AdobeBrand Concierge
Brand Conciergeは、AI を活用して、企業と Web サイト訪問者の関わり方を変えるデジタルコンパニオンです。 一般的なチャットボットとは異なり、Brand Conciergeは各訪問者の意図に合わせてパーソナライズされた対話型エクスペリエンスを提供します。 訪問者が製品を発見し、オプションを比較し、即座に回答を得て、ガイド付きのレコメンデーションをリアルタイムで受け取るのに役立ちます。 プラットフォームは、B2C と B2B の両方で機能します。 ブランドの声、コンテンツの整合性、コンプライアンスを維持しながら、あらゆるデジタルチャネルでブランドのインテリジェントな拡張として機能します。
Brand Conciergeの仕組み
Brand Conciergeは高度な AI を使用し、Adobe ツールと連携して、各訪問者に合わせて調整された役立つリアルタイムの会話を提供します。 承認済みのブランドコンテンツ、製品カタログ、その他の信頼できるソースを活用し、すべての情報がブランドにとって安全で最新であることを保証します。
- 対話型ジャーニー： 訪問者は、自然なテキストや音声、質問、視覚的な製品の比較、カスタマイズされたレコメンデーションの調査を通じてやり取りします。
- Personalization: プラットフォームは、顧客シグナル、以前のインタラクション、および行動データを使用して、（プライバシーとコンプライアンスの点で完全に考慮して）応答を調整します。
- オムニチャネル統合： Brand Conciergeは、ブランドのデジタルチャネル（web サイト、モバイルアプリ、カスタムデプロイメント用の統合 SDK など）に埋め込むことができます。
- ブランド管理とガバナンス： マーケターは、エージェントの動作、メッセージング、ワークフローロジックを設定するための簡単でローコードのツールを備えており、ブランドのトーンと安全性を前面と中央に保ちます。
- 分析と最適化： 組み込みダッシュボードは、エンゲージメント、フィードバックおよびコンバージョン指標の可視性を提供し、エクスペリエンスを継続的に絞り込むことができます。
Brand Conciergeの利点 Web サイト所有者
Brand Conciergeは、いくつかの点で従来のチャットボットやサードパーティアシスタントとは異なります。
- ブランドセーフで信頼できる AI: 一般的な対話型 AI とは異なり、Brand Conciergeは検証済みのコンテンツに基づいて回答と推奨事項のみを表示します。 マーケターは、トーン、メッセージおよびコンプライアンスガードレールを完全に制御できます。
- コンバージョンとロイヤルティの向上： Brand Conciergeは、静的な検索ページや FAQ ページではなく、即時に関連性が高くパーソナライズされた回答で訪問者を満たすことで、意思決定を促進し、コンバージョンを促進し、所有するプロパティにユーザーを引き続き関与させます。
- 今後の機能 – シームレスな人間による引き継ぎ： 質問にライブタッチが必要な場合、Brand Conciergeは、その問い合わせを営業またはサポート担当者に（コンテキストを使用して）引き継ぐことができ、継続性とスムーズなカスタマーエクスペリエンスを確保できます。
- 継続的な学習と改善： 各インタラクションは、顧客プロファイルを充実させ、実用的なインサイトを提供します。 マーケターやサイト所有者は、開発者を必要とせずに、顧客の要望を確認し、フィードバックを収集してフローを最適化できます。
- 柔軟なデプロイメント、価値創出までの時間の短縮： Brand Conciergeをウィジェットとして簡単に追加したり、サイトやアプリ全体でSDKを介して埋め込んだりできます。 Adobeとの深い統合により、AEM、AEP、Commerceを使用するブランドの迅速な設定が可能になりますが、それらなしで機能することもできます。
Brand Conciergeを採用することで、Web サイトの所有者は新しいレベルのデジタルエンゲージメントを可能にします。つまり、関心のある瞬間を測定可能なビジネス結果に変える、高品質でブランドに合わせた会話で、訪問者をガイドすることです。
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