Attiva la prenotazione di chat e riunioni in tempo reale configure-in-composer

In Compositore, apri il tuo portinaio e seleziona Integrazioni > Sfoglia integrazioni.

Prenotazione riunione e Live Chat sono visualizzati in Integrazioni incorporate.

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Seleziona Prenotazione riunione, quindi seleziona Configura.

Immettere un nome e una descrizione.

Denomina l’integrazione per le operazioni eseguite in questo portinaio, ad esempio Meeting booking - US region o Meeting booking - round robin. È possibile collegarne più di uno, quindi il nome è il modo in cui si distinguono in un secondo momento.

Controlla lo stato della connessione al calendario.

L’integrazione verifica che almeno un rappresentante nell’organizzazione abbia connesso un calendario.

• In caso contrario, viene visualizzato un messaggio di errore che indica di connettere almeno un calendario prima di attivare la prenotazione della riunione. Torna a Adobe Marketo Qualifier e completa Connetti il calendario.
• Se almeno uno ha, una conferma mostra che i rappresentanti sono disponibili.

Selezionare un tipo di routing: Round robin, Direct agent o Custom routing.

Se selezioni Agente diretto, scegli il rappresentante che riceve ogni riunione prenotata tramite questo concierge. Se si seleziona Routing personalizzato, vengono applicate le regole di routing create in Adobe Marketo Qualifier. Per informazioni sul comportamento di ciascuno di essi, vedere Instradare le conversazioni ai rappresentanti.

Seleziona Connetti.

In Sfoglia integrazioni, selezionare Live Chat, quindi selezionare Configura.

Immettere un nome e una descrizione, ad esempio Live chat - round robin.

Controlla lo stato di disponibilità della chat in tempo reale.

L’integrazione verifica che almeno un rappresentante abbia impostato la disponibilità della chat in tempo reale.

• Se non ne è stato trovato uno, viene visualizzato un messaggio che ti invita ad aggiungere i rappresentanti che hanno impostato la disponibilità della chat in tempo reale. Torna a Adobe Marketo Qualifier e completa Imposta disponibilità chat in tempo reale.
• Se almeno uno ha, una conferma mostra che i rappresentanti sono disponibili.

Selezionare un tipo di instradamento.

La chat in tempo reale supporta gli stessi tre tipi di instradamento della prenotazione della riunione. Con Round robin, ogni rappresentante idoneo viene informato immediatamente e il primo ad accettare accetta prende la chat.

Seleziona Connetti.

In Compositore, seleziona Abilità > Esplora abilità, quindi seleziona Invia a vendite.

Il pannello dei dettagli mostra la descrizione dell’abilità, le relative condizioni Use when, le Integrazioni consigliate e le Istruzioni abilità.

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Selezionare Modifica.

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Rivedi il nome e la descrizione dell’abilità e modificali se desideri.

Rivedi le condizioni Use when.

Questi sono gli intenti che attivano un handoff. L’abilità viene spedita con un set predefinito:

Seleziona Aggiungi condizione per aggiungere un intento personale o eliminare le condizioni non applicabili alla tua azienda.

Aggiungi le integrazioni connesse.

Aggiungi Live Chat, Prenotazione riunione, o entrambi, a seconda di ciò che desideri che il portinaio offra.

Rivedi le istruzioni per l’abilità.

Le istruzioni vengono generate dalle condizioni e integrazioni selezionate, quindi nella maggior parte dei casi non è necessaria alcuna modifica.

Modificale in linguaggio semplice quando desideri un controllo più preciso su quale intento porta a quale opzione. Ad esempio, puoi istruire il portinaio a offrire chat in diretta per domande sui prezzi, una riunione per richieste demo e entrambe per domande sull’approvvigionamento.

Seleziona Salva.