Adobe Brand Concierge
Brand Concierge es un complemento digital con tecnología de IA que transforma la forma en que las marcas interactúan con los visitantes de su sitio web. A diferencia de los bots de chat genéricos, Brand Concierge ofrece experiencias conversacionales personalizadas y adaptadas a las intenciones de cada visitante. Ayuda a los visitantes a descubrir productos, comparar opciones, obtener respuestas instantáneas y recibir recomendaciones guiadas en tiempo real. La plataforma sirve tanto B2C como B2B. Actúa como una extensión inteligente de su marca en cualquier canal digital, a la vez que preserva la voz de su marca, la integridad del contenido y el cumplimiento normativo.
Cómo funciona Brand Concierge
Brand Concierge utiliza IA avanzada y se conecta con las herramientas de Adobe para ofrecer conversaciones útiles en tiempo real adaptadas a cada visitante. Se basa en contenido de marca aprobado, catálogos de productos y otras fuentes de confianza, lo que garantiza que toda la información sea segura y actualizada.
- recorrido de conversación: Los visitantes interactúan a través de texto natural o voz, formulan preguntas, reciben comparaciones visuales de productos y exploran recomendaciones adaptadas.
- Personalization: La plataforma adapta sus respuestas utilizando señales de clientes, interacciones anteriores y datos de comportamiento (con pleno respeto por la privacidad y el cumplimiento).
- Integración omnicanal: Brand Concierge se puede incrustar en los canales digitales de una marca: sitios web, aplicaciones móviles e incluso SDK integrados para implementaciones personalizadas.
- Control y control de marca: Los especialistas en mercadotecnia cuentan con herramientas sencillas y de código bajo para configurar el comportamiento del agente, la mensajería y la lógica del flujo de trabajo, manteniendo el tono de marca y la seguridad en un lugar central.
- Análisis y optimización: Los paneles integrados proporcionan visibilidad sobre las métricas de participación, comentarios y conversión, lo que permite un refinamiento continuo de la experiencia.
Beneficios de Brand Concierge para los propietarios de sitios web
Brand Concierge se diferencia de los bots de chat tradicionales y los asistentes de terceros de varias formas:
- IA confiable y segura para la marca: A diferencia de la IA conversacional genérica, Brand Concierge solo muestra respuestas y recomendaciones basadas en su contenido verificado. Los especialistas en marketing tienen control total sobre el tono, la mensajería y las protecciones de cumplimiento.
- Mayor conversión y lealtad: Al recibir visitantes con respuestas instantáneas, relevantes y personalizadas (en lugar de búsquedas estáticas o páginas de preguntas frecuentes), Brand Concierge acelera la toma de decisiones, aumenta las conversiones y mantiene a los usuarios involucrados en sus propiedades.
- Próxima funcionalidad - Entrega humana perfecta: Cuando una pregunta requiere un contacto en vivo, Brand Concierge puede entregar la conversación (con contexto) a un agente de ventas o de soporte, lo que garantiza la continuidad y una experiencia de cliente sin problemas.
- Aprendizaje y mejora continuos: Cada interacción enriquece los perfiles de los clientes y proporciona perspectivas procesables. Los especialistas en marketing y los propietarios del sitio pueden ver lo que piden los clientes, recopilar comentarios y optimizar los flujos sin necesidad de desarrolladores.
- Implementación flexible, tiempo de obtención de valor rápido: Agregue fácilmente Brand Concierge como widget o incrústelo a través de SDK en su sitio o aplicación. Las integraciones de Adobe profundas permiten una configuración rápida para las marcas que trabajan con AEM, AEP o Commerce, pero también funcionan sin ellas.
Al adoptar Brand Concierge, los propietarios de sitios web desbloquean un nuevo nivel de participación digital: guían a los visitantes con conversaciones de alta calidad y alineadas con la marca que convierten los momentos de interés en resultados comerciales medibles.