Aiuto di Brand Concierge
Scopri come configurare e utilizzare le funzioni chiave di Brand Concierge. Trova le risposte alle domande comuni su configurazione, integrazione dei dati, privacy, personalizzazione, misurazione delle prestazioni e requisiti tecnici.
Funzioni chiave key-features
Brand Concierge offre una serie di funzionalità chiave, tra cui:
- Onboarding guidato: Segui una configurazione dettagliata per conoscere, le abilità e le espressioni del brand.
- Integrazione della conoscenza: Carica e gestisci origini come file CSV con collegamenti a siti Web.
- Configurare le abilità Integrare le abilità come Product Advisory.
- Marchio di controllo: regola la voce, il tono e la lunghezza di risposta per soddisfare gli standard e l'approccio del tuo marchio.
- Anteprima e iterazione: Utilizza un'interfaccia di anteprima completa per simulare conversazioni e eseguire regolazioni in tempo reale.
- Sistema di feedback: utilizza un sistema di feedback che consente agli utenti di fornire valutazioni positive o negative, insieme a moduli di feedback dettagliati che coprono la copertura della risposta, il tono, la qualità e le funzionalità.
- Dashboard di Analytics: sfrutta una dashboard di analisi basata su Customer Journey Analytics per metriche quali conversazioni, valutazione e coinvolgimento.
Introduzione getting-started
Puoi accedere a Brand Concierge dalla dashboard di Adobe Experience Cloud. A un livello avanzato, è possibile eseguire queste attività nella procedura dettagliata:
Per un'esercitazione video, consulta Creare il primo portinaio
Le sezioni seguenti descrivono in dettaglio ogni attività e le opzioni di interfaccia.
Creare un portinaio homepage
La home page di Brand Concierge è progettata per offrire facilità di utilizzo ed efficienza, guidandoti attraverso le fasi di configurazione essenziali con una procedura dettagliata dedicata agli utenti. Un banner principale illustra le azioni chiave, come specificare il nome e lo scopo del portinaio, aggiungere origini di conoscenza, configurare competenze rilevanti e definire l’espressione del brand.
Man mano che procedi, un tracciatore visivo mostra chiaramente quali componenti di configurazione sono stati completati ed evidenzia eventuali attività rimanenti. Per supportare ulteriormente le tue attività, la homepage include una sezione di ispirazione con video e dimostrazioni sulle funzionalità di consulenza, ad esempio i consigli di prodotto. Puoi anche accedere rapidamente alla documentazione di Experience League per ottenere informazioni tecniche più approfondite.
Una volta completata la configurazione, un riepilogo della configurazione fornisce una vista completa dei dettagli, organizzata con schede per facilitare le regolazioni e i perfezionamenti continui.
Elementi chiave
- Procedura dettagliata per il primo utente: banner principale con passaggi per configurare il portinaio (nome/scopo, origini di conoscenza, abilità, espressione del brand).
- Tracciamento avanzamento: indicatori visivi di componenti di installazione completati e in sospeso.
- Sezione ispiratrice: video e demo che mostrano le funzionalità di consulenza (ad esempio, consigli sui prodotti).
- Collegamenti alla documentazione: accesso rapido alle risorse Experience League per approfondimenti tecnici.
- Riepilogo configurazione: visualizzazione di tutti i dettagli dopo l'installazione, con schede da perfezionare.
Per creare un portinaio
- Passare al banner della procedura dettagliata, quindi fare clic su Inizia.
- Immetti un nome per il portinaio e definisci il suo scopo (ad esempio, Consiglia prodotti personalizzati).
- Segui i passaggi guidati per procedere.
- Una volta completata la configurazione, torna alla homepage per monitorare o modificare il portinaio.
Sorgenti della conoscenza knowledge-sources
Sorgenti di conoscenza consente di gestire le origini dati che alimentano le risposte del portinaio. Dopo aver caricato i file iniziali, puoi accedere a Origini informazioni. Origini della conoscenza include diversi elementi chiave da considerare, ad esempio:
- Elenco Source: visualizza tutti gli elementi caricati, ad esempio i file CSV con collegamenti a siti Web, e ne indica lo stato come Elaborato o In sospeso.
- Interfaccia di caricamento: consente di trascinare e rilasciare o sfogliare file CSV contenenti URL, che il sistema eseguirà la ricerca per indicizzazione per estrarre informazioni.
- Opzioni di connessione: consente di collegare origini di conoscenza specifiche alle abilità rilevanti per un utilizzo più mirato.
