Prenotazione di chat e riunioni in tempo reale: esperienza end-to-end
Scopri in che modo Adobe Brand Concierge collega i visitatori del sito web ai rappresentanti tramite chat in diretta o prenotazione di riunioni. Scopri come i rappresentanti ricevono il contesto della conversazione e come il tuo team può rivedere il coinvolgimento risultante in Marketo.
A chi serve questo video?
- Rappresentanti che rispondono alle chat in diretta e alle riunioni programmate
- Team di marketing che esaminano il coinvolgimento dei visitatori in Marketo
Contenuto video
- Come i visitatori inviano i propri dettagli e richiedono una chat in diretta, e come il primo rappresentante idoneo ad accettare prende la conversazione
- Come i rappresentanti esaminano la cronologia delle conversazioni, un riepilogo generato dall’intelligenza artificiale e le informazioni sui visitatori prima di continuare la conversazione
- Come i rappresentanti valutano e chiudono una chat, dopo di che i visitatori possono continuare a parlare con il Concierge
- Come i visitatori selezionano un orario di riunione disponibile utilizzando le regole di instradamento, senza inviare nuovamente i dettagli già forniti durante la sessione
- In che modo il team rivede le chat attive e passate e ha prenotato le riunioni in Marketo, esegue ricerche e filtra i record ed esporta le informazioni sulle riunioni in formato CSV
Per la documentazione, consulta Prenotazione chat e riunione in tempo reale.
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