Caixa de entrada do chat chat-inbox
Quando um visitante pede para falar com alguém, o chat chega na Caixa de entrada do chat em Adobe Marketo Qualifier. Esta página é a visão do representante de um bate-papo ao vivo: o que você vê quando ele chega, o contexto que você recebe e o que você precisa fazer antes de fechar.
Para abrir a caixa de entrada do chat, no painel esquerdo em Atividades, selecione Caixa de entrada do chat.
Receber um chat receive
Seu status aparece no canto superior direito da caixa de entrada. Disponível significa que você pode receber bate-papos agora. O seu horário de disponibilidade de bate-papo ao vivo decide se você está qualificado. Consulte Definir disponibilidade de bate-papo ao vivo.
A forma como um chat chega a você depende do tipo de roteamento definido na integração do Live Chat:
- Com rodízio, cada representante elegível é notificado ao mesmo tempo e o primeiro a aceitar conversa.
- Com o agente direto, o bate-papo sempre chega ao representante nomeado.
- Com o roteamento personalizado, o chat vai para os representantes atribuídos à regra de prioridade mais alta correspondida pelo visitante.
Duas guias organizam suas conversas:
- Ativo — conversas em andamento.
- Todos — todas as conversas, inclusive as que foram encerradas.
Pegar a conversa pick-up
Você nunca começa com frio. Antes de digitar qualquer coisa, a caixa de entrada fornece tudo o que o visitante já disse à secretária.
A transcrição marca a entrega com duas linhas do sistema, Live chat session has been initiated e Agent <name> has joined the chat, para que você sempre possa saber qual parte da conversa foi o porteiro e qual parte é sua.
Digite na caixa de mensagem e selecione Enviar para responder.
Pontuar a conversa conversation-score
Antes de terminar um chat, avalie o nível de qualificação do visitante. A pontuação é definida por você, o representante que realmente falou com o visitante, que é o que o torna confiável downstream.
No painel Detalhes do perfil, em Pontuação da conversa, selecione uma classificação. O traço significa sem pontuação, e os ícones de chama classificam a conversa de menos para mais qualificada.
Please score the conversation before you close the chat aparecerá e o bate-papo permanecerá aberto. Depois de marcá-la, uma confirmação é exibida e você pode fechar o bate-papo.
A pontuação é gravada na atividade Engage with Live Chat in Concierge em Marketo Engage, onde está disponível como uma restrição em filtros e acionadores. Use-a para direcionar redirecionamento, pontuação de clientes potenciais, personalização e entrega do CRM. Consulte dados do Brand Concierge no Marketo Engage.
Encerrar o chat end-chat
Selecione Encerrar chat para fechar a conversa. O visitante também pode encerrá-lo pelo lado dele e é solicitado a confirmar primeiro.
Quando um chat é fechado, seu status de conversa é registrado como um dos dois valores:
- Encerrado — a conversa foi encerrada deliberadamente, por você ou pelo visitante.
- Ignorado — o visitante saiu do site e a conversa atingiu o tempo limite por inatividade.
Próxima etapa next
Veja o que tudo isso grava de volta no banco de dados de marketing em dados do Brand Concierge no Marketo Engage.