Per aggiungere un'origine della conoscenza
-
Dalla home page, fare clic su Origini informazioni.
-
Assegnare un nome all'origine della conoscenza.
-
Fai clic su Aggiungi per caricare un file CSV.
Assicurati che includa una colonna per gli URL del sito web.
-
Attendi alcuni istanti per l’elaborazione.
Questo passaggio si risolve abbastanza rapidamente con l’aggiornamento dello stato in tempo reale.
-
Una volta aggiunto, torna alla homepage.
A questo punto, la nuova sorgente dovrebbe essere aggiunta alla pagina iniziale.
Utilizza la pagina Home per modificare o eliminare le tue origini di conoscenza in base alle esigenze. È inoltre possibile riconnettere un'origine della conoscenza in caso di modifiche.
Configurare le abilità skills-configuration
Utilizza l'interfaccia Skills Configuration per modellare l'esperienza del tuo istruttore configurando abilità come Product Advisory. Rispondi al questionario per fornire input che i consulenti Adobe utilizzeranno in seguito per una rapida progettazione. La configurazione delle abilità include diversi elementi chiave da considerare, ad esempio:
- Selettore abilità: Puoi scegliere tra le abilità disponibili, ad esempio Product Advisory per la creazione di consigli sui prodotti.
- Questionario: Verrà completata una serie di richieste per fornire informazioni sul prodotto, regole aziendali, parole chiave da evitare e connessioni di origine.
- Anteprima: Puoi apportare modifiche in tempo reale e vedere come le tue regolazioni influiscono sulle risposte, con collegamenti alla pagina di anteprima.
- Abilita prenotazione riunioni: Puoi consentire ai visitatori di pianificare riunioni direttamente con i rappresentanti aziendali.
Per configurare le abilità
-
Passa al tracciatore dell'avanzamento nella home page, quindi fai clic su Configura abilità.
-
Seleziona un’abilità (ad esempio, Product Advisory).
-
Rispondi alle domande sulla configurazione seguenti.
Le domande includono: Cosa deve sapere il consulente sui prodotti?, Quali regole business seguire?, Quali parole chiave evitare?
-
Connetti origini conoscenza pertinenti.
-
Abilitare funzioni aggiuntive (prenotazione riunioni).
-
Invia per l'elaborazione.
Espressione del brand brand-expression
Puoi utilizzare l'interfaccia Espressione marchio per personalizzare la personalità e lo stile delle risposte del tuo portinaio. Puoi accedere a Espressione marchio dalle fasi di configurazione o attraverso la barra laterale di anteprima per le modifiche in corso.
Con Brand Expression è possibile utilizzare cursori per personalizzare le impostazioni voce e tono del portinaio. È possibile scegliere tra le opzioni "Amichevole", "Professionale" e "Energetico". Inoltre, puoi configurare le lunghezze di risposta in base alle tue preferenze. Puoi impostare il tuo concierge in modo da restituire output brevi, medi o lunghi, a seconda della visione del tuo marchio.
Personalizzare l'espressione del brand
- Nella home page fare clic su Personalizza Espressione marchio.
- Quindi, configura la voce, il tono e la lunghezza di risposta preferita del tuo marchio.
- Seleziona Salva per assicurarti che le modifiche vengano applicate anche alle risposte future.
Anteprima e test preview-and-test
Verifica il concierge prima di avviarlo per i clienti che utilizzano le modalità Anteprima e Visualizzazione tester.
Utilizza la modalità Anteprima per simulare conversazioni mentre effettui regolazioni in tempo reale.
-
Dopo l'installazione, tornare alla home page e fare clic su Anteprima.
-
Utilizza l'interfaccia di chat per inserire la query (ad esempio, Consiglia un laptop con un costo inferiore a $1000).
-
Rivedi le risposte del concierge.
-
Utilizza il pannello di destra per regolare le impostazioni delle espressioni del brand.
-
Fai clic su Condividi per generare il collegamento per il feedback del team.
Utilizza la vista Tester per raccogliere feedback strutturati sulle prestazioni del concierge e simulare l’esperienza dell’utente finale.
-
Dall'anteprima, fare clic su Visualizzazione tester.
-
Utilizza la visualizzazione Tester per simulare le conversazioni dell’utente finale.
-
Utilizza il meccanismo pollici su e giù per valutare ogni risposta ricevuta.
