Ativar chat ao vivo e reserva de reunião configure-in-composer
Duas coisas precisam estar no lugar do Composer. As integrações da Reserva de Reunião e do Bate-papo ao Vivo oferecem ao concierge a capacidade de verificar a disponibilidade, iniciar um chat e reservar um slot. A habilidade Transferir para vendas informa a ele quando para usar essa habilidade.
Conectar a integração de reserva da reunião connect-meeting-booking
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No Composer, abra sua portaria e selecione Integrações > Procurar integrações.
A Reserva de Reunião e o Chat ao Vivo aparecem em Integrações Internas.
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Selecione Reserva de Reunião e Configurar.
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Insira um nome e uma descrição.
Nomeie a integração para o que ela faz nesta concierge, como
Meeting booking - US regionouMeeting booking - round robin. Você pode conectar mais de um, então o nome é como você os distingue mais tarde. -
Verifique o status de conexão do calendário.
A integração verifica se pelo menos um representante em sua organização conectou um calendário.
- Se nenhum tiver sido ativado, um erro informará que você deve se conectar a pelo menos um calendário antes de ativar a reserva da reunião. Volte para Adobe Marketo Qualifier e conclua Conectar seu calendário.
- Se pelo menos um tiver, uma confirmação mostrará que os representantes estão disponíveis.
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Selecione um tipo de roteamento: Round robin, Agente direto ou Roteamento personalizado.
Se você selecionar Agente direto, escolha o representante que recebe cada reunião reservada através desta concierge. Se você selecionar Roteamento personalizado, as regras de roteamento que você criou em Adobe Marketo Qualifier serão aplicadas. Para saber como cada um se comporta, consulte Rotear conversas para representantes.
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Selecione Conectar.
Conectar a integração do chat ao vivo connect-live-chat
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Em Procurar integrações, selecione Chat ao Vivo e Configurar.
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Insira um nome e uma descrição, por exemplo
Live chat - round robin. -
Verifique o status de disponibilidade do chat ao vivo.
A integração verifica se pelo menos um representante definiu a disponibilidade do chat ao vivo.
- Se nenhum tiver sido, uma mensagem solicitará que você adicione representantes que configuraram a disponibilidade de bate-papo ao vivo. Volte para Adobe Marketo Qualifier e conclua Definir disponibilidade do chat ao vivo.
- Se pelo menos um tiver, uma confirmação mostrará que os representantes estão disponíveis.
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Selecione um tipo de roteamento.
O chat ao vivo é compatível com os mesmos três tipos de roteamento que a reserva de reunião. Com o Round robin, todos os representantes qualificados são notificados imediatamente e o primeiro a aceitar entra no chat.
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Selecione Conectar.
Ativar a Transferência para habilidade de vendas activate-skill
As integrações agora estão conectadas, mas o concierge ainda precisa saber quando oferecê-las. Esse é o trabalho da habilidade.
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No Composer, selecione Habilidades > Pesquisar habilidades e selecione Transferir para vendas.
O painel de detalhes mostra a descrição da habilidade, suas Condições Usar quando, as Integrações recomendadas e as Instruções da habilidade.
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Selecione Modificar.
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Revise o nome e a descrição da habilidade, e edite-os se desejar.
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Revise as condições Usar quando.
Essas são as intenções que acionam uma entrega. A habilidade é fornecida com um conjunto padrão:
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 Condição Acionadores ativados Acesso do consultor Reservar ou agendar uma reunião, iniciar um chat ao vivo ou pedir para se conectar com um representante da empresa Vendas e Compras Preços, cotações, descontos, assistência na compra ou licenciamento corporativo Comparação competitiva Comparar suas soluções com alternativas, diferenciação ou migração de concorrentes Acesso de avaliação e POC Configurações de avaliação, acesso ao playground, provas de conceito ou pilotos Alterações de contrato e licenciamento Renovações de contrato, extensões de prazo ou atualizações de plano RFP ou RFI de aquisição Envios e respostas de RFP ou RFI, questionários do fornecedor, formulários de aquisição ou documentação de conformidade Demonstrações Demonstrações ou apresentações do produto Selecione Adicionar condição para adicionar sua própria intenção ou excluir qualquer condição que não se aplique à sua empresa.
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Adicione as integrações conectadas.
Adicione o Chat ao Vivo, a Reserva de Reunião ou ambos, dependendo do que você deseja que esta concierge ofereça.
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Revise as instruções da habilidade.
As instruções são geradas para você a partir das condições e integrações selecionadas, portanto, na maioria dos casos, nenhuma edição é necessária.
Edite-as em linguagem simples quando quiser um controle mais fino sobre qual intenção leva a qual opção. Por exemplo, você pode instruir o porteiro a oferecer bate-papo ao vivo para perguntas sobre preços, oferecer uma reunião para solicitações de demonstração e oferecer ambos para perguntas sobre aquisição.
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Selecione Salvar.
Testar e publicar test-and-publish
Abra a visualização e peça ao concierge algo que corresponda a uma das condições de Usar quando, como solicitar uma demonstração. O concierge deve oferecer-se para conectá-lo com um especialista, mostrar a opção de chat, a opção de reunião, ou ambos, e apresentar disponibilidade real.
Quando o comportamento estiver certo, publique sua portaria para ativar a entrega no site.
Próximas etapas next-steps
Seus representantes agora podem receber bate-papos e reservas de reuniões. Para saber como os representantes lidam com o bate-papo, consulte Caixa de entrada do chat.