Melhorar o engajamento do cliente
Aumente a frequência e a profundidade da interação em todos os pontos de contato digitais e físicos. Esse objetivo se concentra em fornecer interações relevantes e oportunas que incentivem relacionamentos mais profundos e engajamento mais frequente com a marca em todos os canais.
Indicadores-chave de desempenho
Os KPIs a seguir avaliam o progresso em direção a esse objetivo.
KPI
Descrição
Engajamento
Medida composta de frequência, profundidade e largura de interação entre canais
Tempo na página
Tempo médio que os visitantes gastam interagindo com o conteúdo da Web
Taxas de abertura
Taxas de abertura de email e mensagem indicando engajamento com comunicações de saída
Padrões de caso de uso relacionados
Os seguintes padrões de caso de uso oferecem suporte a esse objetivo comercial.
Padrão
Categoria
Como sustenta esse objetivo
Personalização
Oferece experiências personalizadas da Web e do aplicativo que aumentam a profundidade de engajamento de visitantes autenticados
Orquestração e gerenciamento de campanhas
Impulsiona o engajamento por meio de campanhas em lote direcionadas em canais de email, SMS e push
Orquestração e gerenciamento de campanhas
Orienta os clientes por meio de jornadas de envolvimento multitoque com conteúdo e tempo personalizados
Experiência de conversa
Aumenta a profundidade de engajamento por meio de interações conversacionais alimentadas por IA
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