-
Completa il modulo di feedback per i pollici giù:
Copertura risposta: È stato risolto l'intento?
Tono marchio: allineato con personalità?
Qualità risposta: Cancellare e strutturare?
Funzionalità di risposta: follow-up utili? -
Aggiungere commenti e osservazioni specifiche.
-
Invia feedback per la revisione del dashboard.
Feedback feedback
Dopo il test, puoi utilizzare la scheda Feedback nella homepage per fornire feedback e recensioni dettagliate.
La sezione feedback offre diverse funzioni importanti per aiutarti a monitorare e valutare le prestazioni del Brand Concierge. Sono disponibili i seguenti elementi:
- Istantanea prestazioni: visualizza le schede che riepilogano le metriche chiave, tra cui le conversazioni totali, gli utenti univoci, le tendenze del sentiment e il tasso di coinvolgimento.
- Pulsante Visualizza report: consente di aprire un dashboard basato su Customer Journey Analytics per un accesso approfondito alle analisi avanzate e alle metriche delle prestazioni.
- Elenco feedback: Visualizza una tabella delle sessioni di feedback. Puoi fare clic su singole righe per visualizzare la trascrizione completa della chat per ogni sessione.
- Pannello feedback: mostra le schede di valutazione sul lato destro dell'interfaccia. Passa il mouse su queste schede o fai clic su di esse per evidenziare le parti pertinenti della trascrizione della chat per un facile riferimento.
Per inviare feedback
- Passa alla home page di Brand Concierge e seleziona Feedback.
- Utilizza l’istantanea fornita per visualizzare informazioni sulle tendenze di alto livello.
- Per accedere a un'analisi approfondita fornita da Customer Journey Analytics, selezionare Visualizza report.
- È inoltre possibile esaminare il pannello per ulteriori commenti e suggerimenti.
- Al termine, puoi esportare le informazioni da utilizzare in un secondo momento e perfezionare il flusso di lavoro.
Configurazioni configurations
La scheda Configurazioni è una visualizzazione di riepilogo di sola lettura che è possibile utilizzare per rivedere l'installazione completa del portinaio. Questo rispecchia direttamente la Home page dopo il completamento della configurazione iniziale e fornisce un riepilogo dei tuoi dettagli, origini di conoscenza, competenze e Brand Expression configurato. È possibile utilizzare questa funzione come riferimento prima di visualizzare in anteprima o condividere il portinaio.
Operazioni possibili con Brand Concierge
Scopri le funzionalità del cliente, le funzionalità aziendali e i casi d’uso per Brand Concierge.
Caratteristiche del cliente
Brand Concierge offre un’interfaccia di conversazione che consente ai clienti di trovare prodotti, confrontare opzioni e ottenere risposte utilizzando un linguaggio naturale. Con consigli personalizzati, confronti di prodotti avanzati e la possibilità di passare a un live agent, i clienti possono vivere un’esperienza fluida e intuitiva. L’interazione è flessibile: i clienti possono utilizzare testo, voce o immagini e ogni risposta si basa sulla documentazione affidabile del tuo marchio e sul contesto del cliente.
- Fai domande in linguaggio naturale e ottieni consigli personalizzati.
- Confronta i prodotti con gli schermi.
- Ottieni risposte dalla documentazione del tuo marchio.
- Passa a un agente attivo con cronologia completa delle conversazioni.
Funzionalità aziendali
Brand Concierge offre alle aziende funzionalità avanzate di intelligenza artificiale per la conversazione per coinvolgere i clienti. Aiuta i brand a promuovere la conversione guidando i clienti verso i prodotti giusti, riducendo i costi di supporto attraverso risposte immediate e accurate e garantendo coerenza nella voce del marchio e conformità. Con analisi affidabili, handoff tra IA e utenti e integrazioni Adobe approfondite, Brand Concierge ottimizza sia l’esperienza del cliente che le prestazioni aziendali.
- Guida i clienti ai prodotti giusti per aumentare la conversione.
- Riduzione dei costi di supporto con risposte immediate e precise.
- Controlla i requisiti di voce, tono e conformità del brand.
- Tieni traccia delle prestazioni con la dashboard di Customer Journey Analytics.
- Trasferimento senza soluzione di continuità dall'intelligenza artificiale all'uomo, inclusa la pianificazione delle riunioni.
- Integrare con Adobe Experience Platform e Experience Manager.
Casi d’uso
Brand Concierge supporta casi di utilizzo B2C e B2B in diversi settori.