Estrutura de habilidades e integrações skills-and-integrations

Uma integração (anteriormente conhecida como ferramenta) é uma conexão com uma fonte de dados ou back-end. Uma habilidade é um comportamento.

Uma integração pode ser usada por muitas habilidades. Uma habilidade pode usar várias integrações. Você os configura independentemente e os mapeia juntos.

Habilidades

Uma habilidade é a camada de comportamento de um porteiro. É uma unidade nomeada e reutilizável que define um único trabalho que o porteiro pode fazer: o que ele lida, quando entra e como responde. Uma habilidade não tem dados próprios; ela empresta a capacidade das integrações anexadas a ela.

Cada habilidade é composta de cinco partes:

Como uma habilidade se comporta no tempo de execução: quando uma mensagem de usuário chega, a plataforma a compara com o acionador “usar quando” de cada habilidade ativa e direciona a mensagem para a habilidade correspondente. Essa habilidade então executa suas instruções e chama somente as integrações anexadas a ela. Suas instruções são compostas no comportamento geral do concierge em tempo de execução ao lado do perfil da marca e de quaisquer outras habilidades ativas.

Uma habilidade decide o que fazer e quando. Ela mesma não se conecta a nenhum dado; essa é a função da integração.

Exemplo da habilidade de Consultoria de Site

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Integrações

Uma integração é a camada de capacidade de um concierge. É uma conexão com um sistema externo ou de back-end (uma base de conhecimento, uma fonte de conteúdo, um catálogo de comércio ao vivo) que realmente busca dados ou executa uma ação. Quando uma habilidade é julgamento, uma integração é capacidade.

Cada integração tem estas características:

Como uma integração se comporta no tempo de execução: quando uma habilidade é acionada e decide que precisa de dados, ela chama uma das ferramentas da integração. A integração executa essa chamada no back-end em tempo real e retorna dados estruturados à habilidade, que a habilidade usa para formar sua resposta.

Uma integração fornece capacidade, mas não exerce julgamento. Ele aguarda para ser chamado por uma habilidade, faz o trabalho específico solicitado e retorna o resultado.

Recursos e limites (o limite de autoatendimento)

Integrações disponíveis prontas para uso

Abaixo estão as integrações mostradas no painel Procurar integrações do Composer.

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Habilidades disponíveis imediatamente

Abaixo estão as habilidades mostradas no painel Navegar habilidades do Composer. Cada uma lista suas integrações recomendadas.

As duas habilidades de comércio são recursos exclusivos de catálogo e dependem da integração do MCP do Commerce, que não faz parte da linha de base. Em um concierge não comercial, o Site Advisory e o Product Advisory são executados em relação à Pesquisa da knowledge base criada automaticamente.

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O que está programado na criação de concierge

Quando um concierge é criado por meio da configuração de um clique, a linha de base é montada para você.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre uma habilidade e uma integração?

Uma integração é uma conexão com uma fonte de dados ou back-end; é o que o concierge pode acessar, como uma base de conhecimento ou um catálogo de comércio em tempo real. Uma habilidade é um comportamento; ela decide o que o porteiro faz, quando faz, e quais integrações ele pode usar.

Regra geral: uma integração é uma capacidade; uma habilidade é o julgamento sobre quando e como usar essa capacidade.

A mesma integração pode ser usada por mais de uma habilidade?

Sim, e isso é intencional. As ferramentas do Commerce MCP são compartilhadas com a Detecção de Catálogos e a Comparação de Produtos. Criar uma integração uma vez e reutilizá-la em várias habilidades e muitos clientes é a principal eficiência da estrutura 2.0; é isso que remove a criação personalizada por cliente.

Um profissional pode adicionar um recurso totalmente novo sem engenharia?

Somente se uma integração para ele já existir no catálogo. Um profissional pode mapear, configurar e instruir livremente qualquer integração existente, ou seja, autoatendimento. Mas se o recurso exigir um back-end ou conector que ainda não existe (uma nova API ou um novo tipo de fonte de dados), essa é uma tarefa de engenharia para criar a integração primeiro. Depois de existir no catálogo, a configuração se torna autoatendimento novamente.

Qual é a diferença em relação ao prompt de sistema único do BC 1.0?

Na versão 1.0, o comportamento era orientado por um prompt de sistema grande (o manifesto), que era difícil de editar com segurança e geralmente exigia que a engenharia mudasse. Na versão 2.0, o manifesto ainda existe, mas é composto por peças modulares em vez de escrito como um bloco. Isso é o que torna o comportamento configurável por um profissional e torna as medidas de proteção e instruções individuais legíveis e auditáveis, em vez de serem enterradas em uma única solicitação.

O que exatamente é criado pelo rastreo anterior?

O rastreo cria uma base de conhecimento, um armazenamento pesquisável do conteúdo do site, criada a partir das 10 principais a 15 páginas encontradas por meio do mapa do site. Essa é apenas a camada de dados. O rastreo não cria uma habilidade ou uma integração; ele produz o conteúdo sobre o qual atuarão posteriormente.

Se o rastreo criar a base de dados de conhecimento, qual é a integração da Pesquisa na Base de Dados de Conhecimento?

A Pesquisa na base de conhecimento é uma integração incorporada cujo trabalho é pesquisar essa base de conhecimento. A base de conhecimento são os dados; a Pesquisa na base de conhecimento é o recurso que a consulta. São duas coisas separadas: um é o conteúdo, o outro é a ferramenta que lê o conteúdo. É um erro comum tratá-las da mesma forma; não são.

Como o concierge responde a uma pergunta geral na criação, de ponta a ponta?

Três camadas funcionam em sequência e são mapeadas exatamente de acordo com a habilidade, a integração e o modelo de dados: