Ativação de mensagem de saída em lote
Este guia descreve o padrão de caso de uso de ativação de mensagem de saída em lote, que usa o Adobe Journey Optimizer (AJO) e o Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) para entregar mensagens de saída agendadas a segmentos de público-alvo definidos. Ele foi projetado para arquitetos de soluções, tecnólogos de marketing e engenheiros de implementação que precisam entender o que esse padrão faz, os objetivos de negócios que ele aceita, os casos de uso táticos que ele permite e os aplicativos Adobe envolvidos.
A ativação de mensagens de saída em lote é o padrão de campanha fundamental para mensagens de saída de um para muitos. Ele abrange todo o ciclo de vida, desde a definição do público-alvo até a entrega de mensagens e a análise de desempenho.
Padrão do caso de uso
Ativação de mensagem de saída em lote
Avalie um público-alvo e entregue uma mensagem de saída agendada (email, SMS, push) para todos os perfis qualificados em uma única execução em lote.
Plano de execução: Avaliação de público-alvo > Criação de mensagem > Execução de campanha > Relatórios
Visão geral do caso de uso
As organizações geralmente precisam enviar uma única mensagem para um segmento de público-alvo conhecido em um momento específico ou em resposta a um evento do sistema. Este padrão atende a esse requisito combinando a avaliação de público em RT-CDP com a criação de mensagens e a execução de campanha em Journey Optimizer.
O cenário de negócios é simples: definir quem deve receber a mensagem, criar o conteúdo da mensagem com personalização, vincular o público-alvo e a mensagem a uma campanha ou jornada e executar o envio de acordo com uma programação, por meio da qualificação de público-alvo ou por meio de um acionador do sistema. O resultado é uma mensagem entregue com relatórios completos sobre entrega, envolvimento e métricas de conversão.
Esse padrão se aplica sempre que um objetivo comercial pode ser avançado ao fornecer uma única mensagem a um público-alvo conhecido em uma execução. Ela é diferente das mensagens acionadas por eventos, que respondem a eventos comportamentais em tempo real, e das jornadas orquestradas em várias etapas, que orientam os perfis por vários pontos de contato ao longo do tempo. A ativação em lote é o padrão de campanha mais simples e o ponto de partida mais comum para casos de uso de mensagens de saída.
Principais objetivos de negócios
Esta seção identifica os principais objetivos de negócios compatíveis com a ativação de mensagens de saída em lote.
Aumentar o engajamento do email e da campanha
Descrição: Melhore as taxas de abertura, as taxas de click-through e a resposta geral da campanha por meio de conteúdo e direcionamento otimizados.
KPIs: Taxas de Abertura, Envolvimento, Taxas de Conversão
Aumentar receita e vendas
Descrição: Impulsione o crescimento da receita principal por meio de canais digitais otimizados, campanhas e jornadas do cliente.
KPIs: Taxas de Conversão, Receita Incremental, Valor Médio de Pedido
Objetivo comercial relacionado: Aumentar receita e vendas
Simplificar a execução da campanha
Descrição: reduza o tempo de compilação da campanha e simplifique a entrega de campanhas multicanal por meio de modelos, automação e processos padronizados.
KPIs: Velocidade de Comercialização, Eficiência, Conclusão no Prazo %
Exemplo de casos de uso tático
Os cenários a seguir ilustram aplicativos comuns de ativação de mensagens de saída em lote.
- Anúncio de venda ou explosão de email promocional — Transmita uma oferta promocional para um segmento de clientes qualificados em uma data agendada
- Notificação por push de lançamento de produto — Notifique os clientes interessados sobre uma nova disponibilidade de produto por push
- Email de resumo ou informativo — forneça resumos periódicos de conteúdo aos públicos-alvo dos assinantes
- Convite de registro em eventos — Convide clientes potenciais qualificados para webinários, conferências ou eventos presenciais
- Email de lembrete sobre a renovação da assinatura — Lembrar os clientes que estão se aproximando das datas de renovação de tomar medidas
- Notificação de marcos do programa de fidelidade — parabenize os membros que atingem níveis de fidelidade ou limites de ponto
- Email específico do call-to-action — oriente uma ação direcionada, como concluir uma compra, atualizar preferências ou registrar-se em um programa
- Campanha por SMS para promoção rápida ou oferta com limite de tempo — envie promoções urgentes e com limite de tempo via SMS para públicos-alvo de aceitação
Indicadores-chave de desempenho
A tabela a seguir define os KPIs usados para medir a eficácia da campanha.
Aplicativos
Os aplicativos a seguir são usados para implementar esse padrão.
- Adobe Journey Optimizer (AJO) — Criação de mensagens, configuração de canal, execução de campanha, orquestração de jornadas, experimentação de conteúdo, regras de frequência e relatórios
- Adobe Real-Time Customer Data Platform (RT-CDP) — Avaliação de público, consentimento e imposição de governança
- Adobe Experience Platform (AEP) — Armazenamento de perfil, serviço de identidade, esquemas, conjuntos de dados, coleta de dados
Documentação relacionada
Esta seção fornece links abrangentes para a documentação do Experience League, organizados por tópico.