DocumentaçãoAdobe Brand Concierge

Dados do Brand Concierge no Marketo Engage marketo-activities

Última atualização: 28 de outubro de 2026

Criado para:

  • Iniciante
  • Usuário
  • Admin

Quando Adobe Marketo Engage está conectado, cada visitante que preenche um formulário, agenda uma reunião ou inicia um chat ao vivo se torna um registro de pessoa em Marketo, e seu compromisso de concierge é gravado nesse registro como tipos de atividade nativa. Isso significa que você pode criar Smart Lists e Campanhas inteligentes no comportamento de concierge exatamente como faria em qualquer outra atividade Marketo.

NOTE
As próprias reservas de chat ao vivo e reunião não exigem Marketo Engage. Sem ele, os dados descritos nesta página permanecem em Adobe Marketo Qualifier. Consulte Visão geral do chat ao vivo e da reserva de reunião.

Criação de clientes potenciais e atribuição de origem lead-creation

Uma pessoa criada por meio de um concierge recebe as tags para que você sempre possa saber de onde ela veio.

Campo
Valor
Source de pessoas
Brand Concierge
Tipo de Source Original
Chat
Informações Originais do Source
Concierge
Tipo de Source de Registro
Chat
Informações de Source de Registro
Concierge

Guia Informações de registro de pessoa do Marketo mostrando o Source de pessoa definido como Brand Concierge e os campos de origem de chat e concierge {width="800" modal="regular"}

Tipos de atividades activity-types

Três tipos de atividades nativas são encaminhadas para o registro de pessoa. Todos os três estão disponíveis como acionadores e filtros.

Log de Atividades do Marketo para uma pessoa que mostra Participar com o Concierge, Agendar Reunião no Concierge e Participar com o Bate-papo em tempo real nas entradas do Concierge {width="800" modal="regular"}

Interagir com o Concierge engage-with-concierge

Registrado quando um visitante interage com o concierge.

Atributo
Descrição
Nome do concierge
O concierge com o qual o visitante se envolveu
ID da conversa
O identificador da conversa. Usar no Composer para abrir a transcrição completa
URL da página
A página onde o compromisso aconteceu
Criado em
Quando a conversa foi criada
Duração
Quanto tempo durou a conversa
NOTE
Alguns atributos neste tipo de atividade, incluindo tópicos discutidos, resumo e idioma, estão planejados para uma versão futura.

Agendar Reunião no Concierge schedule-meeting

Registrado duas vezes para uma única reserva, que é o que permite separar a intenção do resultado.

Primeiro, na iniciação: o visitante selecionou a opção para agendar uma reunião e o formulário de reserva apareceu. O status da reunião é Started.

Atributo
Descrição
Status da reunião
Started
URL da página
A página onde o visitante iniciou a reserva
ID do Concierge
O concierge com o qual o visitante se envolveu
ID de pessoa
O registro da pessoa Marketo

Então, na reserva: o visitante confirmou uma vaga. O status da reunião é Scheduled.

Atributo
Descrição
Status da reunião
Scheduled
Nome do Representante de Vendas
O representante com quem a reunião foi agendada
E-mail do representante de vendas
O endereço de email do representante
Agendado para
A data e a hora da reunião
Duração da Reunião
A duração da reunião reservada
Tipo de roteamento
O tipo de roteamento que selecionou este representante
URL da página
A página onde o visitante reservou
ID do Concierge
O concierge com o qual o visitante se envolveu
ID de pessoa
O registro da pessoa Marketo
TIP
Crie uma Smart List de pessoas cujo Meeting Status seja Started, mas não Scheduled para encontrar todas as pessoas que iniciaram a reserva de uma reunião e a abandonaram. Essa é uma audiência pronta para ser nutrida ou redirecionada.

Interagir com o bate-papo ao vivo no Concierge engage-with-live-chat

Registrado após o término de um chat ao vivo.

Atributo
Descrição
Status da conversa
Ended se o chat foi fechado deliberadamente, Dropped se o visitante saiu do site e o chat expirou
Agentes notificados
Os endereços de email de todos os representantes que foram notificados sobre este chat
Pontuação da conversa
A classificação de 0 a 3 que o representante deu à conversa. Consulte Pontuar a conversa
URL da página
A página onde o chat ao vivo foi iniciado
ID do Concierge
O concierge com o qual o visitante se envolveu
ID da sessão
O identificador de sessão do chat ao vivo
Hora de início
Quando o chat começou
TIP
A pontuação da conversa é o atributo de valor mais alto aqui, porque um humano que realmente falou com o visitante o definiu. Use-o para pontuação de lead, redirecionamento, personalização e entrega para vendas e CRM.

Usar dados de concierge em uma campanha inteligente smart-campaign

Em uma Smart List da Campanha Inteligente, procure concierge para ver tudo o que está disponível.

Lista Inteligente do Marketo mostrando os acionadores e filtros de concierge disponíveis para a atividade do Brand Concierge {width="800" modal="regular"}

Categoria
Itens disponíveis
Triggers
Engaja com o Concierge, Engaja com o Bate-papo ao vivo no Concierge, Agenda Reunião no Concierge
Filtros > Histórico de Atividades
Envolvido com o Concierge, Envolvido com o Bate-papo ao vivo no Concierge, Reunião agendada no Concierge
Filtros > Filtros de Inatividade
Não Envolvido com o Concierge, Não Envolvido com o Bate-papo ao vivo no Concierge, Não Agendado Reunião no Concierge

Arraste um gatilho ou filtro para a tela e selecione Adicionar Restrição para estreitá-la.

Restrições constraints

Acionar ou filtrar
Restrições
Envolvido com o Concierge
Nome do concierge, URL da página, Criado em, Duração, Data da atividade
Reunião agendada no Concierge
Nome do Atendimento, Nome do Representante de Vendas, Status da Reunião, Agendado para, Duração da Reunião, Tipo de Encaminhamento, URL da Página, Data da Atividade
Engajado com o bate-papo ao vivo no Concierge
Nome do Atendimento, Nome do Representante de Vendas, Status da Conversa, Pontuação da Conversa, Hora de Início, Hora Aceita, Hora de Término, Fechado por, Duração, Tópico Discutido, URL da Página, Idioma, Data da Atividade

Próxima etapa next

Revise o desempenho de reuniões e bate-papos em Monitorar reuniões e bate-papos ao vivo.

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