Adobe Brand Concierge
Brand Concierge è un compagno digitale basato sull’intelligenza artificiale che trasforma il modo in cui i brand interagiscono con i visitatori del loro sito web. A differenza dei chatbot generici, Brand Concierge offre esperienze personalizzate e conversazionali personalizzate in base alle intenzioni di ciascun visitatore. Aiuta i visitatori a scoprire i prodotti, confrontare le opzioni, ottenere risposte immediate e ricevere consigli guidati in tempo reale. La piattaforma serve sia B2C che B2B. Funge da estensione intelligente del tuo marchio su qualsiasi canale digitale, preservando al contempo la tua voce del marchio, l’integrità dei contenuti e la conformità.
Come funziona Brand Concierge
Brand Concierge utilizza l’intelligenza artificiale avanzata e si connette con gli strumenti di Adobe per offrire conversazioni utili e in tempo reale personalizzate per ogni visitatore. Si basa sul contenuto del marchio approvato, sui cataloghi dei prodotti e su altre fonti attendibili, garantendo che tutte le informazioni siano protette dal marchio e aggiornate.
- percorso di conversazione: i visitatori interagiscono tramite testo o voce naturale, ponendo domande, ricevendo confronti visivi tra prodotti ed esplorando consigli personalizzati.
- Personalization: La piattaforma adatta le proprie risposte utilizzando i segnali dei clienti, le interazioni precedenti e i dati comportamentali (nel pieno rispetto della privacy e della conformità).
- Integrazione omni-channel: Brand Concierge può essere incorporato nei canali digitali di un brand: siti web, app mobili e persino SDK integrati per distribuzioni personalizzate.
- Controllo e governance del brand: gli addetti al marketing dispongono di strumenti facili e a basso codice per configurare il comportamento degli agenti, la messaggistica e la logica del flusso di lavoro, mantenendo il tono del brand e la sicurezza al centro.
- Analisi e ottimizzazione: le dashboard integrate forniscono visibilità sulle metriche di coinvolgimento, feedback e conversione, consentendo un perfezionamento continuo delle esperienze.
Vantaggi di Brand Concierge per i proprietari di siti Web
Brand Concierge si distingue dai chatbot tradizionali e dagli assistenti di terze parti in diversi modi:
- IA affidabile e sicura per il marchio: A differenza dell'intelligenza artificiale conversazionale generica, in Brand Concierge le risposte e i consigli vengono visualizzati solo in base al contenuto verificato. Gli addetti al marketing hanno pieno controllo su toni, messaggi e protezioni di conformità.
- Conversione e fidelizzazione aumentate: Incontrando i visitatori con risposte immediate, pertinenti e personalizzate (anziché con ricerche statiche o pagine di domande frequenti), Brand Concierge accelera il processo decisionale, incrementa le conversioni e mantiene gli utenti coinvolti nelle tue proprietà.
- Prossima funzionalità - Consegna diretta: Quando una domanda richiede un contatto diretto, Brand Concierge può trasmettere la conversazione (con il contesto) a un agente di vendita o di supporto, garantendo la continuità e una fluida esperienza del cliente.
- Apprendimento continuo e miglioramento: Ogni interazione arricchisce i profili dei clienti e fornisce informazioni fruibili. Gli addetti al marketing e i proprietari dei siti possono vedere le richieste dei clienti, raccogliere feedback e ottimizzare i flussi senza dover ricorrere agli sviluppatori.
- Distribuzione flessibile, time-to-value rapido: Aggiungi facilmente Brand Concierge come widget o incorporalo tramite SDK nel tuo sito o app. Le integrazioni Adobe avanzate consentono di configurare rapidamente i brand che lavorano con AEM, AEP o Commerce, ma funzionano anche senza di essi.
Con l’adozione di Brand Concierge, i proprietari dei siti web sbloccano un nuovo livello di coinvolgimento digitale: guidando i visitatori con conversazioni di alta qualità e allineate al brand, che convertono i momenti di interesse in risultati di business misurabili.