direto ou regras personalizadas compiladas em Marketo atributos.
- Ativar chat ao vivo e reserva de reunião — conecte as duas integrações e ative a habilidade Transmissão para vendas.
- Caixa de entrada de chat — o que os representantes fazem quando um chat chega, incluindo a pontuação da conversa.
- Dados do Brand Concierge no Marketo Engage — os campos de cliente potencial e os tipos de atividade gravados em Marketo e como usá-los em Campanhas Inteligentes.
- Monitorar reuniões e bate-papos ao vivo — a lista de reservas e o painel de desempenho.
Retenção de dados retention
As conversas de chat ao vivo são mantidas por 30 dias.